胡曼

摘 要：高職輔導(dǎo)員思想政治教育工作，既是教育過程，又是溝通過程。通過提高溝通效率，提高工作效率，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想狀況和心理健康狀況，從而在思想政治教育中取得實效?？s短輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的距離，創(chuàng)建和諧社會，和諧公平，民主的氣氛，取得良好的工作成果。因此，溝通是教育者和大學(xué)生之間的橋梁。 輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的交流是精神對話的過程。本文主要分析了高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間有效溝通的方法。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；學(xué)生；交流溝通

輔導(dǎo)員在大學(xué)生的日常工作中起著重要的作用，如何加強(qiáng)師生溝通，進(jìn)一步提高輔導(dǎo)效率，是促進(jìn)教育事業(yè)的一個重要課題。因此，更多的學(xué)生工作和促進(jìn)大學(xué)生健康成長是新時期大學(xué)教育面臨的主要挑戰(zhàn)。

一、交流、溝通在學(xué)生工作中的作用

（一）輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中的角色

大學(xué)輔導(dǎo)員在當(dāng)前大學(xué)教育體系中發(fā)揮著不可或缺的作用，輔導(dǎo)員是高職院校教師和管理隊伍的重要組成部分，是進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育的中堅力量。大學(xué)輔導(dǎo)員不僅要參加學(xué)校開學(xué)、假期、畢業(yè)、集體上課等重要的集會活動，還要處理學(xué)生之間的矛盾，提醒和監(jiān)督輔導(dǎo)員做好學(xué)習(xí)，關(guān)心和處理好學(xué)生健康問題具有不可或缺的作用，同時也對學(xué)生的心理健康成長、品格培養(yǎng)的提高，以及人生觀、價值觀的最終形成起著重要的作用。

（二）大學(xué)生的問題

高校輔導(dǎo)員與本科生之間的有效溝通，對于提高高校畢業(yè)生的社會適應(yīng)能力具有重要的指導(dǎo)意義和指導(dǎo)意義。首先，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生進(jìn)行及時有效的溝通，對于大學(xué)生樹立健康人格具有重要的作用。個性，就是性格，一方面是指外在的、開放的自我，就是一個人在生活階段展現(xiàn)出的行為和角色扮演；另一方面是指真實的、內(nèi)在的、內(nèi)隱的自我，這往往是人們不想出于某種原因表現(xiàn)出來的自我。因此，高校輔導(dǎo)員要選擇正確的方式與大學(xué)生進(jìn)行有效地溝通，其對于培養(yǎng)學(xué)生的自信心、滿足他們的心理需求等都有積極的作用。其次，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的有效溝通對于培養(yǎng)大學(xué)生的自我意識也起著重要的作用。馬克思說：“人們最初是由別人來反映自身的?！碑?dāng)大學(xué)生和他們的心理輔導(dǎo)員進(jìn)行交流時，他們可以不斷地反省自己，重新認(rèn)識自己，尤其是定期溝通，可促使大學(xué)生充分了解自己，評估自己的重要作用。

（三）溝通是教育的前提

良好的師生關(guān)系是順利完成工作的關(guān)鍵。師生之間建立和諧信任關(guān)系的最重要的途徑是溝通，通過相互交流，學(xué)生可以體驗到理解和尊重的感受，從而建立起輔導(dǎo)員的信任。而且，輔導(dǎo)員和學(xué)生需要心理溝通，輔導(dǎo)員需要大量的情感投入，每天都要用愛去工作，與學(xué)生進(jìn)行交流，進(jìn)而熟悉和了解學(xué)生。

二、輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的障礙

（一）輔導(dǎo)員自身的溝通能力

溝通需要技巧，就像大學(xué)生的思想政治教育一樣，輔導(dǎo)員肩負(fù)著培養(yǎng)社會主義建設(shè)者和接班人在道德、智力和身體發(fā)展各個方面的重任，輔導(dǎo)員是否具備良好的溝通能力將直接影響溝通效果。因此，輔導(dǎo)員需要學(xué)習(xí)和理解管理科學(xué)與心理學(xué)等相關(guān)知識，以提高個人的整體素質(zhì)。

