截至2016年，第三方支付帶來的市場(chǎng)交易規(guī)模已超過30萬億元。這種簡(jiǎn)便易懂的操作模式，主要是通過銀行、商家、用戶之外的獨(dú)立中介機(jī)構(gòu)，就資金進(jìn)行暫時(shí)的保管和準(zhǔn)確劃轉(zhuǎn)，幫助買賣雙方運(yùn)行完成資金的劃撥?，F(xiàn)如今，越來越多的人們開始接受并使用這種新型的支付方式，對(duì)此，加強(qiáng)第三方支付行業(yè)的職業(yè)道德刻不容緩。本文試圖從第三方支付的職業(yè)道德現(xiàn)狀，闡述加強(qiáng)其職業(yè)道德的意義，并對(duì)如何加強(qiáng)其職業(yè)道德提出建議。

一、我國(guó)第三方支付職業(yè)道德的現(xiàn)狀

“第三方支付”是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。這種創(chuàng)新、方便、快捷的金融支付模式，突飛猛進(jìn)地滲透到我們生活的方方面面：2016年支付寶實(shí)名用戶4.5億、活躍用戶數(shù)2.7億；2016年第三季度的微信支付活躍用戶達(dá)8.46億；滴滴出行的目標(biāo)用戶數(shù)達(dá)4億、平臺(tái)日峰值訂單量200萬覆蓋400個(gè)城市；美團(tuán)目前活躍用戶數(shù)2.2億、日訂單量約1300萬單。從這組數(shù)據(jù)我們不難看出，第三方支付不但操作應(yīng)用簡(jiǎn)便，而且覆蓋范圍廣。在第三方支付帶給我們便捷的同時(shí)，一些缺陷也逐漸地暴露出來，特別是在職業(yè)道德方面。

職業(yè)紀(jì)律方面，由于第三方支付是一個(gè)中介機(jī)構(gòu)，在整個(gè)交易過程中的主要作用：一是受托對(duì)用戶資金的管理，二是實(shí)時(shí)對(duì)買賣雙方交易過程的監(jiān)督，三是及時(shí)對(duì)交易資金的準(zhǔn)確劃轉(zhuǎn)。但因其部分員工崗位流動(dòng)性快、職位不穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)，造成對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付職業(yè)道德的重要意義認(rèn)識(shí)不清、理解不夠，職業(yè)道德觀念淡薄等問題。目前，消費(fèi)者要想在購(gòu)物平臺(tái)上進(jìn)行交易，就必須在該網(wǎng)站上注冊(cè)，同時(shí)開通包括消費(fèi)者個(gè)人和銀行賬戶的相關(guān)信息的支付賬號(hào)。倘若支付系統(tǒng)因工作人員的職業(yè)道德缺失而沒有遵守職業(yè)道德，就可能導(dǎo)致消費(fèi)者大量的個(gè)人信息外泄，給其私人信息安全造成威脅，給消費(fèi)者造成不小的損失。

職業(yè)態(tài)度方面，當(dāng)前，第三方支付的經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)基層員工的職業(yè)教育和道德教育重要性認(rèn)識(shí)不充分，導(dǎo)致對(duì)基層員工的再教育不夠全面、深入、細(xì)致，使其員工在對(duì)職業(yè)道德的遵守方面無法可依。比如，當(dāng)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或客戶端故障，使雙方只能用協(xié)商的辦法來處理和解決問題的情況時(shí)，要求服務(wù)人員不僅能按照操作方法指導(dǎo)用戶完成操作，還要以耐心親和的態(tài)度來進(jìn)行服務(wù)，這對(duì)其工作態(tài)度是一個(gè)極大的考驗(yàn)。往往在這種情況下極易產(chǎn)生不滿意投訴，既會(huì)嚴(yán)重影響到第三方支付機(jī)構(gòu)的公信力，也破壞了消費(fèi)者的心情。

職業(yè)責(zé)任方面，第三方支付平臺(tái)往往是通過在線客服幫助用戶快速便捷地提供問題的解決方案和售后服務(wù)。由于在線客服工作地點(diǎn)的隨意性，僅需一臺(tái)電腦連接網(wǎng)絡(luò)即可與用戶交流心得，幫助用戶解決問題。就職工而言缺乏形成良好自我約束的環(huán)境，使人人都應(yīng)遵守的“職業(yè)道德”沒有了強(qiáng)制性。所以，第三方支付平臺(tái)在承擔(dān)職業(yè)責(zé)任、樹立企業(yè)榮譽(yù)感等方面存在著較大的缺失。

二、加強(qiáng)我國(guó)第三方支付職業(yè)道德的意義

春秋時(shí)期，孔子就提出了“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格。”所以，對(duì)于第三方支付平臺(tái)工作人員的職業(yè)道德教育，即運(yùn)用道德手段或者道德力量來調(diào)整和影響員工的觀念及思維，開發(fā)員工在工作上的道德性、自覺性和積極性不容忽視。

