劉曉青

（福建武夷學院 后勤處，福建 武夷山 354300）

習近平總書記在2018年全國教育大會上指出，要著力培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人，加快推進教育現(xiàn)代化、建設教育強國、辦好人民滿意的教育[1]，成為新時代教育工作的風向標和指南針。進入新時代，市場化、信息化、多元化已成為高校后勤工作的新時代特征，后勤部門不再僅僅只是提供后勤管理和服務的基礎功能，更是與教學、科研、服務地方和傳承文化緊密相連的重要支撐力量。地方高校后勤管理和服務工作面對新形勢，需要秉持現(xiàn)代理念、堅持科學管理、著力優(yōu)質(zhì)服務、注重人文關(guān)懷，努力探索行之有效的工作路徑。

一、秉持現(xiàn)代理念，引領(lǐng)后勤工作轉(zhuǎn)型升級

治理體系和治理能力現(xiàn)代化是高等教育現(xiàn)代化的基礎工程，治理能力現(xiàn)代化能夠引導高等教育現(xiàn)代化的方向，支持高等教育持續(xù)向內(nèi)涵式發(fā)展方向推進[2,3]。高校后勤工作著眼新時代要求，牢固樹立現(xiàn)代理念，引領(lǐng)后勤工作在理念思路上轉(zhuǎn)型升級，變被動為主動、變粗放為精細、變管理為服務。

（一）秉持開放理念

開放是新時代的重要特征，是高校后勤工作必須牢固樹立的現(xiàn)代理念。新時代高校要開放辦學，高校后勤工作應據(jù)此樹立開放的工作理念。進入新時代，中國特色社會主義市場經(jīng)濟更加成熟，高校后勤工作必須遵循高等教育和市場經(jīng)濟的規(guī)律，秉持開放的理念，善于運用市場化的運作方式，切實做好后勤服務保障工作。在具體實施過程中，應堅持走出去，積極學習先進的管理服務理念和工作方式方法，探索購買市場服務的做法；應堅持請進來，把市場適時引入校內(nèi)，提升后勤保障服務質(zhì)量和水平，具體措施包括校園道路保潔外包、綠化養(yǎng)護服務外包、水電維修服務外包等。做好新時代高校后勤管理服務工作，必須轉(zhuǎn)變工作理念，積極主動對外開放，引入優(yōu)質(zhì)市場資源，切實做好各項服務保障工作。

（二）秉持協(xié)調(diào)理念

協(xié)調(diào)理念對于做好新時代高校后勤工作具有重要的實務價值。高校后勤系統(tǒng)錯綜復雜，內(nèi)容涉及校園基本建設、日常設施整修、學生宿舍管理、師生飲食服務管理、校園水電保障、校園綠化及景觀建設、校園衛(wèi)生及校容管理、計生與衛(wèi)生保健服務等諸多方面，而且都與學校教學科研和師生生活有著千絲萬縷的聯(lián)系。要做好新時代高校后勤工作，必須要統(tǒng)籌處理好與校內(nèi)教務、科研、學工、人事等校內(nèi)行政部門及教學科研單位的關(guān)系，同時還要處理好與所在地政府的住建、城管、供電、供水等校外行政機構(gòu)和關(guān)聯(lián)公司等的關(guān)系；既要聯(lián)合二級學院共同做好學生公寓管理的工作，又要協(xié)調(diào)校內(nèi)食堂、超市等做好保障服務工作；既要服務教學科研做好教學園區(qū)的保障工作，又要堅持以人為本做好師生生活區(qū)的服務工作；既要做好后勤處對外協(xié)調(diào)聯(lián)絡工作，也要做好部分內(nèi)部科室之間的分工協(xié)調(diào)工作。因此，后勤管理部門必須秉持協(xié)調(diào)發(fā)展的理念，從整體上謀劃布局工作，圍繞學校發(fā)展大局，立足服務師生、服務教學、服務科研，統(tǒng)籌做好后勤保障服務工作。

