? 本刊記者 張振琳

2018年1月31日，依舊是隆冬時(shí)節(jié)，寒風(fēng)凜冽。記者來(lái)到位于大興區(qū)林校路街道的建興社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，采訪了“北京市2017年度孝老之星”——王洪欣。

說(shuō)起王洪欣，建興家園的老人們幾乎無(wú)人不知、無(wú)人不曉。3年的驛站服務(wù)、4年的養(yǎng)老行業(yè)歷練，王洪欣涉足了養(yǎng)老服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，用心體會(huì)了老人們的辛酸與不易。建興家園每一棟樓的臺(tái)階上幾乎都留下了他往返奔波的足跡。他常常這樣告訴自己和員工：“驛站的服務(wù)其實(shí)沒(méi)有什么特別之處，就是要把對(duì)老人的愛(ài)付諸行動(dòng)，要勤往老人身邊跑，多去幫助老人。老人們身體弱，子女又不經(jīng)常在身邊。你要是真的在做養(yǎng)老，就邁開(kāi)你的步子，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助老人……”

盡心建設(shè)

2013年，年僅26歲的王洪欣從房地產(chǎn)業(yè)投身養(yǎng)老行業(yè)，從此開(kāi)啟了他埋頭苦干、為老奉獻(xiàn)的艱辛路程?！爱?dāng)時(shí)，從房地產(chǎn)業(yè)出來(lái)，選擇了養(yǎng)老，是真的熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)。”王洪欣回憶起當(dāng)年投身養(yǎng)老事業(yè)的初衷。既然選擇了，就會(huì)矢志不渝。王洪欣從做養(yǎng)老的第一天起，就一股腦兒地鉆進(jìn)了對(duì)養(yǎng)老政策和服務(wù)的研究中，夜以繼日，孜孜以求。他每天的所思所想，都離不開(kāi)“政策對(duì)老年人的幫扶”“老年人的心理需求”“老年人的身體狀況”這些與老年人生活息息相關(guān)的問(wèn)題。

在2015年，建興社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站成立之初，王洪欣與驛站的工作團(tuán)隊(duì)白手起家，艱苦創(chuàng)業(yè)，對(duì)社區(qū)驛站的建設(shè)和選址有著非常嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。王洪欣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入考察調(diào)研了建興社區(qū)的所有住宅樓位置，最終選定了疏散距離較寬、符合防火疏散要求的一處低層地段，并請(qǐng)施工隊(duì)對(duì)驛站的出入口進(jìn)行了無(wú)障礙設(shè)計(jì)，保持出入口處的平臺(tái)與建筑室外地坪高差不超過(guò)500毫米，并采用了緩步臺(tái)階。

同時(shí)，王洪欣帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)對(duì)驛站的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了功能化的布局，將驛站的一層、二層的所有房間進(jìn)行了功能性劃分，包括日間照料室、中醫(yī)問(wèn)診室、康復(fù)理療室、老年人休息室、公共衛(wèi)生間等。驛站的每一個(gè)房間的規(guī)劃、每一級(jí)臺(tái)階的堆砌、每一處設(shè)施的安裝都沁入了王洪欣的心血。他認(rèn)真研究北京市《社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站設(shè)施設(shè)計(jì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》《北京市居家養(yǎng)老服務(wù)條例》等政策標(biāo)準(zhǔn)，刻苦鉆研驛站在空間布局、功能劃分、建筑設(shè)計(jì)上的每一個(gè)細(xì)節(jié)。把老人在驛站活動(dòng)中有可能遇到的每一處不便、每一份需求都刻在心里，實(shí)踐在驛站房間的每一處角落。

鏤空的桌子、防滑的地板、豎立的扶手、寬闊的客廳空間、南北通透的窗戶(hù)、低矮的家具，這一切都凝聚著王洪欣和驛站工作團(tuán)隊(duì)的智慧。社區(qū)的田阿姨是驛站的?？停看蝸?lái)到驛站，都會(huì)去康復(fù)理療室做按摩。趴在柔軟、低矮的按摩床上，醫(yī)師用嫻熟的手法按捏著老人的背部，時(shí)而捶捶老人的肩部，時(shí)而揉揉老人的太陽(yáng)穴。老人全身放松，享受著難得的愜意。她常常對(duì)王洪欣說(shuō)：“我老了，身子骨毛病多，你們驛站的環(huán)境和康復(fù)理療真的是太棒了，我一天不來(lái)這里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，身上就感覺(jué)不自在?！?/p>

每當(dāng)聽(tīng)到這樣的話(huà)時(shí)，王洪欣總會(huì)感受到一絲欣慰。因?yàn)?，社區(qū)老人的認(rèn)可就是對(duì)他和團(tuán)隊(duì)努力的最大回報(bào)。

貼心守護(hù)

