文| 陳 靜

1992年羅伯特·卡普蘭教授和大衛(wèi)·諾頓總裁首次提出“平衡記分卡，企業(yè)績效的驅(qū)動”之后，因為財務性衡量指標在績效考評中存在不足，企業(yè)組織中，不僅要掌握短期的發(fā)展目標，還要注重長期的發(fā)展。平衡記分卡最早的一個概念就是，在使用平衡記分卡之前，企業(yè)或者個人一定要對該行業(yè)有一個正確的認識，要知道該怎么運用這一管理方法，本文從軟件企業(yè)的特點出發(fā)，對平衡記分卡進行一部分改進，使之更適合軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高軟件企業(yè)的績效管理水平。

平衡記分卡的發(fā)展

1987年ADI公司最早進行平衡記分卡的應用嘗試，將目標實現(xiàn)的要素轉(zhuǎn)換為年度經(jīng)營績效計劃，此項改變就產(chǎn)生了世界上第一個平衡記分卡的模型。

1992年初，羅伯特·卡普蘭教授發(fā)現(xiàn)ADI的平衡記分卡之后，第一次開始對平衡記分卡的研究，并根據(jù)研究結(jié)果建立了平衡記分卡的四個維度及財務、客戶、內(nèi)部運營和學習發(fā)展，將研究結(jié)果發(fā)布于《哈佛商業(yè)評論上》，這篇文章中，著重的闡述了平衡記分卡在企業(yè)管理中的運用，明確企業(yè)應該根據(jù)戰(zhàn)略實施的要素來確定績效考核的各項指標。

2001年，平衡記分卡風靡全球，羅伯特·卡普蘭教授和大衛(wèi)·諾頓總裁在結(jié)合眾多企業(yè)成功的基礎上繼續(xù)完善了平衡記分卡的理論，并發(fā)表第二步平衡記分卡的文章《戰(zhàn)略中心組織》，該文章中強調(diào)，平衡記分卡在應用于企業(yè)的績效管理中，要根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署建立企業(yè)內(nèi)部的管理模式，以戰(zhàn)略實踐為核心，提升企業(yè)的績效管理水平。

應用原理

客戶維度分析

企業(yè)以客戶的角度來分析企業(yè)的運營現(xiàn)狀就是客戶維度，通過了解客戶的價值觀念，客戶的需求，調(diào)整企業(yè)的方向，滿足市場的變化規(guī)律，讓企業(yè)產(chǎn)品可以在任何時間都能夠適應市場的需要，促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)將客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶獲利度和市場份額作為平衡計分卡的重要元素，可以使企業(yè)在市場變化的時候能夠及時的滿足市場的變化規(guī)律，保證企業(yè)的發(fā)展可以符合市場發(fā)展的趨勢，提升公司價值，保證良好的財務狀況。

內(nèi)部運營維度分析

企業(yè)關(guān)注內(nèi)部流程和現(xiàn)實狀況評價運營情況就是企業(yè)內(nèi)部運營維度。企業(yè)內(nèi)部運營維度的形成加大了企業(yè)核心的競爭力，通過是實現(xiàn)客戶和股東價值，滿足市場的需求改善企業(yè)的績效管理模式過程?？蛻舻臐M意度是內(nèi)部流程測量指標的重要條件，客戶的滿意程度會影響到企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)和業(yè)務循環(huán)周期等。通過改進企業(yè)的運作流程，提高企業(yè)吸引顧客的魅力程度，加強顧客對企業(yè)的忠誠度，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部流程測評指標主要有企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、員工的個人素質(zhì)、庫存量和生產(chǎn)服務周期等。

財務維度分析

財務報表是企業(yè)生產(chǎn)活動中的重要體現(xiàn)，最主要的目的就是實現(xiàn)企業(yè)財務績效的提高和股東價值的增長，其指標主要包括，企業(yè)的銷售收入、利潤率、投資收益率和流動比率等。

學習發(fā)展維度分析

學習與發(fā)展對于一個企業(yè)來說是必不可少的，企業(yè)可以利用企業(yè)的人力資源，加強員工的培訓，加大新產(chǎn)品的開發(fā)來提升客戶的滿意度和企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營的效率。

平衡記分卡在軟件企業(yè)績效管理中的應用

制定企業(yè)目標和戰(zhàn)略

平衡記分卡對企業(yè)制定的目標和戰(zhàn)略有一定的要求，需要企業(yè)在符合企業(yè)發(fā)展的的前提下，能夠發(fā)揮各個環(huán)境中的資源，規(guī)劃好企業(yè)的經(jīng)營范圍、競爭對策和發(fā)展方向，管理人員需要合理的分析企業(yè)的優(yōu)勢和缺點，做好企業(yè)的資源分配，制定適合企業(yè)發(fā)展的目標和戰(zhàn)略，提升企業(yè)的競爭力度。

戰(zhàn)略和短期目標的融合

平衡記分卡中衡量指標和目標相互聯(lián)系。根據(jù)軟件企業(yè)生產(chǎn)方式和產(chǎn)品的特殊性，企業(yè)在績效考評后需要確定不同的指標對應的具體目標，做好不同個體之間目標的協(xié)調(diào)工作，避免出現(xiàn)個人和企業(yè)之間出現(xiàn)績效考核目標的矛盾。

軟件項目管理和質(zhì)量管理

軟件項目管理主要是對成本、質(zhì)量、進度的開發(fā)或維護指定的管理承諾。其主要目標在于建立適合企業(yè)發(fā)展的計劃，并跟蹤承諾的產(chǎn)品進展和狀態(tài)。主要包括時間、已完成的行動項、已完成的功能夠構(gòu)建等。軟件質(zhì)量管理是確?？蛻艨梢詽M意的接受產(chǎn)品，例如產(chǎn)品的可靠性、可用性、穩(wěn)定性以及產(chǎn)品的性能，軟件質(zhì)量管理的信息對于評價產(chǎn)品有非常重要的意義。

平衡記分卡在軟件企業(yè)內(nèi)需要注意的問題

由于不同軟件企業(yè)運作方式、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展方向不同，在應用平衡計分卡的時候要保持其靈活性，根據(jù)企業(yè)自身的條件來選擇制定合適的發(fā)展目標。平衡記分卡在實施的過程中會改變員工的工作方式，企業(yè)需要平衡各個方面，最大化的發(fā)揮平衡記分卡的優(yōu)勢。

平衡記分卡是以企業(yè)戰(zhàn)略為導向的績效管理工具，軟件企業(yè)應該建立一個明確的目標為平衡記分卡提供方向，使之發(fā)揮作用。軟件項目內(nèi)，由于產(chǎn)品生產(chǎn)的因素，企業(yè)要避免與員工薪資的接觸，保證員工的工作積極性。

結(jié)語

平衡記分卡平衡和完善了業(yè)績評價系統(tǒng)，通過管理報告將要素有機結(jié)合，縮短了管理者的時間，提高了企業(yè)管理的效率。在軟件企業(yè)中，信息是非常重要的因素，平衡記分卡可以降低企業(yè)的信息負擔。在一定程度上，平衡記分卡應用于軟件企業(yè)的業(yè)績評價中，可以提高企業(yè)的競爭力度，有利于企業(yè)長期的發(fā)展。

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