在剛剛結(jié)束的世界移動通信大會上，電信運(yùn)營商除了在傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域展示了豐富產(chǎn)品和應(yīng)用外，其在人工智能（AI）領(lǐng)域的集體發(fā)力也備受矚目。

西班牙電信在展會前夕面向6個(gè)國家推出了名為“Aura”的語音助手，并在展會期間重點(diǎn)展示了該產(chǎn)品。通過人工智能技術(shù)，Aura可與用戶交互。西班牙電信主席Jose Maria Alvarez－Pallete稱：“一年前，我們說希望人工智能成為用戶與我們之間關(guān)系的基礎(chǔ)，現(xiàn)在我們做到了?！币荒昵?，看到亞馬遜的語音助手Alexa大賣，西班牙電信曾表示要推出類似產(chǎn)品。西班牙電信特意強(qiáng)調(diào)，公司近8年來不遺余力進(jìn)行的數(shù)字化改革讓自身成為了一家智能平臺公司，這為AI的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

事實(shí)上，電信運(yùn)營商本身擁有海量的用戶數(shù)據(jù)，但是在挖掘其潛力方面卻落了下風(fēng)。亞馬遜、谷歌、Facebook通過分析用戶數(shù)據(jù)售賣產(chǎn)品、服務(wù)和在線廣告顯然做得更好。為此，Aura并不會與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的同類產(chǎn)品直接競爭。據(jù)悉，在阿根廷、巴西和英國，Aura將作為品牌應(yīng)用來運(yùn)營；在西班牙，Aura將登錄自家的付費(fèi)電視平臺；在智利和德國，用戶可以在聊天軟件Messenger上使用Aura。西班牙電信透露，Aura將在2019年與谷歌助手及微軟小娜進(jìn)行整合。

印度最大的運(yùn)營商巴帝公司近年來致力于轉(zhuǎn)型為一家數(shù)字化運(yùn)營商，為此展開了“Project Next（未來計(jì)劃）”，將在未來3年中投資200億盧比（約合19.5億元人民幣）。該公司在世界移動通信大會上宣布，將成立數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，研究人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)，這是“未來計(jì)劃”的一部分。巴帝表示樂于和初創(chuàng)企業(yè)分享創(chuàng)新成果，并合作開發(fā)解決方案。

事實(shí)上，近期在人工智能領(lǐng)域集中發(fā)力的并不僅僅是巴塞羅那展會上的這幾家公司。近幾個(gè)月來，多家運(yùn)營商紛紛公布了各自的人工智能雄心。沃達(dá)豐很早就推出了基于人工智能的虛擬助理Hani。去年4月，Orange在其Djingo智能家庭解決方案中加入了基于人工智能的虛擬助理。去年11月，德國電信宣布，針對在澳大利亞地區(qū)推出的數(shù)字助理Tinka，提升其語音功能。不久前，韓國SK電訊讓蘋果SiRi開發(fā)者Yoon Kim統(tǒng)領(lǐng)其新成立的人工智能中心。該中心將研發(fā)人工智能技術(shù)并全面評估相關(guān)商業(yè)應(yīng)用。截至去年年底，SK電訊推出的語音助理NUGU月用戶數(shù)已經(jīng)超過了210萬，居韓國首位。該公司希望月用戶在今年年底能突破500萬。SK電訊日前還透露，將同娛樂企業(yè)合作，今年晚些時(shí)候推出人工智能音樂平臺App。SK電訊稱，屆時(shí)會用到人工智能、5G和區(qū)塊鏈等多種技術(shù)。該公司在巴展上也展示了全息人工智能應(yīng)用。此外，西班牙電信目前正在和德國電信、荷蘭KPN和法國Orange聯(lián)手，準(zhǔn)備通過人工智能技術(shù)在靠數(shù)據(jù)盈利的領(lǐng)域大展拳腳。

事實(shí)上，除了發(fā)布人工智能產(chǎn)品外，運(yùn)營商近年來也加大了在自身運(yùn)營環(huán)節(jié)中應(yīng)用人工智能的力度。西班牙電信此前在數(shù)個(gè)市場推出了服務(wù)運(yùn)營中心，其背后最顯著的就是人工智能帶來的改變。西班牙電信介紹，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，是由網(wǎng)管人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)，而服務(wù)運(yùn)營中心則主要靠計(jì)算機(jī)分析和人工智能實(shí)現(xiàn)自動化閉環(huán)維護(hù)。AT＆T則正在研究如何利用人工智能技術(shù)令無人機(jī)檢修基站。SK電訊則利用相關(guān)技術(shù)分析網(wǎng)絡(luò)流量，檢測網(wǎng)絡(luò)異常，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。中國香港的電訊盈科在測試可預(yù)測網(wǎng)絡(luò)容量增長、預(yù)判網(wǎng)絡(luò)故障的人工智能工具。

在面向用戶層面，運(yùn)營商希望通過人工智能技術(shù)在與用戶的短信和語音互動方面能更加智能、更加快速、更加精準(zhǔn)。

在內(nèi)部運(yùn)營方面，運(yùn)營商則希望利用人工智能提升天線布線效率，改善語音通話質(zhì)量等。比如在營銷方面，運(yùn)營商可以借助人工智能確保新產(chǎn)品定價(jià)合理、推出時(shí)間合適，以此保證銷售效果最佳。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，運(yùn)營商可以通過人工智能技術(shù)預(yù)判網(wǎng)絡(luò)潛在風(fēng)險(xiǎn)，自主修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障等。

但不得不承認(rèn)，盡管運(yùn)營商非?？春萌斯ぶ悄?，目前看來，成功案例并不多。TM論壇最新的一份調(diào)查顯示，電信運(yùn)營商近期部署人工智能的意愿很強(qiáng)烈，但是并未找到最佳路徑。受訪的電信運(yùn)營商中，30%表示已經(jīng)開發(fā)了智能客服機(jī)器人，七分之一的運(yùn)營商已經(jīng)將客服機(jī)器人升級成了更高級的服務(wù)助理。但電信運(yùn)營商對于自身人工智能應(yīng)用的前景不乏擔(dān)憂。66%受訪的電信運(yùn)營商在阻礙其人工智能產(chǎn)品普及的三大原因中，選擇了“人工智能技術(shù)尚不成熟”。其他主要的不利因素還包括缺乏專業(yè)性，尤其是專家的缺乏是運(yùn)營商人工智能發(fā)展的一大短板。因此有觀點(diǎn)認(rèn)為，這從某種程度上決定了運(yùn)營商獨(dú)自發(fā)展人工智能的路會充滿挑戰(zhàn)，相比之下與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作似乎更容易行得通。