孫虹中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長

韓光曙南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬鼓樓醫(yī)院院長

張玉華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院黨委書記

武素英河南省人民醫(yī)院黨委副書記兼工會(huì)主席

曹華福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院副院長

左國慶重慶市中醫(yī)院院長

宋連英鄭州人民醫(yī)院紀(jì)委書記

盧洪凱濰坊市人民醫(yī)院黨委書記、理事長

王永治愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國）有限公司副總裁、北京彼得·德魯克管理學(xué)院榮譽(yù)顧問

歷經(jīng)一個(gè)多世紀(jì)的風(fēng)雨沉浮，這些百年老院不忘初心，在傳承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，為百姓健康承擔(dān)起了更多的社會(huì)責(zé)任。

我國醫(yī)療界有不少百年醫(yī)院，它們誕生于戰(zhàn)火紛飛的年代，經(jīng)歷過十年浩劫和重大自然災(zāi)害，在坎坷曲折的歷史長河中，始終堅(jiān)守著救死扶傷、行醫(yī)濟(jì)世的道德高地，義無反顧，為中國人民的身體健康保駕護(hù)航。

新時(shí)代，面對(duì)新的病種、醫(yī)療改革、市場競爭、云智技術(shù)、醫(yī)患關(guān)系等時(shí)代課題，百年老院不忘初心，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，通過開拓創(chuàng)新完成了轉(zhuǎn)型升級(jí)，樹立起一個(gè)個(gè)業(yè)界標(biāo)桿，引領(lǐng)我國醫(yī)療革新的浪潮。

2017年11月4日，第十一屆中國醫(yī)院院長年會(huì)“百年經(jīng)典：期頤轉(zhuǎn)因——百年老院交流專場”分論壇如期召開。中南大學(xué)湘雅醫(yī)院院長孫虹，南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬鼓樓醫(yī)院院長韓光曙，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院黨委書記張玉，河南省人民醫(yī)院黨委副書記兼工會(huì)主席武素英，福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院副院長曹華，重慶市中醫(yī)院院長左國慶，鄭州人民醫(yī)院紀(jì)委書記宋連英，濰坊市人民醫(yī)院黨委書記、理事長盧洪凱，以及愛瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)（中國）有限公司副總裁、北京彼得·德魯克管理學(xué)院榮譽(yù)顧問王永治共9位嘉賓，為參會(huì)者分享了百年輝煌的史詩和未來璀璨的畫卷。

孫虹：在堅(jiān)守和揚(yáng)棄中前行

湘雅醫(yī)院始建于1906年，由美國雅禮協(xié)會(huì)創(chuàng)辦，初名雅禮醫(yī)院，是我國最早的西醫(yī)院之一。1914年，湖南育群學(xué)會(huì)與美國雅禮協(xié)會(huì)聯(lián)合創(chuàng)辦湘雅醫(yī)學(xué)專門學(xué)校（現(xiàn)湘雅醫(yī)學(xué)院），雅禮醫(yī)院隨之更名為湘雅醫(yī)院。

1942年1月4日，日寇侵占湘雅醫(yī)院，將其作為軍事轉(zhuǎn)運(yùn)站，戰(zhàn)后潰退時(shí)縱火焚燒校舍，學(xué)院、醫(yī)院和護(hù)校共20多棟房屋被付之一炬。然而，熊熊大火并沒有焚盡湘雅人的信心，反而點(diǎn)燃了他們發(fā)憤圖強(qiáng)的意志。經(jīng)重建后的湘雅，綜合實(shí)力逐年提升，輻射范圍涵蓋湖南、湖北、河南、江西、安徽5省。毛澤東同志曾高度贊揚(yáng)湘雅的醫(yī)療水平。

面對(duì)光榮的歷史和著名的品牌，湘雅人在堅(jiān)守中繼承，在揚(yáng)棄中發(fā)展。一方面將其“公勇勤慎，誠愛謙廉”的院訓(xùn)和“求真求確，必遂必?！钡膶W(xué)風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大；另一方面改變了粗放的管理方式，淘汰了落后的技術(shù)和設(shè)備，并倡導(dǎo)“尊師而不泥師”。

在突破自我、創(chuàng)新思維的驅(qū)動(dòng)下，近年來，醫(yī)院構(gòu)建了一個(gè)卓有成效的臨床醫(yī)學(xué)科研新體系，并大力實(shí)施“走出湘雅辦湘雅”的多元化辦醫(yī)發(fā)展戰(zhàn)略，在我國率先建立了三級(jí)康復(fù)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式，受到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度肯定，成就了“北協(xié)和、南湘雅”的一段佳話。