（三）秉持綠色理念

綠色理念是新時代中國五大發(fā)展理念之一，對于高校后勤工作有著很強的指導意義。高校后勤工作必須牢固樹立綠色發(fā)展理念，并將之落實到后勤保障服務的各個系統(tǒng)：在校園建設規(guī)范方面，應凸顯綠色生態(tài)理念；在校園基本建設方面，要按照國家要求采用綠色材料和先進工藝；在綠化與校園景觀建設方面，注重保護生態(tài)，因地制宜地進行綠化和景觀建設；在水電管理方面，要注重節(jié)約環(huán)保；在飲食服務管理方面，要積極推動光盤行動，聯(lián)合學生處等職能部門引導學生養(yǎng)成良好的飲食和生活習慣。

二、堅持科學管理，支撐后勤工作轉(zhuǎn)型升級

進入新時代，學校發(fā)展對后勤工作提出了更高的要求，師生員工對后勤服務有了更高的期待。這要求后勤工作必須堅持科學管理，通過制定規(guī)章制度和標準規(guī)范支撐后勤工作向科學化、標準化、規(guī)范化的高質(zhì)量后勤轉(zhuǎn)型升級，進而滿足學校發(fā)展需求和師生學習生活需要。

（一）要建章立制

建章立制是科學管理的前提，系統(tǒng)完善的規(guī)章制度是高校后勤科學管理的基石。首先，必須科學地制定有關(guān)規(guī)章制度，要根據(jù)學校要求和部門實際情況制定相應的規(guī)章制度，如《后勤處日常工作管理辦法》、《后勤處人員崗位職責及要求》等，通過完善的制度明確崗位職責和要求，明確工作規(guī)范和要求，引導教育后勤人員樹立規(guī)范科學意識，嚴格按照崗位職責認真履職。其次，要分別建立相應的標準化、程序化的管理辦法，通過制度明確工作流程和事情處理方式，如制定 《校園零星修繕管理辦法》、《校園水電管理辦法》、《學生宿舍管理辦法》、《學生食堂管理辦法》等，使各項工作有章可依、有法可循、有序推進。第三，要建立相應的獎懲制度?？茖W管理必須獎罰分明，只有建立獎懲機制才能確保制度執(zhí)行，所以制定科學的獎懲辦法，如針對樓棟保潔員工作可以制定《保潔員考核辦法》，針對校內(nèi)食堂可以制定《飲食服務考核辦法》，明確考核方式和內(nèi)容，獎勵措施和懲罰辦法，以此促動大家講規(guī)章、守規(guī)矩。

（二）要規(guī)范執(zhí)行

規(guī)范執(zhí)行是科學管理的關(guān)鍵，只有執(zhí)行到位才可能實現(xiàn)科學管理。一方面，后勤工作人員要認真履行崗位職責，守土有責、守土盡責，以工匠精神認真做好本職各項工作，切實按照崗位職責要求把工作做到位。另一方面，后勤工作開展必須注重規(guī)范，尤其是程序規(guī)范，要按照既定的流程章法和既定程序操作，只有按照規(guī)章制度和操作規(guī)范推動工作，才能達到科學的效果，才能為師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務。

（三）要注重實效

優(yōu)質(zhì)高效的服務理應是科學規(guī)范的，科學規(guī)范的工作必定能提供優(yōu)質(zhì)高效的服務?？茖W管理遵循管理規(guī)律，能最大限度的調(diào)配資源和發(fā)揮人的積極性，所以可以達到事半功倍的工作效果?？茖W管理的出發(fā)點和歸宿是工作實效，后勤工作科學管理的目的在于提供優(yōu)質(zhì)高效的保障服務。從邏輯上講，科學管理必然帶來優(yōu)質(zhì)的工作效果，科學管理是優(yōu)質(zhì)管理的堅實基礎，兩者是前后因果關(guān)系。從現(xiàn)實上講，科學管理是新時代高校后勤工作轉(zhuǎn)型升級的必然之路。需要進一步指出的是，面對現(xiàn)實和不同情況，我們在遵循科學管理的基礎上應注意工作的藝術(shù)性和創(chuàng)新性，既要堅守科學管理的嚴謹規(guī)范和堅持執(zhí)行，又要注重具體事宜的藝術(shù)處理和創(chuàng)新服務。要將科學管理和工作實效統(tǒng)一起來，通過科學管理增強工作實效，通過工作實效強化科學管理，實現(xiàn)良性循環(huán)。

