文_王頊 張照娣

貴陽市觀山湖區(qū)在開展“文明在行動 · 滿意在貴州”活動中，直擊難點、痛點問題，不斷提高城市綜合管理水平，實現(xiàn)了公共服務(wù)質(zhì)量、國民素質(zhì)和社會文明程度的顯著提升，為全區(qū)群眾營造出更加干凈、整潔、舒適的宜居環(huán)境。

今年以來，貴陽市觀山湖區(qū)緊緊圍繞“文明在行動·滿意在貴州”活動的各項目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷提高城市綜合管理水平，實現(xiàn)了公共服務(wù)質(zhì)量、國民素質(zhì)和社會文明程度的顯著提升。在文明創(chuàng)建過程中，觀山湖區(qū)直擊難點、痛點，上下一心，迅速行動，亮點頻出。

打造“示范街”以點帶面強(qiáng)管理

走進(jìn)觀山湖區(qū)，整潔的街道、靚麗的綠化和高聳的大樓映入眼簾。說到觀山湖的市容環(huán)境，生活在這里的市民大都豎起大拇指連連稱贊。

“為持續(xù)鞏固提升城市環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、綠化管理等工作，我們按照‘以點帶面，以面帶全’的工作思路，形成了以區(qū)政府集中統(tǒng)籌，區(qū)文明辦協(xié)調(diào)、區(qū)城管局和市場監(jiān)管局指導(dǎo)，社區(qū)具體實施的‘三級聯(lián)動’工作機(jī)制，在全區(qū)范圍內(nèi)打造了多條‘門前三包’管理示范街?！庇^山湖區(qū)創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)人楊滟勻介紹，在示范街的日常管理工作中，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”工作方式，創(chuàng)新實現(xiàn)了智慧城管“門前三包”新的管理模式。

觀山湖區(qū)利用已建成的數(shù)據(jù)交互平臺，采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造“監(jiān)管部門”“經(jīng)營戶”“廣大市民”三位一體的交互平臺，有效實現(xiàn)了線上線下、現(xiàn)場執(zhí)法、群眾監(jiān)督、全程監(jiān)控的目標(biāo)。在“門前三包”示范街之一的翠柳路，路邊經(jīng)營戶的“門前三包”責(zé)任牌上都張貼有一張“特別”的二維碼?！爸灰闷鹗謾C(jī)掃一掃，市民就能馬上看到商戶的經(jīng)營信息以及城管等部門的檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題還可以立即撥打上面提供的電話進(jìn)行舉報?！贝淞飞腺u牛肉粉的商戶龍大哥說，“監(jiān)督很嚴(yán)格，但我們非常歡迎，因為這樣不僅能讓顧客有好的就餐環(huán)境，還能對食品質(zhì)量更放心?！?/p>

截至目前，觀山湖區(qū)已有翠柳路和奧興路兩條全區(qū)“門前三包”責(zé)任制管理示范街，另外今年還將陸續(xù)打造康乃馨路、玫瑰路及紫荊花路等10條道路作為各社區(qū)的示范街進(jìn)行嚴(yán)格管理，為全區(qū)其它主、次干道的管理起到率先模范作用，從而構(gòu)建起齊抓共管的良好局面。

治理“城市堵點”提升群眾滿意度

隨著觀山湖區(qū)城市發(fā)展速度的加快，中心城區(qū)人流車流物流急劇增長，部分主干道出現(xiàn)了潮汐梗阻的現(xiàn)象。“為解決這一難題，我們交管部門迅速行動，主動走訪調(diào)查，統(tǒng)計出轄區(qū)10余處擁堵路段?！庇^山湖區(qū)交管分局副局長黃龍介紹，針對這些問題，觀山湖區(qū)委、區(qū)政府啟動實施了“暢通工程”建設(shè)，并開展了系列保暢行動，努力將這些“城市堵點”逐個擊破。

為做好人車分流，觀山湖區(qū)近年來陸續(xù)建設(shè)了黔靈山路、金朱東路、觀山湖區(qū)實驗一小等人行過街設(shè)施。在火車北站、客車站、碧海南路等地安裝了62個電子警察抓拍設(shè)備，今年新增50個點位建設(shè)。同時，對世紀(jì)城小區(qū)、長嶺北路、北京西路等易堵路段，投入大量警力開展交通秩序整治。完成了林城東路、鑒湖路立體停車場2個，增設(shè)碧海南路、紫荊花路等路面停車位3000余個。

