危 娟

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司九江供電分公司，九江 332000）

1 專變用戶電費(fèi)回收管理的特點(diǎn)

專變用戶指有變壓器專門供電的電力用戶，其用電量大，電費(fèi)金額大。一旦發(fā)生欠費(fèi)，逃費(fèi)行為，將嚴(yán)重影響供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。如今供電公司的營(yíng)銷模式都是先使用后繳費(fèi)的模式，繳費(fèi)時(shí)間和供電時(shí)間之間存在時(shí)間差，一旦用戶使用電后不繳費(fèi)就嚴(yán)重影響了電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。并且這種賒銷模式并不是一成不變的，由于客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和經(jīng)營(yíng)管理模式的發(fā)生改變，賒銷模式的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨著改變加劇。并且電力公司的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)運(yùn)作狀況也會(huì)影響電力費(fèi)用的回收，所以電力公司要及時(shí)懂得掌握風(fēng)險(xiǎn)控制，化解潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立專變用戶電費(fèi)回收制度，并且可以全程監(jiān)督電力公司的管理運(yùn)作，從根本上減少可能發(fā)生的欠費(fèi)行為對(duì)電力公司造成的影響。

2 專變用戶電費(fèi)回收管理的主要做法

電力企業(yè)在電費(fèi)回收的過程中存在各種困難和風(fēng)險(xiǎn)，既有客戶生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)狀況等因素，也有電力企業(yè)服務(wù)不到位，管理不到位的因素。我們主要采取以下措施來防控風(fēng)險(xiǎn)：

（1）完善繳費(fèi)渠道。除了傳統(tǒng)的臺(tái)收和銀行代收方式，我們采用前沿信息技術(shù)，開通微信和支付寶繳費(fèi)渠道。一部手機(jī)，輕松搞定。同時(shí)我們還推出了國(guó)網(wǎng)公司自己的繳費(fèi)平臺(tái)電e寶APP，用戶在手機(jī)上就可以完成查詢、繳費(fèi)、打發(fā)票，甚至當(dāng)用戶資金不足時(shí)，還有電費(fèi)融資的金融支持，極大的方便了用戶繳費(fèi)，避免用戶因沒時(shí)間到固定地點(diǎn)繳費(fèi)造成的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（2）積極做好專變用戶電費(fèi)告知工作。每個(gè)月按時(shí)通過電話、短信和上門通知等方式，告知專變用戶抄表和計(jì)費(fèi)周期、電量、電費(fèi)金額、繳費(fèi)方式，讓客戶及時(shí)安排資金繳費(fèi)，避免用戶資金和時(shí)間安排不當(dāng)造成的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（3）對(duì)用戶結(jié)算方式實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)能夠按時(shí)繳納電費(fèi)的專變用戶，我們維持每月一結(jié)的結(jié)算方式，方便用戶資金管理。對(duì)無法按時(shí)足額主動(dòng)繳納電費(fèi)的用戶，我們縮短結(jié)算周期，改為每旬周一結(jié)或者每周一結(jié)，一旦產(chǎn)生歷史欠費(fèi)，立即轉(zhuǎn)入預(yù)購(gòu)電結(jié)算模式，即用戶必須先付款，購(gòu)買電量后才能用電，一旦額度用完，自動(dòng)斷電。只有嚴(yán)格的采取有差別的結(jié)算方式，才能鼓勵(lì)用戶做一個(gè)恪守信用，及時(shí)繳費(fèi)金牌客戶。

（4）建立專變用戶電費(fèi)回收預(yù)警分析機(jī)制?？蛻艚?jīng)理每月至少開展一次所轄用戶電費(fèi)回收預(yù)警分析工作，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，專變用戶能否按時(shí)繳納電費(fèi)，對(duì)可能欠費(fèi)的用戶，分析下一步追收電費(fèi)的可行措施。做好客戶信用評(píng)估，建立大客戶信譽(yù)度數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)客戶信譽(yù)度劃分等級(jí)，每個(gè)月根據(jù)專變客戶的信譽(yù)度針對(duì)專變客戶采取不同的電費(fèi)回收措施。

（5）密切掌控專變用戶電費(fèi)回收進(jìn)度。在電費(fèi)發(fā)布后至關(guān)賬節(jié)點(diǎn)日期，根據(jù)用戶繳費(fèi)進(jìn)度進(jìn)行催收。早期進(jìn)行電話提醒，中期送達(dá)停電催收告示，后期嚴(yán)格執(zhí)行停電催收。

（6）運(yùn)用法律武器，依法維護(hù)供電企業(yè)電費(fèi)權(quán)益。對(duì)經(jīng)營(yíng)不善或者政府政策變更導(dǎo)致停止經(jīng)營(yíng)的用戶，必須采取停電措施，防止欠費(fèi)加大，同時(shí)對(duì)用戶產(chǎn)權(quán)的供電設(shè)施或其他資產(chǎn)，主動(dòng)推進(jìn)以資抵賬工作，避免形成電費(fèi)呆壞賬。

電力公司的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)人員應(yīng)該及時(shí)調(diào)查走訪用電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，提前估測(cè)該企業(yè)的賒銷風(fēng)險(xiǎn)大小，并針對(duì)不同企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大小設(shè)立不同的風(fēng)險(xiǎn)檔次。再結(jié)合不同用電企業(yè)的用電規(guī)模和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、停電催費(fèi)可能出現(xiàn)的影響設(shè)立差異化管控，針對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不良、多次出現(xiàn)欠費(fèi)的高風(fēng)險(xiǎn)公司要及時(shí)進(jìn)行下發(fā)警告通知書，并時(shí)刻關(guān)注該企業(yè)的后續(xù)用電、繳費(fèi)狀況。

（7）請(qǐng)求地方政府為全預(yù)付費(fèi)結(jié)算提供政策保障。由于技術(shù)安全和法律政策的制約，目前電力公司不方便對(duì)專變用戶進(jìn)行全預(yù)付費(fèi)結(jié)算，但是隨著技術(shù)安全手段的進(jìn)步，對(duì)專變用戶實(shí)行全預(yù)付費(fèi)結(jié)算模式將會(huì)成為主流計(jì)算模式，此時(shí)，就需要地方政府在政策上給予支持，對(duì)于供電公司和專變用戶都要進(jìn)行法律約束，保障專變用戶用電穩(wěn)定和安全，也保障了電力公司的經(jīng)濟(jì)效益不收影響。高壓用戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)與傳統(tǒng)繳費(fèi)方式相比，繳費(fèi)周期提前30天以上，固有資金鏈發(fā)生變化，推行難度大。首先，需要政府政策上的支撐，目前我國(guó)已有部分省市政府出臺(tái)了推行全預(yù)付費(fèi)方式相關(guān)文件，我們也應(yīng)以此為契機(jī)爭(zhēng)取地方政府盡快出臺(tái)相關(guān)文件。同時(shí)還需要進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作和資金上的投入，如：預(yù)付費(fèi)裝置應(yīng)由供電企業(yè)提供、在價(jià)格機(jī)制上讓客戶合理分享預(yù)收資金產(chǎn)生的效益。更為重要的是提升企業(yè)的服務(wù)水平。

3 結(jié)束語

電費(fèi)回收問題很大程度上影響供電公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，要做到及時(shí)化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)足額回收電費(fèi)是一項(xiàng)長(zhǎng)期和艱巨的工作。相信電力企業(yè)的員工憑著千方百計(jì)、千辛萬苦、千言萬語的三千精神，在現(xiàn)有的條件和環(huán)境中，靈活的運(yùn)用各種方法，能夠做好電費(fèi)回收工作，保障供電企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。