武警遼寧省總隊(duì) 梁 彬 張俊偉

一、系統(tǒng)單位使用有線辦公電話網(wǎng)絡(luò)的必要性

系統(tǒng)單位所屬的各部門之間的聯(lián)系（電話）較頻繁，若使用電信運(yùn)營(yíng)商的直撥電話，則會(huì)產(chǎn)生以下問題：

1.話費(fèi)

機(jī)構(gòu)之間的電話通信會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，日積月累，每年會(huì)是一筆不小的開銷。

2.管理

每部電話的管理權(quán)在運(yùn)營(yíng)商手里，用戶無法保證能對(duì)每部電話進(jìn)行有效管控。

3.撥號(hào)不統(tǒng)一

由于機(jī)構(gòu)部門所處地理區(qū)域的不同，造成部門之間撥號(hào)的字頭和長(zhǎng)短均無規(guī)律可言，不方便記憶、撥打及查詢，無法有效提高效率，且在員工心里亦無法建立系統(tǒng)單位的統(tǒng)一形象。

4.安全

電話的系統(tǒng)部分不在用戶單位內(nèi)，內(nèi)部通話存在泄露的可能。另外用戶易撥錯(cuò)號(hào)碼而不自知，造成工作失誤。

為解決上述問題，我們建議系統(tǒng)單位搭建自己的有線辦公電話網(wǎng)絡(luò)：

1.機(jī)構(gòu)內(nèi)部或機(jī)構(gòu)之間的電話通信不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

2.每部電話的管理（呼叫權(quán)限與功能設(shè)置以及是否使用等）都在用戶自己手里，確保對(duì)每部電話都可進(jìn)行有效管理。

3.撥號(hào)統(tǒng)一：用戶可根據(jù)自身需求進(jìn)行系統(tǒng)單位內(nèi)號(hào)碼統(tǒng)一規(guī)范，方便記憶和撥打，易在員工心里建立系統(tǒng)單位的統(tǒng)一形象。

4.電話的系統(tǒng)部分在用戶單位內(nèi)，極大降低了內(nèi)部通話泄露的可能。用戶也不易因撥錯(cuò)號(hào)碼造成工作失誤，根據(jù)來電顯示亦可判斷出來電是否為內(nèi)部電話，提高了系統(tǒng)單位內(nèi)不同地理區(qū)域的機(jī)構(gòu)部門間通信可靠度。

二、有線辦公電話通信網(wǎng)絡(luò)搭建的基礎(chǔ)

按照地理區(qū)域的不同，系統(tǒng)單位內(nèi)的機(jī)構(gòu)部門需具備以下幾點(diǎn)：

1.合乎相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的通信（網(wǎng)絡(luò)）機(jī)房

2.機(jī)房?jī)?nèi)有集中的電話總配線架（標(biāo)配保安端子）

3.機(jī)房有獨(dú)立的工作地及UPS供電

4.機(jī)房有安放PBX電話總機(jī)的位置。

為確保系統(tǒng)單位所屬各部門有效通聯(lián)同時(shí)又能相對(duì)獨(dú)立，每個(gè)機(jī)構(gòu)部門（不同地理區(qū)域）需有一臺(tái)功能完善的PBX，對(duì)內(nèi)能提供模擬（或IP）分機(jī)端口，對(duì)外能提供模擬市話中繼端口、數(shù)字中繼端口（PRI、1號(hào)、7號(hào)、Q信令）、SIP中繼端口。設(shè)備能提供本地（或網(wǎng)絡(luò)）接入的中文維護(hù)界面，能提供計(jì)費(fèi)、錄音功能。設(shè)備內(nèi)、外線的容量可根據(jù)各部門的人員情況和使用需求而定。

為保證系統(tǒng)用戶能夠有效地對(duì)機(jī)構(gòu)的通信設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理，建議使用同一品牌的產(chǎn)品，不同品牌的產(chǎn)品雖然也能組成有線網(wǎng)絡(luò)，但摻雜后極易加大用戶對(duì)電話網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)難度和成本。

建議在各機(jī)構(gòu)部門設(shè)備間采用數(shù)字中繼或IP中繼連接方式，這種連接模式有以下優(yōu)點(diǎn)：

1.通話清晰度高

2.電話接續(xù)速度快

3.可實(shí)現(xiàn)電話號(hào)碼的等位直撥

4.不丟號(hào)，連接電路穩(wěn)定，信號(hào)衰減極小

5.若是同一品牌的設(shè)備互連，還可做到分機(jī)的跨局透?jìng)鞴δ埽ㄈ鐝?qiáng)插、自動(dòng)回叫等），可進(jìn)一步提高設(shè)備的使用效率

6.中繼線故障不會(huì)影響到各機(jī)構(gòu)部門內(nèi)部的電話聯(lián)系。

三、有線辦公電話通信網(wǎng)絡(luò)的硬件部分

有線辦公通信網(wǎng)絡(luò)硬件分為兩大部分，一是傳輸網(wǎng)絡(luò)，一是終端設(shè)備（PBX）：

傳輸網(wǎng)絡(luò)：指各機(jī)構(gòu)部門間的物理傳輸線路?？商峁┩耆该鞯腅1（數(shù)字中繼）或IP端口，有條件的系統(tǒng)單位可自行鋪設(shè)，沒條件的可租用電信運(yùn)營(yíng)商線路。

終端設(shè)備（PBX）：對(duì)內(nèi)提供模擬（或IP）分機(jī)端口用于連接模擬（或IP）話機(jī)供用戶使用，對(duì)外提供各種中繼端口用于連接電信運(yùn)營(yíng)商或其它PBX。

