? 福州市鼓樓區(qū)老年公寓 朱耀星

蔡先紅，女，1977年出生，湖南益陽人，畢業(yè)于重慶理工大學(xué)旅游管理專業(yè)。現(xiàn)任福州市金太陽老年綜合服務(wù)中心鼓樓老年公寓副院長。2018年是她從事養(yǎng)老行業(yè)的第5個年頭，她已經(jīng)深深熱愛上這份事業(yè)，并打算在養(yǎng)老服務(wù)這條路上一直走下去。

一

蔡先紅學(xué)的是旅游管理專業(yè)，2000年初畢業(yè)后在深圳的一家旅行社工作，那時候旅游行業(yè)還處于剛起步階段，她隨著一個白手起家的老板做事，自己策劃出境旅游線路，自己跑市場做營銷公關(guān)工作，從一個剛踏進社會的畢業(yè)生晉升為出境部經(jīng)理。她喜歡攝影，喜歡一邊游山玩水、一邊掙錢的工作。然而正處于事業(yè)上升期的她，因為照顧自己三個孩子的緣故，不得不離開奮斗長達八年的工作崗位，隨后輾轉(zhuǎn)來到了福建。又是一個四年，她學(xué)習(xí)照顧孩子的知識，全職在家照顧幼小的孩子，過著幾乎與世隔絕的生活，誰能知道這些照顧孩子的知識在之后的工作里都用在了老人身上。2014年的一個偶然機會，她來到一家養(yǎng)老機構(gòu)，從此進入了養(yǎng)老行業(yè)。

當(dāng)時，養(yǎng)老機構(gòu)人才緊缺是普遍現(xiàn)象，尤其是綜合性人才更加匱乏。在養(yǎng)老機構(gòu)中，更需要一些能夠具備處理各種大小事務(wù)全面能力的人才。其中，最重要的能力就是與老年人及家屬的溝通能力和對老人內(nèi)心的認(rèn)知能力。外行的她最初對于養(yǎng)老院沒有什么概念，只知道養(yǎng)老行業(yè)和旅游業(yè)同為服務(wù)業(yè)，就抱著試試看的心情開始工作。她在機構(gòu)任院長助理，那時院內(nèi)沒有多少員工，她既在行政辦公室做人事主管，又在養(yǎng)老服務(wù)一線組織策劃老人活動。她真誠、熱情、活潑的性格一下子就融入了養(yǎng)老院，與其他員工、老年人打成了一片?；叵肫疬M入養(yǎng)老院的經(jīng)歷，她覺得很幸運。她感謝冥冥之中，命運能讓她在剛接觸養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的時候，就遇到了一個好單位，讓她認(rèn)識了很多有故事的老人。她了解到各種類型老人的心理狀態(tài)，了解了許多老人的家庭故事和光輝過去，其中有甜也有酸，當(dāng)聽到甜的故事時，她會牽著老人的手會心一笑，當(dāng)聽到酸的故事時，她就會感慨嘆惜。

二

講起楊爺爺?shù)墓适拢滔燃t很欣慰。楊爺爺曾是大學(xué)的數(shù)學(xué)教授，退休后患有老年癡呆癥，事情轉(zhuǎn)瞬就忘。老伴兒陳秀去世后，楊爺爺仍然記得要坐106路車去醫(yī)院五層看望老伴。在兒子動員了所有的力量將走失的楊爺爺找到后，就把他送進了養(yǎng)老院。楊爺爺來到養(yǎng)老院后，每天反反復(fù)復(fù)地去前臺問這是哪里，他要坐106路車去看老伴。蔡先紅每到查房的時候就去找他說話，并指導(dǎo)前臺人員，教會她們應(yīng)答老人的方法。楊爺爺每天都在念叨著“哦，陳秀去世了，那我這就要回家去了……”“我孩子什么時候來看我，能不能給他打個電話……”“啊，你們知道我住在哪個房間啊……謝謝你哈”，他身上一直帶著一張厚紙條，每天反反復(fù)復(fù)地看，上面寫著工作人員想要和他說的事，和他的房間號。他后半生沒再裝進別人的名字，但每次見到蔡先紅，楊爺爺很高興：“啊，是你，我認(rèn)得你啊，你人很好……”，或笑著舉手回禮“你好你好！”。楊爺爺去世前幾天吃不進飯，整個人精神恍惚，但看到前來探望他的蔡先紅，他的手都會艱難地抬一點兒，臉上努力地擠壓肌肉，想要笑出來。那個時候，蔡先紅的淚一下子就涌出來了，她強忍著淚水，對他微笑。

