周俊言

【摘 要】高校合并后的詬病之一就是院系利用圖書館數(shù)字資源的水平不均、差距懸殊，高校圖書館有必要探求更有針對(duì)性的服務(wù)策略。本次以廣西科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院教師為調(diào)查對(duì)象，通過問卷調(diào)查、訪問，分析教師利用圖書館數(shù)字資源的現(xiàn)狀、行為特征及信息需求，發(fā)現(xiàn)存在電子資源檢索方法不熟悉、獲取原文困難、不明確電子資源服務(wù)的內(nèi)容和特色等問題。最后就如何提升醫(yī)學(xué)院教師資源利用能力和水平提出建設(shè)性意見。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；高校教師；資源利用；信息服務(wù)

中圖分類號(hào)： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2017）35-0024-003

Research on Library Information Service Based on the Merger of Colleges and Universities

——Taking Guangxi University of Science and Technology as an example

ZHOU Jun-yan

（Library of Guangxi University of Science and Technology， Liuzhou， Guangxi 545006， China）

【Abstract】One of the criticisms after the merger of colleges and universities is that colleges and universities make use of the uneven level of digital resources in libraries and there is a wide disparity between them. It is necessary for university libraries to explore more targeted service strategies. This time， taking the faculty of Guangxi University of Science and Technology as the research object， through questionnaire survey， interview and analysis of teachers' current situation， behavior characteristics and information requirements of library digital resources， we find that there is not familiarity with the methods of retrieving electronic resources， Content and characteristics of electronic resource services and other issues. Finally， it puts forward constructive suggestions on how to improve the ability and level of teachers' utilization of medical resources.

【Key words】University library； College teachers； Resource utilization； Information service

1 調(diào)查內(nèi)容、對(duì)象與方法

廣西科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院（原柳州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校）2013年經(jīng)教育部批準(zhǔn)正式與原廣西工學(xué)院合并組建而成廣西科技大學(xué)，冠名為廣西科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院。

醫(yī)學(xué)院合并前，學(xué)校對(duì)科研要求不高，科研實(shí)力較弱，教師只需完成教學(xué)任務(wù)?；緝扇齻€(gè)數(shù)據(jù)庫就能夠滿足教師的科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)的需求，比如中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）、萬方數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。隨著辦學(xué)層次提高，學(xué)院增設(shè)了一些本科專業(yè)，本科教育不僅要完成教學(xué)任務(wù)，還要完成科研任務(wù)，對(duì)科研能力有一定的要求，需指導(dǎo)學(xué)生做科研、撰寫畢業(yè)論文；這就要求醫(yī)學(xué)院的教學(xué)、科研能力都要與整個(gè)學(xué)校整體水平看齊。合并后圖書館的數(shù)字資源也相應(yīng)地進(jìn)行了整合，圖書館針對(duì)醫(yī)學(xué)院的紙本和電子版資源采購(gòu)加大投入。圖書館為了更好的服務(wù)教師，必須對(duì)醫(yī)學(xué)院教師信息檢索行為進(jìn)行調(diào)查，以進(jìn)行服務(wù)策略的調(diào)整。

本次調(diào)查對(duì)象以廣西科技大學(xué)醫(yī)學(xué)院的教師為主體，調(diào)查方法以問卷調(diào)查為主、個(gè)人訪談為輔，作者通過到院系部現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷等途徑完成，共發(fā)放調(diào)查問卷200份，回收167份，有效率83.5%。通過調(diào)查、訪談等方法了解醫(yī)學(xué)院教師利用數(shù)字資源的信息行為習(xí)慣以及現(xiàn)狀和問題，并找出解決途徑和方法。

2 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

2.1 利用數(shù)字資源的主要目的

從圖1可以看出選“支持研究課題”教師比例最大，達(dá)到92%；其次是教學(xué)需要，達(dá)到83%，說明醫(yī)學(xué)院教師利用數(shù)字信息資源主要目的是科研需要。高校教師肩負(fù)教學(xué)、科研重任，今后圖書館為教學(xué)服務(wù)的同時(shí)可把重點(diǎn)轉(zhuǎn)向?yàn)榭蒲蟹?wù)，多參與到教師的科研活動(dòng)中來，深入開展科研服務(wù)。

