施依欣

摘 要：在現(xiàn)代社會中，電子商務(wù)的發(fā)展越來越迅猛，隨著李克強(qiáng)總理提出的鼓勵信息消費(fèi)，鼓勵電子商務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展電子商務(wù)，這無疑給現(xiàn)今的電子商務(wù)下了一劑猛料，在各個電商行業(yè)中掀起了一陣熱潮，與之相反的傳統(tǒng)零售業(yè)，在電子商務(wù)的打擊中，艱難前行，銷售額不斷下降，在糾結(jié)做不做電子商務(wù)中猶豫不定，是轉(zhuǎn)型還是繼續(xù)堅守？本文針對目前傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的現(xiàn)狀，以及電子商務(wù)的沖擊做出一系列分析并提出建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)零售業(yè)；影響

一、我國傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困境

電子商務(wù)在現(xiàn)金的社會中發(fā)展迅猛，勢頭強(qiáng)勁，典型的代表就是淘寶、天貓、京東等給傳統(tǒng)的零售業(yè)造成了巨大的打擊，主要體現(xiàn)在以下的幾個方面：

1.對市場規(guī)模的擠壓

艾瑞報告顯示，就2014年來講，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模為12.3萬億元，同比增長21.3%。而其中，網(wǎng)絡(luò)購物占比超兩成，市場交易規(guī)模達(dá)到2.8萬億，增長48.7%，另外，據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計，全國整個一年中社會消費(fèi)品零售的總額數(shù)據(jù)，網(wǎng)購交易額相當(dāng)于社會消費(fèi)品總額的10.7%，年度電商滲透率突破了10%，根據(jù)這份報告，我們可以認(rèn)為隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，很多電商都已經(jīng)看準(zhǔn)了三線、四線甚至是農(nóng)村的市場，未來的幾年我國的網(wǎng)購市場依然保持著27%左右的符合增長率，雖然目前來說，網(wǎng)購市場相對于傳統(tǒng)的零售業(yè)來說所占的比例不是很大，但是從報告可以看出，占有的比例已經(jīng)有明顯的提升，這對于傳統(tǒng)零售業(yè)來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。

2.客戶群體的分流

就目前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度來看，隨著用戶的不斷增多，截止到2014年12月，我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到6.49個億，光是新增加的網(wǎng)民就達(dá)到3117萬人，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達(dá)到了47.9%，相較2013年來說提升了2.1個百分點(diǎn)，其中網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)由2013年到2014年這一年之間，提升了4.8%，由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大大的提高了電商的發(fā)展，電子商務(wù)的客戶群也從原來想一線二線城市發(fā)展到了三四線城市、農(nóng)村等，削減了傳統(tǒng)零售業(yè)的客戶群體。

3.市場競爭的加劇

就2012年到2014年這兩年時間來說，服裝行業(yè)網(wǎng)購市場交易額為由3188.8億元發(fā)展到6153億元，同比上漲了41.48%，家電行業(yè)來說，增長的更為厲害，網(wǎng)購交易額由1060億元發(fā)展到2011億元，同比上漲了51%，其他的食品、化妝品、圖書等行業(yè)都同比增長了很多，可以說網(wǎng)購正在一步一步的吞噬實體店的市場。

二、造成目前傳統(tǒng)零售業(yè)困境的原因

1.價格上沒有優(yōu)勢。眾所周知，傳統(tǒng)的零售店都需要租店面，這個租金可多可少，一般在黃金地帶的話，租金是非常昂貴的，還要聘用員工，又是一筆不菲的管理費(fèi)，其次是進(jìn)貨的中間環(huán)節(jié)，通過供應(yīng)商進(jìn)行進(jìn)貨，往往增加了中間的差價，又需要備足庫存，因此降價的空間就相對很小了，相較而言，電子商務(wù)的成本就是小很多，同樣是銷售同一件商品，傳統(tǒng)零售業(yè)賣的價格更高，但是獲得的利潤卻是比電商更小的。

2.時間上也沒有優(yōu)勢。在傳統(tǒng)的購物環(huán)境中，消費(fèi)者需要一家一家的門店逛才能選到自己心儀的商品，比較浪費(fèi)時間和精力，相比較而言，網(wǎng)購的話，只需要直接打開網(wǎng)頁就可以搜索到各種產(chǎn)品，通過商家的對比和消費(fèi)者的評價就能很快的挑選出滿意的產(chǎn)品，網(wǎng)上付款之后還能直接快遞到家，既快捷又方便，這給現(xiàn)代社會高壓高強(qiáng)度的人們來說，無疑是一個很不錯的選擇。

3.在銷售機(jī)會上也存在著明顯的劣勢。我們可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)是24小時營業(yè)的，只要你選中了商品隨時隨地都能下單，但是傳統(tǒng)零售業(yè)卻有著時間和地點(diǎn)的限制，實體店的營業(yè)員不可能24小時都在上班，銷售的范圍只有限制，廣告效應(yīng)也不夠，消費(fèi)者不能在第一時間了解新產(chǎn)品，延誤了商機(jī)，因此在銷售機(jī)會上也明顯小于電子商務(wù)。

三、電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)增長速度很明顯。根據(jù)之前統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來說，網(wǎng)絡(luò)銷售市場增速明顯，這都得益于強(qiáng)大的網(wǎng)購消費(fèi)者的支撐，越來越多的人選擇網(wǎng)購，不僅僅是因為網(wǎng)購比較方便快捷，更是由于網(wǎng)上的商品比較齊全，各個檔次的應(yīng)有盡有，選擇面很廣，也越來越多的人選擇網(wǎng)上銷售物品，線上線下同步發(fā)展，這實際上也是一種良性的循環(huán)。