她說楊爺爺始終是一個守規(guī)矩、有文化的人，對他說養(yǎng)老院是醫(yī)院，不能隨意出去，他就不再跑出去，對他說老伴陳秀已經(jīng)去世了，他恍然大悟一樣，然后平靜地接受了。雖然他還是時常忘記剛剛說過的事。楊爺爺去世了好幾年，蔡先紅依然記得楊爺爺、他的老伴和他的孩子的名字。蔡先紅知道，楊爺爺對她的依賴和信任，是對她工作的最大認(rèn)可。

三

講起陳奶奶的故事讓蔡先紅心痛。88歲高齡的陳奶奶身體較胖，拄著拐杖，走路慢慢的，大女兒送她來到了養(yǎng)老院。最初，陳奶奶不肯住養(yǎng)老院，在國外工作的小女兒就回來陪著她住了許多天，大女兒一有空也來看她。蔡先紅知道了陳奶奶的情況后，很體諒奶奶的孤獨和女兒的辛苦，一閑下來也去找陳奶奶說話、聊她的過往生活，幫助陳奶奶慢慢適應(yīng)了養(yǎng)老院的生活。小女兒出國后，老太太就要護理員給兒子打電話，讓兒子來看她。兒子沒來，她就生護理員的氣。老太太想念兒子了，有時候甚至通過裝病騙兒子來養(yǎng)老院。一段時間蔡先紅天天看到老太太跑到樓下大廳，往門口眺望，看看兒子來沒來。她還強烈要求院里派人開車把她送到兒子住的地方。有一次，陳奶奶又因為兒子的事跟護理員發(fā)生爭執(zhí)，陳奶奶的言辭很激烈，情緒很激動，直接邁開笨重的步子要出院看兒子。那時正值深秋，護理員連忙告知蔡先紅并跑出去把大衣給她披上。蔡先紅勸了她許久，但老太太還是執(zhí)意走到廣場，坐在中心廣場的臺階上等兒子，怎么也不肯進屋。那時候，蔡先紅已經(jīng)從老人的孩子那里大致了解了事情的原委，老太太有一個兒子、兩個女兒，老伴去世得早，她撫養(yǎng)三個孩子，因重男輕女思想等原因特別寵愛兒子。來到養(yǎng)老院前，她住兒子家，跟兒子和兒媳婦發(fā)生矛盾，兒女沒辦法，只得把她送到養(yǎng)老院。也許是雙方的誤解太深，兒子始終沒來看老太太。兒子不來，老太太就坐在廣場上不肯進屋，蔡先紅也不進屋，就坐在旁邊和她說話，幫她進行心理疏導(dǎo)。一直從下午坐到了晚上七點。最后，蔡先紅終于把老太太勸進屋內(nèi)休息。

陳奶奶的情緒一直不穩(wěn)定，后來又要鬧自殺，她家人不得已把陳奶奶轉(zhuǎn)到精神病醫(yī)院。陳奶奶在養(yǎng)老院的最后時期，大女兒曾在老太太吵得最厲害的時候來到院內(nèi)勸解她，甚至痛哭流涕地質(zhì)問母親為什么要這么折磨她們，遠(yuǎn)在國外的小女兒也打電話過來勸慰老太太，電話里帶著哭聲。那個時候，老太太沉默了，蔡先紅也在旁邊看著落淚。陳奶奶轉(zhuǎn)到精神病院后，蔡先紅有次打電話給她大女兒問老太太的情況，大女兒一直對蔡先紅表示感謝，話語里仿佛見到了理解自己的親人一樣，她說奶奶的兒子過去看過她兩次，奶奶現(xiàn)在穩(wěn)定很多。每每回想起陳奶奶和她的兒女，蔡先紅內(nèi)心深深地嘆息，像陳奶奶這樣的老人，應(yīng)該得到子女更多的理解和愛。

養(yǎng)老院接觸到的老人就像是一個人一輩子的縮影，在與老人及老人家屬溝通的過程中，就能看見一個家族的縮影。一位剛從教師崗位退休的老人即使患有老年癡呆癥，也依然會表現(xiàn)得溫和有禮；一位臥床需要高級別護理的老人，他有可能大半輩子聲名顯赫，但晚年的生活依然需要他人幫扶；一位在職時權(quán)力在握的老人，步入晚年后，因為喪失了行動能力，脾氣也會變得暴躁。這些老人的故事和老人都讓蔡先紅覺得可愛，她想奉獻自己的全部，為老人們多做一些事，讓他們的世界更加多彩和諧。

從事養(yǎng)老事業(yè)多年，需要極大的耐心與包容，比如與老人對話半小時，就要不斷地重復(fù)幾句話的內(nèi)容；比如老人會為了雞毛蒜皮、子虛烏有的事情斤斤計較；比如會遇到特別高傲、難以溝通的家屬等。但總會有更多可愛的老人，讓她感受到為老人服務(wù)的溫馨與快樂。她想要做一個傳播愛的人，努力地感染身邊的人，她要把養(yǎng)老院做成一個溫暖的大家庭。