劉曉艷 胡春陽(yáng)

（1.安徽科技貿(mào)易學(xué)校經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系 安徽蚌埠 233080;2.南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 天津 300071）

景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)，而我國(guó)當(dāng)前景區(qū)運(yùn)營(yíng)過程中普遍存在游客分流導(dǎo)航水平低、危機(jī)處理能力差、商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式落后、環(huán)境保護(hù)意識(shí)薄弱等一系列問題，不符合國(guó)務(wù)院提出的“把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的要求和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要[1]。2015年，國(guó)家旅游局《旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)計(jì)劃》提出，要“積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)旅游業(yè)產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、發(fā)展模式變革、服務(wù)效能提高”，實(shí)現(xiàn)“旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿椭匾巍盵2]，使得景區(qū)信息化建設(shè)（即智慧景區(qū)建設(shè)）及基于信息技術(shù)的景區(qū)電子商務(wù)成為轉(zhuǎn)型期旅游業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。

荊涂山風(fēng)景區(qū)是蚌埠境內(nèi)主打禹文化的大型風(fēng)景區(qū)，景區(qū)擁有大禹涂山會(huì)諸侯、大禹娶涂山氏、三過家門而不入等豐富、詳實(shí)的大禹歷史文化資料，但禾泉農(nóng)莊、禹王宮、涂山、望淮樓、圣泉、啟母石、荊山、卞和洞和白乳泉等眾多景點(diǎn)分散在淮河兩岸60多km2的范圍內(nèi)且跨越了行政區(qū)，增加了景區(qū)運(yùn)營(yíng)的難度。鑒于此，本文嘗試從景區(qū)功能模塊智慧化建設(shè)、景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式選擇及模塊建設(shè)等方面探索荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，并通過經(jīng)費(fèi)預(yù)算及風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)分析進(jìn)行檢驗(yàn)，為新時(shí)期智慧景區(qū)建設(shè)和蚌埠旅游業(yè)發(fā)展提供借鑒。

一、景區(qū)功能模塊智慧化建設(shè)

景區(qū)功能模塊智慧化是智慧景區(qū)建設(shè)和景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要硬件基礎(chǔ)。按照智慧景區(qū)的內(nèi)涵和規(guī)劃建設(shè)思路，要提高游客滿意度和管理水平，必須以服務(wù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理為根本，依托先進(jìn)的信息、通信、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和科學(xué)的企業(yè)管理理論，不斷完善景區(qū)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)景區(qū)可視化、智能化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展[3]。一個(gè)完備的智慧景區(qū)除WIFI無線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)交換與安全平臺(tái)、服務(wù)器平臺(tái)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)等基礎(chǔ)平臺(tái)之外，還涵蓋了景區(qū)電子營(yíng)銷系統(tǒng)、游客電子服務(wù)系統(tǒng)、旅游商戶管理系統(tǒng)、景區(qū)綜合管理系統(tǒng)、智能集成管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。[4]

結(jié)合荊涂山風(fēng)景區(qū)客流量、技術(shù)人才和后續(xù)資金等實(shí)際，同時(shí)參考國(guó)內(nèi)相關(guān)景區(qū)智慧化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，主要開展景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊、停車場(chǎng)智能管理模塊、電子門票模塊（及銷售平臺(tái)）、游客電子服務(wù)系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、景區(qū)視頻監(jiān)控模塊等功能模塊智慧化建設(shè)，其中景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊和停車場(chǎng)智能管理模塊是荊涂山風(fēng)景區(qū)智慧化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

（一）景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊建設(shè)。由于景點(diǎn)分屬市區(qū)和下轄?wèi)堰h(yuǎn)縣縣城，蚌埠市旅游局在對(duì)荊涂山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行整合管理時(shí)存在一定的難度，目前部分景點(diǎn)級(jí)別為4A級(jí)，如禾泉農(nóng)莊，部分景區(qū)級(jí)別僅為3A級(jí)，如白乳泉。蚌埠市旅游局關(guān)于景區(qū)的資訊較少，通過蚌埠印象對(duì)禹王宮、白乳泉進(jìn)行了簡(jiǎn)短的介紹，蚌埠智慧全景虛擬游中僅展示了白乳泉、卞和洞、石榴園三處景點(diǎn)，目前主要通過攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、百度旅游等第三方網(wǎng)站獲取相關(guān)旅游信息，建設(shè)智慧景區(qū)和開展景區(qū)電子商務(wù)迫切需要建立完善的門戶網(wǎng)站。

