趙麗杰

百姓心中的“望花好人”

作為社區(qū)民警，更多職責(zé)是服務(wù)百姓。孫曉翠從工作的第一天起，真誠(chéng)和微笑就是她打動(dòng)人的“名片”，大事小情能伸手的她決不退縮。在建設(shè)派出所時(shí)，她分管的三個(gè)社區(qū)居民大多數(shù)是撫順?shù)搹S和氧氣廠的退休職工，鰥寡孤獨(dú)戶有15家。只要一進(jìn)社區(qū)，她都要抽時(shí)間到這些家庭，同老人們聊天，為老人們做家務(wù)，幫老人們交水電費(fèi)、暖氣費(fèi)，遇到行動(dòng)不便、無(wú)法辦理二代身份證的，她便放棄休息時(shí)間，攜帶照相機(jī)和背景布，上門采集二代身份證照片。她還組織志愿者為老人們理發(fā)、義診、修鎖、磨刀。

孫曉翠真心實(shí)意為百姓做事，一方面出于職責(zé)，一方面出于善良的天性。2016年初春，孫曉翠在一次走訪過(guò)程中，無(wú)意中聽(tīng)到有人在議論雷鋒小學(xué)一名品學(xué)兼優(yōu)叫小文（化名）的學(xué)生，這孩子有心臟病，常年靠藥物維持，但聰明好學(xué)，父母離異后，他與殘疾的母親一起生活，家里異常困難，經(jīng)常到了揭不開(kāi)鍋的地步，眼看失學(xué)了。孫曉翠當(dāng)日下午就趕到他家中，將隨身攜帶的300元錢塞到他母親手中。之后，孫曉翠每個(gè)月都會(huì)像走親戚一樣到小文家看望一次，幫助他們解決一些力所能及的實(shí)際困難，使小文能夠繼續(xù)上學(xué)。派出所領(lǐng)導(dǎo)了解到這一情況后，專門設(shè)立了“小翠愛(ài)心基金”，全所民警自愿捐款，把所得款項(xiàng)集中起來(lái)，?？顚Ｓ茫⑴c貧困孩子結(jié)成幫扶對(duì)子。“警察爸爸媽媽”的事跡被媒體報(bào)道后，又引來(lái)眾多的愛(ài)心人士。

感人的故事每天發(fā)生，有些事孫曉翠自己都忘了。在她的辦公室里，數(shù)十面錦旗，一摞摞的感謝信表達(dá)了老百姓的心聲，她被百姓評(píng)為“望花好人”，事跡錄入《望花好人》一書(shū)。

守護(hù)萬(wàn)家燈火

在中宣部和央視合拍的“輝煌中國(guó)”節(jié)目中，生活在中國(guó)的外國(guó)友人深有感觸地說(shuō)，在中國(guó)生活最有安全感，多晚出去都沒(méi)事。孫曉翠的神經(jīng)卻一直繃著：華燈初上，工作了一天的人們像歸巢的鳥(niǎo)兒一樣回到家中，享受著生活的美好，孫曉翠卻仍然在街上巡邏;夏日炎炎，正在巡邏的她發(fā)現(xiàn)一戶居民家中廚房突然起火，帶領(lǐng)巡邏隊(duì)員迅速?zèng)_進(jìn)火場(chǎng)，及時(shí)將火撲滅……

對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，平安是一種祝福;對(duì)孫曉翠，卻是她的工作目標(biāo)。孫曉翠每月都要在社區(qū)會(huì)議室召開(kāi)一次警務(wù)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)轄區(qū)治安情況，并利用警務(wù)工作室專欄、提示板、社區(qū)墻板等多種形式，宣傳法律法規(guī)、治安動(dòng)態(tài)、防范知識(shí)。得知一些老年人因迷信算命消災(zāi)而屢屢被騙，她到社區(qū)里的老年活動(dòng)室、養(yǎng)老院等老年人聚集活動(dòng)的場(chǎng)所發(fā)放防詐騙宣傳單、卡片，耐心講解，使老人們?nèi)鐗?mèng)初醒;得知市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)小偷小摸，她組織民間巡邏隊(duì)，日夜巡邏，有力震懾了犯罪分子……

