李浩君 冉金亭

（浙江工業(yè)大學(xué)教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 杭州 310023）

1 引言

隨著信息技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備的不斷發(fā)展，移動技術(shù)支撐下的圖書館服務(wù)逐漸成為人們獲取知識信息資源的主要服務(wù)模式之一。移動圖書館將無線交流技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相結(jié)合，能夠減少用戶搜索信息資源的時(shí)間，提高用戶獲取知識信息服務(wù)的效率，使圖書館資源得以充分利用[1]。

然而，目前大學(xué)生對移動圖書館的接受度和使用率相對較低，很少有大學(xué)生愿意持續(xù)使用移動圖書館提供的知識信息服務(wù)[2]。為了更好地了解移動圖書館用戶的行為意愿,提升圖書館資源的使用效率,探究影響用戶使用移動圖書館行為意愿的因素，已成為學(xué)者關(guān)注的熱點(diǎn)問題。已有學(xué)者[3-5]采用技術(shù)接受模型（TAM）或技術(shù)接受與使用整合理論（UTAUT）為框架基礎(chǔ)探究高校移動圖書館使用的接受度、使用意向和用戶態(tài)度等。郭晴[6]采用信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型（ECM-ISC）為理論基礎(chǔ)實(shí)證表明信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是影響用戶持續(xù)使用移動圖書館的重要因素。甘春梅[7]基于任務(wù)—技術(shù)匹配模型（TTF）,構(gòu)建移動圖書館持續(xù)使用意愿的影響因素模型，得出態(tài)度、感知有用性和滿意度也是影響用戶持續(xù)使用移動圖書館意愿的重要因素。

文章通過整合信息系統(tǒng)成功模型（ISSM）、技術(shù)接受模型（TAM）和計(jì)劃行為理論（TPB）作為基礎(chǔ)框架，吸納理論模型中的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、感知有用性、態(tài)度、行為意愿6個(gè)構(gòu)念（潛在變量）作為移動圖書館用戶行為意愿的影響因素，構(gòu)建移動圖書館用戶行為意愿理論模型，提出研究假設(shè)。通過問卷調(diào)查法和結(jié)構(gòu)方程建模法實(shí)證提出的理論模型與假設(shè)，深入分析移動圖書館用戶行為意愿的影響因素以及因素之間的因果關(guān)系，得出研究結(jié)論并加以討論。該成果有助于移動圖書館的建設(shè)發(fā)展以及提升資源使用率。

2 研究綜述

2.1 理論背景

Delone和Mclean[8-9]在1993年首次提出信息系統(tǒng)成功模型（Information System Successful Model, ISSM）并在2003年對該模型進(jìn)行改進(jìn)，D&M改進(jìn)后的ISSM已在國內(nèi)外信息系統(tǒng)評估領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。該ISSM模型提出信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶對信息系統(tǒng)的使用和滿意度，進(jìn)而間接影響用戶的學(xué)習(xí)和工作績效。

技術(shù)接受模型（Technology Accept Model, TAM）是Davis[10]于1986年基于理性行為理論（TRA）提出的，該模型為調(diào)查外部變量對內(nèi)在信念、使用態(tài)度、行為意愿的影響以及行為意愿與實(shí)際行為、使用態(tài)度、主觀規(guī)范和內(nèi)在信念之間關(guān)系的評估提供了理論基礎(chǔ)。此后，經(jīng)過演化被廣泛應(yīng)用的TAM模型認(rèn)為感知有用性直接影響用戶的使用態(tài)度和使用意愿，感知易用性直接影響用戶的感知有用性和使用態(tài)度，用戶的使用態(tài)度直接影響其使用行為意愿，而外在變量直接影響感知有用性和感知易用性。

Ajzen[11]于1985年基于理性行為理論（TRA）首次提出計(jì)劃行為理論（Theory of Planned Behavior, TPB）。該理論中行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制是主要影響行為意愿的變量。其中，行為態(tài)度是TPB理論中的關(guān)鍵變量，是影響行為意愿的重要因素。由于使用行為意愿與實(shí)際使用行為之間存在較強(qiáng)的正相關(guān)，因此文章將用“行為意愿”代替“實(shí)際行為”進(jìn)行實(shí)證研究。