（二）旅游線路規(guī)劃及停車場(chǎng)智能管理模塊建設(shè)。蚌埠荊涂山風(fēng)景區(qū)南北跨淮河并深入懷遠(yuǎn)縣境內(nèi)，占地60km2，蚌埠市旅游局應(yīng)按照整合管理和階段性開發(fā)的思維，合理規(guī)劃旅游線路和停車場(chǎng)，首先利用禾泉農(nóng)莊風(fēng)景區(qū)現(xiàn)有的餐飲、住宿、停車場(chǎng)等條件規(guī)劃禾泉農(nóng)莊——涂山——禹王宮——圣泉——蚌埠花博園——禾泉農(nóng)莊線路。

懷遠(yuǎn)縣旅游局可主導(dǎo)規(guī)劃望淮樓——荊山——卞和洞——鮑氏石榴園（王曉山石榴園）——禹王像——大圣寺——白乳泉——啟王宮——望淮樓線路，主停車場(chǎng)可設(shè)置在望淮樓附近。

后期當(dāng)景區(qū)客流量達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，有必要建立車輛管理中心對(duì)停車場(chǎng)，甚至道路、主要道路口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和車流數(shù)量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，以確保停車場(chǎng)合理利用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)合理分流。

（三）電子門票模塊建設(shè)。為減少景區(qū)人園工作量，荊涂山景區(qū)建立電子門票模塊，推行智能購(gòu)票和智能驗(yàn)票。智能購(gòu)票納入門票預(yù)訂系統(tǒng)，智能驗(yàn)票方面前期采用手持式驗(yàn)票機(jī)掃描客戶二維碼門票進(jìn)行驗(yàn)票，后期隨著客流量提高將引入智能驗(yàn)票系統(tǒng)（景區(qū)通道閘驗(yàn)票系統(tǒng)）記錄、匯總和統(tǒng)計(jì)門票，以供景區(qū)后期使用。

（四）游客電子服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。在荊涂山景區(qū)內(nèi)建設(shè)智能WIFI，方便客戶通過手機(jī)導(dǎo)游APP聆聽導(dǎo)游詞了解景點(diǎn)歷史、文化、傳說、現(xiàn)狀等，通過導(dǎo)覽地圖了解景區(qū)線路、景點(diǎn)及關(guān)鍵地點(diǎn)分布情況，同時(shí)及時(shí)了解景區(qū)交通、新聞、節(jié)慶、演出、廣告、促銷等資訊并參與互動(dòng)。后期不斷完善基于智能終端軟硬件和RFID物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)參觀導(dǎo)覽的自動(dòng)化，并提供可視化導(dǎo)游機(jī)和基于RFID定位技術(shù)的專用語(yǔ)音導(dǎo)游機(jī)給有需要的客戶使用。同時(shí)，在景區(qū)增設(shè)觸摸式導(dǎo)覽機(jī)讓客戶通過導(dǎo)覽及通過景區(qū)介紹、景區(qū)視頻、景區(qū)新聞等加深對(duì)景區(qū)的了解，增強(qiáng)客戶旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

（五）景區(qū)視頻監(jiān)控模塊建設(shè)。在禹王宮、啟母石以及卞和洞等相對(duì)偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)加強(qiáng)各種前端監(jiān)控設(shè)備布置，對(duì)全景區(qū)進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控和遠(yuǎn)程監(jiān)聽。對(duì)緊急情況，監(jiān)控中心工作人員第一時(shí)間通過前端設(shè)備發(fā)出制止警告，同時(shí)通知巡邏人員就近趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，最大限度地保障景區(qū)安全。

二、景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式選擇及模塊建設(shè)

（一）景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式選擇。景區(qū)電子商務(wù)模式主要有第一方電子商務(wù)模式、第三方電子商務(wù)模式、地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式和移動(dòng)景區(qū)分銷模式等[5]，其中第一方電子商務(wù)模式包括旅游景區(qū)自建模式、旅游景區(qū)聯(lián)盟模式和旅游景區(qū)區(qū)域聯(lián)盟模式[6]，不同模式的服務(wù)內(nèi)容及優(yōu)劣勢(shì)不盡相同。

通過第一方電子商務(wù)模式，以及第三方電子商務(wù)模式和地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式的對(duì)比分析，結(jié)合荊涂山風(fēng)景區(qū)規(guī)模、客流量、資金投入、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等實(shí)際，綜合采用旅游景區(qū)自建模式、支持服務(wù)類中間商模式和移動(dòng)景區(qū)分銷模式，并將基于微信等的移動(dòng)景區(qū)分銷模式作為荊涂山風(fēng)景區(qū)電子營(yíng)銷和游客電子服務(wù)的主要模式。

