蘇銘茜

[摘要]眾所周知，高校后勤在高校中的主要職責(zé)是為高校的教學(xué)、科研、管理及師生生活提供保障和服務(wù)。自教育部提出了“高校后勤為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生員工服務(wù)”和“服務(wù)育人，管理育人”的工作宗旨后，高校后勤工作既具有服務(wù)又具有育人的作用有了明確的定論。本文針對目前高校后勤在服務(wù)育人中存在的問題提出了提高高校后勤服務(wù)育人水平的對策。

[關(guān)鍵詞]后勤 服務(wù) 育人 探究

高校后勤主要是為教學(xué)、科研服務(wù)，為師生員工生活服務(wù)職責(zé)，同時，高校后勤還肩負(fù)著服務(wù)育人和管理育人的使命。但是大多數(shù)師生對為后勤服務(wù)的認(rèn)識有偏差，認(rèn)為后勤只是管理吃喝拉撒睡的雜事，同育人是根本不沾邊的。另外，由于后勤職工自身的文化程度低、整體素質(zhì)不高等原因，使得高校后勤服務(wù)育人一直處于不理想的狀態(tài)。

一、重視輿論的導(dǎo)向性作用，通過積極宣傳，引導(dǎo)師生正確認(rèn)識后勤工作

所謂“酒香也怕巷子深”，高校后勤企業(yè)要學(xué)會宣傳，要懂得“包裝”自己要善于利用廣播、電臺、網(wǎng)站等校內(nèi)外媒介，積極邀請學(xué)校行政、政工、教工、學(xué)生陣線參與，利用其覆蓋范圍廣、影響力度大的特點，及時宣傳后勤動態(tài)，宣揚后勤服務(wù)理念，解答服務(wù)對象提出的共性問題。以價格聽證、服務(wù)聽證等形式，公開相關(guān)信息、增強數(shù)據(jù)的說服力，讓師生充分了解后勤工作，理解后勤工作，提高學(xué)生的理解和信任程度。

二、完善溝通形式，堅持長效管理

大學(xué)生正處于生理、心理的成熟期，高校后勤工作者的工作作風(fēng)、責(zé)任感、服務(wù)態(tài)度等都能在一定程度上影響學(xué)生的價值取向。因此，高校后勤企業(yè)經(jīng)常性地開展各類交流溝通活動，如后勤可以通過定期或不定期的召開后勤質(zhì)量監(jiān)督員會議，膳、宿工作座談會，組織學(xué)生參加后勤管理、聘學(xué)生當(dāng)助理，開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查、師生開放日等形式與師生進行溝通。同時，后勤還可以每學(xué)期邀請學(xué)校的師生代表，參觀后勤食堂、超市、賓館等部門的內(nèi)部各項工作，走進后勤，了解后勤，提高師生對后勤的理解和信任。通過讓廣大學(xué)生參與到后勤服務(wù)的環(huán)節(jié)和過程中，加強與同學(xué)的互動溝通，縮短雙方的距離、改進服務(wù)，同時在不斷的交流溝通過程中后勤工作者以自身勤懇工作的模范行為、任勞任怨的奉獻精神和真誠友善的服務(wù)態(tài)度去影響他們，以周到、熱情、細(xì)致的服務(wù)和愛崗敬業(yè)的精神去感化他們，這些都將默默感染和影響所服務(wù)的學(xué)生，最終形成高校后勤與師生和諧互動的良好氛圍。同時，后勤的各級管理人員可以隨時、隨地的對大學(xué)生進行教育，從而達到育人的功能。

三、開展聯(lián)誼活動。寓教與娛樂活動中

娛樂可被看作是一種通過表現(xiàn)喜怒哀樂，或自己和他人的技巧而與受者喜悅，并帶有一定啟發(fā)性的活動。娛樂是人追求快樂、緩解生存壓力的一種天性。寓教于娛樂活動中，是現(xiàn)代教育常用的教育手段。因此，高校后勤可以邀請各系、部的輔導(dǎo)員、青年教師及學(xué)生參加后勤舉辦的各種聯(lián)誼活動如社團文化節(jié)、美食節(jié)等，這樣不僅能加強后勤職工和師生之間的溝通和交流，而且能使后勤更好的開展后勤服務(wù)育人工作打下良好的基礎(chǔ)。

