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智慧加油站淺談

2018-03-20 15:30
石油庫與加油站 2018年3期
關(guān)鍵詞:油品加油站智能化

周 碩

(中國石化北京石油分公司 北京 100022〕

國務(wù)院積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,通過互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)能源系統(tǒng)扁平化,推進(jìn)能源生產(chǎn)與消費模式革命,提高能源利用效率,推動節(jié)能減排。加強(qiáng)分布式能源網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高可再生能源占比,促進(jìn)能源利用結(jié)構(gòu)優(yōu)化。目前我國成品油市場競爭激烈,人工成本不斷增加,客戶的消費理念也隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”變化,加油站的數(shù)字化建設(shè)顯得尤為重要。智慧加油站是油品銷售企業(yè)未來的目標(biāo)及行穩(wěn)致遠(yuǎn)的保障。我國的石油石化行業(yè)作為世界五百強(qiáng)知名企業(yè),品牌效應(yīng)高,客戶量大,企業(yè)效能好,產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu),市場競爭力強(qiáng)。為保持企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者精神,智慧化加油站的建設(shè)成為我國石油石化行業(yè)彰顯國際一流水平,充分發(fā)揮全國的區(qū)位、人才、引領(lǐng)地位等優(yōu)勢,引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展和潮流的重要目標(biāo)。

1 智慧加油站的概念

智慧加油站的建設(shè)從根本上說是搭建智能化運行框架,實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗式、便捷消費化功能,以客戶為中心的宗旨,樹立加油站科技、現(xiàn)代、創(chuàng)新的品牌形象,把加油站經(jīng)營模式從傳統(tǒng)銷售商向現(xiàn)代化綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變,達(dá)到減員降費、提質(zhì)增效的目的。對用戶需求理解的不斷加深,對提升組織效率的持續(xù)探索,對完善產(chǎn)品體驗的極致追求以及對復(fù)雜市場環(huán)境的快速反應(yīng)。綜合起來就是要具備適應(yīng)環(huán)境和不斷演化的能力,通過長期貼近客戶,不斷加深對客戶需求的理解獲得的,徹底顛覆客戶的加油體驗,降低管理成本,提高工作效率,給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和品牌效益。

智慧加油站的建設(shè)理念不僅僅是先進(jìn)自動化設(shè)備的堆砌,更是需要站在客戶需求的角度,建立具有感知能力、預(yù)測能力、優(yōu)化能力、協(xié)調(diào)能力的集成,須充分運用大數(shù)據(jù)分析手段,構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)策略,建立健全管理機(jī)制,深入整合運營模式,真正形成“人腦”式智慧型結(jié)構(gòu)神經(jīng)。

2 智慧加油站的表現(xiàn)形式

下面將從管理智能、經(jīng)營智能、安全智能三個角度進(jìn)行探討。

2.1 智能化管理

搭建智能化管理平臺,深度整合現(xiàn)有工作模塊,建立運營監(jiān)控系統(tǒng)。經(jīng)營指標(biāo)完成情況智能數(shù)據(jù)挖掘,智能診斷油站運行效率,持續(xù)提高經(jīng)營水平和營銷策略,提高油站效益和效率。診斷油機(jī)、油槍、車位效率、員工抬槍績效,減少人工判斷的復(fù)雜性,根據(jù)診斷結(jié)果不斷提升管理水平。實時統(tǒng)計油品銷售情況,掌握指標(biāo)完成情況,預(yù)測銷量變化趨勢,分析銷售數(shù)據(jù)規(guī)律,根據(jù)結(jié)論及時調(diào)配油品種類及罐存量。分析客戶行為軌跡及需求偏好,調(diào)整商品布局、優(yōu)化商品種類,分析最優(yōu)商品補給及調(diào)配需求方案,分析利潤空間,使效益最大化。

2.1.1 車輛智能化管理

建立會員車輛消費記錄龐大的數(shù)據(jù)庫,利用高清智能攝像機(jī),通過圖像處理和智能識別技術(shù),實現(xiàn)加油區(qū)和便利店內(nèi)車輛、客戶的全軌跡行為的數(shù)據(jù)采集及分析。在加油等待期間,利用加油機(jī)多媒體屏幕,為客戶播報加滿抽獎、贈送油品非油品電子優(yōu)惠劵、非油商品促銷、油非互促等活動,營造良好的消費體驗場景,提供進(jìn)站差異化服務(wù), 并為后續(xù)精準(zhǔn)營銷做好技術(shù)鋪墊。