（二）景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊建設(shè)。景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)既要最大程度地實(shí)現(xiàn)景區(qū)的利潤(rùn)目標(biāo)，又要服務(wù)于智慧景區(qū)建設(shè)。荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主要應(yīng)集中在門戶網(wǎng)站和微信中總體欄目、新聞發(fā)布系統(tǒng)、門票預(yù)訂系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、在線商城系統(tǒng)和會(huì)員管理系統(tǒng)等模塊建設(shè)上，同時(shí)票務(wù)、酒店等預(yù)訂可繼續(xù)強(qiáng)化與攜程、去哪兒、阿里旅行、藝龍、途牛、同城、驢媽媽等第三方旅游電子商務(wù)平臺(tái)的合作。

1.總體欄目設(shè)計(jì)。門戶網(wǎng)站是景區(qū)信息的重要載體，既要展現(xiàn)景區(qū)新聞、廣告、天氣、訪問、留言等資訊[7]，又要為客戶提供便捷的票務(wù)、酒店、商品、旅游電子商務(wù)服務(wù)，因此門戶網(wǎng)站的欄目設(shè)計(jì)十分重要。建設(shè)荊涂山智慧景區(qū)要發(fā)揮其基礎(chǔ)平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)的作用，既要重視門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、會(huì)議接待、在線商城，又要為客戶提供良好的客戶體驗(yàn)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度。一級(jí)欄目可設(shè)計(jì)為首頁(yè)|景區(qū)新聞|票務(wù)預(yù)訂|酒店預(yù)訂|會(huì)議接待|在線商城|旅游線路|旅游指南|景區(qū)風(fēng)光|荊涂美文|聯(lián)系我們。建立微信平臺(tái)使之和門戶網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，客戶通過微信平臺(tái)可以直接進(jìn)入景區(qū)主頁(yè)，對(duì)景員中心進(jìn)行操作也實(shí)現(xiàn)與景區(qū)門戶網(wǎng)站同步處理，而景區(qū)導(dǎo)游則借助移動(dòng)終端定位，為客服提供位置定位、周邊搜索、景點(diǎn)線路等服務(wù)。

2.新聞發(fā)布系統(tǒng)。新聞發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計(jì)為主要管理門戶網(wǎng)站中景區(qū)最新動(dòng)態(tài)信息，如行業(yè)動(dòng)態(tài)、景區(qū)新聞、景區(qū)活動(dòng)、產(chǎn)品促銷等，這部分內(nèi)容通過大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)分類推送，也可通過后臺(tái)進(jìn)行管理?？紤]到新聞發(fā)布系統(tǒng)的活躍性和重要性，新聞發(fā)布系統(tǒng)中增加圖文、影視、音樂等多媒體信息綜合展示欄目。此外，禾泉農(nóng)莊、禹王宮、白乳泉、啟母石、荊涂山峽、三圣宮、望淮樓等四季風(fēng)光圖片和虛擬旅游模塊也同時(shí)鏈接到新聞發(fā)布系統(tǒng)中。

3.門票/酒店預(yù)訂系統(tǒng)。門票預(yù)訂系統(tǒng)為客戶提供荊涂山景區(qū)的門票價(jià)格及余票情況，系統(tǒng)設(shè)計(jì)為客戶可以通過門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)或者第三方旅游電子商務(wù)平臺(tái)選擇線路和景點(diǎn)、旅游時(shí)間、門票類型、門票數(shù)量，填寫預(yù)訂人信息并通過在線支付完成交易并獲得票務(wù)憑證信息（如電子票或二維碼），憑電子票檢票進(jìn)入景區(qū)或憑身份證件到售票處換取優(yōu)惠紙質(zhì)門票。此外，設(shè)計(jì)門票預(yù)訂二維碼，微信平臺(tái)可通過掃描二維碼進(jìn)行預(yù)訂或在景區(qū)、景點(diǎn)門口掃碼購(gòu)買門票。酒店預(yù)訂系統(tǒng)采用門票預(yù)訂系統(tǒng)類似的方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。

