胡玉錄

[摘要]新媒體時代，傳統(tǒng)紙媒經(jīng)營面臨困境，全國各地的市場化報紙發(fā)行堪憂，近兩年倒閉的均為市場化的媒體。發(fā)行困難源于讀者流失，而讀者的流失與報紙與讀者溝通渠道不暢有著密切關(guān)系。大數(shù)據(jù)時代，各網(wǎng)絡(luò)媒介和購物平臺能精準地根據(jù)用戶習(xí)慣為其提供個性化服務(wù)，從而留住越來越多的“粉絲”，而傳統(tǒng)媒體也必須為盡快讀者建立信息化檔案，讓自己傳播的內(nèi)容盡可能地貼近讀者、服務(wù)讀者，方能贏得一線生機。

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)紙媒 讀者檔案

一、確立讀者地位、建立讀者檔案是報業(yè)發(fā)展的決勝因素

（1）讀者是媒體發(fā)行收入的“上帝”。傳統(tǒng)媒體主要收入來源是發(fā)行收入和廣告收入。一般情況下，各地日報因為發(fā)行渠道穩(wěn)定所以主要靠發(fā)行收入支撐，而市場化的都市報和電視臺主要靠廣告收入。傳統(tǒng)媒體要牢記打鐵還靠自身硬，抓住讀者，起碼能夠力保發(fā)行收入。從去年以來，隨著新聞紙價的飛漲，各地報業(yè)紛紛提高訂報費，但這并沒有對發(fā)行量產(chǎn)生很多影響，反而極大提高了報業(yè)的發(fā)行收入，由此可見，市場對付費閱讀仍有需求。

（2）留住讀者才能穩(wěn)定廣告收入。有一個公認的思路，那就是：了解你在跟誰說話，你才能知道他們需要什么。而反觀目前紙媒的情況：對自己受眾是誰？僅有個模糊的概念。為了適應(yīng)新的互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境，提升傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合力度，傳統(tǒng)媒體紛紛開始了新的探索，具體舉措包括：內(nèi)容生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變、組織機構(gòu)調(diào)整重構(gòu)、媒體形態(tài)升級、新媒體產(chǎn)品打造等，而這些舉措的前提是，將讀者的需求放在第一位。知道自己的讀者在哪兒，喜歡什么，并據(jù)此制定相關(guān)的信息內(nèi)容。建立讀者信息檔案網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求由此格外迫切。

二、建立讀者檔案信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的必要性

（1）是國家信息化的迫切需要。進入九十年代以來，信息技術(shù)的發(fā)展突飛猛進，成熟的信息及電子技術(shù)已普及到各行各業(yè)。我國近年來大大加快了各項工作的信息化進程，而報業(yè)作為信息化產(chǎn)業(yè)的一部分，用現(xiàn)代化、科學(xué)化的手段做好新時期的讀者服務(wù)工作，更好地為以經(jīng)濟建設(shè)為中心的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，這既是新時代工作的迫切需要，也是國家信息化工作的必然要求。

（2）是新媒體時代發(fā)行競爭的需要。在日常的報業(yè)發(fā)行管理工作中，形成了大量的讀者信息，這部分信息絕大部分是用手工管理的。由于是手工管理，就不可避免地造成了不同管理部門之間的信息分隔，使信息內(nèi)容不規(guī)范，信息流程不科學(xué)，因而難以滿足人員個體微觀管理和人員群體宏觀管理的需要。要改變這種現(xiàn)狀，就需要建立一套完備的信息管理體系和信息處理系統(tǒng)，用現(xiàn)代化工具管理讀者信息，從而提高信息的規(guī)范程度與利用效率。

（3）是合理使用先進的現(xiàn)代化辦公設(shè)備的需要。隨著科技的發(fā)展，報社各部門都購進了相當(dāng)?shù)挠嬎銠C和其他先進的辦公自動化設(shè)備，計算機應(yīng)用和信息化工作也取得了一些進展，但也存在著許多問題。例如，軟件開發(fā)不及時，應(yīng)用水平較低，現(xiàn)有的設(shè)備沒有得到充分利用，信息資源沒有得到充分共享等，這就迫切需要建立一套現(xiàn)代化的信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)有資源，提高應(yīng)用水平和工作效率，從而不斷促進編采和發(fā)行工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化。