三、著力優(yōu)質(zhì)服務，保障后勤工作轉(zhuǎn)型升級

在當代理念的引領(lǐng)下，通過科學管理促進高校后勤管理工作的標準化、規(guī)范化和實效化。在此基礎上，后勤工作應做好供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，改善提升后勤服務的產(chǎn)品和質(zhì)量，從而為廣大師生提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務，為高等教育發(fā)展提供有力的保障和支持[6]。

（一）不斷優(yōu)化后勤服務供給

按照“師生為本、服務標準、優(yōu)質(zhì)高效”的思路，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務供給，提高服務水平。全面開展后勤處窗口服務“提神”、維修咨詢服務“提速”、重點專項服務“提質(zhì)”的“三提”活動，提高快速反應能力，推進服務標準、服務程序、服務水平的轉(zhuǎn)型升級，從而提高師生對高校后勤工作的滿意度。要養(yǎng)成傾情服務的態(tài)度，打造高校獨特的舌尖味道。學生食堂要制度健全，操作規(guī)范有序；要改造學生風味餐廳、教工餐廳，提供品種多樣、營養(yǎng)全面、安全衛(wèi)生的餐飲服務和環(huán)境舒適的服務；要落實“微笑服務、文明用語”，以新時代后勤人的全新精神面貌迎接全校師生和外來賓客；要改善食堂周邊環(huán)境及就餐區(qū)域環(huán)境、更新改造后廚硬件設施，積極推進各大食堂“明廚亮灶”改造，食堂后廚實現(xiàn)“陽光操作”，保證師生舌尖上的安全；要加大物業(yè)投入和監(jiān)管考核，不斷提升校園保潔、學生公寓維修、學生食堂、學生醫(yī)療服務站等物業(yè)服務質(zhì)量。

（二）持續(xù)提升后勤保障能力

按照“保障有力、規(guī)范有序、運行平穩(wěn)”的思路，全年無間歇保障學校辦學的正常運行，為大型活動、大型考試、學術(shù)講座、專題會議等工作提供后勤保障。要持續(xù)做好艾滋病、登革熱、春季傳染病預防等重點衛(wèi)生防疫宣傳教育活動，保證全校師生健康安全和教學秩序的穩(wěn)定。特別是要做好重大活動的服務保障工作，重點服務內(nèi)容包括：校園環(huán)境衛(wèi)生、水電保障等后勤服務工作，學校承接的各種大大小小重大文體活動，低溫強凍、暴雨洪澇、高溫干旱等極端惡劣天氣，通過建立應對重大活動的危機預警體系和機制，充分展現(xiàn)現(xiàn)代后勤人的戰(zhàn)斗力。

（三）全面彰顯后勤育人功能

要積極響應中共中央號召，建立現(xiàn)代大學后勤服務育人的長效機制[7]。把育人融入后勤工作的全過程，與學生主管部門聯(lián)合行動，認真組織開展勞動教育課，為貧困學生提供綠化、飲食、管理等勤工儉學崗位；與工會、團委聯(lián)合開展“愛校林”建設活動，積極推動環(huán)境育人工作；圍繞“文明舍區(qū)”、“文明樓幢”、“文明宿舍”等服務品牌創(chuàng)建，努力優(yōu)化育人環(huán)境；持續(xù)舉辦先進思想文化進宿舍活動，積極推動思想政治教育進宿舍。

