王百川

摘 要：高速公路收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)、微笑收費(fèi)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分。高速公路文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)由收費(fèi)票亭服務(wù)系統(tǒng)、收費(fèi)站服務(wù)系統(tǒng)、收費(fèi)所（處）統(tǒng)一管理服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成，其中收費(fèi)票亭服務(wù)系統(tǒng)由系統(tǒng)觸發(fā)、微笑服務(wù)檢測(cè)、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)對(duì)接，從而提升高速公路收費(fèi)人員文明服務(wù)質(zhì)量，提升高速公路收費(fèi)服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：服務(wù) 分析 服務(wù)器

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）08（b）-0032-02

平?jīng)鑫魇召M(fèi)站坐落于自古就有“中華道教第一山”之美譽(yù)的崆峒山腳下，崆峒山位于甘肅省平?jīng)鍪校枪沤z綢之路西出關(guān)中之要塞。在這風(fēng)景秀美，人杰地靈的崆峒山，通過(guò)高速公路文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)輔助，使收費(fèi)員提升服務(wù)質(zhì)量，從文明動(dòng)作識(shí)別、微笑檢測(cè)、文明用語(yǔ)識(shí)別，通過(guò)微笑評(píng)級(jí)制度，生成微笑服務(wù)報(bào)表。

1 文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)票亭系統(tǒng)方案

文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)收費(fèi)票亭系統(tǒng)方案如圖1所示。

1.1 系統(tǒng)觸發(fā)

前段微笑檢測(cè)攝像機(jī)支持2路I/O輸入，通過(guò)連接收費(fèi)車(chē)道車(chē)檢器或線圈同步收費(fèi)過(guò)程，可以確保只針對(duì)收費(fèi)過(guò)程內(nèi)的收費(fèi)員微笑進(jìn)行檢測(cè)，系統(tǒng)檢測(cè)率可達(dá)到99%以上。

1.2 微笑服務(wù)檢測(cè)

微笑服務(wù)檢測(cè)：前段微笑檢測(cè)攝像機(jī)輸出實(shí)時(shí)視頻，后端微笑服務(wù)器實(shí)時(shí)分析，深度自學(xué)習(xí)智能分析算法，可實(shí)現(xiàn)因人而異的智能化微笑檢測(cè)。

1.3 數(shù)據(jù)分析

支持B/S客戶進(jìn)行系統(tǒng)配置，可實(shí)現(xiàn)按日期、班次、人員等分類(lèi)生成微笑服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

1.4 系統(tǒng)對(duì)接

提供多種對(duì)接方式，支持第三方運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。

2 文明服務(wù)、微笑收費(fèi)服務(wù)檢測(cè)系統(tǒng)

文明服務(wù)、微笑收費(fèi)服務(wù)檢測(cè)系統(tǒng)流程圖見(jiàn)圖2。

2.1 文明服務(wù)、微笑收費(fèi)服務(wù)檢測(cè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1.1 收費(fèi)票亭服務(wù)系統(tǒng)

（1）文明服務(wù)檢測(cè)攝像機(jī)和文明服務(wù)輔助終端。

（2）文明服務(wù)檢測(cè)攝像機(jī)提供現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)視頻流到后端分析服務(wù)器。

（3）文明服務(wù)輔助終端實(shí)時(shí)顯示文明服務(wù)分析系統(tǒng)對(duì)當(dāng)前評(píng)價(jià)的結(jié)果，以幫助收費(fèi)員提升服務(wù)質(zhì)量。

2.1.2 收費(fèi)站服務(wù)系統(tǒng)

（1）通過(guò)視頻分析進(jìn)行收費(fèi)員身份識(shí)別、文明服務(wù)動(dòng)作識(shí)別、微笑檢測(cè)、文明用語(yǔ)識(shí)別等。

（2）提供B/S的管理界面，進(jìn)行收費(fèi)員管理，并能通過(guò)不同收費(fèi)員、不同時(shí)間段得到文明服務(wù)質(zhì)量報(bào)表。

2.1.3 收費(fèi)所（處）統(tǒng)一管理服務(wù)系統(tǒng)