2.2 相關(guān)研究

Wang[12]等以信息系統(tǒng)成功模型和技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)分析用戶對Web學(xué)習(xí)系統(tǒng)的接受度和滿意度。Jaradat[13]使用擴(kuò)展的技術(shù)接受模型探討移動圖書館服務(wù)接受度和使用度的影響因素，結(jié)果表明社會環(huán)境、感知有用性、感知易用性是影響用戶接受和使用移動圖書館的主要因素。Saravani和Haddow[14]使用扎根理論探究影響學(xué)生使用移動圖書館服務(wù)行為意愿的關(guān)鍵問題，并且強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量是影響用戶使用移動圖書館行為意愿的一個(gè)重要因素。

成穎[15]將D&M在2003年提出的信息系統(tǒng)成功模型中的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿意度和使用行為意愿5個(gè)構(gòu)念納入其博士論文研究中，提出了一套面向相關(guān)性判據(jù)的學(xué)術(shù)信息檢索系統(tǒng)成功模型。黃怡菲[16]等基于技術(shù)接受模型的實(shí)證研究得出用戶態(tài)度、主觀規(guī)范、感知行為控制均顯著影響用戶的行為意愿，其中用戶態(tài)度對行為意愿的影響最大。王雙[17]基于技術(shù)接受模型和計(jì)劃行為理論，構(gòu)建出新的移動圖書館用戶接受模型，并對影響用戶采納行為的相關(guān)因素做了理論分析。陳明紅[18]等以信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型為理論基礎(chǔ)，實(shí)證得出服務(wù)質(zhì)量、感知有用性、相對優(yōu)勢、期望確認(rèn)程度、滿意度和習(xí)慣對高校移動圖書館持續(xù)使用行為意愿具有直接和間接的顯著影響。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 模型構(gòu)建與假設(shè)

研究采納了D&M改進(jìn)ISSM模型中的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量作為外生變量。信息質(zhì)量是指移動圖書館提供信息的及時(shí)準(zhǔn)確性以及資源呈現(xiàn)的質(zhì)量等；系統(tǒng)質(zhì)量是指移動圖書館運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、適應(yīng)性等；服務(wù)質(zhì)量是指移動圖書館提供服務(wù)的準(zhǔn)確合理性、實(shí)時(shí)交互性等；感知有用性是技術(shù)接受模型（TAM）中用戶使用行為意愿的主要影響因素，用戶在使用移動圖書館服務(wù)的過程中感知到其提供的知識信息服務(wù)是有用的，能夠提升他們的學(xué)習(xí)績效，用戶將會具備持續(xù)使用移動圖書館的行為意愿；使用態(tài)度是計(jì)劃行為理論（TPB）中影響行為意愿的關(guān)鍵因素，當(dāng)用戶在使用移動圖書館服務(wù)過程中對其產(chǎn)生較為積極的態(tài)度時(shí)，將會使用戶擁有持續(xù)使用移動圖書館的行為意愿。

Chen[19]等認(rèn)為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對用戶使用移動數(shù)字圖書館服務(wù)的態(tài)度具有顯著正向影響。Park和Kim[20]在移動云服務(wù)的采納意愿研究調(diào)查中得出服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量對用戶感知有用性具有顯著性影響，態(tài)度決定了用戶參與一些特定行為的意愿。Pu[21]等認(rèn)為信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量能夠影響學(xué)生對移動圖書館持續(xù)使用的態(tài)度。Lee[22]基于計(jì)劃行為理論通過實(shí)證得出感知有用性正向影響用戶對使用信息系統(tǒng)的態(tài)度。Shen[23]等發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量對移動Word-of-mouth系統(tǒng)使用具有直接顯著影響，且間接影響用戶的采納和使用意愿。

