（齊齊哈爾市圖書館，黑龍江 齊齊哈爾 161005)

公共圖書館（Public Library）是指由國家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書館。我國是文化大國，從事文化事業(yè)、科技研究等工作的人員為數(shù)眾多，每年均會(huì)創(chuàng)造出很多成果，這些成果則需要借助書籍等工具進(jìn)行傳播推廣。隨著信息獲取方式的不斷多樣化，公共圖書館的發(fā)展建設(shè)也開始受到影響，針對(duì)現(xiàn)有問題、服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)行分析意義突出。

一、傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)和發(fā)展的實(shí)際問題

（1） 服務(wù)滯后。公共圖書館的出現(xiàn)由來已久，其服務(wù)方面的主要問題體現(xiàn)在滯后性方面，包括服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容等。研究人員曾就我國中部部分省市進(jìn)行過研究，從結(jié)果上看，87家市級(jí)/區(qū)級(jí)圖書館中，仍有31家采取傳統(tǒng)服務(wù)方式，讀者需要自行進(jìn)行書籍查找，圖書館只提供基本的書籍歸類、標(biāo)識(shí)服務(wù)，這類圖書館占比達(dá)到35.63%。另有13家圖書館推行了信息化服務(wù)，但也僅僅覆蓋書籍查詢、位置查找方面，價(jià)值有限，這類圖書館占比為14.94%。此外，52家公共圖書館的服務(wù)中缺乏電子書，占比59.77%，傳統(tǒng)書籍?dāng)y帶上較電子書略為不便，這表明公共圖書館在服務(wù)內(nèi)容和方式上依然存在優(yōu)化空間的必要。

（2） 發(fā)展受制。公共圖書館的建設(shè)一般由政府部門引導(dǎo)、投資，圖書館的發(fā)展也很大程度上依賴政府推動(dòng)。然而需要注意的是，公共圖書館最終的服務(wù)對(duì)象依然是廣大民眾，政府部門自上而下推動(dòng)，能夠決定圖書館的規(guī)模、數(shù)目，但不能決定受眾對(duì)待圖書館、對(duì)待閱讀的態(tài)度。目前的公共圖書館受到服務(wù)滯后、信息獲取渠道多樣化等多個(gè)因素的影響，發(fā)展已經(jīng)處于瓶頸期。研究人員在文獻(xiàn)資料和問卷中發(fā)現(xiàn)，超過80%的受訪者表示，不會(huì)到圖書館閱讀書籍，嘗試了解科技信息、存在閱讀意愿時(shí)，更愿意借助互聯(lián)網(wǎng)。受眾分流的情況將直接影響公共圖書館的發(fā)展，是需要重視的核心問題。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的服務(wù)創(chuàng)新

（1） 增加服務(wù)內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+公共圖書館”就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)公共圖書館”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)公共圖書館進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展形態(tài)。就服務(wù)創(chuàng)新而言，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以首先增加服務(wù)內(nèi)容。如傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)中，讀者大多只能獲取閱讀、借閱等基本服務(wù)，圖書館的資源沒有得到最大程度的開發(fā)利用，可以在管理?xiàng)l件和資金條件允許的情況下，引入更多服務(wù)內(nèi)容。如某位作家發(fā)布了新的作品、某些機(jī)構(gòu)獲取了新的研究成果，圖書館可以在獲知相關(guān)信息后，在館內(nèi)予以公布，同時(shí)在顯眼位置提供書籍和研究報(bào)告等，供讀者瀏覽。還可以提出一些與新內(nèi)容相關(guān)的書籍，使讀者獲取更理想的服務(wù)體驗(yàn)。

（2） 強(qiáng)調(diào)信息化服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”在謀求服務(wù)創(chuàng)新時(shí)，還應(yīng)重視與時(shí)俱進(jìn)，做好信息化服務(wù)。如上文所述電子書籍，目前各地圖書館中電子書服務(wù)的覆蓋態(tài)勢(shì)并不理想，多在20%以下，且?guī)齑尜Y源相對(duì)有限，集中于網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、文字資源方面，并不能完全滿足讀者需要。未來的建設(shè)中，建議公共圖書館成立專門的電子書籍管理部門，向讀者全面提供書籍在線閱讀、下載、檢索等服務(wù)。為保證服務(wù)質(zhì)量，建議對(duì)信息庫進(jìn)行分層建設(shè)，設(shè)置“小說類” “社會(huì)科學(xué)類” “自然科學(xué)類”等等若干大類，并設(shè)置各個(gè)類別的入口。在每個(gè)大類之下，設(shè)置若干小類，如“小說類”可分為“武俠小說” “校園小說” “都市小說”等。也可以按照作者進(jìn)行分類，使名家作品快速呈現(xiàn)給讀者?？紤]到圖書館資源有限，電子書信息庫不能是完全開放的，可采用半開放權(quán)限制，允許登記了信息的讀者進(jìn)入書庫使用資源。