收費(fèi)所（處）統(tǒng)一管理服務(wù)系統(tǒng)，可對(duì)多臺(tái)站端服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，查看所有數(shù)據(jù)分析服務(wù)器的數(shù)據(jù)，并得到整體的報(bào)表。

2.2 文明服務(wù)、微笑收費(fèi)服務(wù)檢測(cè)系統(tǒng)功能

2.2.1 文明服務(wù)終端功能介紹

文明服務(wù)終端用于反饋文明服務(wù)檢測(cè)結(jié)果，并區(qū)分展示文明檢測(cè)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，通過(guò)可視化的界面顯示和音頻提醒為收費(fèi)員改進(jìn)服務(wù)水平提供參考，已實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的提高。

各收費(fèi)票亭服務(wù)終端通過(guò)WiFi路由器，進(jìn)而接入到站級(jí)微笑服務(wù)檢測(cè)系統(tǒng)。

（1）收費(fèi)員上班后，通過(guò)微笑檢測(cè)攝像機(jī)采集人員信息，后端進(jìn)行人員信息識(shí)別，檢測(cè)收費(fèi)員信息并展示在為微笑終端界面上。

（2）單次收費(fèi)過(guò)程中微笑服務(wù)檢測(cè)項(xiàng)目包括：文明迎車(chē)、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和送車(chē)服務(wù)四大檢測(cè)大類(lèi)。根據(jù)后端服務(wù)器分析結(jié)果，終端設(shè)備可以直接展示各類(lèi)檢測(cè)結(jié)果并分別給出提示音。

（3）一次收費(fèi)的文明服務(wù)全部檢測(cè)，則該次檢測(cè)結(jié)束：評(píng)價(jià)為5星；如果檢測(cè)的服務(wù)不全，則給出相應(yīng)得分。

2.2.2 收費(fèi)站、所（處）服務(wù)系統(tǒng)功能介紹

收費(fèi)站、所（處）服務(wù)系統(tǒng)主要是文明服務(wù)分析服務(wù)器提供Web管理界面，該界面可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置、收費(fèi)站收費(fèi)員管理、生成文明服務(wù)報(bào)表和查看文明服務(wù)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)信息等功能。

（1）收費(fèi)站、收費(fèi)員管理。文明檢測(cè)服務(wù)器可以實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)收費(fèi)站點(diǎn)的配置、收費(fèi)員信息配置。文明服務(wù)管理服務(wù)器可實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)收費(fèi)站點(diǎn)的集中配置和管理。

（2）文明服務(wù)報(bào)表。可實(shí)現(xiàn)以收費(fèi)員（可多選）、時(shí)間段為搜索條件，統(tǒng)計(jì)得到所選收費(fèi)員的：總收費(fèi)次數(shù)、合格收費(fèi)次數(shù)、總合格率、迎車(chē)合格率、送車(chē)合格率、文明服務(wù)合格率、文明用語(yǔ)合格率等。

（3）文明服務(wù)詳細(xì)信息?？蓪?shí)現(xiàn)以收費(fèi)員（可多選）、時(shí)間段為搜索條件，統(tǒng)計(jì)包括收費(fèi)時(shí)間、迎車(chē)服務(wù)、送車(chē)服務(wù)、文明動(dòng)作服務(wù)、文明用語(yǔ)服務(wù)、總服務(wù)質(zhì)量（星級(jí)）等信息。

（4）收費(fèi)所（處）服務(wù)系統(tǒng)?？蓪?duì)多臺(tái)站端檢測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)一管理，查看所有分析服務(wù)器的數(shù)據(jù)，并得到整體報(bào)表。

3 文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)主要設(shè)備

3.1 數(shù)據(jù)分析服務(wù)器

數(shù)據(jù)分析服務(wù)器是我公司針對(duì)收費(fèi)票亭微笑服務(wù)文明用語(yǔ)等智能化檢測(cè)需求而開(kāi)發(fā)的一款后端智能視頻分析設(shè)備。它利用強(qiáng)大的硬件編解碼和智能算法運(yùn)算能力對(duì)前端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的碼流進(jìn)行分析。

