文/周子又

一、紹興市國際語言環(huán)境建設(shè)的意義

“一帶一路”的生態(tài)圈逐步成熟，語言作為重要載體，在“一帶一路”發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，不管是國家之間還是地區(qū)之間要想實現(xiàn)互動，必須依托語言。對于一個城市而言，建設(shè)國際語言環(huán)境體現(xiàn)了城市國際化進程的發(fā)展，更是會間接影響城市經(jīng)濟及文化建設(shè)。從一定程度上看，城市國際語言環(huán)境也折射出了該地區(qū)的開放程度。

正處于發(fā)展與蛻變重要時間節(jié)點的紹興市建設(shè)好國際語言環(huán)境，可以提升紹興的城市國際競爭力、現(xiàn)代文明程度以及綜合宜居水平。一方面為引進來奠定了基礎(chǔ)條件；另一方面也為走出去提供了籌碼，能夠讓紹興市在“一帶一路”的大框架中更具有話語權(quán)和主動權(quán)，從而為紹興雙向融入“一帶一路”創(chuàng)造優(yōu)越的氛圍和環(huán)境，使世界聽到紹興的聲音，為紹興真正走向世界架設(shè)“橋梁”。

二、紹興市國際語言環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀

國際語言環(huán)境是從三個維度上分析地區(qū)市民使用外語交流的情況。這三個維度分別是指廣度、深度和頻度。其中，廣度是指運用不同語種的外語進行信息交流與傳播范圍的大??；深度是指運用不同的外語語種進行信息交流與傳播達到的縱深程度；頻度是指單位時間運用不同的外語語種進行信息交流與傳播的量。國際語言環(huán)境的構(gòu)成分為兩大因素，分別是：人與物，人故名思議就是社會群體們，不同社會人對外語的掌握情況、了解情況、接受情況、應(yīng)用情況均不同；物則是城市配套的設(shè)施設(shè)備，用以服務(wù)于外語交流的工具。

如：外語人口占比、外語刊物數(shù)量、外語傳媒、相關(guān)標識等。本文擬從紹興市公共設(shè)施語言環(huán)境，旅游語言環(huán)境，涉外部門和窗口服務(wù)業(yè)語言環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)及咨詢服務(wù)的語言環(huán)境，教育語言環(huán)境的建設(shè)情況來闡述，以期能揭示紹興市國際語言環(huán)境建設(shè)的基本現(xiàn)狀。

（一）公共設(shè)施語言環(huán)境

在城市道路標識方面，經(jīng)實地考察發(fā)現(xiàn)紹興市的很多街道、公交車站等標識設(shè)計上都是只有中文及拼音縮寫，如：“中興路”的道路標識上寫到了中文“中興路”與拼音“ZHONGXING LU”；再如解放大道上的道路標識寫到了中文“解放大道” 與拼音縮寫“ JIEFANG DA DAO”。

甚至部分公交車站牌、汽車站等標識上只有中文，并沒有其他說明或標注；由上舉例不難看出，公共設(shè)施標識未出現(xiàn)英語、韓語或日語等其他外文標識。公交車上的廣播報站也只有中文報站。高鐵站的標識和廣播也僅有中文和英文，未出現(xiàn)其他外文。

（二）旅游語言環(huán)境

紹興的著名景點非常多，我們對景區(qū)實地考察，對景區(qū)的各種路標指示牌、門票、導(dǎo)向圖、景點介紹、廣播等都進行了實地拍攝或?qū)嵉劁浺?，選取的景點主要如下：蘭亭、沈園、魯迅故居、柯巖風(fēng)景區(qū)、吼山風(fēng)景區(qū)、大禹陵、秋瑾故居、蔡元培故居、周恩來祖居、諸暨西施殿、新昌大佛寺、上虞曹娥廟等。通過考察分析，發(fā)現(xiàn)以下問題：

1．大多數(shù)只有中英雙語介紹，少部分出現(xiàn)日韓的譯文，出現(xiàn)重英語，輕日韓的傾向性；2．即使有外文的譯文，但譯文的可讀性欠佳。出現(xiàn)語法錯誤，單詞拼寫錯誤，用詞不當，語氣不當，甚至出現(xiàn)令外國人啼笑皆非的中文式外語，讓外國人不知所云。