貴陽市觀山湖區(qū)按照“以點帶面，以面帶全”的思路，持續(xù)鞏固提升城市環(huán)境衛(wèi)生、市容秩序、綠化管理等工作。圖為環(huán)衛(wèi)工人及時清掃道路垃圾。（王頊 / 攝）

此外，觀山湖區(qū)擁有眾多優(yōu)質(zhì)教育資源，但中心城區(qū)很多學(xué)校建設(shè)之初未充分考慮停車資源，如何解決接送學(xué)生停車難的問題成為該區(qū)交通秩序管理的難點工作之一。

“我們結(jié)合各個學(xué)校周邊道路實際，分別采取限時停車、定制巴士、錯時分流、交通導(dǎo)圖等方法，以視頻巡查、智能后臺控制，師生、家長、交警聯(lián)合路面巡邏等為輔助，對接送學(xué)生車輛臨時停放管理分別開出‘藥方’?！庇^山湖區(qū)交管分局民警劉珈瑞介紹，這些做法得到了眾多學(xué)校師生和家長的支持，道路通行秩序明顯提升。

以位于石標(biāo)路的北師大附小為例，該校實行的是錯時放學(xué)機(jī)制?！白鳛榧议L委員會的成員，我們每周會輪流在校門口值守，引導(dǎo)和提醒接送學(xué)生的車輛即停即走。”學(xué)校二年級學(xué)生家長盧燕介紹，除交管部門在上下學(xué)時段增設(shè)的警力疏導(dǎo)之外，家長也主動參與進(jìn)來，學(xué)校還會收集不按規(guī)定停車的信息，在各班QQ群、微信群及時提醒和通報，現(xiàn)在接送孩子上下學(xué)方便太多了，家長們都特別滿意和高興。

推廣“透明廚房”完善公共服務(wù)質(zhì)量

民以食為天，食以安為先。為讓群眾吃得放心、吃得安心，觀山湖區(qū)積極探索監(jiān)管新舉措，借助“互聯(lián)網(wǎng)+市場監(jiān)管”技術(shù)，采用“透明廚房”和安裝視屏監(jiān)控設(shè)備的方式對全區(qū)餐飲行業(yè)的食品安全進(jìn)行科學(xué)監(jiān)管，推動完善各項公共服務(wù)質(zhì)量。

“一眼就能清清楚楚地看到飯店老板是怎么洗菜、切菜和烹煮的，吃起來真的很放心?！闭谑謻|路一家酸湯魚飯館就餐的張女士開心地說，飯店大廳顯眼位置擺放的播放器讓她眼前一亮，里面可以實時直觀地看到店家烹飪間、涼菜間等重點區(qū)域的硬件條件和現(xiàn)場操作，讓消費者的信任度提高了很多。

據(jù)統(tǒng)計，觀山湖區(qū)現(xiàn)有大小餐飲企業(yè)3000余戶，學(xué)校食堂210余戶，透明廚房的建設(shè)，為實現(xiàn)對這些餐飲單位的全面監(jiān)管提供了平臺?！搬槍W(xué)校食堂的特殊性以及部分餐飲店面積較小的實際，我們主要采用安裝全視頻監(jiān)控的方式；對比較大的餐飲店，除安裝視頻監(jiān)控以外還采用玻璃隔斷來建立開放式廚房，讓消費者能進(jìn)行直觀的監(jiān)督?！庇^山湖區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊副隊長于子珍介紹，目前全區(qū)3329家餐飲單位的“透明廚房”建設(shè)工作正有序推進(jìn)，并受到廣大商家和消費者的歡迎，現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的有2744家，占比82%。

“觀山湖區(qū)開展‘文明在行動·滿意在貴州’活動以來，有效形成了‘一把手’負(fù)總責(zé)、主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、責(zé)任部門具體抓、各職能部門協(xié)同抓的良好局面?！庇^山湖區(qū)文明辦主任馮強(qiáng)說，全區(qū)將繼續(xù)按照“一年大見成效、兩年鞏固提升、三年形成長效”的總體要求，進(jìn)一步鞏固提升文明城市創(chuàng)建成果，為全區(qū)群眾營造出更加干凈、整潔、舒適的宜居環(huán)境。