王麗萍

[摘 要]圖書館是傳播科學文化、收集、開發(fā)、研究和利用的中心，圖書館作為文化教育機構，社會文獻中心的性質與任務決定著它以服務社會、服務讀者為根本宗旨。讀者服務工作是圖書館工作的重要組成部分，為讀者服務，既是圖書館生存之本，也是圖書館的發(fā)展之本。

[關鍵詞]圖書館；閱覽室；管理

圖書館的讀者服務工作就是“為人找書”和“為書找人”，這是一項既平凡，而又很需要耐心和責任心很重的服務工作。它不僅要求管理工作人員具有全心全意為讀者服務的奉獻精神，而且還要了解讀者的閱讀興趣及閱讀規(guī)律，掌握一定的科學服務方法和技能。在服務工作中，千方百計為讀者著想滿足讀者的需求，想讀者之所想，急讀者之所急，努力為讀者提供滿意的服務。圖書館是社會主義精神文明建設的窗口，圖書館人員更應以優(yōu)質的服務更好地為廣大讀者服務，為圖書館事業(yè)做出自己的貢獻。

一、提高圖書管理員的思想素質

在工作實踐活動中，逐步形成共同具有的一種思想共識和精神風貌，是圖書館全體人員政治業(yè)務素質、職業(yè)道德水準和管理水平的綜合反映，也是圖書館人員共同的價值觀念，行為準則和思想精神面貌的外在總體表現。圖書館工作人員必須熱愛圖書館工作，保護圖書館工作的榮譽，向讀者提供全面、準確、客觀、誠實的服務。此外，我們管理人員還必須把讀者利益放在第一位，滿腔熱忱地為他們服務，牢固樹立讀者第一、服務至上的宗旨意識，一切為了讀者服務的思想，熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務知識，勇于創(chuàng)新，不斷更新知識，調整知識結構，努力提高自身業(yè)務素質，做到認真負責，細致周到，積極為讀者服務，使圖書館成為讀者的精神家園。

二、提高圖書管理員咨詢服務意識

當今現代科技文化信息飛速發(fā)展，讀者越來越重視利用圖書館閱覽室。圖書館閱覽室的讀者服務工作應該注重提高閱覽服務水平和深化閱覽服務內容，強調閱覽咨詢服務工作開展的好壞是衡量閱覽室整體服務水平高低和工作質量優(yōu)劣的標準之一。強調閱覽服務工作必須從單一的借閱服務形式轉為借閱和咨詢并重的服務形式。因此，我們要改變陳舊觀念，提高閱覽咨詢服務意識。每位閱覽室的管理員都要自覺學習咨詢基礎理論知識，進行系統(tǒng)的咨詢理論學習，用理論指導工作實踐，以滿足各層次讀者的咨詢要求。

目前，我館中文過刊閱覽室期刊目錄，正處于卡片目錄向機讀目錄過渡階段，由于種種原因卡片目錄和機讀目錄均不完整，管理員開展工作深感不便。讀者查資料即費時、費力，還導致許多文獻的漏檢。館藏期刊實行計算機管理，建立完整的館藏期刊目錄，有利于讀者，又有利于管理員開展工作。

在開展閱覽室咨詢服務工作中，館員與讀者之間的交流，管理員要做到領會讀者的意圖，掌握一定的交流技巧，才能達到應有的交流效果，達到咨詢與服務的和諧與統(tǒng)一。

閱覽室要設立咨詢服務記錄本，記錄內容如館情咨詢，館藏文獻的咨詢，目錄、索引等檢索工具書使用方法的咨詢等。對于有普遍意義的咨詢，要建立完整的咨詢檔案，包括各種原始記錄，解答咨詢的過程和最后結果。咨詢檔案有利于分析和評價咨詢服務質量的高低，改進咨詢服務的工作。

咨詢服務是圖書館讀者工作重要內容之一，它貫穿于圖書館的各項工作。需要圖書館各個部門及其相關工作人員的齊心合作，才能使這項工作做好。因此，建立合作的咨詢服務體系，提倡各部門之間相互配合，相互補充，開展合作咨詢，發(fā)揮各自優(yōu)勢，服務于讀者。

三、實施人性化和制度化管理相結合的管理原則

圖書館作為文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構，是傳播政治、經濟、科學文化知識的重要陣地。要逐步實現數字化、網絡化和計算機集成化管理，以嶄新的服務方式，快捷的服務手段，為讀者提供最具時效性的信息資源和全方位、高層次的優(yōu)質服務，使圖書館發(fā)揮更大的作用。

在管理方面，圖書館管理主要以人性化管理和制度化管理為主，人性化管理是堅持以人為本的原則實施的，它是一種軟式管理手段。而制度化管理是本著以制度為本的原則實施的，主要強調制度的遵守和執(zhí)行，是一種硬式管理手段。目前，圖書館管理制度多以制度化管理為主，相對于人性化管理來說，它更注重人對制度的遵守，具有一定的片面性，其管理理念及管理機制相對落后，不能夠充分發(fā)揮圖書館的功能，阻礙了圖書館發(fā)展的腳步。人性化管理是從人權角度考慮的，它注重讀者與管理者的溝通，能夠對人產生一定的教化功能，容易被人從心底接受。由此可見，只有建立科學的規(guī)章制度，將人性化管理滲透到規(guī)章制度中，才能使圖書館管理制度更加完善，進一步推動圖書館的發(fā)展。

綜上所述，要做好圖書館管理工作，就需要將人性化和制度化緊密結合起來，健全圖書館管理機制，采用人性化管理手段使圖書館管理模式不斷創(chuàng)新發(fā)展。通過對圖書館管理制度的分析，我們深刻地體會到健全圖書館管理機制的重要性。只有做好相關規(guī)章制度的制定、監(jiān)督規(guī)章制度的實施，才能使圖書館管理規(guī)章制度更加系統(tǒng)化。

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