柳晶雪+楊成佳

摘 要：咨詢(xún)系統(tǒng)以云的概念為基礎(chǔ)，結(jié)合建筑類(lèi)高校的特點(diǎn)，開(kāi)展基于網(wǎng)絡(luò)的信息咨詢(xún)服務(wù)。系統(tǒng)以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，搭建一個(gè)面向社會(huì)的，基于云技術(shù)的建筑行業(yè)咨詢(xún)平臺(tái)。本文對(duì)平臺(tái)設(shè)計(jì)、功能、工作流程及遇到的實(shí)現(xiàn)困難進(jìn)行探討，并給出解決辦法。

關(guān)鍵詞：建筑行業(yè)，服務(wù)系統(tǒng)，咨詢(xún)

0 前言

以云的概念為基礎(chǔ)，結(jié)合建筑院校的特點(diǎn)，開(kāi)展以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)為基礎(chǔ)的咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)是本論文研究的重點(diǎn)[1]。建筑行業(yè)咨詢(xún)服務(wù)系統(tǒng)依托吉林建筑大學(xué)在建筑人才方面的優(yōu)勢(shì)、建筑特色的數(shù)字資源庫(kù)和完善的學(xué)科體系[2]。本系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，建立一個(gè)面向社會(huì)建筑業(yè)從業(yè)人員和剛畢業(yè)大學(xué)生的在線咨詢(xún)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這也是高校服務(wù)社會(huì)的需要，實(shí)現(xiàn)此系統(tǒng)具有很大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[3]。

1 系統(tǒng)的功能

系統(tǒng)的成功的關(guān)鍵就是要做好需求分析，課題組通過(guò)電子和紙制的問(wèn)卷調(diào)查，了解了大家關(guān)心的問(wèn)題和功能。系統(tǒng)包括：人才庫(kù)建設(shè)、資源庫(kù)建設(shè)、通知公告、行業(yè)資訊、個(gè)人空間（微博）、“繼續(xù)教育/進(jìn)修”專(zhuān)欄、網(wǎng)上互動(dòng)交流、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)室、科研/前沿、課題申請(qǐng)、基金立項(xiàng)、招聘/求職專(zhuān)欄、專(zhuān)題、訪談等等，如圖1所示

2、建筑行業(yè)咨詢(xún)平臺(tái)的工作流程

建筑行業(yè)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，具有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分類(lèi)、分析等功能。系統(tǒng)從用戶(hù)的實(shí)際需要出發(fā)，設(shè)計(jì)了一種優(yōu)于電話方式的工作流程，如圖2所示：

（1）提出問(wèn)題：根據(jù)工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，將其用專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)。

（2）問(wèn)題分類(lèi)：把提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，提取問(wèn)題的關(guān)鍵字。

（3）進(jìn)入云平臺(tái)：根據(jù)云平臺(tái)中的資源的優(yōu)先級(jí)及問(wèn)題的分類(lèi)，通過(guò)大數(shù)據(jù)智能分析系統(tǒng)，在云平臺(tái)中進(jìn)行計(jì)算處理，并對(duì)結(jié)果評(píng)估，得到最優(yōu)答案。

（4）大數(shù)據(jù)智能分析：隨著數(shù)據(jù)量的增加，對(duì)一些常問(wèn)題，系統(tǒng)通過(guò)智能分析，向用戶(hù)提供最佳的系統(tǒng)答案。如何對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析設(shè)計(jì)算法是本論文的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（5）專(zhuān)家系統(tǒng)：通過(guò)不同的研究方向，將專(zhuān)家進(jìn)行系統(tǒng)的劃分，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)很普遍了，這就保證了專(zhuān)家的在線時(shí)間。開(kāi)發(fā)研究手機(jī)版的咨詢(xún)平臺(tái)的客戶(hù)端是研究的重點(diǎn)。

（6）重構(gòu)云：根據(jù)用戶(hù)的反饋意見(jiàn)及解決實(shí)際問(wèn)題的有效性，對(duì)這些信息進(jìn)行評(píng)估，由評(píng)估的結(jié)果，產(chǎn)生好的解決方案，調(diào)整的云平臺(tái)資源提高其優(yōu)先級(jí)。

3、系統(tǒng)的實(shí)施辦法

●依托吉林建筑大學(xué)人員數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，建設(shè)建筑行業(yè)特色咨詢(xún)的用戶(hù)群體。

●行業(yè)咨詢(xún)系統(tǒng)與吉林建筑大學(xué)大數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)深度融合，統(tǒng)一用戶(hù)，增設(shè)專(zhuān)家系統(tǒng)，也就是在原有個(gè)人信息內(nèi)增設(shè)專(zhuān)家字段或標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)。

