中車北京二七機(jī)車有限公司 景美玲

引言

ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）是1990年由美國(guó)Gartner Group 公司提出并推廣應(yīng)用的企業(yè)資源計(jì)劃軟件系統(tǒng)，隨著ERP理論與實(shí)踐研究的不斷完善，ERP系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)信息化與現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志，對(duì)提升企業(yè)管理質(zhì)量，保證企業(yè)資源整合利用與科學(xué)分配具有積極影響作用。而隨著信息化建設(shè)要求的日漸提升，對(duì)ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)提出了更高要求。基于此，實(shí)現(xiàn)ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析技術(shù)的有效應(yīng)用，準(zhǔn)確掌握ERP系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理勢(shì)在必行。

1.ERP系統(tǒng)的相關(guān)概述

ERP系統(tǒng)即為“企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)”是以信息技術(shù)為依托，在先進(jìn)管理理念（包括預(yù)算管理理念、崗位職責(zé)管理、人力資源開發(fā)管理等）與信息技術(shù)有機(jī)結(jié)合下形成的系統(tǒng)化管理平臺(tái)，包括對(duì)企業(yè)各種流（包括物流、材料、信息流、人流等）的管理[1]。ERP系統(tǒng)應(yīng)用的B/S（瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)、C/S（客戶機(jī)/服務(wù)器）架構(gòu)以及INTERNET體系等使ERP系統(tǒng)能夠有效的進(jìn)行信息通信，并在現(xiàn)有的功能上實(shí)現(xiàn)報(bào)告調(diào)整、運(yùn)行管理等操作。

通常情況下，企業(yè)中所設(shè)計(jì)與應(yīng)用的ERP系統(tǒng)具有實(shí)用性、集成性、便利性、開放性、先進(jìn)性、時(shí)效性等特征。對(duì)提升企業(yè)信息化水平，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力、管理能力、經(jīng)濟(jì)效益具有積極影響作用。對(duì)此，提升ERP運(yùn)維管理能力，保障ERP系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、高質(zhì)運(yùn)行至關(guān)重要。

2.ERP運(yùn)維管理現(xiàn)狀——以某企業(yè)ERP系統(tǒng)為例

在全面實(shí)施信息化建設(shè)的背景下，某企業(yè)為提升自身信息化水平，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定與可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，組織開展了ERP系統(tǒng)建設(shè)工程，并依據(jù)“先試點(diǎn)后推廣”原則，組織開展階段性項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃。項(xiàng)目共分為三個(gè)階段：第一階段主要完成企業(yè)本部以及部分所屬單位ERP系統(tǒng)建設(shè)的試點(diǎn)工作，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)財(cái)務(wù)板塊（FI/CO）、銷售模塊（SD）、人力資源板塊（HR）、工廠生產(chǎn)維護(hù)板塊（PM）以及物料管理板塊（MM）、生產(chǎn)計(jì)劃板塊（PP）的構(gòu)建；第二階段是在第一階段的基礎(chǔ)上對(duì)多構(gòu)建的ERP系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步完善，并適當(dāng)增加一些高級(jí)應(yīng)用的設(shè)置，包括事務(wù)處理系統(tǒng)（SAP BW）、采購(gòu)承包模式（EP）等等；第三階段實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)的優(yōu)化與其在企業(yè)中的全面推廣[2]。

現(xiàn)階段，企業(yè)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目已經(jīng)基本完成，并進(jìn)入到運(yùn)維管理階段。就企業(yè)ERP運(yùn)維管理現(xiàn)狀而言，ERP運(yùn)維管理主要由企業(yè)管理層組織成立管理小組對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理，并通過(guò)專業(yè)化系統(tǒng)運(yùn)維人員進(jìn)行工作實(shí)踐。其主要流程如下：首先，提出問題，即ERP系統(tǒng)使用者向ERP運(yùn)維管理人員反映系統(tǒng)使用過(guò)程中存在的問題，相關(guān)工作人員接收到問題反饋后，在服務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄；其次，由專業(yè)運(yùn)維工作人員針對(duì)所記錄的問題與情況進(jìn)行系統(tǒng)問題調(diào)度與系統(tǒng)問題處理；最后，將運(yùn)維信息進(jìn)行記錄與匯總。