三、紹興市國際語言環(huán)境優(yōu)化策略建議

國際語言環(huán)境建設(shè)是一項復(fù)雜龐大的工程項目，它的建設(shè)并不是一蹴而就的，需要政府、社會各行各業(yè)、以及國際上的相關(guān)合作支持，它是一個持續(xù)發(fā)展的項目。針對上文提出的紹興市在國際語言環(huán)境建設(shè)方面存在的問題，借鑒國內(nèi)外大中城市在國際語言環(huán)境建設(shè)方面所做的有益探索，同時從紹興自身的實際出發(fā)，循序漸進，需要在以下幾個方面做出努力。

（一）堅持政府引導(dǎo)，做好頂層設(shè)計，部署戰(zhàn)略規(guī)劃，積極探索工作機制

國際語言環(huán)境的建設(shè)必須堅持政府引導(dǎo)，將國際語言環(huán)境建設(shè)納入城市規(guī)劃的工作框架內(nèi)，探索有效的工作機制，確保各項工作有效落實。

首先，發(fā)達國家和我國許多發(fā)達城市已經(jīng)在如何建設(shè)國際化城市方面樹立了榜樣，他們的成功經(jīng)驗及方法是非常值得借鑒和學(xué)習(xí)的。在借鑒其他城市或地區(qū)的成功經(jīng)驗的同時，我們應(yīng)該結(jié)合紹興市的具體情況，制定出詳實且操作性強的國際語言環(huán)境建設(shè)工作規(guī)劃，從政策層面上提供制度依據(jù)。其次，要加強制度建設(shè)，制定并完善國際語言環(huán)境建設(shè)各項工作的規(guī)章制度，組建國際語言環(huán)境建設(shè)專項職能部門，并明確各個部門的具體工作和職責(zé)，以政府為主導(dǎo)，保障各項規(guī)劃工作能確實有效落實。

（二）設(shè)立和規(guī)范公共場所和設(shè)施的英語標識及多語標識

一是政府部門應(yīng)該深入與高校、科研機構(gòu)的合作，對于優(yōu)秀的學(xué)生或人才進行重點培養(yǎng)，并組建一支公示語翻譯隊伍，并參考國內(nèi)外的國際化城市的成熟做法，制定、完善和推廣公共場所標識的外文譯法標準、指南以及審核標準。二是重新修正和規(guī)范公共場所的語言標識，營造良好的語言氛圍，按照計劃和部署，分別對重點區(qū)域、人流量較多的公眾區(qū)域等設(shè)計多語言標識牌。如：主干道、學(xué)校、醫(yī)院、汽車站、地鐵站、商業(yè)設(shè)施、餐飲場所等的標識牌?？梢越柚糜尉包c的成功做法，設(shè)計有中文、英文、韓文、日文等多種語種的標識牌。此外，公示語標識還應(yīng)包括車站，地鐵的雙語播報，城市宣傳的視頻，音頻等。三是應(yīng)依托網(wǎng)絡(luò)、雜志、電視等媒體，建立監(jiān)督平臺，利用紹興市民眾和社會公益組織的力量，開展監(jiān)督管理，讓更多標識標識更加規(guī)范。

（三）涉外服務(wù)機構(gòu)或部門要積極學(xué)習(xí)并踐行外語活動

需要說明的是涉外服務(wù)機構(gòu)或部門主要有：公交站、汽車站、酒店、旅游景點、銀行機構(gòu)、醫(yī)院等，這些服務(wù)機構(gòu)需要積極參與到外語學(xué)習(xí)和踐行活動中來。只有全面提高外語水平，才能為外籍人員提供全面無溝通障礙的服務(wù)。對于政府機關(guān)部門中一些涉外機構(gòu)，也需要提高公共外語水平。可以組織編寫有針對性的窗口工作人員的實用外語培訓(xùn)教材和讀物，定期召開外語口語交流培訓(xùn)，提高服務(wù)人員及工作人員的交流能力，使其能夠滿足與外國友人的日常交流需求。