韓光曙：鼓樓品牌的時(shí)代創(chuàng)新

南京鼓樓醫(yī)院前身是1892年由美國基督會(huì)資助的加拿大籍傳教士威廉·愛德華·麥克林醫(yī)學(xué)博士創(chuàng)建的一所“基督醫(yī)院”。125年來，鼓樓醫(yī)院由建院時(shí)50張病床、百余名員工，發(fā)展到現(xiàn)在已擁有核定床位3000張、員工5600余名，成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。同時(shí)，打造了以“生命、關(guān)愛、技術(shù)、無損、高雅”為核心的鼓樓品牌。

在新時(shí)代背景下，醫(yī)院把技術(shù)創(chuàng)新作為鼓樓品牌之本，狠抓醫(yī)療新技術(shù)，完善“醫(yī)院—醫(yī)務(wù)處—科室”三級(jí)管理組織框架，建立《醫(yī)院新技術(shù)管理辦法》和相關(guān)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療新技術(shù)的臨床應(yīng)用；把安全質(zhì)量作為鼓樓品牌之基，院長作為質(zhì)量管理第一責(zé)任人，強(qiáng)化質(zhì)量安全文化建設(shè)；把學(xué)科人才作為鼓樓品牌之核心，先后搭建了資源共享平臺(tái)、交流培訓(xùn)平臺(tái)、人才支撐平臺(tái)等六大平臺(tái)，加強(qiáng)重點(diǎn)專科和優(yōu)勢學(xué)科的建設(shè)；把人文關(guān)愛作為鼓樓品牌之魂，通過構(gòu)建研究型人文醫(yī)院理論模型，使人文理念滲透到每一位員工的行為之中。

醫(yī)院品牌是醫(yī)院價(jià)值的總和，是競爭力的綜合表現(xiàn)。醫(yī)院品牌的樹立是一個(gè)漫長持續(xù)的過程，需要管理者用心去經(jīng)營，才能逐步走進(jìn)員工和患者的心中。

張玉：從老故事講到新輝煌

1866年，英國倫敦會(huì)傳教士楊格非取仁愛濟(jì)世之意，在漢口創(chuàng)辦了仁濟(jì)醫(yī)院，這便是武漢協(xié)和醫(yī)院的前身。創(chuàng)院伊始，條件非常簡陋，只有兩間平房、15張病床、一名英國內(nèi)科醫(yī)生、一名勤雜工、一名黃包車夫。

秉承“服務(wù)人群”的原則，一批批協(xié)和醫(yī)者精心鉆研，砥礪奮進(jìn)，在百余年的發(fā)展史中，創(chuàng)造了一項(xiàng)項(xiàng)醫(yī)學(xué)奇跡，造就了“新型血小板聚集功能缺陷癥”（沈迪氏病）的沈迪教授，首次論證“日光性皮炎”的于光元教授，“現(xiàn)代超聲心動(dòng)圖之父”王新房教授，等等。

堅(jiān)守“責(zé)任以行”的理念，無論是“一·二八事變”、武漢會(huì)戰(zhàn)、抗美援朝，還是唐山大地震、1998年洪澇災(zāi)害、汶川大地震，在不同的歷史時(shí)期，面對(duì)各種突發(fā)事件和重大災(zāi)害時(shí)，武漢協(xié)和都主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，為百姓健康保駕護(hù)航。

發(fā)揚(yáng)“追求卓越”的精神，醫(yī)院緊抓時(shí)代變革的機(jī)遇，以管理創(chuàng)新推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，通過“科室中心化、專科醫(yī)院化”的發(fā)展戰(zhàn)略，成功打造了整形美容醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、骨科醫(yī)院和疑難重癥、臨床研究、技術(shù)培訓(xùn)等國際一流醫(yī)學(xué)中心。學(xué)科建設(shè)碩果累累，科研實(shí)力傲居中南，2017年，醫(yī)院中標(biāo)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目129項(xiàng)，位居全國醫(yī)療行業(yè)第三位。

當(dāng)下，武漢協(xié)和正凝心聚力、開拓進(jìn)取，為“健康中國”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)再啟新征程。

武素英：百年福音經(jīng)久不息

1904年，中華基督教內(nèi)地會(huì)在開封創(chuàng)辦了福音醫(yī)院，為中原大地開啟了一座醫(yī)學(xué)與生命的殿堂，為千家萬戶敲響了百年的福音。這家福音醫(yī)院便是河南省人民醫(yī)院的前身。

在一個(gè)世紀(jì)的發(fā)展史中，河南省人民醫(yī)院櫛風(fēng)沐雨，逐漸形成了以“人民醫(yī)院服務(wù)人民，百年省醫(yī)健康福音”為精髓的百年省醫(yī)“福音文化”。在福音文化的強(qiáng)大感召力下，醫(yī)院歷史上英雄輩出，善舉連綿，不斷上演著感人事跡。

