趙馮茜,李永福

(太原理工大學(xué),山西 太原 030024)

一、晉商大院開(kāi)發(fā)智慧旅游動(dòng)因

(一)發(fā)展智慧旅游的時(shí)代需求

2008年,IBM公司率先提出“智慧地球”新理念,旨在通過(guò)運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以建立一個(gè)新的世界運(yùn)行模式,運(yùn)用更加“智能化”的方式、“智慧型”的服務(wù),管理人們的生產(chǎn)生活[1]。隨著新理念的出現(xiàn)和發(fā)展，智慧城市、智慧旅游等發(fā)展新路徑便應(yīng)運(yùn)而生。

智慧旅游是應(yīng)用新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和裝備,充分、準(zhǔn)確、及時(shí)地感知和使用各類(lèi)旅游信息,從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游體驗(yàn)的智能化,促進(jìn)旅游業(yè)態(tài)向綜合性和融合型轉(zhuǎn)型升級(jí),是游客市場(chǎng)需求與現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力和新趨勢(shì)。具體來(lái)說(shuō),智慧旅游是指在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)的基礎(chǔ)上,借助于智能手機(jī)、智能設(shè)備等移動(dòng)終端,實(shí)時(shí)感知并發(fā)布與旅游活動(dòng)相關(guān)的信息,最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化。這一發(fā)展模式不僅滿足了游客對(duì)旅游服務(wù)的個(gè)性化需求,更使企業(yè)能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)模式,同時(shí)也便于景區(qū)對(duì)旅游景點(diǎn)的智能化管理,這為形成景區(qū)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),培育國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力等提供了新的發(fā)展模式。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新數(shù)據(jù)顯示,截至2017年6月,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.51億,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.14億,網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)5.11億,中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億；手機(jī)上網(wǎng)使用率達(dá)96.3%,平板電腦上網(wǎng)使用率為28.7%；網(wǎng)民中月收入在2001—3000元及3001—5000元的群體占比較高,用于旅行預(yù)定用戶規(guī)模達(dá)3.34億*數(shù)據(jù)來(lái)源于中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。。這表明人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的需求日益提高,網(wǎng)民規(guī)模大幅增加,網(wǎng)民的收入水平逐年增長(zhǎng),以智能手機(jī)、平板為代表的智能終端使用率較上年有明顯增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)已成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新生力量,以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)正加速為傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域注入新的方式,這為借助于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展智慧旅游提供了良好的契機(jī)。

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,融媒體時(shí)代的到來(lái),對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)既是一種挑戰(zhàn),又是智慧旅游業(yè)發(fā)展的一種新機(jī)遇?；诖?我們要主動(dòng)適應(yīng)新時(shí)代,在發(fā)展智慧旅游業(yè)道路上,勇于創(chuàng)新,力爭(zhēng)有所作為。

(二)政府對(duì)旅游業(yè)的政策紅利

隨著人們生活水平不斷提升,外出旅游需求不斷增長(zhǎng),各級(jí)政府相繼出臺(tái)了一系列政策,為振興旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃了頂層設(shè)計(jì)。2013年十二屆全國(guó)人大制定了《旅游法》,2015年國(guó)家旅游局印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》,該意見(jiàn)指出：“到2016年,將建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市,建成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。至2020年形成系統(tǒng)化智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)?！蓖晖瞥龅摹丁奥糜?互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》,要求“到2020年,推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI,智能導(dǎo)游,電子講解,在線預(yù)訂,信息推送等功能全覆蓋”，旨在推動(dòng)跨界融合,建設(shè)智慧旅游景區(qū)。目前,我國(guó)已在江蘇、浙江、北京、福建、湖北、湖南、遼寧、成都、大連、長(zhǎng)春、黃山、武夷山等18個(gè)地區(qū)先后建立并開(kāi)展了智慧旅游的試點(diǎn)和建設(shè),由此我國(guó)智慧旅游建設(shè)取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。2015年12月,山西省委十屆七次全會(huì)審議通過(guò)的《中共山西省委關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出：“要加快文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,探索推進(jìn)旅游業(yè)與金融、互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展,提升旅游業(yè)資源和要素整合集成能力及模式創(chuàng)新能力。引導(dǎo)和擴(kuò)大文化消費(fèi),發(fā)展文化會(huì)展,促進(jìn)文化與旅游融合發(fā)展,推動(dòng)演藝進(jìn)景區(qū)?！?016年8月,樓陽(yáng)生省長(zhǎng)在山西旅游發(fā)展大會(huì)上明確指出：“要搶抓經(jīng)濟(jì)下行倒逼轉(zhuǎn)型和旅游消費(fèi)需求提速升級(jí)的重大機(jī)遇,大力推進(jìn)文化旅游業(yè)改革發(fā)展,著力打造旅游目的地,加快將文化旅游業(yè)培育成我省戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè),建設(shè)文化旅游強(qiáng)省?！备骷?jí)政府的一系列政策紅利,為山西省旅游業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障和支撐。

