胡金紅

中圖分類號：R19 文獻標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）11-000-01

摘 要 以醫(yī)院文化建設(shè)推動醫(yī)院品牌塑造是一條可行之路。新時期醫(yī)院文化建設(shè)的重點在于敬業(yè)文化、和諧文化、廉潔文化和創(chuàng)新文化。以醫(yī)院文化建設(shè)塑造醫(yī)院品牌需要做到統(tǒng)籌規(guī)劃、前瞻設(shè)計；全員參與、知行合一；開拓思路、大膽創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 文化建設(shè) 品牌塑造

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則。醫(yī)院文化建設(shè)能夠塑造醫(yī)院品牌，提高醫(yī)院在公眾心目中的知名度，并在公眾中樹立良好的品牌形象。新時期醫(yī)院應(yīng)善于通過文化建設(shè)塑造醫(yī)院品牌，以文化的積淀提升醫(yī)院品牌的價值。

一、醫(yī)院品牌塑造的文化建設(shè)之路

所謂醫(yī)院品牌，即是指代表醫(yī)院特定文化信息的符號。具體來說是指醫(yī)院創(chuàng)建以來逐步形成的、并沉積于醫(yī)院內(nèi)外的物質(zhì)文明和精神文明之和。醫(yī)院品牌對于醫(yī)院的發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。當(dāng)前，很多醫(yī)院都認識到了品牌塑造的重要作用，并對采取各種措施塑造醫(yī)院品牌。然而，很多醫(yī)院在品牌塑造的過程中走上了錯誤的道路，非但沒有成功塑造品牌，甚至還起了一些反面作用。例如，有的醫(yī)院以“狂轟濫炸式”的廣告宣傳來塑造品牌，其中不乏一些虛假宣傳內(nèi)容，引起公眾的反感。

醫(yī)院品牌塑造的途徑是多樣化的，但是文化建設(shè)是一條重要的道路，應(yīng)引起充分的重視。長期以來，人們只關(guān)注文化建設(shè)的內(nèi)部功能，認識到文化建設(shè)能夠增強醫(yī)院的凝聚力，激發(fā)醫(yī)院職工的工作熱情和奉獻精神，但是忽略了文化建設(shè)同樣具有外部功能，即能夠起到品牌宣傳作用。做好醫(yī)院文化建設(shè)工作，能夠使醫(yī)院以文化積淀的方式，體現(xiàn)出醫(yī)院的敬業(yè)文化、奉獻文化、無私文化等，引起公眾心理和情感上的共鳴，從而提升醫(yī)院的親和力，塑造醫(yī)院品牌形象。

二、新時期醫(yī)院文化建設(shè)的重點內(nèi)容

新時期醫(yī)院文化建設(shè)既要展望醫(yī)院的未來發(fā)展，又要結(jié)合公眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的迫切需求。新時期醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)集中于如下幾點內(nèi)容：

一是敬業(yè)文化。醫(yī)院敬業(yè)文化是指醫(yī)院職工具有高度的敬業(yè)精神，在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)療科研活動中一絲不茍、專心專注的價值觀和行動力。醫(yī)院職工的敬業(yè)精神能夠使公眾產(chǎn)生欽佩之情，進而贏得公眾的尊重和認可。

二是和諧文化。醫(yī)院和諧文化是指醫(yī)院和患者及其家屬之間建立起一種和諧合作的文化氛圍，其宗旨是相互配合、攜手并進，共同滿足患者的醫(yī)療需求。醫(yī)院和諧文化在當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患矛盾突出的背景下顯得尤為重要。醫(yī)院和諧文化的建設(shè)能夠使公眾對醫(yī)院產(chǎn)生高度的信賴，這對于醫(yī)院品牌塑造是極為有利的。

三是廉潔文化。醫(yī)院廉潔文化是指醫(yī)院職工在醫(yī)療活動中堅守底線、廉潔自律的文化氛圍。醫(yī)院作為直面大眾的特殊窗口，由于服務(wù)對象的特殊性，醫(yī)院廉政文化建設(shè)更具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，其厚重根基在于服務(wù)對象和社會的認可、傳播，因此醫(yī)院廉潔文化建設(shè)對于醫(yī)院品牌塑造具有重要意義。

四是創(chuàng)新文化。醫(yī)院創(chuàng)新文化是指醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療科研中形成的以創(chuàng)新性方法、手段和措施解決問題的文化氛圍。醫(yī)院創(chuàng)新文化的建設(shè)能夠激發(fā)醫(yī)院職工的創(chuàng)新活力，是醫(yī)院未來發(fā)展的推進力。創(chuàng)新文化的建設(shè)同樣有利于醫(yī)院品牌塑造，尤其能夠使醫(yī)院邁向科研型醫(yī)院的發(fā)展新階段。

三、以醫(yī)院文化建設(shè)塑造醫(yī)院品牌的措施

一是統(tǒng)籌規(guī)劃、前瞻設(shè)計。醫(yī)院以文化建設(shè)塑造品牌形象，需要醫(yī)院統(tǒng)籌規(guī)劃、前瞻設(shè)計。首先，醫(yī)院應(yīng)確立醫(yī)院文化建設(shè)的總體目標(biāo)，在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上設(shè)計具體的方案；其次，醫(yī)院需要參考國內(nèi)外優(yōu)秀醫(yī)院的文化建設(shè)方案，結(jié)合自己的實際情況，形成具有獨創(chuàng)性的醫(yī)院文化建設(shè)方案；最后，醫(yī)院還需要從品牌設(shè)計的高度，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的原理與實踐，使文化建設(shè)和品牌建設(shè)之間架起橋梁。

二是全員參與、知行合一。以醫(yī)院文化建設(shè)塑造醫(yī)院品牌，需要醫(yī)院職工全員參與，為塑造良好的醫(yī)院品牌這一共同目標(biāo)而努力。醫(yī)院文化建設(shè)不是單一部門的事務(wù)，必須由全體職工共同參與，才能形成良好的醫(yī)院文化氛圍。全體職工應(yīng)從自我做起，具有高度的主人翁意識，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，以個人的點滴努力，在醫(yī)院文化建設(shè)中做到“知行合一”，并在公眾心目中點滴積累口碑和公信力。

三是開拓思路、大膽創(chuàng)新。醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新是提高文化建設(shè)實效的關(guān)鍵。這種創(chuàng)新不僅是醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新，更重要的是價值觀念、服務(wù)理念、思想意識以及相關(guān)體制、機制的創(chuàng)新。醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新應(yīng)立足于夯實服務(wù)機制、提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)這一總體目標(biāo)，使服務(wù)型文化融入到醫(yī)院文化建設(shè)的方方面面，進而建立起服務(wù)品牌。醫(yī)院在文化建設(shè)的創(chuàng)新中需要開拓思路、大膽創(chuàng)新，找準(zhǔn)公眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的痛點，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和品牌形象。

總之，我們要充分重視醫(yī)院文化建設(shè)的品牌塑造功能，以專注于文化建設(shè)為醫(yī)院品牌塑造開辟一條新的道路。

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