高超

隨著3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的到來，產(chǎn)品質(zhì)量問題再度成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。而從全國(guó)各地2017年受理的消費(fèi)者投訴來看，與2016年相比，手機(jī)質(zhì)量問題的投訴明顯增多，投訴總量近27000件，占投訴總量的3.7%。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2017年全年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726840件，解決552398件，投訴解決率76%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51639萬元。在所有投訴中，商品類投訴為305463件，占總投訴量的42.03%；服務(wù)類投訴為382823件，占總投訴量的52.67%。在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為汽車及零部件、通信類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品。其中，通信類產(chǎn)品投訴為32150件。

值得注意的是，在通信類產(chǎn)品投訴中，移動(dòng)電話的投訴量占比較大，共有26942件。其中質(zhì)量問題投訴9993件，安全問題投訴310件，價(jià)格問題投訴658件，計(jì)量問題投訴12件，假冒問題投訴939件，合同問題投訴4082件，虛假宣傳投訴964件，人格尊嚴(yán)問題投訴53件，售后服務(wù)問題投訴9300件，其他問題投訴631件。顯然，在所有問題投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)問題所占比重最大。

從各地情況來看，與2016年相比，手機(jī)數(shù)碼類商品投訴明顯增多。據(jù)北京市工商局統(tǒng)計(jì)，2017年，受理商品類投訴115065件，占投訴總量的61.03%。商品類消費(fèi)投訴中，手機(jī)數(shù)碼類商品居投訴首位，共29474件，占投訴總量15.63%，增幅達(dá)30.08%。而消費(fèi)者投訴較多的當(dāng)屬手機(jī)屏幕問題，有不少消費(fèi)者反映手機(jī)屏幕出現(xiàn)暗影、黑屏、不防塵、觸摸不靈敏、閃屏、喚醒延遲、易碎易裂、像素壞點(diǎn)等問題。除此之外，通話質(zhì)量差、系統(tǒng)不更新、死機(jī)、卡頓、按鍵失靈、人臉識(shí)別漏洞等問題也較突出。

而從全國(guó)各地工商部門抽查的結(jié)果來看，不合格產(chǎn)品多數(shù)集中在中小手機(jī)品牌。其中，廣東省工商局抽查結(jié)果顯示，首信、VEVA、SauEnp億國(guó)威等十個(gè)品牌的手機(jī)產(chǎn)品不合格項(xiàng)目最多，主要問題是手機(jī)發(fā)熱、抗電強(qiáng)度、電氣絕緣方面存在缺陷。安徽工商局抽查結(jié)果顯示，諾亞信、BAI MI、TETC世紀(jì)星、天璽等品牌的手機(jī)產(chǎn)品不合格項(xiàng)目最多，主要問題是標(biāo)記和說明、危險(xiǎn)的防護(hù)、傳導(dǎo)連續(xù)騷擾、抗電強(qiáng)度等。