●專(zhuān)家個(gè)人博客空間與新浪博客空間共用，派遣同學(xué)一對(duì)一或多對(duì)一，協(xié)助學(xué)校各專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人建立個(gè)人博客空間。首先選取一個(gè)專(zhuān)業(yè)作為建設(shè)試點(diǎn)，然后推廣到全校。

●搜集、總結(jié)專(zhuān)家意見(jiàn)構(gòu)建行業(yè)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。

●以課題組成員為主干力量，建立行業(yè)資源建設(shè)小組，與各個(gè)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家、教研室密切配合，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)。

●同步進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)的建設(shè)。

●其他欄目的建設(shè)都依托于咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行拓展，具體實(shí)施內(nèi)容和步驟依平臺(tái)建設(shè)進(jìn)度和效果而定。

4、平臺(tái)的推廣

建筑行業(yè)咨詢(xún)平臺(tái)的覆蓋人群，包括：學(xué)校每年的畢業(yè)生、全國(guó)的縣級(jí)從事建筑的工作人員。針對(duì)不同的用戶(hù)進(jìn)行不同的宣傳?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)或者通過(guò)組織專(zhuān)家，到各個(gè)地方進(jìn)行培訓(xùn)，已達(dá)到對(duì)平臺(tái)進(jìn)行宣傳的目的。平臺(tái)的正常運(yùn)行離不平臺(tái)的技術(shù)、專(zhuān)家和用戶(hù)這三個(gè)方面，在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程需要解決的難點(diǎn)問(wèn)題如下：

（1）平臺(tái)的運(yùn)行離不開(kāi)專(zhuān)家的積極參與，如何調(diào)動(dòng)專(zhuān)家參與的積極性。

（2）平臺(tái)應(yīng)該開(kāi)發(fā)手機(jī)版的客戶(hù)端，突出系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性。

（3）隨著數(shù)據(jù)量的增加，必須要有好的大數(shù)據(jù)的分析算法，提高搜索效率，也是為了保證系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性。

（4）對(duì)于問(wèn)題的分類(lèi)，包括人工和系統(tǒng)自動(dòng)分類(lèi)。分類(lèi)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性是系統(tǒng)的很重要功能。

（5）平臺(tái)需要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的人員和部門(mén)來(lái)進(jìn)行平臺(tái)的管理和維護(hù)，每年要有專(zhuān)項(xiàng)資金。

5、結(jié)語(yǔ)

基于云技術(shù)的建筑行業(yè)咨詢(xún)平臺(tái)研究將充分發(fā)揮學(xué)校建筑類(lèi)特色資源庫(kù)、學(xué)科和人才優(yōu)勢(shì)，為建筑行業(yè)提供新技術(shù)、新材料、新方法等信息咨詢(xún)服務(wù)，為社會(huì)提供智力資源服務(wù)，推介行業(yè)最新科技成果，緊密政產(chǎn)學(xué)研聯(lián)系與合作，加快科技成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力保障。建筑行業(yè)咨詢(xún)實(shí)施是很有必要的，并且具備了使用和推廣的價(jià)值。通過(guò)搭建多層次的管理平臺(tái)、創(chuàng)新以云數(shù)據(jù)中心的咨詢(xún)模式，增強(qiáng)系統(tǒng)的適應(yīng)性和積累信息資源，將更好的服務(wù)社會(huì)，并取得非常好的社會(huì)效益。同時(shí)，必將進(jìn)一步延伸大學(xué)功能，拓展社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮學(xué)校的智力優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)科技成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化，促進(jìn)建筑行業(yè)科學(xué)發(fā)展，使學(xué)校成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)研發(fā)基地和決策咨詢(xún)中心。

參考文獻(xiàn)：

[1]張琳， 李幼蓉. “聯(lián)合參考咨詢(xún)網(wǎng)”咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)分析[J]. 圖書(shū)館學(xué)研究， 2008（6）：64-67.

[2] 洪沙，楊深遠(yuǎn). 云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)及基于Hadoop的云計(jì)算模型研究[J]. 軟件導(dǎo)刊.2010，9（09）：9-11

[3]萬(wàn)利平，陳燕.云計(jì)算在教育信息化中的應(yīng)用探究[J]. 中國(guó)教育信息化.2009（09）：49-50.

作者簡(jiǎn)介：

柳晶雪（1996-），女，吉林省通化市人，在讀本科學(xué)生。