（四）加強高校外語人才的培養(yǎng)力度，尤其要強化對非通用語人才的培育

“一帶一路”的發(fā)展離不開外語人才資源，它對這類復(fù)合型人才的要求極高，一方面既要能夠懂得沿線國家的主體語言，同時還要了解當?shù)仫L(fēng)俗人情、經(jīng)濟文化等，掌握全面的國際知識及國際規(guī)范。另外一方面要具有足夠強大的溝通能力、交流能力，能夠與外國友人進行交流、貿(mào)易、洽談等；此外，外語人才還必須具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力?！耙粠б宦贰苯ㄔO(shè)最缺乏的是通語言、懂文化、熟悉專業(yè)知識的人才。因此在語種專業(yè)選擇、市場需求、培養(yǎng)模式、人才定位上都必須考量全面，并結(jié)合紹興市當前的實際情況進行統(tǒng)籌規(guī)劃?？梢詮囊韵聨讉€方面努力：

第一，各高校應(yīng)結(jié)合“一帶一路”建設(shè)的需求和紹興市當前的實際情況，重新優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置，根據(jù)“一帶一路”人才需求，培育復(fù)合型外語人才。經(jīng)調(diào)查顯示，復(fù)合型人才一直是外語人才培養(yǎng)的瓶頸。外語專業(yè)應(yīng)該通過專業(yè)方向模塊課程的設(shè)置（如旅游韓語、商務(wù)韓語等），建立學(xué)生的復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)：要培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)、外語綜合能力；傳輸相關(guān)國際規(guī)范知識，讓學(xué)生能夠擁有豐富的外語理論知識和口語表達能力，同時也能夠了解國際規(guī)范、地區(qū)民族風(fēng)情等，使其能適應(yīng)國際化與本土化共同發(fā)展的要求。

第二，堅持外語工具和人文價值并重的理念，改革高校外語教學(xué)機制，實施多語種外語教學(xué)，豐富外國語言文化課程種類。并將語言文化納入課程體系，增設(shè)“一帶一路”沿線國家的語言文化類課程，提升高層次人才的國際素養(yǎng)。

第三，適當提高實踐課程的占比，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)多數(shù)高校在外語教學(xué)中缺少實踐教學(xué)。建議外語教學(xué)要走入實踐生活，將更多學(xué)生投入到外語場景中，提高他們信息認知能力和解決問題能力，同時也能間接提高學(xué)生的組織能力、協(xié)作能力等。

第四，小語種專業(yè)規(guī)劃需要務(wù)實，專業(yè)建設(shè)不能過于盲目，需要結(jié)合外語人才市場的需求和“一帶一路”的發(fā)展需求創(chuàng)建相關(guān)的小語種專業(yè)。從外語教育規(guī)劃的原則來說，需要把握好輕重緩急和取舍原則，比如，在“一帶一路”沿線國家的某些國家，雖然對某種外語有一定需求，但是需求量不大，通過專業(yè)翻譯設(shè)備或服務(wù)公司就能解決。對此類語種需求，地區(qū)一般不會招聘專門的小語種人才。因此在沒有對市場需求調(diào)查、人才定位與培養(yǎng)模式以及紹興市當前的實際情況等各方面充分開展需求論證和統(tǒng)籌規(guī)劃的情況下，不能盲目增設(shè)小語種專業(yè)和擴大招生，否則會導(dǎo)致外語專業(yè)畢業(yè)生“大才難覓，小才擁擠”和就業(yè)困難的嚴重問題。