(三)山西省智慧旅游發(fā)展的緊迫性

三晉大地堪稱“國(guó)之脊梁,民之魂魄”。這里不僅走出過(guò)不計(jì)其數(shù)的歷史文化名人,還流傳著許許多多的美麗古老傳說(shuō)；這里不僅儲(chǔ)藏著富饒的物產(chǎn)資源,還保留著數(shù)以百計(jì)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)；這里不僅積淀著豐富的歷史文化資源,還有著廣為人知的珍貴古建。所謂“五千年文明看山西,五百年滄桑觀晉商”,山西商人在中國(guó)商業(yè)發(fā)展史中占有舉足輕重的地位。以晉商大院為載體的晉商文化成為三晉境內(nèi)諸多特色文化中的一顆璀璨明珠?，F(xiàn)存晉商大院主要分布在晉中市,每個(gè)大院都保持著各自的形態(tài),無(wú)論是從建筑規(guī)模還是照壁、雕刻等都顯示出特有的文化。有以“禮儀文化”為代表的喬家大院,有以“尋晉商文化之根”為特色的渠家大院,有以“恢弘建筑”為特點(diǎn)的王家大院,有以“長(zhǎng)壽樂(lè)園”為主題的曹家大院,還有以“北方園林”為特征的常家莊園。以上有著百年歷史的古老建筑從不同維度向人們展示了明清兩代山西商人富可敵國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,也向現(xiàn)代人傳遞著其中代代相傳、不可磨滅的晉商精神?，F(xiàn)如今,晉商大院憑借其蘊(yùn)含的豐富歷史文化價(jià)值以及獨(dú)特宏偉的建筑美學(xué)價(jià)值，為山西省大力發(fā)展以“晉商文化”為主題的旅游業(yè)提供了豐富資源。同時(shí),也為山西省加速經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展提供了重要保障。常言道“人說(shuō)山西好風(fēng)光”,倘若山西省旅游開(kāi)發(fā)不結(jié)合時(shí)代的發(fā)展而固步自封,堅(jiān)持走“抱著金碗去討飯”的老路子勢(shì)必會(huì)落伍于新時(shí)代,即使再美的“風(fēng)光”也無(wú)法博得“美人”一笑。以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)為代表的數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)逐步走向深度融合,景區(qū)開(kāi)發(fā)只有積極適應(yīng)新形勢(shì),勇于創(chuàng)新,敢為人先,把智慧旅游業(yè)的新理念、新思維注入到傳統(tǒng)旅游業(yè)中來(lái),才是正確的出路,才能使傳統(tǒng)旅游業(yè)迸發(fā)出新的活力。這不僅是晉商大院旅游業(yè)發(fā)展解決瓶頸的重要抓手,也是推動(dòng)晉商文化提檔升級(jí)的關(guān)鍵一招。

二、以喬家大院為代表的晉商大院旅游業(yè)態(tài)潛在的問(wèn)題

進(jìn)入21世紀(jì),伴隨著第二產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,以旅游業(yè)為主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)也成為推進(jìn)社會(huì)發(fā)展的“弄潮兒”。如今的旅游業(yè)正逐步摒棄傳統(tǒng)單一、僅是依托觀賞景點(diǎn)而發(fā)展的旅游消費(fèi)模式,而傳統(tǒng)旅游消費(fèi)模式逐漸被以文化性和休閑型為主要訴求的個(gè)性化體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿〈Ｈ藗冊(cè)诼糜沃幸膊辉偈恰白唏R觀花”,更多看重的是在旅游中所收獲的快樂(lè)感及滿足感。這就為以旅游為載體、文化為靈魂的人文旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。在彰顯晉商文化的諸多大院中,影響力最大、知名度最高的當(dāng)屬喬家大院,為之鋪墊的是“皇家看故宮,民宅看喬家”的美譽(yù)。曾幾何時(shí),電影《大紅燈籠高高掛》及電視劇《喬家大院》的播出在不同層面上增加并提升了喬家大院的人氣和知名度,一度使以喬家大院為代表的晉商旅游業(yè)處于井噴式的火爆期,強(qiáng)有力地促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展,提升了晉商文化的品位。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),傳統(tǒng)的晉商大院旅游業(yè)優(yōu)勢(shì)漸行漸遠(yuǎn),而其潛在問(wèn)題愈加凸顯。