四、注重人文關(guān)懷，助力后勤工作轉(zhuǎn)型升級

當代理念、科學管理和優(yōu)質(zhì)服務是新時代高校后勤工作的“硬要求”，是高校后勤工作適應新時代學校發(fā)展和建設的基本要求。新時代高校后勤工作還應努力提升工作的“軟實力”，將人文關(guān)懷引入高校后勤管理工作中，不僅能夠推動后勤管理工作高效順暢運行，還可以為學校的全面建設和發(fā)展注入持久強勁的動力，從而形成營造高校后勤工作轉(zhuǎn)型升級的良好氛圍[8]。

（一）注重對學生的人文關(guān)懷

后勤保障服務涉及師生員工衣食住行等諸多方面，直接關(guān)系著學生在校期間學習生活的舒適度和滿意度。后勤工作必須將管理和服務、科學與人文有機結(jié)合起來，注重服務質(zhì)量，注意服務態(tài)度，彰顯人文關(guān)懷，把服務的工作做到位，把為學生做的好事真正做好。后勤服務的人文關(guān)懷要注意細節(jié)，如在學生公寓設立免費中藥代煎點，在學生宿舍周邊設立晾衣架等，都能讓學生感到溫馨和關(guān)懷。有條件的高等院校，后勤管理部門還可以聯(lián)合學生管理部門和教學學院聯(lián)合開展思想政治教育工作進公寓活動，把加強思政教育和增強人文關(guān)懷結(jié)合起來，切實增強后勤工作“服務育人、管理育人、環(huán)境育人”的作用。

（二）注重對教職員工的人文關(guān)懷

教師是教書育人的主力軍，是學校發(fā)展的中堅力量，如何讓廣大教師安居樂業(yè)是后勤工作乃至學校工作的重要內(nèi)容之一。教師對高校和教育事業(yè)的重要性無需贅言，但是如何在現(xiàn)實中讓教師安心，為教師創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境，是很多學校面對的現(xiàn)實難題。新時代高校教師的需求不斷多樣化，要求我們的后勤工作應及時轉(zhuǎn)換思路，在做好服務工作的同時注重對教師員工的人文關(guān)懷。值得注意的是，后勤工作的人文關(guān)懷不同于學校人事部門和工會部門的關(guān)懷，而是主要體現(xiàn)在優(yōu)化教師工作環(huán)境和為教師提供及時高效的后勤保障服務上。教師首先是人然后才是教育工作者，教師首先要在生活上安心，然后才可能安心教育育人。所以，后勤處在教師住房保障、水電服務、計生衛(wèi)生等方面應盡可能的周到細致，帶著感情做好服務工作，將人文關(guān)懷融入到日常保障服務工作之中，讓教師感受到后勤工作的認真、貼心和細心。

（三）注重對后勤人員的人文關(guān)懷

教育者首先是受教育的，保障者也是需要保障的。后勤工作人員努力工作，為師生做好后勤保障服務，注重對師生的人文關(guān)懷，這是使命所在，職責使然。作為學校領(lǐng)導和后勤處領(lǐng)導，理應體諒后勤人的辛勤付出，注重對后勤人的人文關(guān)懷。由于后勤處工作性質(zhì)不同，一般有不同崗位和不同類別的人員組成，既有干部身份，也有工人身份，有的還包括臨時工勤人員。為此，不僅是在后勤規(guī)章制度上，更應在日常管理過程中，實施分類管理辦法，給予不同種類后勤員工以不同的人文關(guān)懷。校領(lǐng)導和后勤處領(lǐng)導應在日常工作中彰顯對后勤人的關(guān)心關(guān)懷，在堅持科學管理的基礎上，以理服人、以情感人、用心聚人，唯此才能解決后勤人的后顧之憂，為新時代后勤工作凝心聚力。

總之，新時代高校后勤工作應順應時代潮流，圍繞新時代高等教育目標，立足本校發(fā)展大局和實際情況，秉持現(xiàn)代理念，遵循科學管理，著力服務質(zhì)量，推動后勤保障服務工作不斷優(yōu)化升級，滿足新時代高校對后勤工作的新需要。