（二）學(xué)生個體差異

學(xué)生來自全國各地，其家庭、社會環(huán)境、性格、語言、習(xí)慣往往都不一樣。主要表現(xiàn)在：一是不想溝通，多為內(nèi)向的人；二是不善于溝通，缺乏溝通的基本常識和禮儀；第三是不利于溝通，因為道德上的缺陷，總是在溝通中滿足自己的需要。在傳統(tǒng)的儒家思想影響下，師生之間體現(xiàn)了“教與學(xué)的尊嚴(yán)”，有些教師仍然把自己當(dāng)作“權(quán)威”和“教育者”，學(xué)生只能被動地接受知識，而教師的權(quán)威身份尚未動搖；有些教師表現(xiàn)出“父母”處于最高層次的心理狀態(tài)，導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生相應(yīng)的心理壓力。因此，作為教師要采取不同的溝通方式，不要企圖“用同一把鑰匙打開所有的鎖”。

（三）溝通渠道障礙

通信過程中傳遞信息的媒介就是溝通渠道，順暢的溝通渠道直接影響到溝通的有效實現(xiàn)。隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活學(xué)習(xí)中重要的傳播媒介，但大多時候，我們可以看到輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通的方式基本上是面試，有些學(xué)生不會主動跑到輔導(dǎo)室，即使遇到問題也不想主動與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系，導(dǎo)致輔導(dǎo)員不能理解真相，從而不能正確地引導(dǎo)，這大大減少了兩者之間的溝通機(jī)會。因此，溝通障礙不僅縮小了學(xué)生工作者信息來源的可能性和范圍，而且可能歪曲了信息內(nèi)容。

（四）溝通內(nèi)容煩瑣

學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作、生活及身心健康都是大學(xué)生輔導(dǎo)員的溝通范疇。首先，輔導(dǎo)員要了解學(xué)生，經(jīng)常和學(xué)生交流，把握學(xué)生的個人愛好和想法。其次，因材施教，不同的學(xué)生采取不同的策略。再次，在平時不斷的引導(dǎo)他們對未來和人生進(jìn)行規(guī)劃和思考。這項工作不是指令性的，可以通過經(jīng)常的溝通，潛移默化的進(jìn)行。我很喜歡潛移默化這種方式，我覺得他所達(dá)到的效果是直入內(nèi)心深處的，也是最可以改變一個人的。一個人，對未來有了思考，才能產(chǎn)生目標(biāo)，才能產(chǎn)生學(xué)習(xí)與工作的動力，也才會自己不斷去調(diào)整自己該走的路。會思考的人才是社會所需要的人。而我們還要做的，就是利用我們的經(jīng)驗，根據(jù)他的個性，為他的思考提供更多的意見。

三、溝通方法和手段

（一）采取正確的溝通手段

第一，加強(qiáng)與學(xué)生在辦公室、宿舍、食堂等方面的聯(lián)系。

第二，搜集學(xué)生干部的信息反饋。

第三，多了解家庭、社會方面的信息。

第四，書面信件、意見箱。

第五，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（BBS、個人電子郵箱、手機(jī)、QQ、MSN等）。

（二）遵循溝通原則

第一，以人為本，教師要樹立人文教育的理念，倡導(dǎo)多元化的人文價值和人性，善于傾聽不同聲音的學(xué)生，掌握學(xué)生的不同特點，發(fā)揮最大的潛能。

第二，平等原則，師生關(guān)系在學(xué)習(xí)和生活中長期互動，形成相互影響。教師要充分尊重學(xué)生的主體地位，堅持讓一切花開，學(xué)?；ハ酄帄Z。促進(jìn)師生平等對話，在學(xué)習(xí)過程中與學(xué)生討論民主，縮小和學(xué)生的距離，真正成為學(xué)生的朋友。

第三，尊重差異性原則，每個學(xué)生都是有個體差異的，學(xué)生的起點不一樣，要求的標(biāo)準(zhǔn)自然也不一樣，教師要尊重學(xué)生的個體差異，因材施教。