驛站正式成立之后，王洪欣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次全社區(qū)走訪，了解到社區(qū)里有很多失能、失智、獨(dú)居、托底的老人。其中，60多歲的張敏阿姨成為了他的重點(diǎn)幫扶對(duì)象。張敏阿姨的老伴兒去世得早。張敏阿姨退休后，常年疾病纏身。高血壓、冠心病、心慌氣喘等痼疾時(shí)常困擾著她。在認(rèn)識(shí)王洪欣之前，張敏阿姨曾經(jīng)住院治療過(guò)，醫(yī)生對(duì)她的身體狀況也沒(méi)有太好的治療辦法，只是給她開(kāi)了一些治療高血壓、冠心病的藥物。但是，張敏阿姨有心慌、氣喘的毛病，降壓藥吃多了，容易暈厥，情況十分危險(xiǎn)。王洪欣了解到張敏阿姨的情況后，就把張敏阿姨記錄在冊(cè)，對(duì)她進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。每周，王洪欣會(huì)定期給張敏阿姨打電話(huà)噓寒問(wèn)暖，抽出固定時(shí)間去張敏阿姨家拜訪。一旦電話(huà)打不通，敲門(mén)沒(méi)人應(yīng)答時(shí)，王洪欣就會(huì)擔(dān)心，他會(huì)先在門(mén)外等10分鐘，然后再用張敏阿姨給的鑰匙開(kāi)門(mén)進(jìn)去看情況，生怕阿姨出現(xiàn)危險(xiǎn)，沒(méi)人照看。久而久之，張敏阿姨對(duì)王洪欣產(chǎn)生了極大的心理依賴(lài)，每當(dāng)王洪欣來(lái)探望時(shí)，她都會(huì)很感動(dòng)，情緒顯得有些興奮，就像自己親生兒子回家了一樣。因?yàn)閺埫舭⒁讨溃H生兒子再親，也不能時(shí)刻地守在身邊。而王洪欣，才是她在生命最孤獨(dú)無(wú)助時(shí)的依靠。

在建興社區(qū)，像張敏阿姨這樣體弱多病的老人非常多，他們也缺乏系統(tǒng)的醫(yī)療照護(hù)。為了避免老人有突發(fā)重疾的隱患，王洪欣把中醫(yī)問(wèn)診、康復(fù)理療服務(wù)項(xiàng)目提上了日程。每周三，王洪欣都會(huì)聘請(qǐng)中醫(yī)研究院的主任趙大夫來(lái)到建興社區(qū)為老年人義務(wù)坐診，為阿姨們把脈看病，開(kāi)藥調(diào)理。有的阿姨常年服用西藥，身體很虛弱，進(jìn)行中醫(yī)問(wèn)診后，就再也離不開(kāi)中醫(yī)大夫的調(diào)理了。所以每到周三有中醫(yī)坐診時(shí)，驛站里都會(huì)人滿(mǎn)為患。

王洪欣也常常會(huì)建議社區(qū)的老人們多來(lái)驛站看看中醫(yī)，進(jìn)行中醫(yī)的康復(fù)理療。在驛站的康復(fù)理療室，王洪欣聘請(qǐng)了專(zhuān)門(mén)的醫(yī)師，每日上午為社區(qū)的老人提供服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括中草藥泡腳、拔罐、背部按摩、艾灸等，用中醫(yī)保健的方法來(lái)緩解老年人因身體內(nèi)郁積的陰虛、內(nèi)火等問(wèn)題引起的不適。

暖心服務(wù)

考慮到社區(qū)老人的就餐需求，王洪欣為腿腳不便、身體常年患病的老人提供“每日送餐”服務(wù)，每天安排驛站的工作人員，為老人們上門(mén)送餐。餐費(fèi)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)定得非常低。飯菜的量也很足，有粥、米飯、兩個(gè)葷菜、兩個(gè)素菜，夠一位老人兩頓飯的量，每餐僅為15元。社區(qū)的周叔叔在“文革”時(shí)期下鄉(xiāng)勞動(dòng)，弄傷了腿，行走不太方便，就常年從建興家園驛站里訂餐。王洪欣了解到周叔叔家的情況后，不僅安排專(zhuān)人每日負(fù)責(zé)為周叔叔送餐，還時(shí)常關(guān)注老人家里的情況。一旦碰上周叔叔家需要換煤氣、擦燈具、大掃除時(shí)，王洪欣就會(huì)義不容辭，帶頭到老人家里，為其提供服務(wù)。周叔叔的老伴兒王阿姨在談起王洪欣時(shí)，總是感慨萬(wàn)千：“我們家老伴兒這身體毛病一直都特別多，孩子也常年不在家。有時(shí)候，我就往樓下望，看見(jiàn)社區(qū)驛站的燈要是還亮著，我就知道小王會(huì)在，心里就踏實(shí)了……”

建興家園養(yǎng)老驛站的建設(shè)和服務(wù)，飽含著王洪欣對(duì)老人的孝親之情，建興家園的老人們對(duì)王洪欣有著深深地感激之情，王洪欣也發(fā)自?xún)?nèi)心地把這些老人當(dāng)作自己的父母一般來(lái)對(duì)待。他為社區(qū)老人的安危所投入的心血、所付出的辛勞，感召著養(yǎng)老驛站的小伙伴們?yōu)樯鐓^(qū)老人快樂(lè)奉獻(xiàn)。