鄭州市公共交通總公司四分公司 華 麗

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，今天，我們比歷史上任何時(shí)期都更接近、更有信心和能力實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的目標(biāo)。中華民族偉大復(fù)興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實(shí)現(xiàn)的。因此我們必須立足現(xiàn)實(shí)、立足本職，發(fā)揮出各行各業(yè)在國(guó)家建設(shè)中強(qiáng)有力的支撐作用，助力中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。公共交通作為城市建設(shè)和騰飛的重要交通支柱，公交人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)義不容辭，我們要在十九大精神的指引下續(xù)寫公交發(fā)展的新篇章，開啟公交人干事創(chuàng)業(yè)的新時(shí)代。

1 堅(jiān)持新發(fā)展理念，踐行服務(wù)宗旨

公共交通作為城市公益性、服務(wù)性企業(yè)，公交運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)的主旨和任務(wù)就是服務(wù)市民日常出行，服務(wù)社會(huì)優(yōu)質(zhì)快捷運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。因此，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨就是我們?nèi)w公交人新時(shí)期的責(zé)任和使命。

（1）以滿足市民出行需求為己任。習(xí)總書記在十九大報(bào)告中指出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我國(guó)穩(wěn)定解決了十幾億人的溫飽問題，總體上實(shí)現(xiàn)小康，不久將全面建成小康社會(huì)，人民美好生活需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長(zhǎng)。同樣，對(duì)于公交企業(yè)而言，我們應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)新時(shí)代市民出行需求的轉(zhuǎn)變，能到達(dá)目的地已經(jīng)不是唯一的需求，方便、快捷、溫馨、舒適才是出行的需要。也就是不僅要坐上車，還要感受到舒適舒心的公交服務(wù)。因此，我們就要因時(shí)而動(dòng)、因事而為、與時(shí)俱進(jìn)，深入調(diào)研和掌握市民出行需求，以贏得市民滿意為動(dòng)力和工作目標(biāo)，以助力公交都市區(qū)建設(shè)為己任，以公交服務(wù)效果為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）以打造公交優(yōu)秀為使命。公共交通作為城市經(jīng)濟(jì)和人民生活中最為重要的基礎(chǔ)性設(shè)施,優(yōu)先發(fā)展城市公共交通更有其重大現(xiàn)實(shí)意義。我們?cè)缭?005年11月《鄭州宣言》中就提出了“公交優(yōu)先在中國(guó)，讓我們做得更好”的倡議，新時(shí)代我們要繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)政府的大力支持和指導(dǎo)下，以“公交優(yōu)秀”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)助推“公交優(yōu)先”各項(xiàng)工作的進(jìn)一步落實(shí)和推進(jìn)。因此，作為新時(shí)代公交人，要立足公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，全力打造公交優(yōu)秀，實(shí)現(xiàn)公交新跨越、新發(fā)展。

（3）以倡導(dǎo)綠色出行為責(zé)任。十九大報(bào)告明確提出，倡導(dǎo)簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活方式，開展創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)、綠色家庭、綠色學(xué)校、綠色社區(qū)和綠色出行等行動(dòng)。低碳生活是一種非常環(huán)保、文明的生活方式。節(jié)約能源、提高能效、減少污染、有益健康、兼顧效率的出行方式，稱之為綠色出行。乘坐公共交通是綠色出行的一種方式，作為公交人，我們有責(zé)任有義務(wù)做好宣傳和倡導(dǎo)，同時(shí)還要做好公交出行的各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障綠色出行深入人心、落到實(shí)處。

（4）以出行首選公交為目標(biāo)。在倡導(dǎo)綠色生活、低碳出行的今天，公交出行已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠郑绕涫舜笠詠?lái)，公交的快速發(fā)展日新月異，公交服務(wù)社會(huì)滿意度不斷提高，市民出行首選公交正在一步步由目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，這就需要我們?nèi)w公交人凝心聚力，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印地去實(shí)現(xiàn)，在奮發(fā)有為的新時(shí)代征程中發(fā)揮我們個(gè)人的作用、集體的智慧和團(tuán)隊(duì)的力量，共同創(chuàng)造出我們企業(yè)更加美好的愿景。

2 堅(jiān)持新素質(zhì)提升，增強(qiáng)踐行本領(lǐng)

