文/張冬梅

一襲藍(lán)色工裝，一份專注的神情，王杏子這位90后詮釋著王村社區(qū)金水小區(qū)服務(wù)品牌的一面旗幟。她貼心的服務(wù)，如雨后的彩虹橋把社區(qū)與居民聯(lián)系在了一起。她用新一代年輕人的創(chuàng)新思維，在客服部這片小天地，發(fā)揮了大價(jià)值。

2013年，23歲的王杏子大學(xué)畢業(yè)后懷揣著夢(mèng)想，通過(guò)層層選拔進(jìn)入澄合礦務(wù)局王村社區(qū)金水小區(qū)這個(gè)國(guó)企單位工作。這個(gè)愛(ài)笑的姑娘便與服務(wù)結(jié)緣，成為金水小區(qū)客服部的一員。

強(qiáng)功底 勸導(dǎo)解頑疾

早上7：45分，王杏子身穿藍(lán)色工裝，準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)了金水小區(qū)客服部大廳，客服部的工作主要是辦理新住戶入住手續(xù)、物業(yè)費(fèi)收繳、水電卡辦理、住戶報(bào)修等等。然而，服務(wù)工作的困難卻不僅僅于此......

一天清晨，剛剛休完婚假滿懷幸福和喜悅的王杏子正在辦理一位新住戶檔案手續(xù)，突然門(mén)外沖進(jìn)來(lái)一位住戶咆哮起來(lái)：“你們憑什么讓我重新安裝防盜網(wǎng)，媽的老子才花了3800元裝的新防盜網(wǎng)現(xiàn)在讓整改，那我花的錢不是白花了，你們給賠償嗎？”

住戶一陣狂風(fēng)暴雨。90后客服專員王杏子面帶職業(yè)的微笑立刻起身：“不好意思，師傅您在辦理新房交接手續(xù)時(shí)我們的工作人員是有告知的，要按照小區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的尺寸安裝防盜網(wǎng)，您的防盜網(wǎng)超出標(biāo)準(zhǔn)，所以必須整改，師傅您要理解我們的工作，防盜網(wǎng)超出安裝標(biāo)準(zhǔn)，一是不安全，二是防盜網(wǎng)長(zhǎng)短不一影響小區(qū)整體美觀嘛?！?/p>

“那我裝修時(shí)怎么不知道，也沒(méi)有人提醒我”，那位師傅憤怒的說(shuō)。杏子一邊給這位師傅倒水一邊在腦海中回憶，憑借她對(duì)工作的認(rèn)真和超強(qiáng)的記憶力，她轉(zhuǎn)身對(duì)這位師傅說(shuō)：“對(duì)了，師傅，你們家當(dāng)初辦理入住手續(xù)時(shí)是委托朋友辦的，而裝修是請(qǐng)裝修公司全權(quán)負(fù)責(zé)的對(duì)嗎？”這位師傅凝神了一剎那，“是的?！薄斑@就對(duì)了，因?yàn)槟鷽](méi)在家，在辦理入住手續(xù)時(shí)您的朋友和裝修公司可能疏漏了這個(gè)統(tǒng)一安裝的問(wèn)題，所以導(dǎo)致您的防盜網(wǎng)安裝超出，其實(shí)不用全拆，只要把超出的部分收回去就好。”

火冒三丈的住戶看著這位一直沖著自己微笑且記憶力超強(qiáng)的小姑娘，原本來(lái)撒氣的他頓時(shí)沒(méi)的說(shuō)了，轉(zhuǎn)身走了。這個(gè)事情過(guò)了一天后，小區(qū)科長(zhǎng)告訴杏子，那位撒氣的住戶主動(dòng)拆除違規(guī)防盜網(wǎng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)從新進(jìn)行了安裝。

此事過(guò)后，這名住戶每次在小區(qū)見(jiàn)到杏子都會(huì)主動(dòng)和她打招呼，因?yàn)檫@位住戶對(duì)金水小區(qū)客服部的這位客服專員的認(rèn)真工作的態(tài)度留下了深刻印象，不打不相識(shí)，這位住戶和杏子還成為了朋友。

在王杏子兩年的客服部工作中，正是王村社區(qū)金水小區(qū)初見(jiàn)雛形的兩年，有些問(wèn)題比較突出，比如小區(qū)治安、住戶違規(guī)裝修、開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題等等……這就給客服部門(mén)的工作帶來(lái)難度。但是王杏子深切體會(huì)到群眾工作要用心經(jīng)營(yíng)。

某天一大早，金水小區(qū)A區(qū)居民楊大媽急匆匆到小區(qū)反映樓上住戶陽(yáng)臺(tái)管道堵塞，導(dǎo)致她家中墻體滲水的問(wèn)題，希望金水小區(qū)出面調(diào)解。楊大媽曾多次上門(mén)請(qǐng)求調(diào)解滲水問(wèn)題，也找過(guò)樓上的住戶，但由于樓上住戶并無(wú)正式入住，所以這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有結(jié)果，樓上樓下鄰里關(guān)系一度非常緊張。

王杏子了解情況后，立即聯(lián)系工程維修部的一位同事一起前往楊大媽家實(shí)地勘察，經(jīng)過(guò)樓上樓下的觀察，維修師傅確定是由于樓上住戶裝修水泥塊凝固堵住了陽(yáng)臺(tái)下水道口，家中水龍頭沒(méi)擰緊，不停地漏水，因?yàn)檎谘b修，家中主人不常在家，滲水到樓下楊大媽家，王杏子出面協(xié)調(diào)，由小區(qū)維修部打通下水管道，困擾了一周的滲水問(wèn)題終于得到了解決，老人連連道謝！

社區(qū)工作沒(méi)有叱咤風(fēng)云的氣勢(shì)，也沒(méi)有可歌可泣的故事，有的是日復(fù)一日的辛勞和瑣碎。王杏子用多彩的青春，用敬業(yè)的精神描繪著小區(qū)美好的藍(lán)圖。

作為一名客服人員，王杏子始終堅(jiān)持一個(gè)信念“用心關(guān)懷每一位住戶，用心做好每一件小事”。從踏進(jìn)王村社區(qū)金水小區(qū)，從事客服工作開(kāi)始，她和客服部的每位同事，就都肩負(fù)著與居民之間溝通橋梁的使命，用戶的難題、建議都會(huì)用心去聆聽(tīng)，盡她們最大所能為住戶解決煩惱，使居民滿意。每次受到居民的稱贊時(shí)，她們的心里都無(wú)比高興，覺(jué)得很有成就感，當(dāng)然有時(shí)還會(huì)有住戶的批評(píng)，但年輕的姑娘們從來(lái)不會(huì)因此而氣餒，而是吸取經(jīng)驗(yàn)不斷改進(jìn)，為居民提供更好更滿意地服務(wù)。

王杏子自己說(shuō)，真誠(chéng)微笑能架起溝通的橋梁 ，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能贏得上帝的眷顧!相信自己和同伴們?cè)诮窈蟮娜兆永铮瑫?huì)做得更好!