2.1.2 油品智能化管理

當(dāng)配送系統(tǒng)將灌裝好的成品油送到加油站相關(guān)儲油設(shè)備后,系統(tǒng)及時對油品建立臺賬,進(jìn)行進(jìn)銷存處理。同時,對油品的儲存量、溫度、壓力等相關(guān)信息進(jìn)行實時監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)泄漏等隱患,通過智能化系統(tǒng)及時從源頭上進(jìn)行把關(guān)和控制,以免事故的發(fā)生。

2.1.3 集中(遠(yuǎn)程)管理智能化

建立設(shè)備集中運營管控系統(tǒng)。管理及操作人員,不僅可以在遠(yuǎn)程集中中控室監(jiān)督智能加油站的運行情況,而且能夠通過相應(yīng)的設(shè)備對加油站的所有設(shè)備進(jìn)行操作和控制,保證加油站的安全正常的運行,提升工作效率。

設(shè)備管理對油站各類設(shè)備信號進(jìn)行集成,實現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)實時監(jiān)測,包括故障診斷、預(yù)警分析、檢維修提醒、檢維修計劃自動提報等。

2.2 智能化經(jīng)營

以提高客戶消費頻率、升華客戶消費體驗為宗旨,以減員增效、提質(zhì)增效為目的,建立科技含量高、現(xiàn)代化、自動化程度高的經(jīng)營模式。

通過互聯(lián)網(wǎng)+實現(xiàn)營銷者與客戶的廣泛聯(lián)接,通過大數(shù)據(jù)分析、云計算,充分掌握消費者的行為、愿望和訴求,建立良好的互動;通過對線上、線下O2O所獲取的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,制定有針對性的促銷方案,實現(xiàn)差異化、精準(zhǔn)化營銷。

2.2.1 加油流程智能化

加油流程的智能化是智慧加油站的核心業(yè)務(wù)。引進(jìn)先進(jìn)的進(jìn)站車輛智能引導(dǎo)和車牌付加油方式??蛻羯矸葜悄茏R別,引導(dǎo)客戶快速駛?cè)肟臻e加油位,節(jié)省客戶時間,提高加油區(qū)行車效率。結(jié)合車號智能識別、線上支付能力,為車主在油站加油時提供免掃碼、免下車、自動付的全流程智慧加油體驗。

2.2.2 加油設(shè)備智能化

將加油卡、支付寶、微信、銀聯(lián)、車牌付等多種支付方式應(yīng)用在加油現(xiàn)場,且選擇具有非油促銷、油品與非油品售賣一體化的智能加油機(jī)、發(fā)票自助開取功能的自助發(fā)票終端,并具備開具電子發(fā)票功能,員工佩戴智能穿戴設(shè)備,促進(jìn)開口營銷、掃碼付款、工作管理功能,顯著提高加油站的加油效率及銷售量,節(jié)約客戶和加油站的時間成本。

2.2.3 建立加油站云上服務(wù)體系

通過建立加油站線上服務(wù)平臺,連接客戶,隨時隨地提供便捷加油服務(wù),客戶足不出戶就對身邊油站的最新商品、最新優(yōu)惠、最新活動了如指掌,隨時隨地找到自己想要的商品和服務(wù)。

加油站線上服務(wù)平臺與智慧物流相結(jié)合,方便客戶選擇客流量較少、油品種類匹配的加油站就近加油,節(jié)約客戶的等候時間,實現(xiàn)錯峰加油的功能。

2.2.4 線上線下服務(wù)一體化

在手機(jī)APP上創(chuàng)建線上下單、線下取貨的功能模塊,即在手機(jī)APP上手機(jī)下單后,自主選擇在哪個便利店線下取貨,客戶無需下車,非油商品送貨上車,提高客戶油非一體化的消費體驗,減少公司的配送成本。

2.2.5 差異化營銷

利用大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行分析和挖掘,系統(tǒng)地制定營銷策略,使得營銷活動的開展更加科學(xué)、更加簡便、更有效果。

