任明超 唐韻

2018年春節(jié)期間，瓊州海峽遭遇罕見的持續(xù)性大霧。大量在海南島過年后返程的人流、車輛滯留?？?，引發(fā)全國關注。8天里，海口市每天滯留上萬車輛，高峰期一度超過兩萬輛、排隊長達20千米，滯留旅客近10萬人。

危難時刻，海南省海口市、廣東省湛江市兩市志愿者紛紛或自發(fā)，或響應號召，犧牲春節(jié)假期，走出溫暖的家門，來到馬路上，向受困游客伸出援手，溫暖人心。

海南：椰城志愿不打烊

“2月26日零時，海口市解除客貨滾裝運輸突發(fā)事件一級應急響應?！钡弥@一消息的團?？谑形睍浌闪艘豢跉猓阂言诤？谌蟠a頭奮戰(zhàn)八天的上千志愿者，在服務了13.8萬輛過海車輛、71.3萬名旅客后，終于可以休息一下了。

根據(jù)春節(jié)黃金周應急工作預案，海口市先后啟動客貨滾裝運輸突發(fā)事件三級、二級應急響應，并于2月19日（大年初四）20：00啟動了一級應急響應。

作為分管團海口市委志愿服務工作的副書記，郭政明白一級應急響應的含義：團干部們需要第一時間結(jié)束春節(jié)假日，迅速動員志愿者為充滿怨氣、長時間滯留的旅客們提供力所能及的疏導服務。

椰城志愿者24小時“不打烊”

“物資還夠不夠？不夠馬上告訴我！”“水不夠，面包還剩一點?！薄笆盏绞盏剑R上安排補給。”在一個名為“2018年?？谑信驹阜展ぷ魅骸钡奈⑿湃豪铮鞣N志愿服務的交流信息不停滾動著。

團海口市委志愿者工作部的歐陽資是這個群的主持者。從2月19日開始，歐陽資每天駐扎在新海港志愿服務點，大到全市的點位布置、物資調(diào)配、人員安排，小到安撫焦慮旅客、發(fā)放食品、搬運行李、答疑解惑……歐陽資目的只有一個，就是讓滯留旅客能夠盡快平安順利地出島返程。

22日晚上，四川來的陳女士滿臉焦急地向新海港志愿服務點走來，稱她下車上洗手間，出來時發(fā)現(xiàn)車流已經(jīng)開始移動，找不到自己家的車了。因為等待時間太長，她和丈夫的充電寶和手機電量都已耗盡，無法通過手機聯(lián)系，實在不知道怎么辦才好。歐陽資見狀，先是對陳女士的情緒進行安撫，讓她不要著急，邊說邊掏出自己的充電寶，讓陳女士把手機充上電，然后連忙啟動電動車載陳女士往車流中騎去。經(jīng)過10多分鐘的仔細尋找，終于幫陳女士找到了丈夫的車。

找人、尋車、答疑、指路……這些工作，歐陽資每天都要重復上百次，也收獲了旅客們的真心點贊。

海邊的紫外線很強，在港口奔波多日的歐陽資，臉上被曬脫了好幾層皮，水也顧不上喝，幾天幾夜沒合眼，黑眼圈也加深了不少。前幾日突然轉(zhuǎn)陰的濕冷天氣加上連續(xù)通宵工作，愣是讓平時身強體健的歐陽資患上了重感冒?！皼]事兒，就當是去死皮、做美容了唄。”說起自己臉上的蛻皮，歐資陽用沙啞的嗓音打趣地說。

團秀英區(qū)委書記張云負責新海港、南港及其他兩個港口的應急物資調(diào)撥。為了方便溝通，張云將自己的手機號碼作為物資捐助和志愿者第一聯(lián)系人并通過報刊、微信公眾號等渠道公布出來。因為捐助物資企業(yè)和報名當志愿者的人數(shù)太多，導致電話不斷，盡管她提前準備了充電寶，途中還是因沒電而短暫關機幾次。

幾天下來，不敢多喝水怕耽誤事的張云嘴巴已干得起皮，聲音異常沙啞。張云對此不以為意，只是覺著對不住自己的女兒。原本計劃帶著女兒去游樂園的她數(shù)不清是第幾次食言了，年幼的女兒在家里吵著哭著要見媽媽，實在沒辦法只能讓愛人帶著女兒來志愿服務點。