2.社區(qū)與網(wǎng)購相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)購物走向社交化。有54%的中國網(wǎng)民表示，他們會受到周邊人的喜歡或者跟進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò)，而去選擇購買某一品牌或者某一網(wǎng)店的商品，購物與網(wǎng)絡(luò)社交相結(jié)合。由于商品放在網(wǎng)上，很多消費(fèi)者會由于不了解產(chǎn)品的性能和質(zhì)量而放棄采購，此時如果周邊有人購買了，并且是物美價廉或者是很合心意的商品，那就會帶動身邊人的購入，大家會跟風(fēng)購買，就形成了一定程度的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，大家在這樣一個平臺可以交流和分享自己的購物心得，有好的商品可以互相推薦，甚至一起參與團(tuán)購，使得大家都購買到價格低廉但又確實好的商品，將直郵、促銷、活動券等銷售活動發(fā)揮到極致。

3.線上線下相結(jié)合。對于很多大件的物品，或者單價比較高的物品，很多消費(fèi)者在選擇網(wǎng)上購入時會有顧慮，怕買到的商品有質(zhì)量問題而且又得不到相應(yīng)的售后服務(wù)，商家也考慮到這個因素，開展線上線下相結(jié)合的方式，網(wǎng)購的商品在實體店同樣能夠享受退換和售后的服務(wù)，這就打消了消費(fèi)者的顧慮，同時又省去了去實體店選購的時間和精力，因此有越來越多的消費(fèi)者也同樣選擇在網(wǎng)上購買一些貴重的物品。

4.PC與移動終端相結(jié)合使得網(wǎng)絡(luò)購物更加的移動化?，F(xiàn)在社會中人們已經(jīng)離不開移動通訊技術(shù)，用戶可以通過手機(jī)、上網(wǎng)本、IPAD等相關(guān)工具實現(xiàn)隨時隨地的網(wǎng)上購物消費(fèi)，4G、WIFI等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的加快建設(shè)，也為消費(fèi)者的購物提供了更快捷的渠道和更好的消費(fèi)體驗。

5.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的多樣化。用戶可以從多個入口進(jìn)入到網(wǎng)購的頻道，除了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)以外，用戶還可以通過手機(jī)、電視以及電子書商城等各種渠道買到想買的東西，品種繁多，種類豐富。

四、傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展建議

1.傳統(tǒng)的零售業(yè)可以和電商相結(jié)合。傳統(tǒng)的零售行業(yè)如果僅僅局限于實體店銷售，那么業(yè)績肯定會受到?jīng)_擊，現(xiàn)在很多商家都意識到這個問題，開始做線上線下相結(jié)合的銷售手段，所謂的“鼠標(biāo)+水泥”，典型的例子就是蘇寧、國美等，這樣一來，首先是延長了營業(yè)時間，不再是到點(diǎn)就關(guān)門，而是24小時營業(yè)的一個狀態(tài)，其次就是節(jié)約了成本，省去了實體店的租金、人工管理費(fèi)、運(yùn)營等各方面的成本，最后客戶群體也不再受制于地域限制了，全國各地甚至是全球的客戶都可以通過網(wǎng)上店鋪購買自己喜歡的商品，大大的擴(kuò)大了銷售渠道。

2.傳統(tǒng)的零售行業(yè)可以開發(fā)高端市場。很多消費(fèi)者在購買高端的商品時還是會有顧慮的，畢竟對于網(wǎng)上的商品以及評價良莠不齊，在這點(diǎn)上，實體店有體現(xiàn)出了優(yōu)勢，在實體店購買可以直觀的看到商品，享受實體店的各種服務(wù)，售后也更有保障，因此傳統(tǒng)的零售行業(yè)可以抓住消費(fèi)者的這一個心態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引更多客戶來購買。

3.傳統(tǒng)零售行業(yè)可以營造一種體驗式的購物方式。傳統(tǒng)零售行業(yè)可以在購物服務(wù)、購物體驗和購物附加值等方面進(jìn)行加強(qiáng)，讓客戶享受這種購物的方式，采納客戶的意見，進(jìn)行改進(jìn)，使得客戶在購買商品的同時能夠更好的與商家溝通，商家也能更進(jìn)一步了解客戶的需求，另外商場也可以集服飾、化妝品、食品、娛樂結(jié)合在一個地方，讓消費(fèi)者有更好的去處。

4.引進(jìn)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。傳統(tǒng)零售業(yè)在做改變之前，可以引進(jìn)大數(shù)據(jù)分析，一方面是幫助企業(yè)分析一下當(dāng)前的零售市場前景和未來發(fā)展網(wǎng)購之后的市場前景，預(yù)測零售以及網(wǎng)購收益，另一方面也可以幫助企業(yè)規(guī)避一些風(fēng)險。比如，企業(yè)最擔(dān)心的庫存問題，在引用大數(shù)據(jù)分析之后，能夠以最低的成本確保不間斷的生產(chǎn)、銷售甚至是客戶服務(wù)，從而改善和優(yōu)化庫存管理水平。最后，大數(shù)據(jù)還能提供個性化的服務(wù)，企業(yè)在結(jié)合線上線下之后，往往在處理數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化方面會表現(xiàn)出有些吃力，但是大數(shù)據(jù)分析可以基于不同層次的客戶指定不同的互動，拉近了企業(yè)與客戶的關(guān)系，更有利于企業(yè)的發(fā)展。

五、結(jié)語

在面對競爭越來激烈的電商沖擊中，傳統(tǒng)零售行業(yè)要認(rèn)識到自己的不足，并且充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，給消費(fèi)者全新的購物體驗，另外也可以結(jié)合電商，進(jìn)行網(wǎng)上銷售，線上線下同時銷售產(chǎn)品，提高知名度，增加銷售業(yè)績。

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