（一）加強隊伍建設(shè)，提高高校后勤職工整體素質(zhì)，

強化“服務(wù)育人”意識員工是企業(yè)的基石，是服務(wù)工作的實施者，是服務(wù)育人的主體要素。管理人員是組織中的核心力量，同時肩負(fù)著謀事和干事的職責(zé)。他既是后勤企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策的輔助者，又是政策制度的落實者、具體工作的承辦者和督辦者，在組織中所起的作用最為關(guān)鍵。高校后勤要更好地履行育人職能，就必須要培育一支既了解高等教育發(fā)展規(guī)律和當(dāng)代大學(xué)生思想行為特征，又懂得現(xiàn)代企業(yè)管理的具有較高綜合素質(zhì)的管理隊伍。因此，在這支隊伍的建設(shè)上，要始終堅持從提高管理人員的綜合能力抓起，引導(dǎo)各單位管理人員正確處理好謀事、干事兩個職責(zé)之間的關(guān)系。既能善于“干事”，認(rèn)真履行承辦、督辦職能，做領(lǐng)導(dǎo)的“參謀助手”，確保決策和安排部署落實到實處：更能善于“謀事”，從“事務(wù)型”向“謀略型”轉(zhuǎn)變，把自身置于本單位和上級指令工作的全局之中，樹立起輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的責(zé)任感和服務(wù)育人的使命感，通過多種形式和途徑掌握真實情況，及時提供細(xì)致、全面的決策信息和縝密翔實的決策建議，切實履行好管理職責(zé)。

（二）加強后勤管理的科學(xué)性

為服務(wù)育人工作開展提供保障所謂科學(xué)的管理（scientific management），其原理是由現(xiàn)代管理學(xué)之父費雷德呈克·泰勒所提出，最主要的思想包括共同財富最大化、建立科學(xué)的生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn)和制度、工人勞動效能最大化、雇主與工人真誠合作、專業(yè)化的管理職責(zé)等。首先要形成內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！眹?yán)格、完善的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系是企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的。質(zhì)量監(jiān)控的目的是為了保證后勤各項服務(wù)質(zhì)量能夠達到標(biāo)準(zhǔn)化的狀態(tài)。為了實行內(nèi)部監(jiān)控功能，首先要建立一個承擔(dān)該功能的組織。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多高校后勤的內(nèi)部管理處于混沌狀態(tài)，為了使各項監(jiān)控工作都能做到有章可循、有據(jù)可依。只有后勤各項服務(wù)質(zhì)量都達到了標(biāo)準(zhǔn)化，才能使服務(wù)在潛移默化中達到了育人的功能。其次建立公正、科學(xué)的績效考核評價機制。公正、科學(xué)的內(nèi)部考核評價機制對于激發(fā)下屬部門以及廣大員工的積極性是有極大好處的，在考核指標(biāo)體系的設(shè)計時一定要遵循一定的原則，比如明確性原則，明確性原則是考核指標(biāo)體系規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求，它要求每一個考核要素指標(biāo)都要有明確的內(nèi)容、定義或解釋說明。描述指標(biāo)要素的文字應(yīng)精煉、準(zhǔn)確，必要時還要列出計算公式，使考核要素指標(biāo)的內(nèi)涵明確，外延清晰。還要遵循整體性原則。零散的、孤立的指標(biāo)一旦按照一定的邏輯和考核目的的要求有機地整合在一起構(gòu)成一個體系時，那么這個體系就必須強調(diào)整體性。所謂整體性是指指標(biāo)體系必須是完整的，能夠覆蓋所有大局的重要因素，不能遺漏關(guān)鍵的績效因素。如果遺漏了指標(biāo)，那么按照這個體系考核的結(jié)果將會有失全面和公正。并且要遵循平衡性原則。平衡性原則是整體性原則的延伸，是指指標(biāo)體系的設(shè)計必須反映組織各部門和各層次問的相互關(guān)聯(lián)，在指標(biāo)范圍和口徑上沒有交叉和重復(fù)，不同部門和不同人員的績效指標(biāo)要保持平衡。只有對后勤職工的績效考核評價做到公正、公平，才能提供后勤職工的工作積極性，形成良性的競爭氛圍，提高服務(wù)育人的水平。