(一)游客認(rèn)知度不高

現(xiàn)代游客多趨向于自然特色景區(qū),像喬家大院這種自然風(fēng)光平平,但人文底蘊(yùn)深厚的旅游景點(diǎn)當(dāng)然就鮮有人問(wèn)津。晉中市旅游客源市場(chǎng)分析顯示,就全國(guó)而言,省內(nèi)游客是喬家大院景區(qū)的主要來(lái)源；就全省范圍來(lái)說(shuō),晉中周邊各市人群所占比重較大。游客認(rèn)知度不高成為喬家大院旅游發(fā)展的問(wèn)題之一,即便是《大紅燈籠高高掛》《喬家大院》等影視作品的播出也只能帶來(lái)暫時(shí)性的熱度。究其原因，首先在于大院景區(qū)宣傳多集中于地方,且宣傳內(nèi)容不能體現(xiàn)景區(qū)特色。按說(shuō)喬家大院的特質(zhì)為晉商文化,但相關(guān)宣傳片中未能彰顯其文化特色,同時(shí)宣傳片的播放多集中于地方電視臺(tái),較少在省外電視臺(tái)及央視播放。這種宣傳模式不僅降低了省外游客對(duì)大院文化的認(rèn)知度及了解度,也減少了游客前往大院旅游的興趣點(diǎn)。其次宣傳途徑多以官方媒體為主。大院景區(qū)宣傳多以官方媒體發(fā)布的宣傳片或宣傳海報(bào)為主，而以民間口碑為途徑的宣傳方式較少,宣傳往往達(dá)不到預(yù)期效果,所以“酒香不怕巷子深”的發(fā)展老路早已不適用于互聯(lián)互通的融媒體時(shí)代。

(二)大院發(fā)展不平衡

晉中市現(xiàn)存喬家、曹家、渠家等五所著名的晉商民宅,每一所大院的背后都見(jiàn)證了山西商人艱苦創(chuàng)業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的發(fā)家史。但五所大院皆隸屬于不同的行政管轄,各自為政,彼此之間缺乏互相關(guān)聯(lián)。但大院集群化又是千人一面的現(xiàn)狀,五所大院在旅游開(kāi)發(fā)中皆以傳統(tǒng)建筑特色及歷史文物為主線,為了增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而單一、粗放式的大規(guī)模擴(kuò)建并人為性地增加文物數(shù)量,卻忽視了每所大院自身所具有的文化特色內(nèi)涵。大院發(fā)展趨于雷同,共性下的個(gè)性化不明顯、不突出,使得游客在觀賞中產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。如喬家大院在旅游發(fā)展中重點(diǎn)開(kāi)發(fā)以建筑特色及家族人物為代表的旅游資源,反而忽略了對(duì)其本身所蘊(yùn)含的誠(chéng)信文化、禮儀文化、雕塑文化、風(fēng)俗文化等內(nèi)涵的深度挖掘,忽略了晉商文化與我國(guó)傳統(tǒng)文化的深度融合。對(duì)游客而言,他們會(huì)產(chǎn)生不來(lái)晉中旅游會(huì)遺憾,到晉中旅游更后悔的失落感和枯燥感,這樣景區(qū)吸引力也隨之降低,甚而出現(xiàn)來(lái)晉商大院旅游的回頭客幾乎為零的一次性旅游慣性思維。

(三)旅游規(guī)劃不到位

從內(nèi)容來(lái)看，喬家大院旅游線路僅是常規(guī)化的從以“喬‘在中堂’發(fā)展史料”為主題的一號(hào)院始，到以“農(nóng)事習(xí)俗”和“民間工藝”為主題的六號(hào)院而結(jié)束。單一的觀賞內(nèi)容使游客在旅游中缺乏個(gè)性化的體驗(yàn)。從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，在平時(shí)，旅游景點(diǎn)內(nèi)游客稀少，門(mén)可羅雀。而在黃金周時(shí)段，全國(guó)各大景區(qū)普遍出現(xiàn)人流高峰的現(xiàn)象。此時(shí)喬家大院也不例外，景區(qū)內(nèi)各個(gè)展廳往往都會(huì)出現(xiàn)接踵而至、相互擁擠的窘境，景區(qū)游客承載力常出現(xiàn)超飽和的狀態(tài)。這不僅降低了游客的觀賞度、舒適度和滿意度，也加劇了景區(qū)內(nèi)旅游資源及環(huán)境的破損度。