2.2 常用的文獻(xiàn)信息資源類型及數(shù)據(jù)庫

從圖2可以看出期刊是教師最常用的文獻(xiàn)資源類型，占92%；其次是博碩士論文，占60%。期刊文獻(xiàn)類型具有內(nèi)容豐富、信息量大等特點(diǎn)，并能反映新成果、學(xué)科動(dòng)向，影響面廣；其次博碩士論文的質(zhì)量高，選題新穎，具有獨(dú)創(chuàng)性，多為前沿性的研究課題。這也是今后圖書館主要建設(shè)的資源，是向教師用戶重點(diǎn)推介的資源。對(duì)于醫(yī)學(xué)學(xué)科，會(huì)議文獻(xiàn)的推介也是必不可少的，會(huì)議論文內(nèi)容雖不如期刊成熟，但是學(xué)術(shù)水平高，反映最新成就和發(fā)展趨勢(shì)，也是不可或缺的資源類型。endprint

如圖3所示，教師經(jīng)常使用中文數(shù)據(jù)庫情況：以CNKI中國(guó)知網(wǎng)為最常用，占87%；其次是維普中文期刊服務(wù)平臺(tái)，占49%。經(jīng)常使用外文數(shù)據(jù)庫情況：外文數(shù)據(jù)庫利用率低，使用率相對(duì)大的是Springer和Elsevier電子期刊全文庫，分別占56%和35%。

醫(yī)學(xué)院教師常用CNKI期刊數(shù)據(jù)庫，其他數(shù)據(jù)庫資源中，也有部分符合教師需求，但沒得到充分了解和使用，需要圖書館學(xué)科館員加大推薦力度并指導(dǎo)使用；如ProQuest學(xué)位論文全文庫，涉及11大學(xué)科，包括了醫(yī)學(xué)學(xué)科，是目前國(guó)內(nèi)唯一提供國(guó)外高質(zhì)量學(xué)位論文全文的數(shù)據(jù)庫，在學(xué)術(shù)研究中是十分重要的信息資源。另外對(duì)于符合其學(xué)科的試用資源也需要推薦。

2.3 教師利用電子資源時(shí)主要遇到的問題

教師利用電子資源時(shí)主要遇到的問題，如圖4所示，62%的教師認(rèn)為不熟悉電子資源檢索方法，52%的教師認(rèn)為獲取原文困難。由于醫(yī)學(xué)院是專科學(xué)校合并為本科院校后的二級(jí)學(xué)院，圖書館的數(shù)字資源也進(jìn)行了整合，資源比以前增多，有部分?jǐn)?shù)據(jù)庫是以前沒有使用過的，所以不太熟悉檢索方法。升級(jí)為本科院校后，教師的信息檢索能力也需要相應(yīng)提升，需要進(jìn)行前期指導(dǎo)培訓(xùn)。獲取原文難，需求得不到滿足，說明圖書館的咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、館際互借等服務(wù)沒有得到充分利用。

如圖5所示，62%的教師不知道圖書館提供的在線咨詢、電話咨詢、Email咨詢以及面對(duì)面咨詢等相關(guān)咨詢服務(wù)；教師找不到所需資料時(shí)，也不知道可以通過圖書館的館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)幫助解決，這些都說明圖書館需進(jìn)一步加強(qiáng)深入院系宣傳推廣，通過各種有效的辦法加強(qiáng)與教師聯(lián)絡(luò)，積極解決他們的問題和需求，提高服務(wù)的便捷性。

2.4 希望了解圖書館哪些培訓(xùn)講座內(nèi)容

如圖6所示，74%的教師建議舉辦本學(xué)科信息資源檢索和利用的講座；圖書館要根據(jù)教師不同學(xué)科、不同院系的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行開展培訓(xùn)和指導(dǎo)。其次推介圖書館的其他相關(guān)專業(yè)學(xué)科資源，宣傳介紹圖書館有哪些服務(wù)。

2.5 希望圖書館開展哪些中外文數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)

