關(guān)勇

說到會說話的人，不得不提《紅樓夢》中的王熙鳳。在第二十回，賈寶玉的奶媽李嬤嬤和襲人大吵起來。眾人苦勸毫不見效，反有變本加厲之勢?？汕赏跷貘P過來，只說了以下一段話，就把李嬤嬤撮走了——

“好媽媽，別生氣。大節(jié)下老太太才喜歡了一日，你是個老人家，別人高聲，你還要管他們呢，難道你反不知道規(guī)矩，在這里嚷起來叫老太太生氣不成？你只說誰不好，我替你打他。我家里燒的滾熱的野雞，快來跟我吃酒去?！?/p>

一段話何以有如此大的威力？可從三個方面來看。首先是“壓”，用民俗去壓：正月里順，一年順。大過年的，要圖個吉利，怎么可以吵架呢！用權(quán)威去壓，搬出賈母，賈母是賈府的最高統(tǒng)治者，誰敢惹賈母不受用呢；其次是“捧”，老人家理當(dāng)是最受尊敬的，同時又是最懂規(guī)矩的，別人不守規(guī)矩還要管他們呢，尊敬中暗藏了警告；最后是“撫”，為她出氣，誰不好就打誰，還給足面子，喊她一起喝酒去。

可見，會不會說話，直接影響到人際交流。俗話說：良言入耳三冬暖，惡語傷人六月寒。

在家庭教育中，家長的說話技巧尤為重要，直接影響到教育的結(jié)果?？聪旅嬉欢胃缸拥膶υ挕?/p>

“爸爸，這是什么？”

“是花?！卑职只卮?。

“什么花呀？”

“煩不煩，你不會自已看……”

可以想見一句話瞬間就會使孩子跌入沮喪的狀態(tài)。同樣一段情境，在一位懂得與孩子溝通的媽媽那里，結(jié)果就會有很大不同——

“媽媽，這是什么”？

“是花，一朵美麗的花。是什么顏色呀？”

“紅色?！?/p>

“對，聰明極了！長得像什么呀”？

“象喇叭一樣?！?/p>

“真棒！你看到了什么？”

“我看到了一朵美麗的紅花，像喇叭一樣的！”

最后一句，孩子說出了花的顏色、形狀，還會用“美麗”來形容花，在這樣的環(huán)境中長大的孩子，到了小學(xué)一年級何愁寫不出一句完整的話來。

語言能啟發(fā)人也能傷害人；能使人文明，也能叫人野蠻。家長的語言應(yīng)做到：傳遞情感、改變心情、啟發(fā)見解、撒播尊重。下面就介紹幾種家長需要掌握的與孩子說話的技巧，并附有練習(xí)和參考說法。

一、先情緒，后事件

【反例】

孩子：媽媽，好熱啊。

媽媽：胡說，這哪里熱，把衣服穿上，小心感冒。（否認(rèn)事實(shí)）

孩子：我不想穿這件毛衣。

媽媽：你必須穿，要是感冒了我可不管。（威脅）

孩子：我不穿。

媽媽：（聲音提高）你敢！少說廢話，快給我穿上?。睿?/p>

在此案例中，媽媽通過否認(rèn)事實(shí)、威脅、命令把孩子推向自己的對立面。

【正例】

孩子：好熱??！

媽媽：我知道你很熱，所以不想穿毛衣。（承認(rèn)事實(shí)）

孩子：嗯。

媽媽：不過，最近流感很兇的，還是保暖一點(diǎn)好。（關(guān)心）

孩子：但是我現(xiàn)在好熱啊。

媽媽：我知道你很熱，這樣吧，你把袖子挽起來，我拿把扇子給你扇，一會兒你就不熱了。（同理心）

很多家長常抱怨孩子不聽話，卻忽略了一個重要因素——情緒，與孩子溝通的關(guān)鍵是不讓孩子產(chǎn)生對立情緒。承認(rèn)事實(shí)、關(guān)心孩子、關(guān)注孩子的感受，做到先安撫情緒，再談事情，才能讓孩子聽進(jìn)家長的話。

二、反饋信息，標(biāo)明感受

【案例】

孩子放學(xué)回到家，告訴媽媽：“媽媽，我們語文老師就是不公平，我和小明的語文作業(yè)都沒完成，為什么老師只批評我，卻不批評他？！”

不當(dāng)回答舉例：

1. 命令：不要怨老師，好好反省你自己，下次好好把作業(yè)做完！

2. 威脅：下次再完不成作業(yè)，就是老師不批評，我也要懲罰你！

3. 教訓(xùn)：你沒有完成作業(yè)，就是自討苦吃，老師批評你是應(yīng)該的。

4. 預(yù)言：就是不長記性，你就這樣兒了，不是讀書的料。

5. 貼標(biāo)簽：你總是埋怨別人，就是不會好好反省自己。

6. 辱罵：你作業(yè)沒完成，羞恥不羞恥？還好意思說老師不公平，像你這樣，一輩子都沒有出息。

7. 安慰：老師批評你也是為你好，你要學(xué)會理解老師。

8. 轉(zhuǎn)移：別生氣了，快去做作業(yè)吧，想想怎么把今天的作業(yè)完成。

正確回應(yīng)：

“你和小明的數(shù)學(xué)作業(yè)都沒有完成，老師沒有批評他，只批評你，你感到心里不平衡，是嗎？”