三、讀者檔案管理信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用

（1）為編采工作提供全方位的信息，為目標讀者精心打造焦點內(nèi)容。作為一種提供信息、娛樂的產(chǎn)業(yè)，報業(yè)的“上帝，就是讀者，報業(yè)經(jīng)營管理人才必須具備讀者意識。讀者信息數(shù)據(jù)庫及多媒體信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立以后，編采部門可以快速準確地獲取讀者的年齡構(gòu)成、性別愛好、閱讀習(xí)慣、關(guān)注范圍等方面的綜合信息，可以根據(jù)這些信息對編采的內(nèi)容進行有效的調(diào)整，隨時跟進讀者關(guān)注的焦點，組織讀者熱愛且可以積極參與的活動。有效利用讀者信息系統(tǒng)，還可以對信息資料進行綜合分析，在較短時間內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)和部門提供全方位的策劃方案，可以從根本上改變過去那種閉門造車的傳統(tǒng)編輯方式。

（2）完善發(fā)行檔案，提高勞動效率與工作質(zhì)量。發(fā)行的渠道眾多、信息混亂也導(dǎo)致大客戶缺乏專門管理。建設(shè)讀者信息化系統(tǒng)，可以從根本上改善以前手工管理的情況，隨時掌握流失讀者的原因和新增讀者的情況，各部門可根據(jù)情況積極調(diào)整工作內(nèi)容和方法。每年的續(xù)訂和下一年訂閱工作都具備了大數(shù)據(jù)的支持，可以有效地進行問卷調(diào)查和讀者回訪工作，將服務(wù)精準到人，讓讀者切實感受到受關(guān)注、被重視，才能繼續(xù)支持媒體。

（3）為印刷提供大數(shù)據(jù)支持，有效節(jié)約成本。在2014年的《政府工作報告》中，國家首次提出大數(shù)據(jù)，其后不斷生根。2015年7月，國辦發(fā)布了《關(guān)于運用大數(shù)據(jù)加快對市場主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見》，去年發(fā)布的《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》上升為國家戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)在解決新聞出版業(yè)痼疾方面大有可為。要從根本上解決存在的這些問題，必須利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立行業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺和信用信息平臺，從產(chǎn)業(yè)鏈上中下游進行精確管理，數(shù)據(jù)驅(qū)動選題策劃，印刷決策等等?！庇捎谛畔⒉粫惩ǎ瑘髽I(yè)印刷廠每天都產(chǎn)生大量廢報，讀者信息檔案網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，可以精準掌握每天的印刷份數(shù)和投遞信息，避免不必要的浪費。

（4）將讀者檔案系統(tǒng)與員工績效工資掛鉤，使報業(yè)管理更加智能化、科學(xué)化。以往編輯記者的績效工資來源于總編輯的打分情況，具體到讀者的反映卻很難體現(xiàn)。而發(fā)行員的配發(fā)情況也得不到及時回饋，送達不到或不及時往往是‘‘民不告官不究”。讀者檔案信息系統(tǒng)可設(shè)置定期回訪系統(tǒng)并與網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置讀者點贊或留言批評區(qū)，每一位編采人員和發(fā)行員都要接受每一位讀者的監(jiān)督。通過信息管理，部門領(lǐng)導(dǎo)也可以及時了解員工的表現(xiàn)情況，并及時做出調(diào)整和改進。將員工的薪金與讀者信息掛鉤，不僅從根本上提高員工對讀者的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，而且極大提高報業(yè)管理水平。

國家新聞出版總署信息中心副主任劉成勇認為，我國亟需建立新聞出版業(yè)大數(shù)據(jù)標準體系，包括基礎(chǔ)標準、技術(shù)標準、產(chǎn)品和平臺類標準、數(shù)據(jù)安全標準、應(yīng)用和服務(wù)標準等方面。前段時間，廣東省大數(shù)據(jù)管理局與南方報業(yè)傳媒集團簽訂了促進大數(shù)據(jù)發(fā)展合作協(xié)議。未來，雙方在深化大數(shù)據(jù)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)研究、加強大數(shù)據(jù)領(lǐng)域宣傳、舉辦大數(shù)據(jù)論壇活動以及促進大數(shù)據(jù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面達成全面戰(zhàn)略合作。南方報業(yè)是我國報業(yè)的領(lǐng)軍者，他們對大數(shù)據(jù)管理的重視，無疑為全國報業(yè)做出了榜樣。讀者信息檔案的建設(shè)，只是報業(yè)大數(shù)據(jù)管理工作的一部分，但卻是最基礎(chǔ)最關(guān)鍵的部分，希望引起報業(yè)管理者的重視。