基于此，構(gòu)建高校移動圖書館用戶行為意愿理論模型，并對模型中構(gòu)念之間的關(guān)系提出理論假設(shè)（如圖1所示）。

圖1 高校移動圖書館用戶行為理論模型

H1：移動圖書館的信息質(zhì)量對感知有用性產(chǎn)生直接正向影響。

H2：移動圖書館的信息質(zhì)量對用戶態(tài)度產(chǎn)生直接正向影響。

H3：移動圖書館的系統(tǒng)質(zhì)量對感知有用性產(chǎn)生直接正向影響。

H4：移動圖書館的系統(tǒng)質(zhì)量對用戶態(tài)度產(chǎn)生直接正向影響。

H5：移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量對感知有用性產(chǎn)生直接正向影響。

H6：移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量對用戶態(tài)度產(chǎn)生直接正向影響。

H7：感知有用性對用戶態(tài)度產(chǎn)生直接正向影響。

H8：感知有用性對用戶行為意愿產(chǎn)生直接正向影響。

H9：使用態(tài)度對用戶行為意愿產(chǎn)生直接正向影響。

3.2 問卷測量與問卷設(shè)計(jì)

研究借鑒國外相關(guān)問卷量表（見表1），結(jié)合高校移動圖書館用戶行為意愿的調(diào)查問卷。該問卷包含兩部分共22個(gè)題項(xiàng)，第一部分是用戶基本信息，包括性別、年齡、專業(yè)和教育背景；第二部分為研究構(gòu)念測度項(xiàng)的測量，包括信息質(zhì)量3項(xiàng)，系統(tǒng)質(zhì)量3項(xiàng)，服務(wù)質(zhì)量3項(xiàng)，感知有用性3項(xiàng)，用戶態(tài)度3項(xiàng)，行為意愿3項(xiàng)，每個(gè)測度項(xiàng)均采用李克特（Likert）5點(diǎn)量表作為測量工具，其中1表示非常不同意，5表示非常同意。量表的具體情況如表1所示。

表1 高校移動圖書館用戶行為意愿調(diào)查量表

3.3 問卷的發(fā)放與回收

研究選取使用移動圖書館的高校師生作為調(diào)查對象，采用紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷相結(jié)合的調(diào)查方式。先進(jìn)行12人小規(guī)模問卷的發(fā)放，根據(jù)被試反饋的意見進(jìn)行修改，審查問卷的題項(xiàng)是否清晰明確，最終進(jìn)行正式調(diào)查問卷的發(fā)放。調(diào)查問卷發(fā)放于2017年2月18號，完全回收于2017年3月17號，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷151份，紙質(zhì)問卷92份，共回收問卷243份，剔除無效問卷后得到有效問卷215份，有效率為88.5%。其中被試中男生占52.2%，女生占47.8%；本科生有158人，占總被試的73.5%，研究生有51人，占總被試的23.7%，教師6人，占總被試的2.8%；年齡在18至20歲之間的有45人，占總?cè)藬?shù)的20.9%，年齡在21至23歲之間的有125人，占總?cè)藬?shù)的58.1%，24至26歲之間的有35人，占總?cè)藬?shù)的16.3%，大于26歲的有10人，占4.7%；調(diào)查對象中人文社科背景的占19.7%，社會科學(xué)專業(yè)背景的占45.9%，自然科學(xué)專業(yè)背景的占6.5%，工程學(xué)背景的占27.9%。

4 實(shí)證研究

研究借助SPSS 20.0和AMOS 21.0統(tǒng)計(jì)軟件對回收數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析、測量模型分析和結(jié)構(gòu)模型分析。

4.1 因子分析

因子分析反映了一種降維思想，它是把聯(lián)系緊密的變量歸為同一個(gè)類別，而不同類別的變量之間相關(guān)性較低。在因子分析之前，需對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO值和Bartlett’s球形檢驗(yàn)，保證變量之間具備較強(qiáng)的相關(guān)性。經(jīng)檢驗(yàn)KMO值為0.917＞0.5，且通過Bartlett’s球形檢驗(yàn)（Sig.為0.000，小于0.01），因此該研究量表具備因子分析的條件。