(四)景區(qū)環(huán)境不配套

“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”是旅游業(yè)發(fā)展的六大要素，目前喬家大院在旅游發(fā)展過(guò)程中，僅是單純的依靠“門(mén)票”經(jīng)濟(jì)，而對(duì)于“吃、住、娛、購(gòu)”等環(huán)節(jié)卻不重視、不挖掘，顯得薄弱。景區(qū)秩序混亂，周邊環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施不完善，對(duì)食品安全及住宿環(huán)境的擔(dān)憂是游客不愿久呆于此的原因?！坝巍背蔀橛慰蛯?duì)于喬家大院僅有的關(guān)注點(diǎn)，而對(duì)于“吃、住、購(gòu)”等方面的選擇上，他們大多傾向于選擇距離不遠(yuǎn)的省城太原，出現(xiàn)了游與購(gòu)，游與吃，游與住兩分離的尷尬狀況。由此可見(jiàn)，大院景區(qū)周邊環(huán)境不協(xié)調(diào)、不配套是降低游客對(duì)該景區(qū)旅游服務(wù)滿意度的重要因素。

三、喬家大院依托智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)路徑

旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)信息密集型產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)綜合性極強(qiáng)、信息依存度極高的產(chǎn)業(yè)，信息的有效匯聚、交換和共享是其生命力的源泉[2]。智慧旅游視域下的喬家大院旅游業(yè)要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，利用智慧旅游系統(tǒng)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)資源，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)，進(jìn)而打造出晉商文化旅游的品牌之路。

智慧旅游系統(tǒng)是智慧旅游的技術(shù)支撐，以在線服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)云計(jì)算中心海量信息存儲(chǔ)和智能運(yùn)算服務(wù)的提供，滿足服務(wù)端和使用端便捷地處理掌控旅游綜合信息的需求。建構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)前期技術(shù)支撐主要包括：云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速無(wú)線通信技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等[3]。在旅游體驗(yàn)時(shí)代，為了滿足游客對(duì)景區(qū)不斷提高的體驗(yàn)度及期望值，使喬家大院不再堙沒(méi)于“深閨后院”之中，現(xiàn)依托智慧旅游系統(tǒng)并結(jié)合喬家大院發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及目前現(xiàn)狀提出如下幾點(diǎn)針對(duì)性建議。

(一)利用智慧旅游系統(tǒng)擴(kuò)大對(duì)外宣傳力度

1.增設(shè)移動(dòng)通信設(shè)備，實(shí)現(xiàn)景區(qū)WIFI全覆蓋。在信息技術(shù)高速發(fā)達(dá)的今天，手機(jī)、平板等智能終端設(shè)備的普及率越來(lái)越高，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來(lái)越大，人們希望在旅途中攜帶的東西能越少越好，這使得手機(jī)、平板等輕便有效的智能終端設(shè)備成為旅行當(dāng)中的必備品。如果在喬家大院景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋，游客可借助手機(jī)等智能終端連接互聯(lián)網(wǎng)。利用移動(dòng)通信技術(shù)，便于旅客隨時(shí)隨地地將自己在景區(qū)內(nèi)對(duì)于游覽大院過(guò)程中的所想、所感及時(shí)發(fā)布于微博、微信等社交平臺(tái)。對(duì)游客而言，這一舉措可以記錄并分享對(duì)于此次大院之行的感悟和體驗(yàn)，以此獲得心理上的滿足。這樣可讓每一位游客都成為義務(wù)宣傳員和講解員，通過(guò)游客之口也達(dá)到了向外宣介的效果。

