劉夢蝶

中圖分類號：F719 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）1-000-01

摘 要 隨著智能網絡的快速發(fā)展，中國在無現金社會的建設上實現了彎道超車，跳過了信用卡直接從紙幣過渡到了虛擬貨幣支付層面，無人超市也得到了迅猛發(fā)展，無人超市具有占地面積小，購物全自助的特點，得到了很多人的青睞。本文從無人超市的發(fā)展做出一定分析，指出發(fā)展過程中的一些問題以供讀者參考。

關鍵詞 無人超市 發(fā)展 問題

一、無人超市發(fā)展的現狀及未來

（一）什么是無人超市

無人超市是一種新形式的無人值守的新零售模式，它打破了傳統(tǒng)零售的桎梏，通過人臉識別支付、掃碼支付新興支付方式加以新興的物聯(lián)網技術完成整個購物環(huán)節(jié)，減少了勞務開支，相比于傳統(tǒng)零售價格更便宜，也更便捷。

（二）無人超市發(fā)展現狀

無人超市目前在北京、上海、杭州等地都得到了迅猛的發(fā)展，而我認為當前的無人超市只是普通超市做了自動化，輔助再多智能識別都沒改變“超市”的屬性。超市的進貨、碼貨、銷售、收銀、安保都還在，只是把各個環(huán)節(jié)的人換成了設備。這種無人超市就相當于用機器人替代流水線上的產業(yè)工人，只是通過自動化降低了人工成本。這種無人超市適合小型化，用于解決最后一公里問題，定位就跟現在的自動飲料售賣機一樣，解決的是“快”的問題。

（三）無人超市發(fā)展未來

僅僅從商業(yè)效率的角度區(qū)思考無人超市的問題，發(fā)展前景估計不樂觀。這里有個駁論：社會越發(fā)達，制造越發(fā)達，商業(yè)效率越高，反過來人的空閑時間就會越多。那么人們就得花時間區(qū)打發(fā)這些時間，人與人的交互場景就會變成剛性需求，在弱社交需求下，無人超市所包含的內容和傳統(tǒng)超市也就大大不同，它更像個放大版的售貨機。無人超市不一定是完全替代傳統(tǒng)超市，是另一種業(yè)態(tài)需求的補充，應用前景不僅僅與技術相關，跟社會文化的發(fā)展，勞動力空置時間，娛樂和社交成熟狀態(tài)等等都密切相關，短期內無人超市這種新零售方式的嘗試和應用對于改變社會固有商業(yè)思維模式，拓展認知邊界從而衍生出更大更寬的需求和應用價值，遠大于當前所產生的的經濟價值。

二、無人超市發(fā)展面臨的問題

（一）處罰問題

這種依靠誠信機制建立起來的產品，在中國這樣一個整體素質尚不是很高的國家，是會發(fā)生很多不良問題的。雖然阿里巴巴做出了一系列看起來高大上的防范監(jiān)督措施，但說實話，誠信價值暫時只對部分人有震懾效果。而且道高一尺，魔高一丈，犯罪分子也會想出各種奇怪的手法。相比較提高監(jiān)督系統(tǒng)所帶來的性價比遠不如尋找一個良好的處罰機制。之所以很多人不會去碰高壓線，并不是因為上面“高壓危險”的警示牌，而是因為他們知道無論誰摸了都會被立即電死。只有在犯罪發(fā)生的時候，及時遏制并嚴厲處罰，才能有效防止犯罪行為的再發(fā)生。傳統(tǒng)超市除了平常的防盜設施，用的最普遍的估計就是“體罰”了，這是很多人都會害怕的一點。也正是因為如此，專業(yè)的犯罪團隊會在同伴被抓的第一時間報警。但是阿里巴巴的無人超市，除了服務區(qū)的工作人員，這所超市基本上就算無人看管了。誠信評估雖然具有一定的威懾力，但是真正在意自己誠信數字的還只是一部分人，他們對社會評價有較強的依賴性。但如果，很多年齡比較大的人群如果有一些不良的行為，可能真的一個個去追究所導致的花費遠超過本身的損耗的成本，但是放任不管又會引發(fā)其他問題。

（二）就業(yè)問題

無人超市一旦順利推出，必然會沖擊同類行業(yè)，如果他們也做出相應的無人化改進，時間一久便會導致一部分人失業(yè)。失業(yè)人群是社會中的不穩(wěn)定因素，特朗普就是打著就業(yè)的招牌上臺的。如果這一部分人沒有合適的去處，而引起嚴重的社會問題，這個項目是不可能被允許推出的。然而現在順理成章地推出了，并不是社會主義為了追求智能化的發(fā)展而不顧及人民的感受。因為無人超市的推廣是一個時間很長的事情，社會有能力慢消化掉這群失業(yè)的人群，這里的消化是指他們能夠靠自身的轉變重新找到工作，但很明顯的一點，隨著失業(yè)量的增多，供需失衡工價下降。如果相對應政府沒有一個很好的安排，底層人民積壓的怨氣會越來越深。時間一長還是會爆發(fā)大問題。

（三）個性化服務問題

零售業(yè)的售前售后會出現大量個性化問題，尤其線下場景有無數意想不到的狀況。無人超市的發(fā)展過程會衍生出無數具體的問題，這并不是調度系統(tǒng)夠好，APP夠好，機制夠好就能解決的。道理很簡單，無人超市本質還是人機交互，不能采用標準化流程來解決問題。人機交互還是會出現很多意想不到的問題從而影響用戶體驗。

三、結語

無人超市不僅僅是省成本，是一種更先進的生產力。代表著信息互聯(lián)，信任體系，購物體驗的升級。 試想，你刷手機進超市，然后推送你購物券，后臺分析消費行為，自動分析有價值商品，提醒可能需要購買的物品等等，這種革命性代表線下零售的方向。但是受制于硬件的不成熟，無人超市的發(fā)展還是充滿了各種阻礙。但我們要用發(fā)展的眼光去看問題，相信可以預見的未來，這些問題都會有一個好的解決方案。

參考文獻：

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[3] 林舟，CFP.“無人超市”開張 全新零售時代來了？[J].企業(yè)觀察家，2017（08）：22.

[4] 耿黎明.無人超市加速布局的背后[J].中國品牌，2017（08）：60-61.