研究采用主成分因子分析方法，結(jié)合方差最大化正交旋轉(zhuǎn)來提取公因子，如表2所示。

表2 旋轉(zhuǎn)成份矩陣

表2中依次顯示了感知有用性（PU）、態(tài)度（ATT）、行為意愿（BI）、服務(wù)質(zhì)量（SeQ）、系統(tǒng)質(zhì)量（SyQ）、信息質(zhì)量（IQ）6個(gè)潛在變量測度項(xiàng)的因子負(fù)載值，測度項(xiàng)在其相應(yīng)潛在變量上載荷值均大于0.6，且潛變量之間沒有交叉載荷。另一方面，由方差解釋貢獻(xiàn)率來看，6個(gè)公因子累積解釋了83.514%的信息內(nèi)容，能夠反映原有變量的大部分信息。

4.2 測量模型分析

研究借助SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對測量模型進(jìn)行信效度評估，檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示，每個(gè)測量項(xiàng)均在P＜0.001水平上顯著，且標(biāo)準(zhǔn)化因素負(fù)荷均大于0.6。

表3 測量模型檢驗(yàn)結(jié)果

信度分析（Reliability Analysis）是為了檢驗(yàn)測量模型的穩(wěn)定性或可靠性。從表3中可以看出各潛在變量的Cronbach’s α值均大于0.7，表明每個(gè)潛在變量都有很強(qiáng)的內(nèi)在可靠性，因此可以說明該測量模型具有較好的信度。

收斂效度（Convergent Validity）是指測量相同潛在特質(zhì)的題項(xiàng)或測驗(yàn)會落在同一個(gè)因素構(gòu)面上，且題項(xiàng)或測驗(yàn)間所測得的測量值之間具有高度的相關(guān)。表3檢驗(yàn)結(jié)果顯示各潛在變量的組合信度CR均大于0.8，平均提取方差值A(chǔ)VE均大于0.5，檢驗(yàn)結(jié)果均達(dá)到基本要求，因此，可以說明該測量模型具有較好的收斂效度。

表4 區(qū)分效度分析

區(qū)分效度（Discriminant Validity）是指構(gòu)面所代表的潛在特質(zhì)與其他構(gòu)面所代表的潛在特質(zhì)間低度相關(guān)或有顯著的差異存在。測量模型的區(qū)分效度檢驗(yàn)結(jié)果如表4所示，對角線上顯示的是每個(gè)構(gòu)念的AVE平方根，其他值是構(gòu)念之間的相關(guān)系數(shù)值，可見斜對角線上AVE平方根的值均大于該構(gòu)念和其他構(gòu)念之間的相關(guān)系數(shù)值。說明該模型有較好的區(qū)分效度。

4.3 結(jié)構(gòu)模型分析

研究借助AMOS 21.0軟件對潛變量之間的路徑關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)T值大于1.96，P值小于0.05時(shí)假設(shè)路徑顯著。檢驗(yàn)結(jié)果如下表5所示，其中7個(gè)路徑假設(shè)成立，2個(gè)路徑假設(shè)不成立。

表5 路徑假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

從表5中可以看出移動圖書館的信息質(zhì)量對用戶感知有用性（H1），系統(tǒng)質(zhì)量對用戶感知有用性（H3），系統(tǒng)質(zhì)量對用戶態(tài)度（H4），服務(wù)質(zhì)量對用戶感知有用性（H5），感知有用性對用戶態(tài)度（H7），用戶感知有用性對行為意愿（H8），用戶態(tài)度對行為意愿（H9）的影響均具有顯著性，P值均小于0.05。其中移動圖書館的信息質(zhì)量對用戶態(tài)度（H2），服務(wù)質(zhì)量對用戶態(tài)度（H6）的影響不存在顯著性，P值均大于0.05。