如圖7所示，教師希望圖書館開展CNKI期刊數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)占87%，維普占73%，目前醫(yī)學(xué)院的教師使用中國(guó)知網(wǎng)和維普數(shù)據(jù)庫等中文數(shù)據(jù)庫較多，都具備了一定的基礎(chǔ)檢索能力。但高級(jí)檢索以及專業(yè)檢索還需開展培訓(xùn)指導(dǎo)學(xué)習(xí)，如提高檢索速度，查準(zhǔn)、查全等檢索技巧和途徑。外文數(shù)據(jù)庫利用率普遍較低，主要原因是外文數(shù)據(jù)庫對(duì)用戶的外語水平有較高要求，對(duì)于外語水平較低的用戶檢索、閱讀都比較吃力，很少使用外文數(shù)據(jù)庫。要提高外文文獻(xiàn)的利用率，還需教師自身積極主動(dòng)提高自己的英語水平，同時(shí)圖書館要多開展外文數(shù)據(jù)庫檢索的運(yùn)用。

3 建議與對(duì)策

本次對(duì)醫(yī)學(xué)院教師進(jìn)行圖書館數(shù)字資源利用的現(xiàn)狀、信息需求、行為特征等調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在電子資源檢索方法不熟悉、獲取原文困難、不明確電子資源服務(wù)的內(nèi)容和特色等問題。圖書館進(jìn)行資源整合，不管是紙本資源還是數(shù)字資源，內(nèi)容都比以前豐富，但是大量的數(shù)字資源并沒有得到充分利用。原因在于開展咨詢服務(wù)工作時(shí)間比較晚，相對(duì)其他院系醫(yī)學(xué)院教師對(duì)資源利用水平有待提高，最后就如何提升醫(yī)學(xué)院教師資源利用能力和水平提出建設(shè)性意見。

3.1 重視館員能力建設(shè)

注重發(fā)揮館員的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)館員的素質(zhì)和能力培養(yǎng)，比如圖情技能、教學(xué)能力、公關(guān)能力、語言表達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面系統(tǒng)學(xué)習(xí)。著重指導(dǎo)館員對(duì)數(shù)據(jù)庫的管理與利用，熟悉掌握相關(guān)醫(yī)學(xué)類資源文獻(xiàn)檢索、資料查詢、收集和數(shù)據(jù)挖掘等使用方法。館員應(yīng)結(jié)合操作實(shí)例，直至體會(huì)及掌握其全部功能，有助于提高檢索效率。

3.2 建立教師服務(wù)檔案

首先建立教師信息檔案，比如根據(jù)用戶不同的需求分成教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)三個(gè)層次的服務(wù)對(duì)象，準(zhǔn)確把握用戶需求與行為。升為本科后，對(duì)教師的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)水平要求更嚴(yán)格，對(duì)科研工作量也有任務(wù)規(guī)定。目前，醫(yī)學(xué)院教師的科研產(chǎn)量還是相對(duì)較少，館員在做好基礎(chǔ)服務(wù)工作的前提下，今后可以考慮為教師科研全程定題服務(wù)，逐步做好為教師教學(xué)、科研的學(xué)科服務(wù)。其次通過加強(qiáng)與教師的溝通與交流 ，關(guān)注用戶信息需求的變化并及時(shí)滿足新需求，那么在幫助用戶排除獲取文獻(xiàn)的障礙、困難、解決問題的過程，也是雙方共同成長(zhǎng)的過程；積極解決他們的問題和需求的同時(shí)，一方面館員的專業(yè)素養(yǎng)能力得到體現(xiàn)，也提升圖書館服務(wù)成效和影響力；另一方面，館員、用戶的學(xué)識(shí)能力不斷增長(zhǎng)。

3.3 積極運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)宣傳推廣

及時(shí)快速宣傳推廣，把學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)信息及服務(wù)內(nèi)容印刷發(fā)給院系老師，在主頁上完善電子資源的介紹和使用指南，新的電子資源通過QQ、微信、E-mail、公眾號(hào)等形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào)發(fā)布，讓教師能及時(shí)了解圖書館的電子資源和最新動(dòng)態(tài)，為及時(shí)發(fā)布服務(wù)信息和有效開展互動(dòng)提供了良好的基礎(chǔ)。

進(jìn)一步深入院系宣傳推廣，開展面對(duì)面或者電話咨詢、郵件咨詢、實(shí)時(shí)咨詢等進(jìn)行充分溝通，方式相互配合互為補(bǔ)充，能夠獲取最真實(shí)、最迫切的信息需求，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效地互動(dòng)。提供針對(duì)學(xué)科資源的各種咨詢服務(wù)，在服務(wù)過程中才能充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的作用。