第四，及時引導(dǎo)的原則，指教師對交流形式、節(jié)奏、內(nèi)容等進(jìn)行適時的調(diào)整和必要的控制，使交流達(dá)到預(yù)期的方向，最終達(dá)到教育者的目標(biāo)。

第五，積極傾聽原則。正如德國哲學(xué)家伽達(dá)默爾所說：“積極無聲的傾聽是對演說最好的接受”，輔導(dǎo)員應(yīng)該積極傾聽學(xué)生的話語，不要一邊做著其他事情，一邊敷衍。誠懇的態(tài)度， 溫和的方式， 真摯的情感， 將教育者與被教育者之間的心理距離拉得更近。

（三）學(xué)會四“善”

1.善“聽”

善“聽”就是要能夠認(rèn)真聆聽學(xué)生的講話，這是對學(xué)生的一種起碼的尊重。同時拉近了雙方的情感距離，往往能夠使學(xué)生把真心話都說出來，從中可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生思想上存在的問題，有的放矢地做好工作。在溝通交流的過程中不僅要用心去聽，同時，要配以積極的表情、聲音和動作等，給學(xué)生以積極的反饋，增強(qiáng)他們講話的信心，使他們樂于講下去。通過細(xì)“聽”，能使使溝通的過程真正成為“雙方講話、熱烈討論、交流感情、解決矛盾”的互動，從而大大增加實際效果。

2.善“言”

好的表達(dá)能力是善于表達(dá)自己的觀點和思想感情，輔導(dǎo)員在與學(xué)生的交流過程中，要引發(fā)學(xué)生的興趣，讓學(xué)生能夠“聽進(jìn)去”。一是選好話題。要使學(xué)生對自己所談的話感興趣，就要適應(yīng)學(xué)生的知識范圍和心境，選擇他們關(guān)心的話題，由淺入深，由遠(yuǎn)及近，逐步觸及正題，以保證談心有一個良好的開端。二是要注意語氣。談心是解決問題，化解矛盾。因此，要注意避免諸如嘲諷、挖苦的說話方式，以免引起學(xué)生的不滿。第三，措辭要適當(dāng)。在內(nèi)心上，要把自己放在與學(xué)生平等的地位上，注意講話的措辭，以營造融洽的談心氣氛，從而做到“聲聲入耳”，從而引起學(xué)生的共鳴，達(dá)到心靈相通的目的。

3.善“察”

好的觀察是在溝通的過程中，不時地發(fā)表言論，正確運用溝通技巧。每個人都有不同的性格特征和行為風(fēng)格。因此，在交流的過程中，我們不能一種辦法通用到底，我們要因人而異。了解對方當(dāng)時的內(nèi)心活動是良好溝通的前提，可以有效促進(jìn)雙方溝通，縮小雙方心理距離。

4.善“思”

良好的思考是咨詢師在與學(xué)生溝通的過程中要多加思考、勤于思考。不同的學(xué)生有不同的問題，每個人的心理特點也不一樣，我們必須采取不同的方式進(jìn)行溝通和交流。要做到這一點，就要培養(yǎng)在正常工作或溝通交流過程中注重思維的習(xí)慣。只有這樣，才能明確交換學(xué)生的主要目標(biāo)，把握關(guān)鍵問題，化解重大矛盾，從而獲得最高的工作效率。

四、結(jié)語

溝通的目的是為了達(dá)成共識，在工作中加強(qiáng)溝通，有利于增進(jìn)師生之間的理解，有利于創(chuàng)新思想教育方法，有利于為學(xué)生的健康成長、成才創(chuàng)造良好的環(huán)境， 促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。作為一個與學(xué)生接觸最多的大學(xué)教育者，應(yīng)該與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，盡全力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在學(xué)生的日常管理中，可以滲透到學(xué)生的最新思想和先進(jìn)理念，讓學(xué)生認(rèn)可導(dǎo)師的素質(zhì)，智力，真誠和認(rèn)真的品德，讓他們在學(xué)生中樹立威望。真正做到以理服人，以德服人，和藹可親，縮短師生之間的心理距離，用自己產(chǎn)生的影響力來提高教育質(zhì)量。因此，輔導(dǎo)員要注意加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流。

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