楊玉霞等6名眼科醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)在自己的眼中滴入病毒誘導(dǎo)沙眼，以觀察沙眼的起病、臨床特征、疾病轉(zhuǎn)歸和藥物療效，最終成功分離沙眼病毒“豫61-Ⅱ株”；黃志華醫(yī)生在農(nóng)村巡診時(shí)，因沒有吸痰器，他毫無顧忌地口對(duì)口把患者的痰吸出來；段汝訓(xùn)醫(yī)生在連續(xù)工作48小時(shí)后，累倒在手術(shù)臺(tái)上再?zèng)]醒來，家屬按照他的遺愿，將遺體捐獻(xiàn)給他的母校……

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，這家百年老院面臨著不同于以往任何時(shí)期的形勢和問題，亟待與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新求變。為此，醫(yī)院以“多區(qū)多院、規(guī)模適度、重點(diǎn)學(xué)科、特色突出”為發(fā)展戰(zhàn)略，通過構(gòu)建現(xiàn)代醫(yī)院管理體系、進(jìn)行大部制改革、建立專科聯(lián)盟、打造遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作網(wǎng)絡(luò)等諸多手段，為百年老院續(xù)寫了新的篇章，使百年福音在中原大地經(jīng)久不息。

曹華：“五位一體”打造醫(yī)學(xué)人才

福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院的前身是八閩現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)祥地——福州基督教協(xié)和醫(yī)院。醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)歷史悠久，最早可追溯到解放前。經(jīng)過大量的規(guī)培經(jīng)驗(yàn)累積，醫(yī)院逐步開發(fā)出一套“五位一體”的規(guī)培模式，取得了良好的效果，規(guī)培醫(yī)師資格考試通過率高于全國平均水平，甚至部分專業(yè)通過率達(dá)到了100%。

“五位一體”是指以規(guī)培醫(yī)生為主體，圍繞培訓(xùn)條件、生活保障、心理需要、專業(yè)提升、情感歸屬等多元化需求，創(chuàng)造友好和諧的培訓(xùn)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍；通過導(dǎo)師管理、基地醫(yī)院管理、志愿者管理、專業(yè)基地管理以及用人單位參與，實(shí)現(xiàn)人文化、立體式、全方位的管理，培養(yǎng)出“胸懷夢(mèng)想、思辨臨床、踏實(shí)行醫(yī)、感恩社會(huì)”的醫(yī)學(xué)人才。

該模式強(qiáng)調(diào)“五位”之間對(duì)規(guī)培目標(biāo)的一致性和管理的連續(xù)性，在實(shí)踐中通過充分發(fā)揮“五位”的各自優(yōu)勢和作用，使“五位”統(tǒng)一于培養(yǎng)合格住院醫(yī)師的目標(biāo)，貫穿于規(guī)培管理的全過程。目前，醫(yī)院正在積極探索“以興趣為基礎(chǔ)”的導(dǎo)師管理制度，主要根據(jù)學(xué)員的專業(yè)興趣、愛好，并結(jié)合自己今后從事的專業(yè)及發(fā)展方向選擇導(dǎo)師，以進(jìn)一步完善“五位一體”的規(guī)培模式。

左國慶：在傳承中跨越發(fā)展

重慶市中醫(yī)院的前身是115年前建立的仁愛堂醫(yī)院。重慶中醫(yī)藥教育先賢吳棹仙老先生在擔(dān)任醫(yī)院首任院長期間，向毛主席敬獻(xiàn)了“子午流注環(huán)周圖”，在全國中醫(yī)界影響深遠(yuǎn)。

上世紀(jì)九十年代，中醫(yī)傳承出現(xiàn)斷檔，加之中醫(yī)人才培養(yǎng)自身的局限，醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展緩慢，逐漸喪失了在全國的優(yōu)勢地位。在此情況下，醫(yī)院優(yōu)化整合資源，強(qiáng)化內(nèi)培外引，設(shè)立1000萬元的人才基金，實(shí)施“青苗”成長工程，落實(shí)“雙百”計(jì)劃，健全人才分層培養(yǎng)機(jī)制，構(gòu)筑了重慶中醫(yī)藥人才新高地。

醫(yī)院全面深化改革，大力實(shí)施中醫(yī)藥傳承與創(chuàng)新工程；以重點(diǎn)學(xué)科為引領(lǐng)，全面提升綜合救治能力；以科研平臺(tái)建設(shè)為動(dòng)力，促進(jìn)醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展；以搭建區(qū)域健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為載體，深化區(qū)域醫(yī)療協(xié)作，構(gòu)建了臨床檢驗(yàn)、病理、介入、影響等七大中心。