有效促進(jìn)教師在此后更多地利用圖書館、 更便捷地獲取需要的資源。

3.4 加強(qiáng)教師培訓(xùn)

教師具備有一定的信息能力，但是檢索技能基礎(chǔ)還是比較薄弱。升本后，數(shù)據(jù)庫增多，很多數(shù)據(jù)庫是以前沒有用過的，所以對(duì)現(xiàn)有的電子資源、數(shù)據(jù)庫檢索方法的功能不熟悉。可根據(jù)教師的具體情況到學(xué)院開展數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)和指導(dǎo)。比如對(duì)于新入職的老師，要盡早把圖書館的服務(wù)內(nèi)容、相關(guān)資源的推介指引介紹給新老師；對(duì)于較熟悉圖書館資源的教師，則可提供更專業(yè)的數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)；對(duì)于教學(xué)任務(wù)繁重的教師，也可以提供一對(duì)一的指導(dǎo)，比如有部分教師除了要上課，還要去醫(yī)院科室出診，工作任務(wù)重，圖書館可以嵌入到科室中去開展小范圍的培訓(xùn)。這都將切實(shí)提高用戶對(duì)圖書館相關(guān)資源和服務(wù)的認(rèn)知度，有效促進(jìn)用戶在此后更多地利用圖書館、更便捷地獲取需要的資源服務(wù)。培訓(xùn)講座時(shí)間也可以考慮放在申報(bào)科研工作前進(jìn)行，這樣效果會(huì)更好。講座前發(fā)放各種宣傳手冊(cè)或數(shù)據(jù)庫使用說明，還可以提供一些網(wǎng)絡(luò)教程培訓(xùn)，使沒有時(shí)間參加專題講座培訓(xùn)的老師，能夠隨時(shí)獲得培訓(xùn)。

3.5 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

大部分的電子資源都要求在IP范圍內(nèi)使用，使得教師在校外使用電子資源極其不便，必然影響他們使用電子資源的積極性，館員到院系推廣的效果也相對(duì)差一些。解決的問題首先要把校外遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)完善好。其次館員在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫介紹的時(shí)候需特別強(qiáng)調(diào)告知教師，哪些數(shù)據(jù)庫在校內(nèi)有效IP內(nèi)進(jìn)行認(rèn)證，點(diǎn)擊注冊(cè)之后，個(gè)人認(rèn)證賬號(hào)可以在校外使用。哪些數(shù)據(jù)庫可以使用漫游賬號(hào)登錄下載，這樣更方便教師使用數(shù)據(jù)庫。當(dāng)本館資源確實(shí)無法滿足需求時(shí)，充分利用信息資源共享平臺(tái)，及時(shí)做好教師的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作。

3.6 加強(qiáng)數(shù)字資源的整體建設(shè)

目前學(xué)校專業(yè)醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫相對(duì)較少，要加大力度縮短差距，圖書館在選擇購(gòu)買數(shù)據(jù)庫時(shí)，應(yīng)結(jié)合用戶的普遍性文獻(xiàn)資源需求，也要考慮用戶科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)等方面需要，重點(diǎn)采購(gòu)綜合性的和適合學(xué)科專業(yè)設(shè)置的資源。在訂購(gòu)數(shù)據(jù)庫前，篩選適合學(xué)科要求的數(shù)據(jù)庫聯(lián)系試用，并通過郵箱、院系群等方式及時(shí)推送給相關(guān)學(xué)院博士、教學(xué)科研人員征求他們的反饋意見。

【參考文獻(xiàn)】

[1]張效貞，王麗琴.圖書館資源利用現(xiàn)狀及影響因素分析——以山東濰坊醫(yī)學(xué)院為例[J].中國(guó)科技信息，2017（07）：94-95.

[2]申衛(wèi)群.高校圖書館外文電子資源利用研究[J].蘭臺(tái)世界，2015（11）：126-127.

[3]黎金鳳.專升本高校圖書館要重視參考咨詢工作的開展[J].梧州學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（03）：42-46.

[4]余述淳.面向高校圖書館用戶需求的層次化信息服務(wù)[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007（02）：64-67.

[5]劉春梅.醫(yī)學(xué)圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析——以徐州醫(yī)學(xué)院圖書館為例[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2014，24（01）：15-18.endprint