對(duì)于刑滿釋放人員、出租房屋、外來(lái)人口和行業(yè)場(chǎng)所這些容易出事的環(huán)節(jié)，孫曉翠利用休息時(shí)間，挨家挨戶逐一走訪，所有情況了然于心，被同事譽(yù)為社區(qū)警務(wù)工作的“活地圖”。

李某因故意傷害被法院判處緩刑，很多民警對(duì)他進(jìn)行思想教育都被拒絕了。當(dāng)孫曉翠找到李某時(shí)，他不客氣地說(shuō)，怎么來(lái)個(gè)丫頭！扭頭就走了。第二天一早，孫曉翠帶著一張笑臉又去了李某家里，李某指著她鼻子說(shuō)：“我也是個(gè)呼風(fēng)喚雨的人物，用你管！看你是個(gè)女的，不罵你，趕緊走開(kāi)！”但孫曉翠并不退縮，有一天上門，正趕上李某兩歲的小孩發(fā)高燒一直哭個(gè)不停，他妻子因?yàn)樗焯煸诩矣问趾瞄e，什么工作也不做，一氣之下回了娘家要和他離婚，他一個(gè)男的根本哄不了孩子，孫曉翠馬上開(kāi)車幫忙把孩子送到醫(yī)院，幫著辦理了各種手續(xù)，由于送醫(yī)院及時(shí)，小孩的高燒很快就退了，大夫說(shuō)再晚點(diǎn)就是肺炎了。后來(lái)，孫曉翠又多次做李某妻子的工作，讓她從娘家搬回來(lái)。從那以后李某的態(tài)度轉(zhuǎn)變了，還在社區(qū)租了一個(gè)小店自主創(chuàng)業(yè)。去年5月的一天，一男青年在李某開(kāi)的小店無(wú)理取鬧，李某好言相勸，避免了一場(chǎng)毆打，在場(chǎng)的居民都說(shuō)，這要在以前，那小子能被李某打死。李某說(shuō)：“我要感謝曉翠，我記住她對(duì)我說(shuō)過(guò)的話，受點(diǎn)委屈我認(rèn)了，我不能再走回頭路了?！庇捎趯O曉翠工作突出，她所在的撫順市望花區(qū)建設(shè)派出所2012年成立了“小翠女子協(xié)作區(qū)”，區(qū)內(nèi)幫教改好率達(dá)到100%。

許多突發(fā)事件往往源自生活中的小糾紛、小磨擦，處置稍有不慎就可能影響到社會(huì)穩(wěn)定，孫曉翠便是化解百姓矛盾的行家里手。她認(rèn)為，調(diào)解絕不是簡(jiǎn)單的勸說(shuō)，一味地和稀泥，最關(guān)鍵的還是要有耐心，必要時(shí)要講方法，用智慧。

趙大娘的大門被鄰居用菜刀給砍得支離破碎，八百塊錢的修門費(fèi)錢不多，但老人心里憋屈得慌，整天在家唉聲嘆氣提不起精神。鬧事的鄰居是個(gè)精神病，人家派出所能管嗎？這種顧慮讓一家人始終沒(méi)有報(bào)案。孫曉翠在入戶走訪時(shí)了解到這一情況，立即進(jìn)行調(diào)查，之后又找到另一方——精神病患者的母親。經(jīng)過(guò)說(shuō)服教育，這家人最終心服口服，和民警一起來(lái)到老人家中道歉并賠償了修理費(fèi)。老人一家解開(kāi)了糾結(jié)在心里的疙瘩。為了表達(dá)對(duì)民警的感激之情，趙大娘特意包了10個(gè)大餃子，在兒子的攙扶下來(lái)到派出所。她握著孫曉翠的手激動(dòng)地說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)咱們所里有10個(gè)社區(qū)民警，就包了這10個(gè)大餃子。雖然值不了幾個(gè)錢，卻是我們?nèi)胰说囊稽c(diǎn)心意！”

危難之中顯身手

百姓的安全感，還來(lái)自壞人不敢任意妄為。孫曉翠工作過(guò)的地方，人們都知道，只要她在，想抱著僥幸心理干壞事是行不通的，因?yàn)樗v理、較真、不怕壞人，不怕麻煩。

