何泰 周紅宇

摘 要 對(duì)醫(yī)療陪護(hù)器械進(jìn)行優(yōu)化改良，從人性的角度出發(fā)，基于交互設(shè)計(jì)以用戶為中心的思維方法，以陪護(hù)床為研究對(duì)象，通過(guò)分析病人與陪護(hù)人員二者對(duì)陪護(hù)休息的需求與醫(yī)院病房空間狹小之間的矛盾問(wèn)題，對(duì)用戶在產(chǎn)品使用操作上的人機(jī)交互.色彩造型上的視覺(jué)交互和用戶體驗(yàn)上的情感交互進(jìn)行研究分析，總結(jié)醫(yī)療器械類產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)原則，給出設(shè)計(jì)方案進(jìn)行解讀。通過(guò)對(duì)醫(yī)療陪護(hù)器械的交互設(shè)計(jì)研究，為醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)提供新的理論指導(dǎo)與參考，增強(qiáng)用戶粘度。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品設(shè)計(jì) 醫(yī)療器械 交互設(shè)計(jì) 陪護(hù)床

由于醫(yī)院病房空間狹小與如何更好地關(guān)愛護(hù)理病人，引發(fā)了有關(guān)醫(yī)療陪護(hù)的問(wèn)題。陪護(hù)需要醫(yī)療器械來(lái)輔作陪護(hù)人員休息，傳統(tǒng)的醫(yī)療器械或設(shè)備更多地關(guān)注其實(shí)用程度，對(duì)產(chǎn)品的人機(jī)交互性、社會(huì)情感性和應(yīng)用環(huán)境的特殊性等缺乏深入考量，產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新程度不足。以交互的理論為核心，研究對(duì)陪護(hù)床的設(shè)計(jì)。

1 交互設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的實(shí)際意義

交互設(shè)計(jì)實(shí)質(zhì)上是以“交互行為”為焦點(diǎn)的設(shè)計(jì)思想，從關(guān)注人、產(chǎn)品和環(huán)境為要素的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念向聚焦人與產(chǎn)品之間“交互行為”的視角轉(zhuǎn)變，為有形的實(shí)體類產(chǎn)品展開設(shè)計(jì)研究，是一種有效的產(chǎn)品解決方案。交互思維是基于交互設(shè)計(jì)理念下以滿足用戶需求而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思想，也是工業(yè)設(shè)計(jì)的一種新的思維模式，注重對(duì)人與產(chǎn)品之間交互行為的塑造和交互過(guò)程的設(shè)計(jì)，減少用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知障礙，促進(jìn)人機(jī)關(guān)系的和諧發(fā)展。Donald A Norman強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，他在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中說(shuō)交互設(shè)計(jì)超越傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在于產(chǎn)品具有良好的交互功能，即在使用產(chǎn)品過(guò)程中用戶能感覺(jué)到一種體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是由于人和產(chǎn)品之間的雙向信息交流所帶來(lái)的，具有“很濃重的情感成分”。

2 用戶需求與產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究

2.1 用戶需求

在王亞莉等[3]的住院患者陪護(hù)需求的調(diào)查研究中，患者對(duì)陪護(hù)具有較高的心理需求，73.6%的患者希望住院期間有人陪伴， 而且希望家屬陪護(hù)，陪護(hù)人群主要為家屬，包括配偶、子女和父母，其次是專職陪護(hù)人員。病床位短缺導(dǎo)致有時(shí)連病人都無(wú)法入住，家屬只能坐在室內(nèi)外的椅子上或趴在病床邊。醫(yī)院有單人和多人病房，為解決病人家屬的休息問(wèn)題，陪護(hù)床往往運(yùn)用在空間狹小的多人病房。用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品可用性設(shè)計(jì)關(guān)注用戶需求的實(shí)現(xiàn)和用戶操作目標(biāo)的達(dá)成。采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)研的方式發(fā)放問(wèn)卷208份，共收到有效問(wèn)卷204份，調(diào)研對(duì)象中男女比例分別為48.53%、51.47%，年齡基本在20～30以及30以上，以上班族為主，應(yīng)用環(huán)境為兩到三人的病房，時(shí)間為一星期或一月之內(nèi)，見表1，總結(jié)用戶需求：

（1）功能多樣化。能儲(chǔ)存收納物品等。

（2）柔軟舒適。家屬需要休息舒適。

（3）節(jié)省空間。能靈活折疊。

（4）操作簡(jiǎn)便。病人需急診時(shí)陪護(hù)床能快速收起并讓出通道，不影響醫(yī)護(hù)人員就診。

（5）干凈衛(wèi)生。產(chǎn)品在長(zhǎng)久使用后外表會(huì)沾滿許多灰塵，特別是與人體接觸最為緊密的部分，應(yīng)能方便清洗。

2.2 用戶與產(chǎn)品的交互研究

2.2.1 使用操作上的人機(jī)交互

陪護(hù)床作為I類醫(yī)療器械，是一種折疊式醫(yī)療病房陪護(hù)椅，折疊尺寸為780×800×900mm，展開尺寸為780×800×1900mm，材質(zhì)分為碳鋼噴塑和不銹鋼兩種，椅架采用2.0mm厚碳鋼管材制作。人的身體結(jié)構(gòu)特征決定了其在床面的壓力60%來(lái)自腰部和臂部，其次為頭頸肩和腳部，各占20%。使用行為是人機(jī)工學(xué)研究的重要內(nèi)容，產(chǎn)品使用舒適度成為功能型產(chǎn)品市場(chǎng)接受的重要指標(biāo)。目前的產(chǎn)品操作方式以純手動(dòng)機(jī)械折疊為主，包括軸心式、平行式、重疊式、套式和卷式等，白天折疊成座椅，夜晚展開成床，功能上能實(shí)現(xiàn)床椅互換，與在家居或辦公環(huán)境里使用的折疊床類似，包括有滑輪和無(wú)滑輪的，還能調(diào)節(jié)靠背角度。

