吳洋洋

過去10年的服裝業(yè)基本由兩股力量驅(qū)動，一股是時尚，尤其是深受T臺影響的“快時尚”，另一股是技術(shù)—無論銷售方式上的，還是面料方面的。這兩股力量導(dǎo)致過去10年服裝業(yè)戰(zhàn)事不斷。

10年前，市場上最吸睛的衣服還是百貨公司里的高檔貨。而就在2008年，快時尚成了新寵兒。下一個10年還沒到來，這種款式眾多、每周上新的商業(yè)模式又開始衰落了。侵蝕其生意的是一些通過互聯(lián)網(wǎng)銷售服裝，或者在服裝面料上動腦筋的公司。

曾是快時尚代表的優(yōu)衣庫，現(xiàn)在正努力成為后者的典型。尤其最近幾年，這家公司將很大力氣都花在了解釋自己“不是快時尚公司”上。作為優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席市場官，吳品慧認(rèn)可快時尚帶來了時尚的民主化—來自T臺的設(shè)計，標(biāo)價卻不到T臺品牌的1/10，但她認(rèn)為這種模式最終會帶來同質(zhì)化—凡是潮流，就有從眾，而商業(yè)最理想的結(jié)果在她看來應(yīng)該是個性化。

想出一套可以同時實現(xiàn)服裝的民主化與個性化的商業(yè)模式是個挑戰(zhàn)，但也意味著服裝業(yè)仍有不小的創(chuàng)新空間。吳品慧說，這就是優(yōu)衣庫近年轉(zhuǎn)型的方向。不過相較于快時尚僅靠釋放服裝產(chǎn)業(yè)過往在設(shè)計、供應(yīng)鏈上集聚的能量就能實現(xiàn)顛覆，下一輪顛覆需要的資源會更多—無論是3D打印的成本，還是定制化設(shè)計所需要的規(guī)模經(jīng)濟，或者人工智能的創(chuàng)造力，這些都還有待完善。

C=CBNweekly W=吳品慧

C：多年的跨國公司經(jīng)歷讓你感受到的這10年商業(yè)最關(guān)鍵的變化是什 么？

W：1990年到2000年年初的那段時間，更多是制造業(yè)在帶動經(jīng)濟的發(fā)展，那個年代國外品牌在大量進(jìn)入中國，他們在那個時代扮演了很好的啟蒙角色。那時只要有好的制造、好的產(chǎn)品，好的價格，就可以成功。

2008年是市場從“有”到“有很多”，以及到“質(zhì)變”的轉(zhuǎn)折點。那年中國發(fā)生了一件大事—奧運會。我印象中很深刻的是看到奧運中心在用新技術(shù)訓(xùn)練運動員，感覺到中國不一樣了，技術(shù)的應(yīng)用和規(guī)?；诖蟪鞘欣锩娣浅？焖侔l(fā)展。奧運會是個窗口，也是爆發(fā)點，讓中國對世界更開放。

優(yōu)衣庫在中國的轉(zhuǎn)折點是，2005年年底大中華區(qū)CEO潘寧回到中國，他重新定位了優(yōu)衣庫，產(chǎn)品上新也全面與全球市場同步，在一線城市開大型店鋪，給顧客更多的空間和商品選擇。

C：在快時尚最繁榮的10年里，優(yōu)衣庫扮演了怎樣的角色？

W：優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正三十多年前開了第一家優(yōu)衣庫，他那時的理念就是改變服裝、改變常識、改變世界。很多時尚品牌都是制造一時流行的服裝，柳井正的理念是服裝應(yīng)該賦予人們更多選擇搭配的權(quán)利，人是主角，服裝是配角。這種理念實際上是在推翻所謂時尚、網(wǎng)紅、明星、流行款、高奢、定制等等傳統(tǒng)服裝流行時尚的概念?？鞎r尚可能把時尚變得民主化了，但更重要的是個性化。這幾年優(yōu)衣庫更多地是在滿足消費者在各種生活場景下個性化的需求。我們會開發(fā)1000多種款式的UT，個性化是可以包容民主化 的。

C：中國中產(chǎn)階級的崛起對商業(yè)格局和品牌形態(tài)產(chǎn)生了何種影響？

W：中產(chǎn)階級更多是一種心理狀態(tài)，他們渴望理想的生活方式，對未來生活有穩(wěn)定品質(zhì)的預(yù)期。這種穩(wěn)定品質(zhì)會體現(xiàn)在消費上，譬如工作一個月賺6000元，他也可以持續(xù)做一些開心的事，周末看畫展，逛街買一件UT。他們更容易過一種小確幸的生活，在有限的能力下追求最大化的生活快樂和生活質(zhì)量。

很多國家的中產(chǎn)階級壯大后開始變得多元化，越是中產(chǎn)階級族群龐大的國家，他們對細(xì)節(jié)、工匠精神和品質(zhì)細(xì)節(jié)的追求越高。消費者變成商業(yè)的主 角。

C：時尚和技術(shù)如何左右服裝行業(yè)？

W：這幾年優(yōu)衣庫已經(jīng)不太只講時尚了，我們更推崇文創(chuàng)，或者風(fēng)格。風(fēng)格可以有很多種，不用很漂亮很瘦，但可以很有個性。優(yōu)衣庫想要塑造的人，就是有自己的態(tài)度、風(fēng)格、個性和追求。科技跟時尚、文創(chuàng)、風(fēng)格的關(guān)系應(yīng)該是包容的，不應(yīng)是相斥的。科技可以讓面料更舒適或更智能，但它不是解決方案里的單一元素。比如科技面料是優(yōu)衣庫的強項，我們也希望賦予它更多可能的設(shè)計。輕薄無縫防水修身的羽絨服、一體成型的3D針織衫，都是科技與設(shè)計的融合。