5 結(jié)論與討論

從優(yōu)化的高校移動圖書館用戶行為意愿結(jié)構(gòu)模型（見圖2）中可以看出用戶的移動圖書館行為意愿被感知有用性（β=0.47，P＜0.001）和用戶態(tài)度（β=0.29，P＜0.05）解釋和預(yù)測，且用戶的感知有用性和態(tài)度共解釋了行為意愿52%的方差。感知有用性（β=0.77，P＜0.001）和系統(tǒng)質(zhì)量（β=0.18，P＜0.05）顯著地影響了用戶態(tài)度，且用戶的感知有用性和移動圖書館的系統(tǒng)質(zhì)量共解釋了用戶態(tài)度66%的方差。移動圖書館的信息質(zhì)量（β=0.40，P＜0.01）、系統(tǒng)質(zhì)量（β=0.21，P＜0.05）和服務(wù)質(zhì)量（β=0.43，P＜0.001）顯著地影響了用戶的感知有用性，他們共同解釋了用戶感知有用性38%的方差。因此，可以說明該模型具有較好的預(yù)測效果。

圖2 優(yōu)化的高校移動圖書館用戶行為意愿模型

用戶的感知有用性和態(tài)度對移動圖書館的用戶行為意愿產(chǎn)生了直接正向影響。感知有用性對用戶行為意愿的影響大于態(tài)度對用戶行為意愿的影響，感知有用性是決定用戶持續(xù)使用移動圖書館行為意愿的關(guān)鍵因素。

移動圖書館的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對用戶的感知有用性具有直接正向影響。相比信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量是用戶感知有用性最顯著的影響因素，其對用戶感知有用性的影響程度高于信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量。穩(wěn)定的操作系統(tǒng)、成熟的移動交流技術(shù)能夠確保正確信息的及時(shí)推送，使用戶感知到豐富資源對自己學(xué)習(xí)研究的價(jià)值。

感知有用性和系統(tǒng)質(zhì)量對用戶態(tài)度具有直接正向影響，且感知有用性對用戶態(tài)度的影響大于系統(tǒng)質(zhì)量對用戶態(tài)度的影響。在使用過程中，用戶將會對移動圖書館提供的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一種積極或消極的態(tài)度，這種態(tài)度將會直接決定用戶是否繼續(xù)使用移動圖書館的行為意愿。當(dāng)用戶借助移動圖書館服務(wù)幫助自己完成學(xué)習(xí)和研究任務(wù)時(shí)，他們感知到移動圖書館提供的知識信息服務(wù)是有用的，將會直接積極地影響他們使用移動圖書館的態(tài)度。另外，移動圖書館系統(tǒng)的穩(wěn)定性、界面的合理設(shè)計(jì)等功能也會使用戶產(chǎn)生積極的態(tài)度。

移動圖書館的信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對用戶態(tài)度沒有產(chǎn)生顯著性影響。盡管移動圖書館能夠提供海量豐富的信息資源，然而用戶不能選擇適合自己的知識服務(wù)，也許在于移動圖書館不能根據(jù)每個(gè)學(xué)生的需求進(jìn)行知識信息的個(gè)性化定制和精準(zhǔn)信息的推送等；此外，用戶在使用移動圖書館服務(wù)的過程中，遇到的疑惑不能得到及時(shí)解決，服務(wù)的實(shí)時(shí)交互性不強(qiáng)，以至于移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量對用戶態(tài)度不存在顯著性影響，因此，移動圖書館的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。

6 結(jié)語

本研究的結(jié)論如下：感知有用性和態(tài)度對用戶的行為意愿產(chǎn)生直接正向影響，其中感知有用性的影響作用大于用戶態(tài)度；信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對用戶感知有用性產(chǎn)生直接正向影響，服務(wù)質(zhì)量對用戶感知有用性的影響較顯著；系統(tǒng)質(zhì)量和感知有用性對用戶態(tài)度產(chǎn)生直接正向影響，其中感知有用性對用戶態(tài)度的影響較大。研究結(jié)論對高校圖書館服務(wù)提供者來說，能更好地理解和發(fā)現(xiàn)高校師生使用移動圖書館行為意愿的影響因素，從而更好地開展移動圖書館服務(wù)，提升圖書館資源的持續(xù)使用率。

（來稿時(shí)間：2017年5月）

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