張濱

摘要

隨著國(guó)內(nèi)近幾年來(lái)醫(yī)療改革的深入，加之IT的迅速發(fā)展，這就給醫(yī)院在管理工作方面有了更加嚴(yán)格的要求。本人所在醫(yī)院是一家綜合性大型三曱醫(yī)院，其管理工作本來(lái)就復(fù)雜且繁瑣，在實(shí)際運(yùn)行中依靠很多IT設(shè)備的支持。雖然，醫(yī)院對(duì)IT設(shè)備的維護(hù)投入了大量的人力、物力和財(cái)力，但是實(shí)際情況并不樂(lè)觀。IT設(shè)備數(shù)量多、分布廣等特點(diǎn)為維護(hù)帶來(lái)了眾多問(wèn)題，醫(yī)院急需一個(gè)對(duì)IT設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)監(jiān)控與被動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)管理系統(tǒng)，以提高服務(wù)質(zhì)量與效率。

【關(guān)鍵詞】IT設(shè)備 服務(wù)管理系統(tǒng) 運(yùn)維服務(wù)

1 系統(tǒng)開發(fā)的背景

最近幾年，中國(guó)在醫(yī)療改革方面的投入越來(lái)越大，隨著IT發(fā)展越來(lái)越先進(jìn)，對(duì)本人所在醫(yī)院IT設(shè)備管理工作提出了更高的要求。醫(yī)院IT設(shè)備管理工作本來(lái)就復(fù)雜且繁瑣，涵蓋眾多設(shè)備類型，如服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)、綜合布線、排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備等，在實(shí)際運(yùn)行中需要消耗大量的人力與物力。雖然，醫(yī)院對(duì)IT設(shè)備管理工作加大物力與人力的投入，但效果并不是那么理想。醫(yī)院IT設(shè)備管理是一件特殊的工作，比方說(shuō)，醫(yī)院開展的工作具有較強(qiáng)的服務(wù)性質(zhì)，保障性質(zhì)，還有其他更多復(fù)雜的特性等等，假如醫(yī)院IT設(shè)備管理的工作無(wú)法做好的話，相關(guān)的資源就會(huì)被大大浪費(fèi)掉，這就會(huì)嚴(yán)重影響到醫(yī)院職工的正常工作，對(duì)患者的滿意度造成不可估量的損失。醫(yī)院為了更好地適應(yīng)信息化的醫(yī)療服務(wù)，更好地管理醫(yī)院，更好的提高患者的就診體驗(yàn)，保障醫(yī)院IT設(shè)備的安全，平穩(wěn)的運(yùn)行，迫切需要一套綜合管理服務(wù)平臺(tái)，因此需要設(shè)計(jì)開發(fā)一套醫(yī)院IT設(shè)備服務(wù)管理系統(tǒng)。

2 需求分析

通過(guò)對(duì)醫(yī)院IT設(shè)備服務(wù)管理系統(tǒng)功能的分析，和用戶的交流與討論，明確了所設(shè)計(jì)醫(yī)院IT設(shè)備服務(wù)管理系統(tǒng)的功能，下面將進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

2.1 角色分析

醫(yī)院IT設(shè)備服務(wù)管理系統(tǒng)主要涉及到五種角色，分別為事件管理工程師、服務(wù)請(qǐng)求管理工程師、資產(chǎn)管理工程師、運(yùn)維服務(wù)管理工程師、系統(tǒng)管理工程師。

2.2 系統(tǒng)概述

醫(yī)院IT設(shè)備服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，將會(huì)提高醫(yī)院的辦公自動(dòng)化的信息建設(shè)，從而達(dá)到優(yōu)化醫(yī)院管理、提高醫(yī)院效率的目的。

醫(yī)院IT設(shè)備服務(wù)管理系統(tǒng)主要有五個(gè)主要的功能，具體來(lái)說(shuō)分為：資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，服務(wù)請(qǐng)求管理業(yè)務(wù)，運(yùn)維服務(wù)管理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)，事件管理業(yè)務(wù)。

3 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)

醫(yī)院IT設(shè)備服務(wù)管理系統(tǒng)基于B/S構(gòu)架進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)，采用Struts+Hibemate+Spring的基于表示層、業(yè)務(wù)層、應(yīng)用支撐層、數(shù)據(jù)層的構(gòu)架，使用Java語(yǔ)言作為開發(fā)語(yǔ)言。MVC設(shè)計(jì)模式主要有三部分分別是模型、視圖與控制器，模型為業(yè)務(wù)管理的邏輯抽象；視圖是業(yè)務(wù)的外在，舉個(gè)例子說(shuō)明，圖形就是JSP技術(shù)所開發(fā)的網(wǎng)頁(yè)界面；控制器是模型與視圖間的紐帶。