反饋孩子的語言，把孩子的話整理后重復(fù)給他聽，孩子知道父母聽到他的話了，有被尊重的感覺；標(biāo)明孩子的感受，把孩子說話時的心理狀態(tài)講出來，孩子感到你是理解他的，有被理解的感覺。

三、讓孩子做選擇

【案例】當(dāng)孩子習(xí)慣性回答“不”的時候，給出幾個方案讓孩子做選擇。

把這件衣服穿上！/ 穿這件綠色還是那件紅色的？

不允許挑食！/ 是先吃青菜還是先吃雞腿？

快刷牙！/ 今天刷牙，是自己擠牙膏，還是我擠呢？

這種方法，對幼兒特別有效。注意選項(xiàng)的先后順序?qū)x擇有影響，孩子通常會選擇前者。

四、代替的技巧

國家二孩政策放開以后，很多家庭有了兩個孩子。兩個孩子在家鬧矛盾是常有的事。

【案例】

哥哥在家把妹妹惹哭了，媽媽回來很惱火：“我很生氣！她本來玩得好好的，你搶走她的布娃娃，你又把她弄哭了?！?/p>

這段話看上去似乎沒有問題，仔細(xì)推敲，問題出在最后一句。責(zé)怪解決不了任何問題，一個“又”字，把以前的舊賬全翻出來了，也說明以前一而再，再而三地犯錯，一次次的責(zé)備都沒有使哥哥改正。

正確的說法應(yīng)當(dāng)把最后一句替換掉。

媽媽：“我很生氣！她本來玩得好好的，你搶走她的布娃娃，你想辦法哄她別哭了。”

“你想辦法哄她別哭了”，這句話沒有任何埋怨、責(zé)備，而是為孩子提供了改正錯誤的途徑。哥哥要哄妹妹不哭，這個過程不是一時半會兒就能完成的，一定要付出時間、精力、技巧，在這個過程中不僅能夠鍛煉孩子的溝通能力，也能讓孩子體會到：惹妹妹哭易，哄妹妹不哭難，犯錯成本太高，以后自然不敢輕易惹妹妹了，這是一個最好的自我教育的過程。

五、用“我”信息表達(dá)

【案例】有一天你的一個非常好的朋友坐在客廳里面聊天，你的孩子要在客廳看電視，他打開電視，把聲音開得很大，讓你和你的朋友無法談話。

不恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：

1. 你把電視關(guān)掉，回自己房間去！

2. 你再不調(diào)小點(diǎn)，馬上讓你看不成！

3. 你不能把電視聲音開得那么大，客人在我們家說話呢。

4. 你這孩子真不懂事！沒看到我們在說話嗎？

5. 你怎么這么惹人厭煩！沒有腦子??！

6. 你是故意開這么大的聲音來影響我們說話。

以上回應(yīng)在語言形式上，以“你”字為開頭；在內(nèi)容上，矛頭指向?qū)Ψ?，要求對方改變自己的行為。我們稱之為“你”信息。當(dāng)一個人被強(qiáng)迫改變自己的行為時，會產(chǎn)生本能性的抗拒和情緒，導(dǎo)致沖突。

可以這樣表達(dá)：“我和你叔叔在這談話，電視聲音太大，都聽不清楚，我心里很煩?！?/p>

以“我”字開頭，指出孩子問題行為，說出我心中對這一行為的感受，告訴孩子他這些行為將會或者已經(jīng)給你帶來的影響。我信息的表達(dá)方法是：行為+感受+影響 。

六、尊重孩子的付出

家長經(jīng)常會對孩子說：“這道題很簡單，試試看！”

如果孩子做成了，那也是做成了一件“簡單的事”，沒有什么成就感；如果沒有做成，那就連“簡單的事”都沒做好，只有自卑感了。 我們可以這樣說：

“這道題不太容易，可能會有點(diǎn)難。試試看！”

如果答對了，孩子會很自豪自己完成了一件較困難的事，如果失敗了，至少他們知道這個事情完成起來比較困難，自我評價不會降低。

學(xué)會與孩子說話，不僅能與孩子有效溝通，更為重要的是：說話的方式，就是思維的方式，應(yīng)對事情的方式，將潛移默化地影響孩子的成長。

附：【家長練習(xí)】參考說法

【家長練習(xí)1】

女兒：馬上期中考試了，好緊張。

媽媽：我知道你心里很緊張，擔(dān)心臨場發(fā)揮不好。

女兒：是的。

媽媽：這感覺是不好，我有時也會這樣。我看你需要休息一下，我們下去走走吧？

女兒：算了，我還是復(fù)習(xí)吧。

【家長練習(xí)2】

媽媽：“自習(xí)課上你們班的一位同學(xué)說話，影響了你的學(xué)習(xí)，你感到心里很煩，是嗎？”

【家長練習(xí)3】

今天是坐在爸爸旁邊還是坐在媽媽旁邊吃晚飯？

【家長練習(xí)4】

一進(jìn)屋就看到水池里堆滿了盤子，讓我很生氣。你答應(yīng)收拾的。我希望你在睡覺之前，把盤子洗好，收拾干凈。

【家長練習(xí)5】

當(dāng)孩子堅(jiān)持要買某件貴重物品時，對孩子說：“我知道你很喜歡它，但爸媽的收入不高，如果買了會影響我們的正常開銷，我很擔(dān)心，以后再想辦法，好嗎？”

【家長練習(xí)6】

學(xué)滑板很有點(diǎn)難，試試看。

（作者單位：江蘇南通崇川學(xué)校）

責(zé)任編輯 黃佳銳