錢(qián)敏

近日，山西朔州工商局副局長(zhǎng)郝如翔“臥底”查處保健品講座的視頻在微博上刷了屏，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。盡管此類騙局易被年輕人識(shí)破，但老年人上當(dāng)?shù)那闆r仍屢見(jiàn)不鮮。

過(guò)萬(wàn)退休金不夠買(mǎi)保健品

80多歲的徐老先生家住南京，退休前曾是紡織方面的專家，但在家人眼里，他卻是“糊涂蟲(chóng)”。一天夜里，獨(dú)居多年的徐老先生不慎滑了一跤，半天爬不起來(lái)。令人意外的是，他沒(méi)有第一時(shí)間通知自己的兒女，而是將電話打給了另一座城市一位開(kāi)工廠的學(xué)生。

著急上火的學(xué)生趕緊安排下屬小成趕赴南京，將徐老先生送往醫(yī)院。接下來(lái)的一兩周里，小成幾乎寸步不離地精心照料。照理說(shuō)遇到這種情況，一般人都會(huì)條件反射想到自己的子女，可徐老先生為什么會(huì)選擇麻煩“外人”呢？記者通過(guò)采訪小成得知，原來(lái)因?yàn)橘I(mǎi)保健品的事情，徐老先生和家人鬧得很不愉快，以至于自己摔了也不愿意讓他們知道。

小成去過(guò)徐老先生家，滿屋子的保健品令他眼花繚亂，他說(shuō)徐老先生家里“半壁江山”都是保健品的天下?！昂驮S多經(jīng)歷過(guò)苦日子的老人一樣，徐老并不是一個(gè)花錢(qián)爽快的人，但在買(mǎi)保健品方面，他卻從不吝嗇?！蓖ㄟ^(guò)近距離接觸，小成解開(kāi)了心中的疑惑，總算弄清楚為什么他和子女關(guān)系一直不那么近?！懊吭逻^(guò)萬(wàn)的退休金根本就不夠花，這些年來(lái)不但沒(méi)有積蓄，反而一直稱沒(méi)錢(qián)?！?/p>

在醫(yī)院照顧徐老先生期間，小成見(jiàn)到了一直以來(lái)向老先生兜售保健品的年輕女子。據(jù)小成描述，這位年輕女子濃妝艷抹，渾身珠光寶氣，手里拿的是新款蘋(píng)果手機(jī)，衣服和手包都是奢侈品牌，十分惹眼。聽(tīng)說(shuō)老先生病了，年輕女子提了兜“不怎么值錢(qián)”的水果來(lái)看他。盡管在小成看來(lái)徐老先生花了很多冤枉錢(qián)，但他對(duì)眼前的女子卻十分客氣，強(qiáng)烈的對(duì)比讓小成有些無(wú)所適從。

小成說(shuō)自己也苦口婆心勸過(guò)老人家不要繼續(xù)亂買(mǎi)保健品了，但徐老先生根本聽(tīng)不進(jìn)去，似乎“中毒”很深?！斑B家人的話都聽(tīng)不進(jìn)去，何況我一個(gè)‘外人呢？”小成無(wú)奈地表示。

一個(gè)個(gè)警鐘在耳邊敲響

“中毒”很深的遠(yuǎn)不止徐老先生一個(gè)。近年來(lái)，老年人因購(gòu)買(mǎi)保健品被騙的消息不絕于耳，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致家破人亡。

2017年6月4日，武漢的周先生一邊照顧生病的父親，一邊通過(guò)媒體尋找失聯(lián)8天的母親。據(jù)了解，其母是為了去北京討要保健品退款而失聯(lián)的。周先生介紹，她在電視上看到一檔《葛洪養(yǎng)生苑》的節(jié)目（廣告），節(jié)目里專家推薦了一款名為“葛洪桂龍藥膏”的藥品，稱“效果神奇”，她便通過(guò)電話聯(lián)系到銷售代表嘗試購(gòu)買(mǎi)。后來(lái)，銷售代表不斷向周母推銷其他保健品，兩年間周母消費(fèi)超過(guò)了10萬(wàn)元之多。