系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)總共分為了三層，即表現(xiàn)層，業(yè)務(wù)層，以及應(yīng)用支撐層。其中，表現(xiàn)層，主要是由個(gè)人辦公和個(gè)人管理工具組成，作為廣泛應(yīng)用功能不區(qū)分用戶放在導(dǎo)航欄上，向用戶提供便利。業(yè)務(wù)層，主要包括事件管理，服務(wù)請(qǐng)求管理，資產(chǎn)管理，運(yùn)維服務(wù)管理，系統(tǒng)管理五個(gè)業(yè)務(wù)。應(yīng)用支撐層，應(yīng)用支撐層不僅向用戶層提供服務(wù)，而且也集成了系統(tǒng)所需的通用組件，如新建組件，修改組件，編輯組件。提高了系統(tǒng)的可靠性加快了開發(fā)速度。將OPP的設(shè)計(jì)理念引入到系統(tǒng)的應(yīng)用支撐層設(shè)計(jì)當(dāng)中。數(shù)據(jù)層，主要是為了給系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的服務(wù)，是系統(tǒng)不可獲取的重要組成部分。

醫(yī)院IT設(shè)備服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)采用B/S架構(gòu)，采用Struts+Hibernate+Spring的基于表示層、業(yè)務(wù)層、應(yīng)用支撐層、數(shù)據(jù)層的構(gòu)架，在開發(fā)過(guò)程中使用Java語(yǔ)言。醫(yī)院IT設(shè)備服務(wù)管理系統(tǒng)中涵蓋的業(yè)務(wù)功能模塊比較多，具體來(lái)說(shuō)有五個(gè)，即：系統(tǒng)有事件管理業(yè)務(wù)，運(yùn)維服務(wù)管理業(yè)務(wù)，服務(wù)請(qǐng)求管理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)，資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。這里的事件管理分功能，主要包括了事件受理、事件升級(jí)、事件完單、填寫服務(wù)單、打印服務(wù)存檔、事件跟蹤監(jiān)控、重新打開服務(wù)單、用戶回訪、退回服務(wù)單、填寫處理信息、打印現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單、事件綜合查詢、事件轉(zhuǎn)單、填寫資產(chǎn)信息、填寫事件信息、填寫用戶信息、填寫事件基本彳困息、事件綜合查詢、查看為辦結(jié)嚴(yán)重事件、查看未辦結(jié)緊急事件、查看未辦結(jié)返單事件、查看待分配事件、查看未辦結(jié)超時(shí)事件、查看二線處理事件、查看一線處理事件、查看待受理事件、查看己解決事件；服務(wù)請(qǐng)求管理分功能主要實(shí)現(xiàn)了服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)請(qǐng)求管理、填寫服務(wù)申請(qǐng)單、服務(wù)請(qǐng)求查詢；資產(chǎn)管理分功能主要是實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)管理功能、導(dǎo)出資產(chǎn)信息、新增資產(chǎn)信息、刪除資產(chǎn)信息、資產(chǎn)查詢、修改資產(chǎn)信息；運(yùn)維服務(wù)管理分功能包括監(jiān)控告警查詢、OA系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)模塊、查詢BCC告警、查詢DCC告警、查詢NCC告警、運(yùn)維服務(wù)登記、運(yùn)維服務(wù)查詢、服務(wù)申請(qǐng)查詢；系統(tǒng)管理分功能中，主要包括了智能表單管理，組織機(jī)構(gòu)管理，系統(tǒng)配置管理，定時(shí)任務(wù)管理，基礎(chǔ)資料管理，崗位調(diào)動(dòng)，工作流程管理，安排新崗位，崗位信息維護(hù)，用戶管理，系統(tǒng)權(quán)限維護(hù)，機(jī)構(gòu)信息維護(hù)，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)，數(shù)據(jù)分級(jí)管理，部門信息維護(hù)，事件分級(jí)管理，資產(chǎn)分級(jí)管理，組織機(jī)構(gòu)分級(jí)。

4 系統(tǒng)應(yīng)用及前景展望

系統(tǒng)經(jīng)過(guò)醫(yī)院一段時(shí)間的使用表明，系統(tǒng)基本功能完善，前臺(tái)與后臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)一致，且系統(tǒng)模塊清晰，其安全性和易用性均符合系統(tǒng)的非功能需求。

信息技術(shù)設(shè)備管理是一種信息化的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，它是從信息技術(shù)設(shè)備維修管理系統(tǒng)演化而來(lái)的，尤其是近些年來(lái)國(guó)內(nèi)醫(yī)院信息化建設(shè)的醫(yī)院越來(lái)越多，覆蓋面越來(lái)越廣，人們開始尋求對(duì)信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息技術(shù)設(shè)備的管理。醫(yī)院IT設(shè)備服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，為醫(yī)院提供了管理信息技術(shù)設(shè)備的技術(shù)手段，通過(guò)主動(dòng)監(jiān)控和被動(dòng)服務(wù)的方式早發(fā)現(xiàn)，早維護(hù)信息技術(shù)設(shè)備可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，提高了我院信息技術(shù)設(shè)備管理的效率。