4.在線商城系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)景區(qū)門戶網(wǎng)站在線商城系統(tǒng)主要經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品為門票、住宿、餐飲、租車及套餐，景區(qū)特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)門類較少且普遍做得不夠成功，這與景區(qū)大量出租商鋪進(jìn)行特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)。參考淘寶網(wǎng)、京東商城、小米手機(jī)官網(wǎng)商城，嘗試設(shè)計(jì)在線商城系統(tǒng)，通過完善商品分類、搜索、客戶評(píng)價(jià)、在線支付（如手機(jī)支付、網(wǎng)銀支付和第三方支付等）等功能，展示、銷售（預(yù)訂）荊涂山景區(qū)門票（還包括朝禹會(huì)、登高會(huì)、榴花會(huì)、采摘節(jié)及花鼓燈演出門票）、酒店、套餐及懷遠(yuǎn)石榴、亞太石榴酒、懷遠(yuǎn)燒全雞、沱湖螃蟹、蚌埠玉雕等土特產(chǎn)，并整理景區(qū)、景點(diǎn)、產(chǎn)品的淵源、歷史、典故、傳說并配以圖片融入到商品銷售頁(yè)面當(dāng)中，增強(qiáng)景區(qū)宣傳效果。同時(shí)建立微商城，將在線商城同步到微信平臺(tái)上。

5.會(huì)員管理系統(tǒng)。建立會(huì)員管理系統(tǒng)，為客戶提供在線注冊(cè)，登錄，密碼修改，資料修改界面，對(duì)通過門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)等注冊(cè)的客戶信息進(jìn)行記錄、分類和管理，建立購(gòu)買積分制，對(duì)達(dá)到一定積分和等級(jí)的客戶，定期、不定期享受一定的折扣優(yōu)惠，通過微信平臺(tái)、短信貓（SMS Modem）和GSM卡，讓網(wǎng)站向會(huì)員推送商品訂單處理進(jìn)度及旅游新產(chǎn)品、新動(dòng)態(tài)。

三、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（一）規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)。

1.智慧景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)：招標(biāo)預(yù)算經(jīng)費(fèi)5.0萬元。

2.智慧景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)：招標(biāo)預(yù)算經(jīng)費(fèi)3.0萬元。

（二）景區(qū)功能模塊智慧化建設(shè)費(fèi)。

1.旅游線路規(guī)劃及停車場(chǎng)智能管理模塊建設(shè)費(fèi)：前期規(guī)劃費(fèi)用可由蚌埠市和懷遠(yuǎn)縣旅游局承擔(dān)，后期包括兩條旅游線路車輛管理監(jiān)控中心、管理平臺(tái)、IP網(wǎng)絡(luò)和前端監(jiān)控設(shè)備購(gòu)置費(fèi)。

2.電子門票模塊建設(shè)費(fèi)：前期主要在每個(gè)景區(qū)入園處配置1～2臺(tái)手持式驗(yàn)票機(jī)，后期增設(shè)景區(qū)通道閘驗(yàn)票系統(tǒng)。

3.游客電子服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)：前期主要包括智能WIFI和可視化導(dǎo)游機(jī)配置費(fèi)，后期還包括RFID物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式導(dǎo)覽機(jī)、智能終端軟硬件建設(shè)費(fèi)和基于RFID定位技術(shù)的專用語(yǔ)音導(dǎo)游機(jī)配置費(fèi)。

4.景區(qū)視頻監(jiān)控模塊建設(shè)費(fèi)：該模塊監(jiān)控中心、管理平臺(tái)、IP網(wǎng)絡(luò)和前端監(jiān)控設(shè)備和景區(qū)視頻監(jiān)控模塊進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì)和配置。

通過招標(biāo)的形式進(jìn)行建設(shè)，分階段進(jìn)行建設(shè)，前期計(jì)劃在禾泉農(nóng)莊和望淮樓兩條旅游線投入預(yù)算經(jīng)費(fèi)20.0萬元，后期階段性預(yù)算投入60.0萬元和130.0萬元，其中禾泉農(nóng)莊旅游線的經(jīng)費(fèi)可和禹王宮重修進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。

（三）景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊建設(shè)及運(yùn)作費(fèi)用。

1.景區(qū)門戶網(wǎng)站及微信平臺(tái)設(shè)計(jì)、模塊建設(shè)及維護(hù)費(fèi)。

2.景區(qū)門戶網(wǎng)站及微信平臺(tái)新聞發(fā)布系統(tǒng)、門票/酒店預(yù)訂系統(tǒng)、在線商城系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)運(yùn)作費(fèi)。