李想是團?？谑协偵絽^(qū)委的書記，當?shù)弥？诟鞲劭诔霈F(xiàn)滯留旅客現(xiàn)象的消息時，他結(jié)束了自己過年休息的假日，第一時間飛回了?？凇?/p>

返回工作崗位的李想第一件事即是聯(lián)合區(qū)旅游局、區(qū)民政局、?？谠崎_見日義工社、綠涯公益社、海口市紅十字曙光救援隊等單位和社團組織了80余名志愿者，前往秀英區(qū)、龍華區(qū)的麗晶路、民聲西路、濱海大道等6個志愿服務點協(xié)助執(zhí)崗交警疏通交通，給滯留旅客發(fā)放飲用水、八寶粥、餅干、玉米、雞蛋、水果等食物，發(fā)放雨衣、紙巾等用品。

“在這場持續(xù)8天的志愿服務中，像歐陽資、張云、李想、溫亞旭、陳娜一樣的團干部正是志愿者的中堅力量?！眻F海口市委副書記王丹靖說，團干們用行動溫暖了滯留旅客，闡釋了“椰城溫度”，真正做到了志愿服務24小時“不打烊”。

人人爭當志愿者

大堵車讓旅客很窩心，也讓更多?？诘钠胀ㄊ忻窦尤氲街驹阜盏男辛兄衼怼?/p>

蔣建華是擁堵路段麗晶路一小區(qū)的居民。從蔣建華客廳的窗戶可以看到志愿者設置的一個服務點?？粗驹刚呙β档纳碛昂驮脚旁介L的登船車輛，蔣建華和鄰居們覺得必須得做點什么。

蔣建華告訴記者：“滯留旅客最缺的還是熱水，大人沒有開水泡方便面，嬰兒沒有開水沖奶粉。”連續(xù)幾天，蔣建華和鄰居們在家里燒好了開水，再送到志愿服務點，一趟一趟來回跑，滯留旅客喝上了熱茶，吃上了熱乎面。

還在讀小學的丁曉昊成了這次的網(wǎng)紅志愿者。穿著海南義工互助協(xié)會的紅馬甲，戴著小紅帽的丁曉昊和媽媽代冬梅一起，連續(xù)幾天在海口西海岸的滯留區(qū)為旅客發(fā)放食物和礦泉水。小小年紀熱心志愿服務，滯留旅客紛紛為丁曉昊的愛心點贊，有的還拿出手機拍下他服務旅客的一幕。

海南大學的越南籍留學生武氏慧在看到大量旅客滯留、眾多志愿者為其服務保障的新聞報道后，也主動參與到志愿服務活動中來。在海瑞學校志愿服務點，武氏慧和這里的志愿者一起向滯留旅客發(fā)放礦泉水、食品等，并熱情回答旅客的各種問題。在海瑞學校段道路通暢后，武氏慧同學又隨海墾街道的志愿者一起，來到金貿(mào)街道的金丘服務點繼續(xù)為旅客服務。

藍眼睛、白皮膚、黃頭發(fā)……海南國際會展中心路段，身穿紅色馬甲的志愿者人群中，烏克蘭姑娘Nika格外顯眼。這是她第一次參加志愿服務活動，因為不懂中文，所以每當人們對她說“謝謝”時，她都報以甜美的微笑。

Nika是一名外教，在?？谝患彝庹Z培訓機構(gòu)任職。連日來大霧封鎖瓊州海峽，導致船舶停航，大量旅客滯留。Nika聽說后，就主動提出要參加志愿服務。

在擁堵的道路旁，Nika始終滿臉微笑，她抱著裝滿食物的紙箱在車流中穿梭，將一瓶瓶礦泉水、一袋袋面包餅干遞送到滯留旅客的手上。當看到旅客一臉疲憊的神情，她的目光流露出心疼。Nika說：“能夠幫助到他人，我很開心。”