逐漸意識(shí)到上當(dāng)受騙的周母坐不住了，5月24日上午瞞著家人坐上了去北京的火車，她想追討自己的保健品款。然而直到27日晚，到京后的周母根本就聯(lián)系不上銷售代表。雪上加霜的是，她的包被偷了。在北京“流浪”數(shù)日，13天后周母才終于返家。周先生稱，這趟北京之行讓母親遭了很大的罪，不但受到驚嚇，原有的風(fēng)濕等病也都犯了。母親到了北京沒(méi)能找到銷售代表，周先生卻在尋母過(guò)程中弄清了一個(gè)驚人事實(shí)。原來(lái)，銷售代表曾向周母透露的公司地址竟是一家壽衣店！

如果說(shuō)周母只是破了財(cái)、傷了身，那陳大爺?shù)脑庥鼍透颖瘧K了。2017年3月11日，在青島的一處海邊，老人選擇了輕生。遺書(shū)中，老人透露了自殺的原因：“坑死我了！從2016年4月到今，硬騙我買(mǎi)了6萬(wàn)余元的保健品，近4年我們花了近10萬(wàn)元……”陳大爺去世后，電視臺(tái)記者到家中采訪，妻子泣不成聲，稱老伴兒生前很喜歡旅游，這家公司聲稱買(mǎi)保健品送旅游才讓老伴兒一步步落入陷阱。遺書(shū)中，陳大爺悔不當(dāng)初。

由于老年人辨識(shí)度普遍下降，在消費(fèi)過(guò)程中權(quán)益極易遭受侵害。2017年10月26日發(fā)布的《老年消費(fèi)維權(quán)輿情大數(shù)據(jù)報(bào)告（2017）》顯示，排名前五位的老年消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題主要涉及投資理財(cái)、醫(yī)療保健、旅游出行和養(yǎng)老生活等消費(fèi)領(lǐng)域，其中醫(yī)療保健占到三分之一。

撥開(kāi)套路和陷阱的迷霧

為什么這么多老人會(huì)在購(gòu)買(mǎi)保健品上犯糊涂，會(huì)“中毒”？通過(guò)梳理多起線下老年人購(gòu)買(mǎi)保健品被騙的案例，記者發(fā)現(xiàn)，原來(lái)保健品的銷售環(huán)節(jié)存在諸多套路，陷阱重重，令人防不勝防。

套路一：言語(yǔ)上套近乎。一些保健品銷售人員大打情感牌，尤其對(duì)一些獨(dú)居老人施以情感攻勢(shì)。他們經(jīng)常給老人打電話，表面上噓寒問(wèn)暖，目的則無(wú)外乎推銷產(chǎn)品。由于電話打得勤，腿也跑得快，嘴還叫得甜，心理不設(shè)防的老人極易對(duì)他們產(chǎn)生信任甚至依賴，以至于失去基本的判斷。

套路二：施以小恩小惠。一些保健品銷售公司為了推銷產(chǎn)品，挖空心思花式秀營(yíng)銷，一會(huì)兒送雞蛋，一會(huì)兒送水果，一會(huì)兒送抽紙，一會(huì)兒送打折券?？傊?，就是放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的思路，先投點(diǎn)兒食，再步步為營(yíng)，等著加倍撈回來(lái)。老年人平時(shí)生活節(jié)儉，對(duì)于小恩小惠也就比較敏感，被蒙在鼓里的他們往往一開(kāi)始還樂(lè)在其中。作為領(lǐng)禮品的條件，老人需要留下姓名、電話、住址、身體狀況等基本信息。

套路三：夸大產(chǎn)品功效。通過(guò)發(fā)放小禮品等一些小恩小惠的活動(dòng)，保健品公司收集了大量老人的基本信息。隨后，他們假以免費(fèi)講座或體檢的名義將這些老人聚在一起，變著戲法給他們灌輸保健品的益處，夸大保健品的功效，并開(kāi)始大肆兜售。他們還會(huì)安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一位老人，根據(jù)老人的具體情況，源源不斷推銷其他產(chǎn)品。

