趙丹萍

（華通譽球通信股份有限公司，哈爾濱 150080）

1 信息技術(shù)在通信運營公司的歷史

1999年2月，信產(chǎn)部開始決定對中國電信拆分重組，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務(wù)剝離出去，原中國電信拆分成新中國電信、中國移動和中國衛(wèi)星通信等3個公司，尋呼業(yè)務(wù)并入聯(lián)通，同時，網(wǎng)通公司、吉通公司和鐵通公司獲得了電信運營許可證。中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、網(wǎng)通、吉通、鐵通、中國衛(wèi)星通信7雄初立，也形成了電信市場分層競爭的基本格局。隨著時代的變革、體制上不斷完善，越變越好。

2 信運營公司應(yīng)用信息技術(shù)的必要性

（1）降低企業(yè)的運營成本。信息技術(shù)應(yīng)用之后，溝通越來越方便、簡單，很容易就打破了企業(yè)之間、部門之間的壁壘，不管出于產(chǎn)業(yè)鏈的哪個環(huán)節(jié)，都能夠?qū)K端客戶負(fù)責(zé)，為達(dá)到這一目標(biāo)，使得生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，企業(yè)之間、部門之間實現(xiàn)了無縫對接，運營成本自然而然就下降了。

（2）提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。由于我國實際國情可見：客戶基數(shù)龐大，分布地域較廣，消費習(xí)慣、消費心理各有不同，無論是聯(lián)通、移動、電信都不可能一下子滿足所有客戶的個性化需求，所以只有應(yīng)用信息技術(shù)，利用信息技術(shù)中的新的技術(shù)手段，滿足客戶的新要求，進(jìn)而提升市場的占有量。

（3）滿足市場的服務(wù)要求。每個行業(yè)都已經(jīng)不是只賣產(chǎn)品的時代了，要想生存下去，完善的售后全方位的貼心服務(wù)都是考慮的要點，在“白熱化”的市場競爭中信息技術(shù)的應(yīng)用可以不斷地提升響應(yīng)速度，提高服務(wù)的柔性。

3 現(xiàn)階段信息技術(shù)在通信運營公司的應(yīng)用情況

（1）主營業(yè)務(wù)的管理與服務(wù)息技術(shù)是移動通信業(yè)務(wù)能夠正常運營的主要技術(shù)支撐。不管是對用戶提交的資料進(jìn)行管理，還是對用戶的通話使用情況和費用進(jìn)行監(jiān)控，都離不開信息技術(shù)，這是移動通信公司基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

（2）自助呼叫信息技術(shù)。傳統(tǒng)模式中，呼叫中心是企業(yè)與用戶進(jìn)行交流的重要平臺之一，呼叫中心的技術(shù)支撐也離不開信息技術(shù)的應(yīng)用。用戶想要自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，可以撥通呼叫中心的電話、通過按鍵辦理；用戶有問題咨詢熱線電話的人工席時，信息系統(tǒng)可以自主調(diào)配，將用戶和空閑的話務(wù)員連接起來；將業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的相關(guān)信息傳遞給業(yè)務(wù)員或是用戶，方便他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

（3）企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)支持。現(xiàn)如今繳費、掛失、等窗口業(yè)務(wù)都可以在電腦進(jìn)行，手機上也可完成，這些技術(shù)的實現(xiàn)都離不開信息技術(shù)的支持。

（4）企業(yè)內(nèi)部自動化辦公。自動化辦公系統(tǒng)是員工與員工、員工與企業(yè)之間的橋梁紐帶，高效的溝通交流也是信息技術(shù)的功勞。

（5）化技術(shù)來處理，數(shù)據(jù)倉庫的創(chuàng)建。大數(shù)據(jù)時代的到來，通過信息技術(shù)應(yīng)用可模擬客戶的使用情況，對通信流量等各個方面進(jìn)行研究最后將這些基本的客戶信息建立起來，通過數(shù)量的積累挖掘出客戶最需要的需求不僅讓用戶享用到高質(zhì)量的服務(wù)，也避免了資源的浪費。這就需要高質(zhì)量的數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，即信息技術(shù)的主要應(yīng)用范疇，幫助企業(yè)做出更合理的決策。因此IRP（Information Resource Planning）信息資源規(guī)劃對企事業(yè)單位或政府部門的信息從產(chǎn)生、獲取，到處理、存儲、傳輸和使用的全面規(guī)劃，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工程。

（6）移動的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。基于移動通信技術(shù)基礎(chǔ)之上的移動電子商務(wù)，一經(jīng)投入市場就得到消費者的認(rèn)可，呈現(xiàn)井噴式的蓬勃發(fā)展之態(tài)勢。移動電子商務(wù)主要有銀行業(yè)務(wù)、股票交易、娛樂、購物消費、無線醫(yī)療、訂票等，這些業(yè)務(wù)的開展需要定位技術(shù)、WAP技術(shù)、呼叫中心技術(shù)的有力支持，而正是有了信息技術(shù)的鼎力支持，才能為用戶提供更好的消費體驗，且這種支持力度將會越來越大。

（7）利用信息技術(shù)維護用戶的安全?，F(xiàn)如今，信息技術(shù)不僅能夠造福人類也能成為犯罪分子的作案手段，畢竟事情總有里面性。信息詐騙犯罪案件層出不瓊，某些人利用信息技術(shù)，尋找通信運營公司制度上的漏洞，以此來實現(xiàn)個人利益，嚴(yán)重的侵害了所有消費者用戶的權(quán)益，在運營過程中每個公司都將安全穩(wěn)定為發(fā)展方針，防止他人損害公司利益，打擊和防范通信信息詐騙是近年國家多部委聯(lián)合推動的民生工程，互聯(lián)網(wǎng)詐騙信息防治是其中的一個重要領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)信息安全已經(jīng)是通信產(chǎn)品的重要標(biāo)簽。多年來，運營公司與政府合作，建立了多個通用技術(shù)平臺，結(jié)合詐騙類信息的惡意網(wǎng)址庫比對，可以迅速模塊化形成互聯(lián)網(wǎng)詐騙信息的防治能力。通用平臺獨立地進(jìn)行改造完善，通過接口緊密銜接，既不影響已有系統(tǒng)的主要功能，又能為新建的互聯(lián)網(wǎng)詐騙信息防治平臺提供分析互聯(lián)網(wǎng)詐騙類必要的手段、為用戶網(wǎng)頁提醒、短信提醒等多種攔截和告警提醒手段，在聯(lián)合治理，立法監(jiān)管下，是的犯罪分子無處藏身，保證了大多數(shù)用戶的人身安全及財產(chǎn)安全。

[1] 李源，李容，龔萍，楊皇.共享經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、問題及治理研究—基于機構(gòu)調(diào)查報告和行業(yè)實例分析視角[J].西南金融，2017（09）.

[2] 趙法彬.移動互聯(lián)造就精彩生活，無線融合開創(chuàng)美好未來—“2011中國無線網(wǎng)絡(luò)融合大會暨第二屆無線通信及衛(wèi)星應(yīng)用設(shè)備展”在京成功舉辦[J].數(shù)字通信世界，2011（5）.

[3] 李高廣，呂廷杰.電信運營商移動互聯(lián)網(wǎng)運營模式研究[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2008，（3）：29-33.