充分利用油卡會員信息庫,根據(jù)后臺大數(shù)據(jù)平臺,客戶信息采集全覆蓋,針對個人消費記錄進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,建立VIP客戶,活躍客戶,新客戶等分類,差異化營銷,增加新客戶粘性,將流失客戶召回,增加忠誠度。

2.2.6 多元化營銷

通過到站智能提醒、加油機(jī)多媒體屏幕智能推送、前臺POS顯示終端智能推送、線上智能推送等方式實現(xiàn)定向推送,精準(zhǔn)營銷。

同時加快廣告開發(fā)工作,采取娛樂性的營銷方式,與客戶全面互動,在加油機(jī)上設(shè)置滾動廣告、抽獎、手機(jī)搖一搖、砸金蛋等推送屏吸引用戶參與其中,提高促銷宣傳的精度、范圍與效果,促進(jìn)客戶消費頻率。

2.2.7 跨界營銷

根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品、不同偏好的消費者之間所擁有的共性和聯(lián)系,把一些原本無關(guān)聯(lián)的元素(例如:保險、旅游、住宿、餐飲)進(jìn)行融合,相互滲透,為客戶提供多元化的服務(wù),使得石化企業(yè)的品牌形象和效益雙提升。

2.2.8 智慧服務(wù)功能

為提高加油站的科技感,增設(shè)具有引流、自動配送貨品的油寶機(jī)器人,提供多種互動式的自助服務(wù),并將智能服務(wù)延伸至站外路況、天氣、景區(qū)導(dǎo)航等推送,增加簡易發(fā)電設(shè)備。在條件適宜的加油站罩棚頂部設(shè)置太陽能/光伏/風(fēng)能發(fā)電機(jī),有效補充電力供給。全面使用新型節(jié)能設(shè)備,加油站各類照明設(shè)備、電子屏等使用LED等節(jié)能設(shè)備;加油機(jī)使用變頻潛油泵,優(yōu)化待機(jī)節(jié)能,長期無車輛進(jìn)站的情況下自動進(jìn)入停機(jī)狀態(tài)。既節(jié)約人力成本,又提高客戶的舒適體驗感。

2.2.9 良好的消費環(huán)境

在便利店試點采取客戶軌跡識別,無人售貨系統(tǒng),商品優(yōu)化陳列和商品氛圍燈,通過多種要素營造時尚、現(xiàn)代的消費環(huán)境,實現(xiàn)視覺、溫度、音樂等方面的不同凡響的購物體驗。選用智能型照明控制系統(tǒng),可根據(jù)車輛駛?cè)霑r間或天氣變化,自動調(diào)節(jié)亮度,提高客戶體驗感,降低能耗。

2.2.10 便民自助服務(wù)

油站內(nèi)可設(shè)置IC卡自助服務(wù)終端、發(fā)票自助服務(wù)終端、ATM機(jī)、便民自助繳費端(水、電、燃?xì)?、公交充值、車險業(yè)務(wù)預(yù)約)等,方便客戶,提供一站式綜合體驗。

2.2.11 智能分析及優(yōu)化

搭建智慧化服務(wù)體系。解決設(shè)備效率診斷及優(yōu)化與營銷手段效果預(yù)測與分析。

通過信息集成及智能識別技術(shù),對線上、線下、內(nèi)部、外部全客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和整合,構(gòu)建精準(zhǔn)掌握顧客消費習(xí)慣、改善消費者體驗、提高企業(yè)營銷效能和運營效率的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈。

2.3 智能化安全

建設(shè)加油站安全信息集成平臺,實現(xiàn)對加油機(jī)、液位儀、潛油泵、雙層罐及雙層管線測漏儀、油氣回收儀、靜電報警器等設(shè)備的實時監(jiān)測、預(yù)警、聯(lián)動,確保油站作業(yè)安全環(huán)保??赏ㄟ^集成平臺標(biāo)準(zhǔn)化接口將突發(fā)事件等信息安全的傳遞給政府相關(guān)部門。

2.3.1 現(xiàn)場環(huán)境智能檢測系統(tǒng)

引入先進(jìn)的傳感器,實時監(jiān)測加油站周邊的溫濕度、油氣含量、周邊火焰參數(shù)等,以及在重點領(lǐng)域加裝自動化程度高的裝置,如自動靜電釋放夾、泄漏檢測儀、緊急切斷閥、油罐區(qū)防溢油裝置等,實現(xiàn)事故預(yù)測、報警以及可自動執(zhí)行預(yù)設(shè)的功能。