（五）開設(shè)多語種政府官方網(wǎng)站

應(yīng)建立多語種市政府網(wǎng)站，網(wǎng)站功能設(shè)計應(yīng)盡量多樣化。一是網(wǎng)站展示內(nèi)容豐富化，門戶網(wǎng)站是紹興對外宣傳的窗口，除了常規(guī)展示內(nèi)容外，還可以增加紹興景點、地圖、購物、娛樂等信息，并針對不同分類信息作出詳細注解和實時更新；二是網(wǎng)站翻譯語言多樣化，除了中英文翻譯外，還可以增加日文、韓文等其他語種，外文界面與中文界面的內(nèi)容必須統(tǒng)一，而且外文界面的內(nèi)容必須完整、規(guī)范、準確；三是網(wǎng)站管理規(guī)范化，要定期更新并實施檢查。在政府部門引導(dǎo)下，要對網(wǎng)站信息的準確性、全面性進行監(jiān)督，健全管理規(guī)范和標準，讓窗口成為真正的為民服務(wù)，對外展示的功能窗口；四是網(wǎng)站菜單設(shè)計個性化，在網(wǎng)站鏈接處可以設(shè)置公告、翻譯、查詢等個性化板塊，使其能夠滿足外籍人群的不同需求。同時還要對本市市民與外籍人士設(shè)立開放性渠道，讓他們更好地進行信息查詢、獻言獻策。此外，還能進行語言學(xué)習(xí)、問卷調(diào)查等，為在紹的外籍人士營造一個良好的投資、旅游和居住環(huán)境。

（六）培育并組建素質(zhì)高、能力強、底子厚的外語服務(wù)志愿者隊伍

通過問卷調(diào)查了解到，多數(shù)外籍人士表示官方工作服務(wù)及社會公共服務(wù)上存在很大不足，而若是能夠培育一支實力強、底子厚、素質(zhì)高的外語服務(wù)志愿者隊伍，便能夠在一定程度上彌補服務(wù)上的不足。高校是語言人才的大熔爐，更是志愿者隊伍的重要力量，因此建議由紹興團市委、市外辦等組織協(xié)同高校，通過公開招募、自愿報名的方式，創(chuàng)建一支志愿服務(wù)團隊，強化對志愿者外語能力的培養(yǎng)，做好系列課程培訓(xùn)工作，通過多種途徑讓志愿者的服務(wù)能力得到提高，從而更好地服務(wù)外籍人士，為創(chuàng)建紹興市良好的國際外語環(huán)境增添活力。除此之外，還可以借助社區(qū)群眾的資源力量，由政府相關(guān)部門引導(dǎo)，在社區(qū)內(nèi)開展英語角、英語沙龍等活動，提高民眾的外語水平和口語能力。通過培育志愿者隊伍，讓其輻射到社會的涉外服務(wù)窗口，讓紹興市外語服務(wù)的語言網(wǎng)絡(luò)更優(yōu)化，提高城市服務(wù)能力，為開展“一帶一路”夯實基礎(chǔ)。

（七）構(gòu)建多功能多語種咨詢服務(wù)平臺

要在形成專業(yè)化、交互式的城市多語言服務(wù)平臺上下功夫。依托發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助電視、報紙、雜志以及網(wǎng)絡(luò)、手機等多種媒體平臺構(gòu)建交互平臺。比如，美國就推出了市長服務(wù)電話，在語音系統(tǒng)中植入了多種語種語音。這就是值得借鑒和效仿的。因此建議紹興市的市長熱線、醫(yī)療救助電話、信息查詢、新聞等多種語言服務(wù)系統(tǒng)中可以增加多種語種翻譯服務(wù)，為在紹的外籍人士提供相應(yīng)的信息咨詢、求救和翻譯等語言服務(wù)。同時構(gòu)建具有翻譯功能的服務(wù)系統(tǒng)，搭建起相關(guān)政府職能部門與企業(yè)、外資企業(yè)順暢溝通交流的橋梁，從而為紹興市建立良好的招商引資環(huán)境，構(gòu)建全面化的居住旅游環(huán)境，讓紹興發(fā)展更趨于國際化標準，提高城市的競爭實力。

綜上所述，國際語言環(huán)境的建設(shè)尚無一成不變的模式可循，是一項需要結(jié)合紹興自身需求和特點開展的系統(tǒng)工程。它需要全社會各行各業(yè)通力合作，堅持改革創(chuàng)新，不斷探索嘗試。展望未來，我們將繼續(xù)砥礪前行，融入“一帶一路”的大浪潮，向世界講好紹興故事，使紹興真正走向世界。