2.完善景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站，增強(qiáng)游客互動(dòng)體驗(yàn)。景區(qū)的官網(wǎng)首頁(yè)是景區(qū)向外展示的門(mén)面，也是景點(diǎn)對(duì)外宣傳的途徑。人們通過(guò)瀏覽景區(qū)官網(wǎng)獲取旅游景區(qū)相關(guān)信息，結(jié)合自身愛(ài)好選擇是否前往，因而景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站的設(shè)立對(duì)景區(qū)發(fā)展有著重要的作用。目前，喬家大院官網(wǎng)首頁(yè)已設(shè)有“喬家介紹、旅游動(dòng)態(tài)、游遍喬家、名人來(lái)訪、在線視頻、聯(lián)系我們”六大模塊，并在首頁(yè)上方設(shè)有天氣預(yù)報(bào)及未來(lái)三天游客接待量等信息提示，這與省內(nèi)其他景區(qū)的官網(wǎng)首頁(yè)相比已經(jīng)很完備。但就對(duì)外宣傳角度還稍顯不足，若使喬家大院官網(wǎng)首頁(yè)更趨于完善，就必須增設(shè)游客體驗(yàn)?zāi)K及設(shè)置中英文對(duì)照模塊。在游客體驗(yàn)?zāi)K中，游客可進(jìn)行評(píng)論、留言或撰寫(xiě)關(guān)于喬家大院景區(qū)的旅游攻略及游記等。一方面使即將前往于此的游客可通過(guò)瀏覽頁(yè)面，借鑒別人的體驗(yàn)，根據(jù)自己的喜好制定個(gè)性化的游覽線路；另一方面，可通過(guò)游客的口碑達(dá)到對(duì)景區(qū)的宣傳效果。同時(shí)，景區(qū)管理者也可以依據(jù)云數(shù)據(jù)平臺(tái)分析并有效解決游客在留言區(qū)中所反映的問(wèn)題。

在官網(wǎng)首頁(yè)中增設(shè)中英文對(duì)照模塊是喬家大院走出國(guó)門(mén)的內(nèi)在要求。英語(yǔ)目前是世界上不同國(guó)家之間交流的主要語(yǔ)種，在首頁(yè)上增設(shè)中英文模塊可以向更多的國(guó)際旅游愛(ài)好者介紹喬家大院，了解晉商文化，使百年晉商以全新姿態(tài)展現(xiàn)在國(guó)際視野之中。

(二)利用智慧旅游系統(tǒng)滿足游客個(gè)性化體驗(yàn)

1.借助AR技術(shù)重走喬家經(jīng)商之路。AR技術(shù)是比虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)更逼真、更強(qiáng)調(diào)虛實(shí)結(jié)合的一種技術(shù)手段。在喬家大院各個(gè)展廳中，借助于AR技術(shù)，游客利用手機(jī)的攝像頭，對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)方位，便會(huì)在手機(jī)頁(yè)面中還原清朝中期喬家大院的繁盛景象，讓游客最直觀地感受“在中堂”的發(fā)展史，最真實(shí)地感悟喬家儒商“仁義誠(chéng)信”的經(jīng)商之道，不僅體認(rèn)到晉商五百年的發(fā)展興衰，同時(shí)加深了游客對(duì)喬家大院中民俗文化的了解，給予游客“時(shí)光機(jī)器”般的個(gè)性化體驗(yàn)。

2.增設(shè)4D影院，使游客置身喬家成名劇中。喬家大院憑借電影《大紅燈籠高高掛》成為晉商大院中出鏡率最高的一座大院，有相當(dāng)一部分游客因?yàn)榇藙∧矫鴣?lái)，一覽劇中真實(shí)場(chǎng)景。在喬家大院景區(qū)設(shè)立4D影院并在影院中播放影片《大紅燈籠高高掛》，利用VR虛擬仿真技術(shù)，再現(xiàn)《大紅燈籠高高掛》的場(chǎng)景。游客在觀看立體電影時(shí)，觀賞者猶如影片中的第三人，除了滿足其在視覺(jué)及聽(tīng)覺(jué)上的真實(shí)性，還有在觸覺(jué)及味覺(jué)上的另類(lèi)體驗(yàn)。隨著劇情的變化，這種真實(shí)的感受一步步加深，使觀賞者“深入其中不能自拔”，滿足游客“身臨其境”般的個(gè)性化體驗(yàn)。

3.設(shè)立虛擬拍照系統(tǒng)，解決景區(qū)留念難題。“百壽圖”照壁是每一位前往喬家大院游客必進(jìn)行拍照留念的景點(diǎn)之一。但景區(qū)內(nèi)游客雜多，在此景點(diǎn)拍照人數(shù)絡(luò)繹不絕，所拍攝的照片不僅質(zhì)量不佳，難以滿足游客的需要，同時(shí)嘈雜的人群也使部分游客失去在此合影的興趣。在喬家大院景區(qū)內(nèi)增設(shè)虛擬拍照系統(tǒng)可以彌補(bǔ)這一缺憾。虛擬拍照系統(tǒng)即在以綠色為主要底色的背景墻前放置攝像機(jī)、顯示器、服務(wù)器、打印機(jī)等設(shè)備。游客立于背景墻前，通過(guò)服務(wù)器傳遞景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)圖片，并展示于顯示器上，游客可選擇自己喜愛(ài)的景點(diǎn)調(diào)整好拍照位置及姿勢(shì)，通過(guò)手勢(shì)選擇拍照，可由打印機(jī)打印成像或通過(guò)微信傳至用戶手機(jī)。這一模式不僅滿足了游客景區(qū)留念的需求，也解決了喬家大院景區(qū)出現(xiàn)的拍照難題。虛擬拍照系統(tǒng)的應(yīng)用激發(fā)了游客對(duì)于新鮮事物的好奇心，滿足了游客“情有獨(dú)鐘”般的個(gè)性化體驗(yàn)。