景區(qū)門戶網(wǎng)站及微信平臺(tái)設(shè)計(jì)、模塊建設(shè)預(yù)算經(jīng)費(fèi)1.5萬元，拍照設(shè)備、短信貓、圖片編輯軟件等預(yù)算0.3萬元，此外招聘兩名專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)及運(yùn)作，崗位工資預(yù)算0.35萬元/月。

四、風(fēng)險(xiǎn)及效應(yīng)分析

（一）風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避對(duì)策。

1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)策。蚌埠荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，其特點(diǎn)是需要將電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和景區(qū)功能模塊智慧化建設(shè)結(jié)合起來，在建設(shè)過程中必須充分考慮景區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)定位、客流量及經(jīng)費(fèi)預(yù)算，在合理確定建設(shè)哪些智慧景區(qū)功能模和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊的基礎(chǔ)上，采取統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)分析、實(shí)地調(diào)研和階段性實(shí)施的方式規(guī)避戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及分析。由于規(guī)劃和建設(shè)整體投入較大、周期長(zhǎng)且缺乏專業(yè)技術(shù)人才，景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目可能存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和人力資本風(fēng)險(xiǎn)，可通過實(shí)施預(yù)算管理、加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)過程管理和質(zhì)量控制、引入項(xiàng)目監(jiān)理公司、注重項(xiàng)目實(shí)施過程中知識(shí)轉(zhuǎn)移和員工內(nèi)部培訓(xùn)等方式規(guī)避以上風(fēng)險(xiǎn)。

（二）效益分析。蚌埠荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的建設(shè)將為蚌埠市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)等帶來收益。該項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)將提高景區(qū)電子商務(wù)交易額，增加景區(qū)門票、交通、住宿、餐飲及土特產(chǎn)銷售，拉動(dòng)蚌埠市經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)就業(yè)，促進(jìn)資源生態(tài)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展和旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)低碳化、輕型化、高級(jí)化。

結(jié)語(yǔ)

（一）結(jié)合景區(qū)實(shí)際設(shè)計(jì)景區(qū)功能模塊智慧化建設(shè)方案。在明確智慧景功能模塊及各類使用者應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，結(jié)合荊涂山風(fēng)景區(qū)客流量、技術(shù)人才和后續(xù)資金等實(shí)際，設(shè)計(jì)了景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊、停車場(chǎng)智能管理模塊、電子門票模塊（及銷售平臺(tái)）、游客電子服務(wù)系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、景區(qū)視頻監(jiān)控模塊等功能模塊智慧化建設(shè)的方案，提出景區(qū)門戶網(wǎng)站模塊和停車場(chǎng)智能管理模塊是景區(qū)智慧化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。

（二）明確景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。通過第一方電子商務(wù)模式，以及第三方電子商務(wù)模式和地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式的對(duì)比分析，結(jié)合荊涂山風(fēng)景區(qū)規(guī)模、客流量、資金投入、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等實(shí)際，綜合采用旅游景區(qū)自建模式、支持服務(wù)類中間商模式和移動(dòng)景區(qū)分銷模式，并將基于微信等的移動(dòng)景區(qū)分銷模式作為荊涂山風(fēng)景區(qū)電子營(yíng)銷和游客電子服務(wù)的主要模式。

（三）提出景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊建設(shè)的策略及方案。提出將荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)集中在門戶網(wǎng)站和微信中總體欄目、新聞發(fā)布系統(tǒng)、門票預(yù)訂系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、在線商城系統(tǒng)和會(huì)員管理系統(tǒng)等模塊建設(shè)上，同時(shí)票務(wù)、酒店等預(yù)訂繼續(xù)強(qiáng)化與攜程、去哪兒、阿里旅行、藝龍、途牛、同城、驢媽媽等第三方旅游電子商務(wù)平臺(tái)的合作，并重點(diǎn)提出了景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊的建設(shè)方案。

此外，通過對(duì)智慧景區(qū)及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)作等的經(jīng)費(fèi)預(yù)算以及蚌埠荊涂山智慧景區(qū)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和效應(yīng)分析，對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行檢驗(yàn)。

[1]國(guó)務(wù)院.國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見[EB/OL].http://www.gov.cn/xxgk/pub/Govppublic/mrlm/200912/t2009120 3_56294.html,2009-12-01.

[2]國(guó)家旅游局辦公室.國(guó)家旅游局關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知[EB/OL].http://www.cnta.gov.cn/xxfb/jdxwnew2/201509/t20150922_747641.shtml,2015-09-22.

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