套路四：激發(fā)攀比心理。一些老人退休后一時(shí)難以適應(yīng)，他們渴望再次回到工作崗位，回到社會(huì)中去。一些保健品公司瞅準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)，從購(gòu)買(mǎi)保健品的老人中挑出一些作為“托兒”，現(xiàn)身說(shuō)法，還根據(jù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的多少劃分等級(jí)或頒發(fā)“證書(shū)”，刺激購(gòu)買(mǎi)欲。這些在年輕人看來(lái)多少有些拙劣的伎倆，在保健品公司營(yíng)造的小圈子里竟然很吃香。

九部門(mén)聯(lián)合發(fā)文規(guī)范

都說(shuō)解鈴還須系鈴人，要解老年人買(mǎi)保健品所“中”之“毒”，還得從約束保健品從業(yè)人員行為，凈化保健品市場(chǎng)著手。

2017年7月，國(guó)務(wù)院食品安全辦會(huì)同工業(yè)和信息化部、公安部、商務(wù)部、國(guó)家工商總局等九部門(mén)，聯(lián)合制定了《食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治方案》。在九部門(mén)聯(lián)合推動(dòng)下，全國(guó)各地掀起了嚴(yán)厲打擊違規(guī)營(yíng)銷宣傳保健品功效、誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者等違法行為的高潮。其中，上海的整治成為全國(guó)的一個(gè)縮影。

2017年11月30日，上海市人大就老年人保健品消費(fèi)維權(quán)專題進(jìn)行了實(shí)地檢查。此前，上海已對(duì)保健品市場(chǎng)開(kāi)展了專項(xiàng)整治工作，至11月中旬，發(fā)現(xiàn)陽(yáng)性樣品150件，責(zé)令整改188戶次，查處各類案件237件，收繳不合格食品5618.45公斤，移送或追究刑事責(zé)任案件26起。為進(jìn)一步加強(qiáng)整改，上海市食藥監(jiān)局完善《涉嫌食品、保健食品欺詐和虛假宣傳專項(xiàng)整治抽檢監(jiān)測(cè)工作方案》，并決定對(duì)與老年消費(fèi)者關(guān)系密切的聲稱輔助降血糖改善睡眠、提高免疫力、輔助降血壓、輔助降血脂等類別的產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)抽檢監(jiān)測(cè)。

據(jù)上海市工商局消息，2016年以來(lái)，全市工商部門(mén)共處理涉及保健品的投訴915件，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失305萬(wàn)元，支持懲罰性賠償16萬(wàn)元。目前已立案查處有關(guān)違法案件113件，罰沒(méi)款約137萬(wàn)元。2016年以來(lái)，共審查逮捕涉及老年人保健品詐騙案件5件15人。近來(lái)，上海市工商局聯(lián)合市食藥監(jiān)局開(kāi)展的老年消費(fèi)者保健食品專項(xiàng)整治，一方面重點(diǎn)規(guī)范“會(huì)銷”模式，落實(shí)場(chǎng)地提供方的法律責(zé)任；另一方面，嚴(yán)厲打擊包括無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、未經(jīng)批準(zhǔn)聲稱保健功能、宣傳具有疾病預(yù)防和治療功能等違法行為。

保護(hù)老人不被保健品騙局忽悠，一方面有賴于政府部門(mén)的整治，另一方面也有賴于家人對(duì)老人的關(guān)懷。專家表示，隨著人口流動(dòng)性加大和社會(huì)老齡化加速，老年群體相對(duì)孤獨(dú)，騙子往往利用這點(diǎn)組織集體活動(dòng)，使老年人的情感需要得到滿足，從而為保健品買(mǎi)單。專家建議，“與其關(guān)心老人的錢(qián)包，不如多關(guān)心關(guān)心他們?！?/p>