從國(guó)家層面來看，在我國(guó)現(xiàn)有的國(guó)情下，第三方支付作為國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)之一，覆蓋范圍廣、滲透層面多。要想持續(xù)、平穩(wěn)的發(fā)展，就要讓員工認(rèn)識(shí)和貫徹公司的制度和思路。一方面，不僅僅要運(yùn)用現(xiàn)代化的管理體系、還要?jiǎng)?chuàng)新業(yè)務(wù)活動(dòng)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；另一方面，提升員工的職業(yè)道德素養(yǎng)，即對(duì)員工進(jìn)行全方位、多角度的職業(yè)道德教育也是重要之舉。只要員工具備了優(yōu)秀的道德品質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，才能在工作中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣不但能使員工自身的職業(yè)道德素養(yǎng)得到提高，而且還能使本行業(yè)得到穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)奠定本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

從第三方支付平臺(tái)的發(fā)展層面來看，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展，我國(guó)第三方支付平臺(tái)也正蓬勃向上，強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育，是支付平臺(tái)的自我發(fā)展、市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大、融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)大潮的需要。即以人們所從事的相關(guān)職業(yè)行為為準(zhǔn)則，并借助社會(huì)輿論、傳統(tǒng)文化、理想信念、道德約束，加之以培訓(xùn)、考核和內(nèi)部監(jiān)控等方法，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，以此來達(dá)到管理、教育的目的。逐步健全平臺(tái)從業(yè)人員的道德信念、道德認(rèn)識(shí)、道德情感以及道德意志，使其能夠達(dá)到較高業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。

從個(gè)人未來發(fā)展層面來看，眾所周知，思想觀念是認(rèn)識(shí)和把握客觀世界的一種客觀存在的思維格局，它反映在人的意識(shí)中，并由人們?cè)陂L(zhǎng)期的實(shí)踐中積累沉淀而成，正確的引導(dǎo)對(duì)人的觀念及行為有積極的導(dǎo)向作用，而錯(cuò)誤的思想觀念，則會(huì)阻礙人的發(fā)展。所以，在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)下，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提高其工作人員的自身素質(zhì)，尤其注重職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，把職業(yè)道德教育列入個(gè)人工作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，對(duì)于今后自身的發(fā)展有著舉足輕重的作用。

三、如何加強(qiáng)我國(guó)第三方支付的職業(yè)道德

從法制建設(shè)與監(jiān)管方面，雖然人民銀行于2017年11月下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)無證經(jīng)營(yíng)支付業(yè)務(wù)整治工作的通知》和持證支付機(jī)構(gòu)的自查內(nèi)容。期間，央行還注銷24張支付牌照。由于我國(guó)第三方支付行業(yè)納入監(jiān)管的時(shí)間較短、國(guó)內(nèi)可供借鑒的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)少、監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制不暢通、監(jiān)管人才缺乏等因素，我國(guó)在對(duì)第三方支付監(jiān)管方面還存在許多問題。但隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及全球化的深入，加強(qiáng)第三方支付的監(jiān)管勢(shì)在必行。對(duì)此，主要從兩方面著手：一是完善監(jiān)管主體與監(jiān)管對(duì)象信息，即在第三方支付機(jī)構(gòu)形成系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)模式及數(shù)據(jù)管理和技術(shù)應(yīng)用，除此之外，各個(gè)監(jiān)管部門還要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，加強(qiáng)監(jiān)控；二是建立行之有效的評(píng)估體系，因第三方支付服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)產(chǎn)生的資金轉(zhuǎn)移服務(wù)，具有很強(qiáng)的類金融屬性。人民銀行應(yīng)積極推進(jìn)監(jiān)測(cè)評(píng)估體系，而基層的人民銀行更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的地方性監(jiān)管；要把保護(hù)消費(fèi)者的行動(dòng)落到實(shí)處，更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

從健全員工的道德教育機(jī)制方面，由于員工的職業(yè)能力和道德水平是影響企業(yè)發(fā)展的重要的因素。鑒于此，要將完善支付平臺(tái)的內(nèi)部規(guī)章制度放在首位，使員工對(duì)其工作職責(zé)有充分的認(rèn)識(shí)，在日常工作中能夠自覺遵守規(guī)范。讓員工真正了解自身崗位職責(zé)，增強(qiáng)律己意識(shí)。其次，改變平臺(tái)的用人機(jī)制。在人才的使用上，要任用德才兼?zhèn)涞娜藛T、引入多方位的競(jìng)爭(zhēng)模式。讓道德素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人在平臺(tái)上大放異彩。最后，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。如：適時(shí)、多樣地獎(jiǎng)勵(lì)職業(yè)道德素質(zhì)高的員工；發(fā)放獎(jiǎng)金、升職、加薪；設(shè)立通報(bào)專欄表彰優(yōu)秀員工，樹立道德模范典型并進(jìn)行巡回報(bào)告等。從而使員工更好地工作，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

從創(chuàng)新職業(yè)道德模式方面，第三方支付是一個(gè)新興的金融支付方式，其職業(yè)道德也應(yīng)在此背景下以加以創(chuàng)新。如：開展規(guī)范性的服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。通過參與和組織道德模范崗、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)等活動(dòng)，提升員工的道德文明素質(zhì)，強(qiáng)化員工對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和責(zé)任意識(shí)。另一方面，要多開展有意義的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。使員工在繁忙的工作后，放松心情，緩解緊張情緒，從而以更好地姿態(tài)投入到今后的業(yè)務(wù)活動(dòng)中。進(jìn)而形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的合力，為平臺(tái)的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量。