3.ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析

為滿足ERP運(yùn)維需求，改善運(yùn)維管理中存在的問題，企業(yè)在加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)，用通過(guò)分析ERP運(yùn)維信息掌握ERP實(shí)際運(yùn)行情況，為相關(guān)工作人員運(yùn)維管理提供信息依據(jù)。

3.1 ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

3.1.1 SAP BW技術(shù)

SAP BW（Business Information Warehouse，商務(wù)信息倉(cāng)庫(kù)）最初是mySAP Netweaver R3進(jìn)行數(shù)據(jù)分析形成的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品，隨著SAP BW技術(shù)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，SAP BW技術(shù)日漸成熟，對(duì)數(shù)據(jù)的處理能力得到提升成為mySAP商務(wù)智能中的重要集成化構(gòu)建，可在一定程度上對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘與分析，獲取有價(jià)值的信息并將其提供給企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者，為企業(yè)決策與規(guī)劃提供信息支持。

就ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)而言，SAP BW技術(shù)的應(yīng)用將系統(tǒng)數(shù)據(jù)以及有關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)信息納入到BW數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，并對(duì)其進(jìn)行處理與分析，將得到的分析結(jié)果與文字、圖表等形式進(jìn)行具體體現(xiàn)，從而便于用戶對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的有效掌控。由于BW數(shù)據(jù)展示形式具有多元化特征，且可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成化管控，對(duì)此，BW報(bào)表開發(fā)性能相對(duì)較強(qiáng)。此外，有關(guān)資料分析與研究發(fā)現(xiàn)，ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)中，SAP BW具有以下特征與功能：其一，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)匯總能力，即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化上載、更新與匯總；其二，可對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析與查詢；其三，在數(shù)據(jù)信息處理過(guò)程中，可有效保障數(shù)據(jù)使用的安全性，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化監(jiān)控；其四，可采用多樣化形式進(jìn)行數(shù)據(jù)信息展示，使信息更為直觀、清晰的展現(xiàn)給用戶，便于用戶數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用；其五，具有較強(qiáng)的交互性與預(yù)警功能。因此，應(yīng)用SAP BW以技術(shù)，可有效滿足系統(tǒng)不同用戶的實(shí)踐需求。

3.1.2 ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析的技術(shù)架構(gòu)

在ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析的技術(shù)架構(gòu)中，數(shù)據(jù)源系統(tǒng)側(cè)重于對(duì)上載數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管控，通常情況下將所管控的信息存儲(chǔ)在DSO（Disk Operating System，磁盤操作系統(tǒng)）內(nèi)。與此同時(shí)，在管理平臺(tái)體系中，為保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定與可靠，配置了數(shù)據(jù)模型建立工具、權(quán)限分配管理工具、性能指標(biāo)評(píng)估與監(jiān)管工具。一般情況下，ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)中所挖掘與分析的數(shù)據(jù)主要存在于ERP的ITSM（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)）與SAP R3兩個(gè)系統(tǒng)中。其中，在ITSM系統(tǒng)中采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)（Extract-Transform-Load，簡(jiǎn)稱“ETL”）實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)中心操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并利用信息報(bào)將所抽取到的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于BW系統(tǒng)中，形成一定的數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)源依據(jù)一定的落戶進(jìn)行轉(zhuǎn)換與上傳，并在操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)中根據(jù)用戶需求形成不同形式的報(bào)表。而在SAP R3系統(tǒng)中，由于系統(tǒng)已經(jīng)提供了一套接口，從而可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效選用、處理、分析與轉(zhuǎn)化，使數(shù)據(jù)挖掘變得更為簡(jiǎn)便、快速。

4.結(jié)論

總而言之，ERP系統(tǒng)作為企業(yè)信息化、現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志，隨著企業(yè)信息化水平的不斷提升以及現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，得到廣泛應(yīng)用。為保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定與安全，實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)作用的充分發(fā)揮，需通過(guò)ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析實(shí)現(xiàn)對(duì)ERP系統(tǒng)運(yùn)行情況的全面掌握與準(zhǔn)確了解，構(gòu)建完善的ERP運(yùn)維信息數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)，提升企業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)維管理質(zhì)量。

[1]鐘文標(biāo).特大型國(guó)有企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用[J].當(dāng)代石油石化,2017,25(1):34-39.

[2]侯連庚.ERP軟件應(yīng)用中的運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)[J].電子技術(shù)與軟件工程,2017(8):67.