打通志愿服務最后一公里

大霧帶給瓊州海峽有史以來最大的滯留，考驗著長時間等待的旅客，也考驗著?？诘闹驹刚摺Ｔ诠磥?，這次的志愿服務，海口交上了一份滿分的答卷。

“團干部們得到了鍛煉，更收獲了旅客們滿意的微笑。”一封80余歲老人寫給志愿者的感謝信讓郭政印象深刻。

感謝信來自湖北武漢的八旬老人肖書珍，是她在新海港的候船室寫的：“表揚?？谥驹刚咝峭荆浅Ｌ胬先酥?，把生病的80余歲老人親自送到港口，讓我們非常感動，這種助人為樂、急人所急的服務大眾精神值得表揚和學習！”

被表揚的志愿者叫吳亮，是團?？谑行阌^(qū)委的副書記。2月22日下午2時許，一位女士扶著一位老人家向吳亮求助，稱她們想要坐船過海，由于現(xiàn)場交通管制，私家車無法送她們進來，她和母親只能步行進去。但是，從服務點到港口還有將近1公里的路程，氣溫低，風又大，老母親80多歲了，患病在身，腿腳不便，再加上兩大箱行李，實在是不知道怎么辦才好。吳亮見狀，立即跟運送物資的司機大哥用保障車將兩人送到港口，在車上的時候還幫她們用手機買好了船票，并再三囑咐她們乘船的注意事項。

“正是像吳亮這樣的志愿者，瓊州海峽的大滯留才充滿著一股暖流。”郭政介紹說，自大霧襲擾致大量離島車輛嚴重滯留以來，團?？谑形e極響應團海南省委、?？谑形?、市政府的號召，團市委和四個區(qū)的團委機關全員奮戰(zhàn)在一線。

“上千名志愿者分別前往?？谀细?、新海港、秀英港三大港口進行支援，真正做到了24小時志愿服務‘不打烊，打通了志愿服務旅客的最后一公里。”郭政說。

團?？谑形慕y(tǒng)計顯示，截至2月26日海口市客貨滾裝運輸突發(fā)事件應急響應解除時，累計出動志愿者15300余人次。并通過網(wǎng)格化管理模式，在秀英港、新海港、南港等港口周邊路段，采取“流動+固定”的方式科學設立志愿服務點累計404個次，零距離為滯留旅客提供熱水供應、餐食發(fā)送、港航交通信息咨詢、交通秩序維護等貼心服務。

另一組數(shù)據(jù)則顯示了志愿者們的“戰(zhàn)斗力”：滯留事件8天里，共分發(fā)礦泉水7.6萬箱，方便面、餅干等9.1萬箱，牛奶480箱，快餐、熱粥11萬份，面包糕點1.5萬個，飲料4810箱，帳篷112頂，雨具3420件……

廣東：好人好事頻現(xiàn)暖人心

“海峽二號”輪保安員拾獲現(xiàn)金1萬多元及一張信用卡，工作人員通過廣播和高頻呼叫找回已經(jīng)登船的失主……

客運站員工主動為殘疾老人購買船票并且摻扶老人上船……

“紫荊十五號”輪在海口開往海安港的途中，有一名患心腦血管疾病的乘客發(fā)病，船員通過廣播幫病人找到治療的藥物并且聯(lián)系好徐聞縣的救護車，待船舶靠岸就立即護送病人及其家屬趕往醫(yī)院，使該名患病乘客得到及時治療……

為做好交通疏導和服務保障工作，2月24至25日，海安新港與廣東雙泰運輸集團成立志愿者服務小組，設置志愿者服務崗，為滯留的司機、旅客發(fā)放礦泉水，提供咨詢服務，發(fā)布溫馨提示，不斷安撫滯留司機、旅客的情緒。

當別人在貼春聯(lián)，看春晚的時候，他們在碼頭引導車輛；當別人闔家團聚，吃年夜飯的時候，他們在碼頭為旅客答疑解惑；當別人在走親戚、串門子的時候，他們在碼頭引導司機、旅客微信購票、自助購票；當別人在各種聚會的時候，他們在碼頭安撫因惡劣天氣導致被滯留的司機及旅客；當別人在吃宵夜、賞煙花的時候，他們只能在碼頭吃工作餐……

在海安新港，除了24小時堅守在港口各崗位的一線員工，還有一群人，他們不分晝夜，不論性別，不講級別，從2月8日至2月25日，長達十八天，他們犧牲個人假期與休息時間，自愿加入到公司成立的春運應急工作小組，始終堅守在碼頭一線，不分晝夜，以港為家，積極參與現(xiàn)場疏運工作。