2.3.2 消防智能系統(tǒng)

安裝消防智能系統(tǒng),對加油站的作用非常大,一旦有火災(zāi)發(fā)生,消防智能系統(tǒng)就會及時報警提醒,系統(tǒng)會開啟防護(hù)功能,并采取有效的解決方案。比如對付火災(zāi),會采取化學(xué)滅火、泡沫滅火及噴淋式滅火等??刂浦行囊坏┙拥街悄芑到y(tǒng)傳輸過來的管道水壓測量表等信息,則會及時采取相應(yīng)的對策,以防止火災(zāi)或爆炸事故進(jìn)一步擴(kuò)大。

3 建立智慧加油站

3.1 加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)公司的溝通合作,提高對客戶的關(guān)注程度

與中國移動、百度地圖等通訊企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)共同研發(fā)。在線顯示加油站的經(jīng)營狀態(tài)、商品構(gòu)成、地理位置等基本經(jīng)營情況,根據(jù)車主的消費痕跡,針對性為客戶推送加油提醒信息,車主也可以在APP上自主查找加油站信息,方便客戶進(jìn)店加油。

3.2 提升加油站整體形象設(shè)計,提高客戶的進(jìn)店率

從建筑風(fēng)格、改造品牌柱、罩棚檐口、商業(yè)廣告、燈光設(shè)計、綠化環(huán)境等方面全方位提高加油站的品牌形象。采用不同風(fēng)格建筑模式,把加油站打造成為與區(qū)域功能相適應(yīng)、與城市人文特色相結(jié)合、與周邊環(huán)境和景觀相協(xié)調(diào)的加油站。

3.3 優(yōu)化加油站整體布局,提高加油站的有效利用率

合理規(guī)劃加油機(jī)布局,使人、機(jī)合理匹配,優(yōu)化加油動線,減少車輛等候時間,提高車輛通過率,達(dá)到減員、增效、增量、增加人均勞效的效果;以先進(jìn)不奢華、實用不浪費的原則改造加油站布局,如增加停車位、增設(shè)充電樁、開設(shè)無人便利店。充分利用先進(jìn)的智能科技達(dá)到環(huán)保節(jié)能的效果。

3.4 豐富加油站整體功能,提高客戶的滿意度和回頭率

探索多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式。在加油站建設(shè)自提柜,鼓勵客戶線上下單、線下自主提貨。探索開展汽服保險、生鮮熟食、快餐茶藝、糕點鮮花、旅游自駕等綜合服務(wù)試點,擴(kuò)大綜合服務(wù)體規(guī)模,實現(xiàn)客戶一體化服務(wù)功能體系,客戶在加油站加油,不僅能獲得油品信息,更能收獲周邊影院、餐飲、路況等生活服務(wù)類信息,便捷客戶的日常生活。

3.5 提高加油站的智能化水平,提高加油站的整體工作效率

從安全角度來說,增設(shè)自動消防報警監(jiān)測裝置、電動執(zhí)行機(jī)構(gòu),實現(xiàn)消防自動化,并獨立建設(shè)安全儀表系統(tǒng),整合安全儀表數(shù)據(jù),獨立監(jiān)控和聯(lián)鎖,滿足安全要求。

從業(yè)務(wù)管理角度說,結(jié)合國家一級安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)要求,通過集中(遠(yuǎn)程)管理智能化,不僅可以遠(yuǎn)程監(jiān)督智能加油站的運行情況,而且能夠通過相應(yīng)的設(shè)備對加油站的所有設(shè)備進(jìn)行操作和控制,保證加油站的安全正常運行,提升工作效率。

4 結(jié)束語

只有不斷的創(chuàng)新,做出比客戶想要的更出色,這樣才能將智慧加油站做好。我們要認(rèn)真貫徹十九大會議精神,以革命性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性、前瞻性的思維模式創(chuàng)新出國際一流的新時代加油站品牌形象,真正建立起具有感知能力、優(yōu)化能力、預(yù)測能力、協(xié)調(diào)能力的智慧加油站,建設(shè)成為人民滿意、世界一流的智慧加油站。

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