中國(guó)特色社會(huì)主義新時(shí)代是決勝全面建成小康社會(huì)、進(jìn)而全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的時(shí)代，公交企業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存：“機(jī)遇”是我們正處在大發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境和氛圍之中，“挑戰(zhàn)”是我們?nèi)绾我栽鷮?shí)的工作作風(fēng)、過(guò)硬的專業(yè)能力實(shí)現(xiàn)公交跨越式發(fā)展。

（1）提升黨員干部綜合素養(yǎng)。新時(shí)代公交企業(yè)的黨員干部，綜合素養(yǎng)的提升尤為重要。要注重培養(yǎng)專業(yè)能力、專業(yè)精神，增強(qiáng)干部隊(duì)伍適應(yīng)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展要求的能力。首先要具備“四種意識(shí)”（政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)），思想上始終與黨中央保持高度一致，在十九大精神的引領(lǐng)下開拓創(chuàng)新；第二要具備學(xué)習(xí)能力，學(xué)無(wú)止境，尤其是黨員干部更要加強(qiáng)和提升學(xué)習(xí)能力，克服工學(xué)矛盾，不斷汲取精神食糧，才能幫助我們更好理解上級(jí)精神和要求，真正做到與時(shí)俱進(jìn)；第三要具備踐行能力，踐行是我們開展和落實(shí)工作的關(guān)鍵所在，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和武裝最終還要與實(shí)踐相結(jié)合，沒有有效的實(shí)踐更是空談理論，所以黨員干部不僅要俯下身子干事情，更要有效踐行；第四要具備凝聚能力。一個(gè)單位或是一個(gè)部門就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的黨員干部就要具備團(tuán)結(jié)和凝聚的能力，既能將團(tuán)隊(duì)成員迅速凝聚在一起，又能身先士卒帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)干事創(chuàng)業(yè)。

（2）提升職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。企業(yè)的快速發(fā)展與職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和能力密切相關(guān)，公交企業(yè)的生產(chǎn)組織、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全運(yùn)營(yíng)等都要靠全體職工立足崗位兢業(yè)工作來(lái)完成。因此全面提升職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)尤為重要，一方面鼓勵(lì)職工利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和充實(shí)，提升職工隊(duì)伍整體的文化素養(yǎng)；另一方面企業(yè)也要加強(qiáng)職工各方面業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步加大職工受教育的力度；第三要注重培養(yǎng)職工的個(gè)人興趣和愛好，給職工搭建展示自我能力和才藝的舞臺(tái)，進(jìn)一步培養(yǎng)職工勤學(xué)好學(xué)的習(xí)慣和能力，從而增強(qiáng)職工的價(jià)值感和成就感，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的意識(shí)，增強(qiáng)廣大職工的凝聚力和向心力，為企業(yè)的快速發(fā)展助力加油。

（3）提升專業(yè)技能和本領(lǐng)。公交企業(yè)內(nèi)部各崗位分工明確，工作內(nèi)容和職責(zé)各不相同，概括來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)是我們的主業(yè)，隨著新車型的不斷更新，新知識(shí)新技能需要同步提升；車輛的維護(hù)修理需要有專業(yè)知識(shí)；車廂服務(wù)需要我們?nèi)?yīng)對(duì)各種情況，掌握各種服務(wù)技巧；隨著城市建設(shè)和發(fā)展步伐的加快，道路通行情況受到一定的影響，安全行車教育更加重要；對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理而言，智能公交的打造已見成效，面對(duì)高效、科學(xué)、專業(yè)的公交管理，各崗位職工更應(yīng)迅速提升專業(yè)技能和崗位本領(lǐng)，各負(fù)其責(zé)、各司其職，只有這樣我們公交服務(wù)的整體質(zhì)量和水平才能持續(xù)提升，公交的社會(huì)作用才能有效發(fā)揮，從而促進(jìn)公交新發(fā)展。

3 堅(jiān)持新思路實(shí)施，實(shí)現(xiàn)發(fā)展突破

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力。習(xí)總書記在十九大報(bào)告中指出，實(shí)踐沒有止境，理論創(chuàng)新也沒有止境。顯而易見，公交企業(yè)要實(shí)現(xiàn)突破性的發(fā)展就必須以新思路引領(lǐng)新實(shí)踐。