目前，醫(yī)院已成為重慶市屬醫(yī)院中發(fā)展最快的中醫(yī)龍頭醫(yī)院，榮登香港艾力彼“2016中國醫(yī)院競爭力·中醫(yī)醫(yī)院100強(qiáng)”排行榜第15位，蟬聯(lián)西部中醫(yī)醫(yī)院第1位。

宋連英：全面復(fù)蘇的“鄭醫(yī)夢(mèng)”

跨越兩個(gè)世紀(jì)，鄭州人民醫(yī)院走過了飽經(jīng)風(fēng)霜雨雪，歷經(jīng)艱難坎坷的105年。這期間有公益仁愛的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，有輾轉(zhuǎn)行醫(yī)的曲折經(jīng)歷，有跨越發(fā)展的輝煌成就，也有歷經(jīng)失敗后的觸底反彈。鄭醫(yī)人始終秉承“嚴(yán)實(shí)勤和、仁愛敬廉、榮責(zé)自遠(yuǎn)，知行合一”的價(jià)值觀，一直行走在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展和為民服務(wù)的偉大征程中。

改革開放以來，醫(yī)院先后制定了服務(wù)立院、科技興院、科學(xué)管院、法制治院、質(zhì)量建院五大戰(zhàn)略目標(biāo)，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，醫(yī)院以集團(tuán)化建設(shè)為一條主線，以醫(yī)教研協(xié)同和醫(yī)防康協(xié)同作為兩個(gè)抓手，以人才隊(duì)伍、成長發(fā)展、健康服務(wù)、質(zhì)量安全、卓越品質(zhì)作為五大支柱，逐步構(gòu)建了綜合績效、專業(yè)學(xué)科、科研教學(xué)、醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)、形象品牌、后勤保障、信息化這八大體系，為“鄭醫(yī)夢(mèng)”的全面復(fù)蘇打好了基礎(chǔ)。

盧洪凱：革命搖籃譜寫改革新曲

濰坊市人民醫(yī)院是一家已跨越136個(gè)春秋的百年老院，是中國現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、現(xiàn)代教育的主要發(fā)祥地之一。1881，北美長老會(huì)牧師狄樂播創(chuàng)建了一所集診所、學(xué)堂、教堂三位一體的樂道院，1904年擴(kuò)建成醫(yī)院，改稱山東濰縣美國長老會(huì)醫(yī)院，這便是濰坊市人民醫(yī)院的前身。

1924年開始，醫(yī)院就成為中國共產(chǎn)黨在濰縣一帶開展地下革命活動(dòng)的搖籃，在這里黨員們收藏秘密文件，召開黨團(tuán)員會(huì)議，研究革命工作?！捌摺て摺笔伦兒?，醫(yī)院部分醫(yī)生和30余名附設(shè)護(hù)校畢業(yè)生，沖破教會(huì)封鎖，投身抗日洪流，積極參加抗戰(zhàn)?？箲?zhàn)期間常有抗日傷員送醫(yī)院救治，日軍聞?dòng)嵅粫r(shí)到醫(yī)院搜查，醫(yī)院千方百計(jì)掩護(hù)，把重要傷員藏到美國傳教士的住所內(nèi)。

中華人民共和國成立后，醫(yī)院走上了高速發(fā)展的快車道，特別是2012年以來，醫(yī)院以建設(shè)“創(chuàng)新醫(yī)院、平安醫(yī)院、舒心醫(yī)院、人文醫(yī)院”為目標(biāo)，努力將醫(yī)院打造成了一家高水平的省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心，開啟了百年老院的新時(shí)代。

王永治：創(chuàng)造美好患者體驗(yàn)

作為醫(yī)院管理者，要把服務(wù)的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)的觀念。醫(yī)生來到患者床邊，不僅僅是為他們提供服務(wù)，而是為他們提供一段滿懷同情之心的治愈體驗(yàn)。如果不能預(yù)測到患者想要什么，無法在患者沮喪、痛苦和悲傷時(shí)表達(dá)同情，即使將所有的改良加在一起，也無法提高醫(yī)院的整體滿意度。

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說過，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。愛瑪客在2016年榮獲了《財(cái)富》雜志社“全球最受尊敬企業(yè)”的稱號(hào)，在醫(yī)院管理方面，愛瑪客始終把患者的需求放在首位，從大處著想、小處著手、迅速行動(dòng)。愛瑪客有著一套有效的LEARN程序，即傾聽、同理心、致歉、解決、知會(huì)，培養(yǎng)醫(yī)院員工從細(xì)節(jié)入手改善服務(wù)。例如，四目相對(duì)、一聲您好、一個(gè)微笑、一句謝謝。

總之，用善良給患者驚喜，用同理心讓患者驚喜，用創(chuàng)新使患者驚喜，做不同凡響的事給患者帶去驚喜，醫(yī)院就會(huì)贏得患者毫無保留的認(rèn)可。