2.2.2 色彩造型上的視覺(jué)交互

產(chǎn)品給人的第一印象源于色彩形態(tài)，取決于人的視覺(jué)感官。同樣的造型賦予不同的材質(zhì)產(chǎn)生不同的視覺(jué)效果和感官體驗(yàn)，一定程度上體現(xiàn)著產(chǎn)品的質(zhì)感和舒適度。傳統(tǒng)醫(yī)療器械整體外觀生硬呆板，部位轉(zhuǎn)折處不夠圓潤(rùn)柔滑，裸露的機(jī)械零件未能完美地進(jìn)行包裹，缺乏親和力。醫(yī)療產(chǎn)品的色彩以灰白色系為主，象征著潔白無(wú)暇，但也有缺乏活力無(wú)生機(jī)的意味。

2.2.3 用戶體驗(yàn)上的情感交互

隨著產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)日趨復(fù)雜，功能增多，傳統(tǒng)的物理邏輯層面的設(shè)計(jì)理念已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)體驗(yàn)的更高要求。 優(yōu)秀的設(shè)計(jì)不是功能和技術(shù)的單純疊加，而是把用戶體驗(yàn)納入其中考慮，通過(guò)新的技術(shù)或手段來(lái)增強(qiáng)用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中的參與感，重新定義用戶參與者的身份。社會(huì)上部分三甲醫(yī)院配有高端豪華的病房為單個(gè)病人及其家屬的入住，有的設(shè)有子母式病床，適用于產(chǎn)婦及其剛生下來(lái)的小孩，還有專門針對(duì)老年病患的多功能電動(dòng)護(hù)理病床，能解決老年人生活不能自理，為提高效率而減輕醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理負(fù)擔(dān)，讓產(chǎn)品更好地為用戶服務(wù)?？紤]到人的情感因素，產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身帶有一定的情感特征，陪護(hù)的情感經(jīng)歷能帶給用戶美好的回憶。

3 醫(yī)療陪護(hù)器械的交互設(shè)計(jì)原則

醫(yī)療陪護(hù)器械的交互設(shè)計(jì)采用以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)分析和用戶使用需求調(diào)研，總結(jié)產(chǎn)品應(yīng)遵循的交互設(shè)計(jì)原則。

3.1 人機(jī)舒適性

在保證產(chǎn)品功能穩(wěn)定的前提下，應(yīng)提高其舒適性。

3.2 易用性原則

產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)用戶心理的共性開展設(shè)計(jì)，易于絕大多數(shù)人使用，降低操作難度，提升工作效率。

3.3 情感化設(shè)計(jì)

產(chǎn)品形態(tài)語(yǔ)意的塑造和色彩運(yùn)用應(yīng)符合用戶心理特征和實(shí)踐認(rèn)知，用戶與產(chǎn)品的交互過(guò)程應(yīng)具有創(chuàng)新性和趣味性，滿足用戶對(duì)陪護(hù)的情感訴求。

3.4 安全性原則

產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要穩(wěn)固可靠，給用戶帶來(lái)安全感，提高安全指數(shù)。

3.5 設(shè)計(jì)方案

設(shè)計(jì)方案見圖2，將幾何形態(tài)與有機(jī)曲線相結(jié)合，體現(xiàn)產(chǎn)品的時(shí)代美感與簡(jiǎn)約無(wú)暇。圓潤(rùn)的弧形把手厚實(shí)穩(wěn)重，滿足產(chǎn)品使用安全和舒適，還可進(jìn)行上下旋轉(zhuǎn)折疊。收納形式靈感來(lái)源于飛翔的鳥，其兩端類似鳥的翅膀展開與合攏，每個(gè)床板部位之間采用門的鉸鏈進(jìn)行連接。折疊狀態(tài)見圖3，產(chǎn)品在展開狀態(tài)下可供用戶平躺休息，也能讓多人同時(shí)入座，使用完后可折疊成如狀態(tài)三所示的形式，當(dāng)成單人座椅，為減少占用病房的有限空間而縮小產(chǎn)品體積。中間底座部位設(shè)有儲(chǔ)物格，具有容納深度，可存放日用品。床墊表面采用淡黃色的織物材質(zhì)進(jìn)行包裹，內(nèi)部用海綿進(jìn)行填充。銀白色的高級(jí)塑料支架相比傳統(tǒng)器械而言質(zhì)量輕，挪動(dòng)方便。

4 結(jié)論

通過(guò)在折疊形式層面的優(yōu)化，能改善陪護(hù)床的用戶體驗(yàn)程度。后續(xù)研究人員可從賦予產(chǎn)品智能化的角度進(jìn)行考量，將技術(shù)融入產(chǎn)品的功能中，更好地滿足人們對(duì)設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展與智能體驗(yàn)的需求，提升醫(yī)療產(chǎn)品的交互性程度。

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作者簡(jiǎn)介

何泰（1993-），男，回族，湖北省荊州市人。碩士研究生。主要研究方向?yàn)楣I(yè)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

作者單位

湖北工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院 湖北省武漢市 430068