騫海青，呂穎婕

（陜西服裝工程學(xué)院，陜西 西安712000）

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)和便攜式個(gè)人數(shù)字終端（手機(jī)、平板電腦等）的發(fā)展和普及，以及社交網(wǎng)站、社交軟件、自媒體的興起，新型網(wǎng)商模式—微商逐漸進(jìn)入人們的視野，微商開(kāi)始是指以微信朋友圈為依托的營(yíng)銷方式，現(xiàn)泛指基于互聯(lián)網(wǎng)，借助社交軟件，以人為中心，以社交為紐帶的新商業(yè)模式，其滲透力較強(qiáng)。本文針對(duì)微商的產(chǎn)生和基本特點(diǎn)，對(duì)服裝類微商的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了研究，以期更好地拓展服裝銷售模式。

2 微商的基本概念與現(xiàn)狀

微商主要是通過(guò)微信的朋友圈或公眾號(hào)，對(duì)銷售物品進(jìn)行展示和推廣，主要銷售對(duì)象是微信好友，是一種全新的電子商務(wù)模式。通過(guò)朋友圈經(jīng)營(yíng)的微商為C2C微商，通過(guò)公眾號(hào)的為B2C微商。微商是一種較為依賴社交軟件的電子商務(wù)，目前在我國(guó)是一種較為邊緣化的電商形態(tài)?，F(xiàn)階段我國(guó)依靠大型購(gòu)物網(wǎng)站的小型網(wǎng)店生存形式較為嚴(yán)峻，前期成本巨大，客戶流動(dòng)性較強(qiáng)，較難實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利。而微商主要通過(guò)朋友圈發(fā)布商品動(dòng)態(tài)，運(yùn)營(yíng)成本低，客戶忠誠(chéng)度和購(gòu)買力較高，個(gè)人微商以兼職為主，微商企業(yè)則完全按照企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)作。以服裝類微商為例，衣服的質(zhì)量、款式、售價(jià)、推廣、物流、售后等都是要著重考慮的方面，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中還需遵守我國(guó)電子商務(wù)的相關(guān)規(guī)范和法規(guī)，同時(shí)建立和保持微商店鋪信譽(yù)，保證客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)店鋪的持續(xù)盈利。

3 我國(guó)傳統(tǒng)服裝電商的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是從20世紀(jì)90年代末開(kāi)始發(fā)展，經(jīng)歷了C2C、B2C、B2B等模式的演變，目前規(guī)模已居世界首位。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我國(guó)消費(fèi)者逐漸養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣。傳統(tǒng)電商銷售的產(chǎn)品種類繁多，覆蓋面廣，且各知名品牌幾乎都涉足電商業(yè)務(wù)，基本滿足了消費(fèi)者的全部消費(fèi)需求，其中服裝類產(chǎn)品占比很大。

傳統(tǒng)電商服裝銷售模式健全，打折促銷活動(dòng)較多，且通過(guò)大數(shù)據(jù)的支撐，能夠及時(shí)獲取消費(fèi)者的興趣和愛(ài)好，從而有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品推薦，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)行為的達(dá)成。通常在詳情頁(yè)內(nèi)會(huì)對(duì)服裝產(chǎn)品展示模特的體重、身高等身體數(shù)據(jù)予以介紹，并附上展示款式的型號(hào)和各型號(hào)的推薦身型。下單付款后，會(huì)提供包郵和包退換服務(wù)，非常經(jīng)濟(jì)和便利，受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。但經(jīng)數(shù)年發(fā)展之后，新用戶不再出現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)，規(guī)模的拓展也開(kāi)始趨于平緩，市場(chǎng)逐漸飽和。電商之間競(jìng)爭(zhēng)加劇，小型店鋪很難長(zhǎng)期生存，大店鋪、品牌老店雖可通過(guò)產(chǎn)品更新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)保留客戶，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，但盈利很難大幅增加。同時(shí)由于服裝商品的特殊性，過(guò)度美化的商品照片，會(huì)導(dǎo)致實(shí)際穿著和模特展示圖片差別較大，雖出現(xiàn)了傳統(tǒng)電商與網(wǎng)絡(luò)直播結(jié)合的新型網(wǎng)購(gòu)模式，但仍不能實(shí)現(xiàn)實(shí)物試穿，造成買家的購(gòu)物體驗(yàn)不佳，使店鋪的信譽(yù)受到影響，進(jìn)一步影響店鋪的發(fā)展［1］。

4 服裝類微商的發(fā)展優(yōu)勢(shì)

4.1 服裝類微商營(yíng)銷模式靈活

服裝類微商通常使用移動(dòng)個(gè)人數(shù)字終端（如手機(jī)、平板電腦）等進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，與傳統(tǒng)電商賣家的電腦客戶端操作有明顯的不同，對(duì)操作設(shè)備和經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的要求較低，只要通過(guò)個(gè)人數(shù)字終端就能及時(shí)進(jìn)行商品更新、與客戶溝通交流、商品買賣等業(yè)務(wù)，并且微商賣家的準(zhǔn)入門檻較低，只要有從業(yè)意愿，都可參與，可兼職或全職，經(jīng)營(yíng)模式十分靈活。

4.2 運(yùn)營(yíng)成本較低

服裝類微商與傳統(tǒng)電商相比，投入成本較少。微商一般以品牌代理為主，有商品需求聯(lián)系品牌商或地區(qū)總代理發(fā)貨即可，不需維持大量庫(kù)存；微商不需要固定的設(shè)備和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，僅憑手機(jī)等就可完成業(yè)務(wù)，前期投入少；微商工作時(shí)間靈活，節(jié)省大量的時(shí)間和精力投入。

4.3 具備線上線下相結(jié)合的O2O模式

服裝類微商的銷售模式通常是將線上和線下兩者相互結(jié)合。微商的好友可以實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)，這樣消費(fèi)者可以有選擇地進(jìn)行線上購(gòu)買活動(dòng)，是一種很好的產(chǎn)品宣傳，與客戶保持良好的關(guān)系方式，同時(shí)免去額外的模特和人工成本，避免了傳統(tǒng)電商不能告知產(chǎn)品的全部信息或?qū)嵨锱c宣傳不符的情況。服裝產(chǎn)品購(gòu)買環(huán)節(jié)中試穿非常重要，采用線上線下相結(jié)合的O2O模式，能提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，提高客戶的購(gòu)買欲望，提升品牌的形象。

4.4 客戶忠誠(chéng)度較高

微商的客戶群為社交軟件中的好友，通常與微商賣家在真實(shí)生活中有一定聯(lián)系，大多為賣家的朋友、同事、親人等，這種以社交關(guān)系為前提進(jìn)行的營(yíng)銷模式，能有效地利用賣家在社交關(guān)系中的良好形象，提升品牌的認(rèn)可度，促進(jìn)交易達(dá)成。

5 結(jié)語(yǔ)

微商作為一種新型的電子商務(wù)類型，近些年發(fā)展十分迅速。與傳統(tǒng)電商相比，服裝微商店鋪具有成本低、營(yíng)銷模式靈活、客戶忠誠(chéng)度高等優(yōu)勢(shì)。服裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模大、產(chǎn)品類別多、產(chǎn)品更新快，與微商結(jié)合，既有助于消費(fèi)者及時(shí)獲取心儀的商品，也有助于企業(yè)開(kāi)辟新的消費(fèi)領(lǐng)域，得到更好的發(fā)展。