（3） 做好服務(wù)延伸。服務(wù)延伸是信息技術(shù)支持下“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”應(yīng)該重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)針對(duì)圖書館資源和讀者需要，利用現(xiàn)代化手段保證服務(wù)的高覆蓋面。如甲讀者于1月1日來到圖書館，閱讀了金庸先生的作品《天龍八部》，未完成閱讀即離開。1月10日該讀者再次來到圖書館，并進(jìn)入了電子書庫，書庫應(yīng)能夠保留該讀者（登記信息的情況下）的閱讀記錄，提醒該讀者閱讀進(jìn)度，并保存書簽信息，使讀者享受更具智能化的服務(wù)。此外，服務(wù)延伸還強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)性，如某讀者閱讀的電子書籍因種種原因下架，或者電子書庫進(jìn)入維護(hù)階段，讀者進(jìn)入電子書庫中應(yīng)給出提示“該書籍在館內(nèi)某處書架有文字版”，方便讀者獲取高效服務(wù)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的轉(zhuǎn)型發(fā)展

（1） 蛛網(wǎng)式發(fā)展。蛛網(wǎng)式發(fā)展，是指“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”可強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，使服務(wù)實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)向面的延伸。一般大型公共圖書館以縣/區(qū)為主要服務(wù)范圍，在此范圍內(nèi)，用戶數(shù)目可能達(dá)到10萬人以上的規(guī)模，嘗試提升服務(wù)水平后，受眾規(guī)?？赡茉诖嘶A(chǔ)上進(jìn)一步增加，為保證“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”能夠良好發(fā)展，可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上嘗試蛛網(wǎng)式的延伸策略。以公共圖書館為核心，向周圍進(jìn)行輻射，建立覆蓋若干街道的信息庫，允許所有用戶在通過認(rèn)證的情況下，與信息庫進(jìn)行連接，獲取各類電子資源，如果用戶數(shù)目過多，還可以在信息庫之下設(shè)置三級(jí)信息庫，進(jìn)一步向周邊范圍擴(kuò)展。所有信息庫通過公共圖書館統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理，每個(gè)月做一次信息資源的更新，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

（2） 商業(yè)模式的適當(dāng)代入。公共圖書館的建設(shè)初衷，是為民眾提供高質(zhì)量的閱讀服務(wù)，使民眾享受文化發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的成果。以轉(zhuǎn)型發(fā)展作為視角，不能過分重視經(jīng)濟(jì)效益，但可以添加適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)元素，使公共圖書館更加契合時(shí)代要求。如提供大數(shù)據(jù)服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)和查新服務(wù)等。各地可以市立公共圖書館作為核心，建立大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，建立由300臺(tái)以上計(jì)算機(jī)組成的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算收集、處理系統(tǒng)，如果用戶需要對(duì)應(yīng)服務(wù)，可付費(fèi)獲取資源，圖書館的其他資源依然是免費(fèi)的。查新服務(wù)主要指科技查新，目前各地科技查新多以高校作為平臺(tái)，公共圖書館開放該服務(wù)后，有助于豐富發(fā)展渠道，用戶支付一定金錢后就能獲取滿意的結(jié)果，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支持，也能保證圖書館的工作效率，推動(dòng)公共圖書館發(fā)展。

此外，現(xiàn)代社會(huì)的建設(shè)對(duì)公共圖書館職能提出了更多要求，適當(dāng)謀求發(fā)展多元化，可以視作“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的未來轉(zhuǎn)型發(fā)展渠道。如傳統(tǒng)公共圖書館多以書籍、電子書籍作為主要服務(wù)內(nèi)容，但如果讀者對(duì)書中內(nèi)容有疑惑，可能無法快速獲取其他參考資料。圖書館可開放計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)機(jī)房，允許館內(nèi)讀者在少量付費(fèi)、免費(fèi)的情況下，使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行資源搜索，為避免資源亂用，每個(gè)數(shù)據(jù)房均安排人員進(jìn)行管理，保持秩序，有效推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

四、總結(jié)

綜上，現(xiàn)代社會(huì)公共圖書館的建設(shè)需要做到與時(shí)俱進(jìn)，匹配服務(wù)需要謀求長期發(fā)展。傳統(tǒng)公共圖書館面臨服務(wù)滯后、發(fā)展受制的實(shí)際問題，從服務(wù)創(chuàng)新的角度看，應(yīng)在實(shí)際工作中增加服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)信息化服務(wù)，做好服務(wù)延伸。從轉(zhuǎn)型發(fā)展的角度看，可嘗試蛛網(wǎng)式發(fā)展，考慮商業(yè)模式的適當(dāng)代入，并謀求發(fā)展多元化。借此利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，做好公共圖書館建設(shè)，發(fā)揮其積極作用。