（1）新思路開啟大格局。公交企業(yè)為市民提供出行服務(wù)是本職也是核心，我們不僅要扎實(shí)做好公交的出行保障，更要立足根本放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，拓寬思路謀全局，既要為城市為國(guó)家的建設(shè)和發(fā)展提供強(qiáng)有力的交通支撐，更應(yīng)擔(dān)當(dāng)起城市發(fā)展的助力器、助推劑，共謀與城市和國(guó)家建設(shè)相匹配的發(fā)展之路。為此，我們每個(gè)人都要成為企業(yè)的“粘合劑”“活分子”，不僅為大公交的形成凝聚精氣神，更要為企業(yè)的發(fā)展注入源源不斷的活力和靈魂，心往一處想、勁往一處使，立足崗位、愛崗敬業(yè)，用我們的成績(jī)匯聚公交發(fā)展的不竭動(dòng)力和源泉。作為省會(huì)城市，公交發(fā)展速度和水平不能局限于自我對(duì)比，既要與城市發(fā)展配套接軌，又要學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野找準(zhǔn)差距和發(fā)展目標(biāo)，準(zhǔn)確定位尋求新的突破和快速發(fā)展，在各級(jí)政府的大力支持和指導(dǎo)下，用我們?nèi)w職工的集體智慧和敬業(yè)奉獻(xiàn)，繼續(xù)打造智能公交、人性公交、科技公交，從而跟上新時(shí)代快速發(fā)展的步伐，再創(chuàng)公交事業(yè)新發(fā)展。

（2）新機(jī)制激發(fā)新動(dòng)力。公交企業(yè)的發(fā)展離不開各種機(jī)制的約束和保障，在當(dāng)前公交發(fā)展機(jī)遇期，我們要通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新提升企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步挖掘潛力和潛能。一是保障機(jī)制，公交企業(yè)要想長(zhǎng)足發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的保障機(jī)制必不可少，它是保證運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)和科學(xué)化管理的必要條件，因此，公司內(nèi)部的保障機(jī)制也要同步進(jìn)行完善和發(fā)展，各單位、各部門都要圍繞中心工作的保障問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，用發(fā)展的眼光看問題、做工作；二是管理機(jī)制，不同時(shí)期、不同階段的管理理念各不相同，尤其在當(dāng)前公交快速發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，在科技應(yīng)用飛速發(fā)展的今天，我們更應(yīng)當(dāng)把科學(xué)先進(jìn)的管理理念和管理技術(shù)運(yùn)用到企業(yè)管理之中，通過(guò)新科技的引進(jìn)和融入，以互聯(lián)網(wǎng)+為切入點(diǎn)，全力打造科技公交、智慧公交；三是激勵(lì)機(jī)制，在現(xiàn)代化管理中深化激勵(lì)機(jī)制起著至關(guān)重要的作用，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、能者上劣者下能夠更好地優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，有利于在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、積極向上的濃厚氛圍，從而助推各項(xiàng)工作有序、有效開展；四是發(fā)展機(jī)制，公交的發(fā)展具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，因此我們不僅要制定近期的發(fā)展計(jì)劃，更要規(guī)劃長(zhǎng)、遠(yuǎn)期目標(biāo)和任務(wù)，研究出臺(tái)一系列配套保障和促進(jìn)措施，以為公交新發(fā)展不斷提供新動(dòng)力。