過去10年，高端設(shè)計師與大眾品牌的聯(lián)合設(shè)計越來越多，因為高端設(shè)計已經(jīng)到了瓶頸，它的市場越來越小。和優(yōu)衣庫這樣的品牌合作，可以讓設(shè)計師從設(shè)計到營銷全程參與。設(shè)計師能從中獲得反饋，從而不斷調(diào)整設(shè)計。他們必須更平民化，不然就面臨生存危 機。

C：未來服裝會有怎樣顛覆性的變 革？

W：過去優(yōu)衣庫用人體會發(fā)熱的原理來做HEATTECH保暖發(fā)熱技術(shù)面料，并延伸到很多產(chǎn)品線的設(shè)計開發(fā)，成為全球市場上最暢銷的黑科技服裝之一。去年優(yōu)衣庫在紐約服裝科技博覽會提出一些未來的idea：未來服裝給手機充電？在衣服里面植入晶片，它了解你的心情、體溫、心臟，也會根據(jù)體征調(diào)節(jié)衣服的保溫性，或者把數(shù)據(jù)傳輸給醫(yī)生，獨居老人可能很需要這樣的產(chǎn)品。這些科技都已經(jīng)有了，最大的挑戰(zhàn)是如何商業(yè)化。

C：人工智能、共享衣櫥、智能硬件、3D打印……哪個更可能對未來的服裝業(yè)產(chǎn)生實質(zhì)性影響？

W：運用大數(shù)據(jù)更好更快地提供顧客需要的服務(wù)。未來，根據(jù)大數(shù)據(jù)，先掌握消費者對服裝的需求和穿著場景、動機，然后優(yōu)化供應(yīng)鏈生產(chǎn)、配送、和商品、門店線上線下的服務(wù)體驗。

服裝供應(yīng)鏈很復(fù)雜，從設(shè)計到打板，到規(guī)?；圃臁⑦\送、大倉、配貨、銷售回轉(zhuǎn)……供應(yīng)鏈很長?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下的難點是如何兼顧品質(zhì)、速度、規(guī)模和個性化需求，為一個人設(shè)計的成本，與為一萬個人設(shè)計的成本是不一樣的。而且服裝和別的品類很大的不同在于，服裝的SKU（庫存量單位）更多，從款式、顏色到尺寸3個屬性，假如各有10個選項，就存在1000個SKU。服裝的供應(yīng)鏈和庫存營銷管理挑戰(zhàn)更大。

C：社會運轉(zhuǎn)變得更快了，這是好事 嗎？

W：現(xiàn)在很多人容易被技術(shù)奴役，“快”在某些方面犧牲了人們的思考質(zhì)量和深度學(xué)習(xí)的機會。但我們堅信人工智能永遠(yuǎn)不可能取代人類思考未來和創(chuàng)造未來的大腦。

C：社會變化加快，對商業(yè)模式是否形成挑戰(zhàn)？

W：在以前，一個驗證成功的商業(yè)模式可以持續(xù)三五年甚至更久，現(xiàn)在很可能一兩年就不管用了?，F(xiàn)在創(chuàng)新者太多，商業(yè)不斷在顛覆，就要提出新的或更好的解決方案。對大公司而言，最大的挑戰(zhàn)是提出一個可持續(xù)成長的大創(chuàng)新和運營模式。

優(yōu)衣庫不是靠一個模式成功走到今天。柳井正社長的核心工作就是領(lǐng)導(dǎo)變革，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)營人才發(fā)展。每年都有一個變革主題，幾乎兩三年就轉(zhuǎn)型一次。與初創(chuàng)時相比，優(yōu)衣庫的商業(yè)模式已經(jīng)經(jīng)歷了很多演化。以前可能更多做傳統(tǒng)供應(yīng)鏈和零售業(yè)，現(xiàn)在開始經(jīng)營全球品牌，持續(xù)商品設(shè)計面料創(chuàng)新、加速數(shù)字化創(chuàng)新。每一個改變都是在孕育下一個改變。

C：商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何看到別人看不到的未來？

W：柳井正社長常和所有人及同事分享，要去研究歷史和哲學(xué)，人類歷史就是不斷演化的過程，并且多去看那些成功影響并改變世界的人的傳記。比如，研究中國歷史文化，歷史文化會告訴你為什么唐代會由盛轉(zhuǎn)衰然后走上滅亡；為什么宋代是極簡美學(xué)主義，它是跟唐代的奢華美學(xué)有何關(guān)系；比如研究西方工業(yè)革命，可以看到西方工業(yè)革命以后是如何走上了民主化等 等。

看這些東西就會發(fā)現(xiàn)生活和生活方式跟文化、政治、社會、經(jīng)濟，歷史是分不開的?？词虑榫蜁暧^、更遠(yuǎn)，想得更深。如果能體會到所有的藝術(shù)、科學(xué)都是為人、為生命、為生活而服務(wù)，就會讓人們比較有遠(yuǎn)見一點。

C：當(dāng)下哪些東西是短暫的潮流？

W：互聯(lián)網(wǎng)時代下流行的話題、詞匯：IP、網(wǎng)紅、手機、區(qū)塊鏈、新零售……很多人都熱衷消費新詞語，而忽略了這件事情對消費者、公司、員工，以及個人成長，具體有什么意義和影響。