有線辦公電話通信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溆腥N模式，即：環(huán)形網(wǎng)（數(shù)字中繼）、星型網(wǎng)（數(shù)字中繼）、局域網(wǎng)（IP中繼）

1.環(huán)形網(wǎng)

特點(diǎn)：每臺(tái)設(shè)備都有兩個(gè)不同的中繼通道，任意一條的斷開均不會(huì)影響到設(shè)備間的通信，每臺(tái)設(shè)備均可做所有的局間中繼數(shù)據(jù)，相對(duì)星型網(wǎng)要復(fù)雜些；但若在網(wǎng)內(nèi)增減設(shè)備則需重新調(diào)整所有設(shè)備數(shù)據(jù)。

2.星型網(wǎng)

特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)較環(huán)形網(wǎng)簡(jiǎn)單，有一個(gè)中心點(diǎn)，做好中心點(diǎn)的數(shù)據(jù)就可在網(wǎng)內(nèi)較輕松的增減設(shè)備。

3.IP網(wǎng)

特點(diǎn)：設(shè)備間利用系統(tǒng)單位的IP局域網(wǎng)絡(luò)，采用SIP中繼方式接入LAN，充分利用現(xiàn)有的IP資源，無需特地去建設(shè)E1數(shù)字中繼通道；PBX之間的通信可靠性完全依賴于局域網(wǎng)絡(luò)的帶寬和穩(wěn)定性。

4.混合網(wǎng)

特點(diǎn)：適用于機(jī)構(gòu)部門較多、對(duì)通信有特殊要求的單位（如公安、武警等），PBX間數(shù)字中繼和SIP中繼互為備份，通信保障率較高，全網(wǎng)增減設(shè)備方便。

四、有線辦公電話通信網(wǎng)絡(luò)的軟件部分

軟件部分主要指PBX的局內(nèi)數(shù)據(jù)和局間數(shù)據(jù)兩部分：

1.局內(nèi)數(shù)據(jù)主要內(nèi)容：

分機(jī)號(hào)碼：根據(jù)系統(tǒng)單位的機(jī)構(gòu)規(guī)模、數(shù)量和發(fā)展趨勢(shì)，為每臺(tái)PBX分配4至6位的分機(jī)號(hào)段，（如：機(jī)構(gòu)1的號(hào)碼為21XXX，機(jī)構(gòu)2的號(hào)碼為22XXX等等) ，確保全網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼位數(shù)相同，各機(jī)構(gòu)部門的號(hào)碼數(shù)量資源足夠。

分機(jī)功能代碼：在每臺(tái)PBX上使用相同的分機(jī)功能調(diào)用碼，如強(qiáng)插、呼叫轉(zhuǎn)移、來電轉(zhuǎn)接等常用功能，保證內(nèi)部人員調(diào)動(dòng)崗位后還可短暫保留原辦公電話，便于更快地融入新的工作。

分機(jī)呼叫權(quán)限：根據(jù)工作性質(zhì)不同，為不同部門的不同人員分配不同的呼叫權(quán)限，在不影響正常工作效率的前提下極大地避免了電話亂撥、誤撥現(xiàn)象，提高電話使用效率。

2.局間數(shù)據(jù)主要內(nèi)容：

出入局字頭分析：保證分機(jī)能夠正常撥通和接聽其它局的分機(jī)（撥打的位數(shù)與內(nèi)部分機(jī)位數(shù)都是相同的）。

路由數(shù)據(jù)建立：保證分機(jī)通過撥打不同字頭號(hào)碼能選中相應(yīng)的中繼端口出入局。

迂回路由數(shù)據(jù)建立：在PBX間建立備份通道，保障在主傳輸通道故障時(shí)不影響PBX之間的電話互通。

3.PBX數(shù)據(jù)的配置不能只看局部，必須著眼于全網(wǎng)，邏輯必須嚴(yán)密，根據(jù)不同的硬件拓?fù)潢P(guān)聯(lián)，配置相應(yīng)的數(shù)據(jù)，單點(diǎn)設(shè)備的配置需放到全網(wǎng)內(nèi)來看。

五、有效的辦公電話通信網(wǎng)絡(luò)需達(dá)到以下效果

1.全網(wǎng)號(hào)碼統(tǒng)一規(guī)范、位數(shù)相同，機(jī)構(gòu)部門間的號(hào)碼涇渭分明，號(hào)碼記憶有規(guī)律可循；

2.不同機(jī)構(gòu)部門的常用分機(jī)功能調(diào)用碼是一致的；

3.用戶具備集中的全網(wǎng)自我維護(hù)和管理能力；

4.全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)來電顯示；

5.部門內(nèi)部分機(jī)互撥與部門間分機(jī)互撥的接續(xù)速度基本一致；

6.部門內(nèi)部分機(jī)互撥與部門間分機(jī)互撥的通話效果基本一致；

六、結(jié)束語

從近年來有線通信建設(shè)實(shí)際情況來看，系統(tǒng)單位搭建自己的電話通信系統(tǒng)，已被越來越多的用戶所認(rèn)可，雖然建設(shè)初期會(huì)產(chǎn)生一定的投資成本，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，建立一個(gè)功能完善、通聯(lián)順暢、保密安全的有線電話通信網(wǎng)，對(duì)于系統(tǒng)單位實(shí)現(xiàn)對(duì)所屬機(jī)構(gòu)的有效管控還是有很大的益處的。