（3）新模式滿足新需求。公交企業(yè)的中心工作就是保障市民出行需求。新時(shí)期新時(shí)代，市民的出行需求也發(fā)生了顯著轉(zhuǎn)變，就是從簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)位移到溫馨、舒適的同步需求，要滿足這些需求變化，我們就要以新的運(yùn)營(yíng)模式、組織模式和管理模式以適應(yīng)這些變化。首先是坐上車，這是最基本的需求，對(duì)此我們做了大量工作，收效顯著，如制定高、平、低峰不同的作業(yè)計(jì)劃，針對(duì)客流變化及時(shí)加密，利用GPS關(guān)注路況和客流變化適時(shí)調(diào)整發(fā)車，實(shí)行多樣性組織方式，如高峰加車、區(qū)間車、大站快車、梯次運(yùn)營(yíng)等，都為市民縮短候車時(shí)間，及時(shí)坐上車起到了很好的保障作用。同時(shí)線網(wǎng)的合理優(yōu)化以及保障新開發(fā)區(qū)域市民的出行也是我們的重點(diǎn)工作，因此，如何應(yīng)對(duì)城市建設(shè)快速發(fā)展過(guò)程中的新問題、新情況是我們需要進(jìn)一步調(diào)研解決的課題；第二是環(huán)境好，這就是市民出行需求的提升，不僅坐上車，還要坐上舒適車，這就要求我們對(duì)乘車環(huán)境要有進(jìn)一步的提升，一方面在政府的大力支持下，車輛更新速度史無(wú)前例，車輛科技應(yīng)用和人文設(shè)計(jì)備受歡迎，另一方面對(duì)車廂內(nèi)環(huán)境的優(yōu)化公交人也是用盡了心思，如文化車廂、綠植車廂、人文車廂等各色主題車廂亮相街頭，在市民乘坐公交出行的同時(shí)，身心和精神感受到愉悅，這一變化備受關(guān)注和好評(píng)；第三是服務(wù)好，主要體現(xiàn)在人性化服務(wù)和人文關(guān)懷，公交人的用心服務(wù)不勝枚舉，“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”是我們對(duì)自己的要求，我們的服務(wù)理念、觀念、內(nèi)容和形式都要隨著城市的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步而不斷深化和延伸；第四是滿足不同需求。隨著觀念和理念的轉(zhuǎn)變，市民出行的需求也出現(xiàn)了多元化、全方位，因此，我們要拓寬思路、開闊視野，多方調(diào)研和掌握不同人群出行需求的變化，如社區(qū)巴士、地鐵接駁線、定制服務(wù)等都深受歡迎。我們還要繼續(xù)開拓公交服務(wù)的新領(lǐng)域、新內(nèi)容和新形式，尋求公交持續(xù)發(fā)展的新路子、新方向。

（4）新理念引領(lǐng)新發(fā)展。十九大報(bào)告指出，只有社會(huì)主義才能救中國(guó)，只有改革開放才能發(fā)展中國(guó)、發(fā)展社會(huì)主義、發(fā)展馬克思主義。在中國(guó)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的今天，公交人應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，以狠抓落實(shí)本領(lǐng)，堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話、謀實(shí)事、出實(shí)招、求實(shí)效，勇于攻堅(jiān)克難，以釘釘子精神做實(shí)做細(xì)做好各項(xiàng)工作。那么，“釘子”該怎么釘呢？一是干事業(yè)的態(tài)度要端正。習(xí)近平總書記指出，抓落實(shí)的基本要求，首先是要“真抓”?！罢孀ァ辟F在“真”字，即態(tài)度要端正，踏踏實(shí)實(shí)地抓，認(rèn)認(rèn)真真地做。二是干事業(yè)的方法要正確。首先，抓落實(shí)要“準(zhǔn)”。分清輕重緩急，突出工作重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確工作方向，這樣才能抓到“點(diǎn)”上。其次，抓落實(shí)要“新”。要結(jié)合實(shí)際，因地制宜，把對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地開展工作，努力在結(jié)合中出思路、出特色、出成效。最后，抓落實(shí)要“穩(wěn)”。成功之道在于鍥而不舍，一抓到底，常抓不懈。三是干事業(yè)的意志要堅(jiān)定。越是在中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)期，各方面的新變化、新情況都會(huì)給我們公交的發(fā)展帶來(lái)新問題，各種挑戰(zhàn)和困難也會(huì)隨之而來(lái)，這就要求我們堅(jiān)定信念和信心，用我們的努力和拼搏迎難而上。四是干事業(yè)的境界要高遠(yuǎn)。我們要高站位、顧大局、識(shí)大體，為公交事業(yè)的騰飛不計(jì)較局部和個(gè)人的利益，凝心聚力共謀公交事業(yè)大發(fā)展。

實(shí)現(xiàn)偉大夢(mèng)想，必須推進(jìn)偉大事業(yè)。中國(guó)特色社會(huì)主義是改革開放以來(lái)黨的全部理論和實(shí)踐的主題，是黨和人民歷盡千辛萬(wàn)苦、付出巨大代價(jià)取得的根本成就。在中國(guó)特色社會(huì)主義道路上，需要全社會(huì)各行各業(yè)踏實(shí)踐行、激勵(lì)奮進(jìn)；需要全國(guó)上下齊心協(xié)力共謀發(fā)展；也需要你我他愛崗敬業(yè)、努力奉獻(xiàn)，用我們個(gè)人的業(yè)績(jī)和成就打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，用公交事業(yè)的蓬勃發(fā)展疏通國(guó)家、城市的交通脈絡(luò)，為各行業(yè)的建功立業(yè)提供快節(jié)奏的出行需求和保障，在這條通向幸福的大道上，公交人必將步伐堅(jiān)定地走好新時(shí)代公交新發(fā)展之路。