關(guān)鍵特點(diǎn)：采用Intel多核心CPU+標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器機(jī)箱架構(gòu)：支持B/S架構(gòu)客戶端，無(wú)需安裝控件，支持跨操作系統(tǒng)、跨瀏覽器配置，支持集中管理和配置；支持1080P等高清、標(biāo)清視頻微笑服務(wù)檢測(cè)；支持8路1080P視頻同時(shí)檢測(cè)；微笑服務(wù)檢測(cè)，深度自學(xué)習(xí)功能、實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同收費(fèi)人員微笑服務(wù)的智能化檢測(cè)；B/S架構(gòu)客戶端可實(shí)現(xiàn)按日期、班次、人員等分類(lèi)生成微笑服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.2 管理服務(wù)器

管理服務(wù)器是針對(duì)數(shù)據(jù)分析服務(wù)器數(shù)量較多的場(chǎng)合而開(kāi)發(fā)集中管理的平臺(tái)服務(wù)器。

關(guān)鍵特點(diǎn)：采用Intel多核心CPU+標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器機(jī)箱架構(gòu)；支持B/S架構(gòu)客戶端，無(wú)需安裝控件，支持跨操作系統(tǒng)、跨瀏覽器配置，支持集中管理和配置；支持對(duì)微笑服務(wù)分析服務(wù)器集中管理，單臺(tái)最大管理路數(shù)3000路；B/S架構(gòu)客戶端可實(shí)現(xiàn)按日期、班次、人員等分類(lèi)生成微笑服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.3 微笑檢測(cè)攝像機(jī)

采用標(biāo)準(zhǔn)H.264壓縮方式；最高可達(dá)到1080P畫(huà)質(zhì)，支持多種分辨率720P、D1最高幀率30fps；支持收費(fèi)崗?fù)の⑿Ψ?wù)智能檢測(cè)；支持同步收費(fèi)過(guò)程實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)微笑服務(wù)檢測(cè)；支持2路音頻輸入，可實(shí)現(xiàn)亭內(nèi)亭外同步拾音；支持2路外部報(bào)警輸入；支持雙10/100/100Mbps物理隔離網(wǎng)口設(shè)計(jì)；可實(shí)現(xiàn)收費(fèi)信息同步字符疊加；適應(yīng)多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)用，傳輸高質(zhì)量圖像，包括LAN、ADSL以及各種專網(wǎng)；支持雙碼流，用戶可根據(jù)需要選擇不同的視頻碼流，用于傳輸、存儲(chǔ)、瀏覽；提供SDK二次開(kāi)發(fā)包，方便用戶二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)更多的功能；內(nèi)置Web Server，直接通過(guò) IE瀏覽器就能連接、查看、參數(shù)設(shè)置；支持多區(qū)域視頻屏蔽；支持前端TF卡方式存儲(chǔ)；支持移動(dòng)偵測(cè)報(bào)警、I/O報(bào)警、視頻丟失等多種報(bào)警模式功能；支持多種報(bào)警聯(lián)動(dòng)，包括I/O輸出、信息提示、自動(dòng)錄像、自動(dòng)抓拍、自動(dòng)Email發(fā)送等。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，文明服務(wù)、微笑收費(fèi)系統(tǒng)主要由收費(fèi)員的文明迎車(chē)、送車(chē)，文明用語(yǔ)，文明微笑，通過(guò)微笑攝像機(jī)抓拍和拾音，車(chē)輛接觸線圈觸發(fā)或通過(guò)紅外對(duì)射觸發(fā)來(lái)完成微笑服務(wù)檢測(cè)。通過(guò)文明服務(wù)終端和進(jìn)行站端檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行信息統(tǒng)計(jì)分析，生成文明服務(wù)報(bào)表、文明服務(wù)統(tǒng)計(jì)詳細(xì)信息表等。最終收費(fèi)所（處）統(tǒng)一管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，調(diào)取所有服務(wù)器數(shù)據(jù)，生成整體報(bào)表。

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