IBM與CRM領(lǐng)域企業(yè)Salesforce日前宣布擴(kuò)大戰(zhàn)略合作，通過(guò)將IBM Cloud和Watson服務(wù)的能力與Salesforce Quip和Salesforce Service Cloud Einstein有效整合，幫助企業(yè)獲得更深入的洞察，更有效地聯(lián)系其客戶并開展協(xié)作。

基于此次拓展合作，Salesforce將IBM指定為首選云服務(wù)提供商，IBM將Salesforce指定為銷售和服務(wù)部門與客戶互動(dòng)的首選平臺(tái)。

作為這次戰(zhàn)略合作拓展的一部分，IBM將構(gòu)建新的IBM Watson Quip Live Apps應(yīng)用，將Watson和Quip的強(qiáng)大功能整合在一起。這些定制構(gòu)建的交互式應(yīng)用將直接嵌入到所有Quip文檔中，從而幫助銷售團(tuán)隊(duì)在每個(gè)商機(jī)的整個(gè)生命周期中提高工作效率。借助Quip的文檔創(chuàng)建和編輯平臺(tái)，客戶能夠?qū)⑷魏雾?xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容集中到一個(gè)文檔中，無(wú)需在多個(gè)窗口和應(yīng)用之間進(jìn)行切換就可以完成工作。

IBM和Service Cloud的首次整合，將使兩家公司融合IBM Watson和Service Cloud Einstein的強(qiáng)大功能，為企業(yè)下一步采取最佳行動(dòng)提供基于人工智能的新建議?，F(xiàn)在，借助基于人工智能的預(yù)測(cè)性分析，企業(yè)就能夠根據(jù)如最近來(lái)電或聊天記錄等客戶歷史數(shù)據(jù)，建立個(gè)性化的、由客戶自發(fā)的互動(dòng)，幫助企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系。（路沙）