建設(shè)社區(qū)居民小豐（化名）的男友姜某經(jīng)常酗酒毆打她，小豐決定分手，但被威脅、騷擾，糾纏不放。派出所先后三次給予姜某行政處罰，遼寧電視臺(tái)為此做了一期節(jié)目叫“恐怖之路”，講述了小豐的受困歷程。孫曉翠非常關(guān)注這件事，苦口婆心地找到姜某勸導(dǎo)，但姜某認(rèn)為這是他個(gè)人的私事，警察管不著。案件不大，卻自有其難度。最難的是取證，鄰居們抱著“多一事不如少一事”的心理，都躲著。小豐多次到派出所求助，最后甩出一句話：“今天是我第19次來(lái)，說(shuō)實(shí)話，我對(duì)生活早已不抱任何希望了?！甭劼?tīng)此言，孫曉翠臉上有些發(fā)燒——公安機(jī)關(guān)是群眾的保護(hù)神，千萬(wàn)不能寒了老百姓的心啊。孫曉翠帶領(lǐng)民警挨家挨戶地走，講法律，說(shuō)情理，終于把證據(jù)收集全，姜某最后被勞動(dòng)教養(yǎng)，小豐過(guò)上了平安的日子。

居民王某多次到社區(qū)吵鬧，要求辦理低保，因其不符合政策，社區(qū)干部沒(méi)有辦理，王某不依不饒，經(jīng)常賴在社區(qū)不走，影響辦公，并揚(yáng)言：“誰(shuí)管，我跟誰(shuí)沒(méi)完”。社區(qū)干部不敢制止。按理說(shuō)，這種事，民警管也行，不管也行，但孫曉翠認(rèn)為，用耍無(wú)賴的方式威脅政府，達(dá)到個(gè)人目的，會(huì)敗壞社會(huì)秩序，造成惡劣影響，不能袖手旁觀。第二天，王某又來(lái)了，孫曉翠帶著協(xié)警，拿著攝像機(jī)到了社區(qū)，一進(jìn)門，看見(jiàn)王某坐在辦公桌上又喊又叫，就讓協(xié)警把攝像機(jī)打開(kāi)，全程錄像。王某一看這陣勢(shì)，火滅了一半，從辦公桌上下來(lái)，聲音也變小了。孫曉翠鄭重其事地告訴王某，對(duì)社區(qū)的決定不服可以走行政訴訟程序，靠法律解決問(wèn)題，如果繼續(xù)擾亂社區(qū)秩序，就依法對(duì)他進(jìn)行處罰。王某見(jiàn)動(dòng)了真格，氣哼哼地走了，再也沒(méi)回來(lái)。

從穿上警服那天起，孫曉翠就不再把自己當(dāng)普通女孩對(duì)待，而是哪里需要到哪里去。

撫順“8.16”洪災(zāi)后，孫曉翠第一個(gè)報(bào)名參加了救援隊(duì)伍，挨家挨戶地走訪了解情況，嗓子喊啞了，衣服濕透了，但是仍然不敢有一絲懈怠，因?yàn)樗?，這個(gè)時(shí)候老百姓只要看到這些身著制服的警察，心中就會(huì)感到格外安全。臨行前，她特意從家中拿了三張?zhí)鹤?、一床棉被捐給災(zāi)民，并把兜里的500元錢都捐了出來(lái)。挖淤泥磨破了雙手，走訪泡腫了雙腳，但她毫不在乎，一直奔波在抗災(zāi)一線，成為災(zāi)區(qū)一道亮麗的風(fēng)景。

記者采訪時(shí)，孫曉翠說(shuō)：“這些事每天都有，很平常。”但正是這些看似平常的小事，卻改變了許多人的命運(yùn)。這個(gè)來(lái)自清原縣農(nóng)村的80后女子，也因此創(chuàng)造了自己事業(yè)的輝煌——2016年，孫曉翠被授予“全國(guó)三八紅旗手”榮譽(yù)，2017年又被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀人民警察”。

（感謝撫順市婦聯(lián)協(xié)助采訪）