文/劉少煒

王磊，牡丹江客運段T18/7、T298/7次九組列車長。2003年7月，畢業(yè)于哈爾濱鐵路中等專業(yè)技術(shù)學(xué)校，從此與火車、旅客結(jié)下了不解之緣。他從一名普通的乘務(wù)員成長為列車長，僅用了5年時間。2017年，他榮獲中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司十大“服務(wù)明星”稱號。

2008年，王磊成長為一名列車長?；疖囉锡埌阍诖蟮厣媳捡Y，他“坐陣”列車，成為“一方諸侯”。他在崗位上穩(wěn)扎穩(wěn)打，多次獲得段優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)生產(chǎn)者等諸多稱號。

2016年，王磊擔(dān)任京牡車隊T18/7、T298/7次九組列車長，這是一支由27人組成的青年隊伍，其中大學(xué)畢業(yè)生9人，是牡客各車隊擁有大學(xué)學(xué)歷乘務(wù)員較多的班組?！按髮W(xué)生學(xué)歷高、知識面寬，多少有些傲氣，挺難管！”為了帶好這支隊伍，王磊無論是生活上還是工作中，始終堅持熱心幫助班組成員，尤其是對待大學(xué)生們。他積極幫著解決他們實際生活困難，住宿、用餐、通勤問題都排滿了王磊休班的日程表。經(jīng)過不懈努力，不到兩年的時間里，培養(yǎng)出了一支政治、業(yè)務(wù)“雙過硬”的黨員先鋒隊伍，班組大學(xué)生先后獲得了段“優(yōu)秀團(tuán)員”“最美乘務(wù)員”“生產(chǎn)能手”等諸多榮譽。同時，在王磊的帶領(lǐng)下，堅持“大膽干，務(wù)實干，好好干”，該班組先后獲得段先進(jìn)集體、先進(jìn)黨支部和全路先進(jìn)基層團(tuán)組織等榮譽稱號。

2015年9月29日，T18次列車始發(fā)超員35%，擁擠的客流中一位戴著大口罩的小女孩引起了王磊的注意。經(jīng)了解，這個小女孩叫曲文欣，不久前被確診患上了白血病，已花費醫(yī)療費用20余萬元。母女倆此次匆忙進(jìn)京是為了復(fù)檢和聯(lián)系骨髓移植手術(shù)，為省路費，她們只買了普通硬座無座號車票。恰巧又趕上“十一”黃金周前客流高峰，沒座的娘倆一時被擠來擠去，眼看著女兒額頭開始冒虛汗，母親無計可施，只好央求周圍旅客讓出塊地兒，自己蹲在地上，扶孩子坐在腿上。看到這一幕，王磊立即安排母女倆到乘務(wù)室就座。自己還掏錢買來盒飯親自送到母女手中，看著小文欣大口大口地扒著飯，他的心不自主地“揪”著。一路上王磊對母女倆細(xì)心照顧，下車時留下了聯(lián)系方式，并一遍遍鼓勵小文欣勇敢堅強、戰(zhàn)勝病魔。

隨后，王磊聯(lián)系了民間慈善幫扶中心和女孩的父親。同年國慶節(jié)，王磊組織“為救助白血病女孩曲文欣募捐義演義賣活動”在牡丹江市人民公園舉行。愛心在傳遞，溫暖在流淌。王磊用自己的實際行動幫助小文欣建立了信心和希望，詮釋了牡客服務(wù)無止境的深刻內(nèi)涵。

2016年7月25日，T298次列車運行至秦皇島至唐山北間，硬座12車廂一名旅客突發(fā)癲癇，情況緊急。王磊根據(jù)以往學(xué)過的急救知識，對旅客進(jìn)行緊急救治。情急之下王磊竟把自己的手指當(dāng)“壓舌板”伸進(jìn)了患病旅客嘴里。發(fā)病中的旅客牙關(guān)緊閉，死死咬住王磊的手指，他忍著疼痛，另一支手將旅客的頭拂著偏向一側(cè)。同時，他指揮著乘務(wù)員配合他，將旅客的腰帶、衣領(lǐng)紐扣等解開。10分鐘后，旅客漸漸恢復(fù)了意識，他的手指才得以抽出，兩排齊整整的齒痕透著鮮血，他顧不上包扎自己的傷口，立即協(xié)助趕來的醫(yī)務(wù)人員對發(fā)病旅客進(jìn)行了詢問和檢查。患病旅客抓住王磊的手，緊緊握著不愿松開……

千里鐵道線上，王磊在擁擠的車廂詮釋著服務(wù)的真諦，用真心、熱心、盡職、敬業(yè)的精神為旅客服務(wù)，為事業(yè)盡責(zé)，更用青年人特有的朝氣和干勁打造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，成為牡客進(jìn)京列車中的開路先鋒。