(三)利用智慧旅游系統(tǒng)提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

1.借助物聯(lián)網(wǎng)提升景區(qū)管理效能。物聯(lián)網(wǎng)是指通過(guò)射頻識(shí)別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)對(duì)物體的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)。安全與舒適是游客在景區(qū)游覽過(guò)程中所考慮的兩大必備要素。每年的五一、十一節(jié)假日是喬家大院景區(qū)人流量的高峰時(shí)段，當(dāng)客流量超出某一景點(diǎn)環(huán)境承載力時(shí)，RFID及紅外感應(yīng)器就會(huì)對(duì)景區(qū)客流進(jìn)行分析，并將信息傳送至大院景區(qū)管理系統(tǒng)，依靠GPS技術(shù)獲悉擁堵方位，這一技術(shù)的應(yīng)用對(duì)五一、十一節(jié)假日時(shí)因客流量大而造成的擠壓及踩踏事故起到了預(yù)防作用。同時(shí)，當(dāng)客流較多時(shí)，易出現(xiàn)老人、小孩走散的現(xiàn)象，在此情況下可利用游客定位管理功能，標(biāo)明走散老人、小孩具體方位，實(shí)現(xiàn)走散人員追蹤。在喬家大院運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅提升了景區(qū)的安全質(zhì)量，降低了對(duì)旅游資源的破壞，也有效提高了大院景區(qū)的管理效能。

2.借助智能導(dǎo)覽系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“私人導(dǎo)游”服務(wù)。當(dāng)自助游成為旅游業(yè)的一大時(shí)尚時(shí)，在景區(qū)內(nèi)借助手機(jī)實(shí)現(xiàn)“私人導(dǎo)游”服務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)，智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)的出現(xiàn)恰恰可以迎合這一需求。智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)功能諸多，不僅提供電子導(dǎo)游服務(wù)，還可以選擇個(gè)性化旅游線路。智能導(dǎo)覽系統(tǒng)在喬家大院景區(qū)的具體實(shí)施過(guò)程，即以喬家大院微信公眾賬號(hào)為載體，借助智能導(dǎo)覽系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音導(dǎo)覽。景區(qū)內(nèi)的游客通過(guò)手機(jī)等智能終端設(shè)備掃描二維碼并關(guān)注喬家大院微信公眾賬號(hào)，在頁(yè)面中直接選擇語(yǔ)音導(dǎo)覽功能即可實(shí)現(xiàn)“私人導(dǎo)游”服務(wù)。語(yǔ)音導(dǎo)覽中包含景區(qū)內(nèi)6所院落的具體講解，同時(shí)對(duì)于照壁、雕塑、彩繪等藝術(shù)載體也有詳細(xì)介紹。此外，還應(yīng)增設(shè)多種方言及英文，滿足不同地域和國(guó)家游客的需求。除講解詞外，圖片、視頻等的增設(shè)也是這一服務(wù)的亮點(diǎn)之處，用直觀易懂的方式傳遞喬家大院中“晉善晉美”的文化價(jià)值。

綜上所述，以喬家大院為代表的晉商大院文化要想立足于全國(guó)知名旅游景點(diǎn)之列，成為旅游業(yè)中的翹楚，就必須在旅游開(kāi)發(fā)中依靠智慧旅游理念，借助產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，大力挖掘深層次的文化底蘊(yùn)，精心打造高質(zhì)量的文化品牌，提高旅游景區(qū)的知名度，不斷提升高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。這是晉商大院步入智慧旅游快車(chē)道的最佳選擇和唯一路徑。誠(chéng)然，我們的建議或許有不到之處，但仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，寄望于我們的建言會(huì)對(duì)晉商大院旅游開(kāi)發(fā)和建設(shè)有所裨益。

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