本刊記者/湯馨怡

杭州市江干區(qū)九堡街道魅力城社區(qū)成立于2009年，服務(wù)萬科魅力之城一、二期及天陽九筑共三小區(qū)，現(xiàn)有居民2759戶，黨員68人。

“一、二、三、四……把重心放在左腳上……”記者一早來到江干區(qū)魅力城社區(qū)活動(dòng)室就看到，模特老師打著拍子，一群阿姨學(xué)員跟著音樂走著臺(tái)步，59歲的楊淋珠就是模特班的一員。挺拔的身姿、優(yōu)雅的氣質(zhì)、明朗的笑容，讓人完全想不到這是一位年近花甲的阿姨。當(dāng)記者問起她保養(yǎng)的秘訣時(shí)，楊阿姨爽朗地笑了：“那是因?yàn)樽≡邝攘Τ翘貏e開心、特別舒心呀！”

楊阿姨的這份開心和舒心，是江干魅力城社區(qū)工作的最好成果。

解決問題有妙招

“我2009年搬到這里，是最早的一批居民。當(dāng)時(shí)周邊都是工廠，交通也不便利，這條河還散發(fā)著臭味?！鄙贤昴Ｌ匕嗟臈畎⒁處е浾邅淼叫^(qū)邊上——小河、石橋、涼亭映襯著叢生的綠草，河水清澈，鳥語花香，完全不似阿姨口中過去的臭水溝?！艾F(xiàn)在好了，你看多漂亮！”楊阿姨語氣欣喜，“原先這里公交線路也少，社區(qū)和有關(guān)部門溝通后優(yōu)化了公交線路，現(xiàn)在我們出行方便多了?！?/p>

楊阿姨口中的河道治理、交通線路優(yōu)化都是社區(qū)“熱點(diǎn)議事廳VS紅色引力”工作機(jī)制的有效成果。從2014年起，魅力城社區(qū)內(nèi)部無法解決的熱點(diǎn)問題，社區(qū)便會(huì)組織物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表等多方召開聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行商討，在達(dá)成共識(shí)后商定由黨員帶頭，找專業(yè)的人或機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)施。推行以來已經(jīng)解決落實(shí)“魅力小廚”愛心食堂、淘寶群租戶清理規(guī)范、新星光電錯(cuò)時(shí)停車等民生實(shí)事項(xiàng)目。

每月最后一個(gè)周日是魅力城社區(qū)的“垃圾減量日”。

從去年起，在“熱點(diǎn)議事廳VS紅色引力”基礎(chǔ)上，魅力城社區(qū)啟動(dòng)“黨建引領(lǐng)、雙網(wǎng)雙全”工作機(jī)制，將社區(qū)分成三個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格建立網(wǎng)格支部，另設(shè)兩個(gè)業(yè)委會(huì)支部，一個(gè)聯(lián)合物業(yè)黨小組。吸納的網(wǎng)格協(xié)調(diào)員、網(wǎng)格服務(wù)員和民情聯(lián)系員分別來自業(yè)委會(huì)、物業(yè)、黨員和樓道長，并通過交叉兼職使社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方對(duì)彼此的業(yè)務(wù)和工作任務(wù)更了解、更配合。

去年10月，魅力之城19幢601的廁所漏水漏到了501，由于房屋剛過保修期，在物業(yè)無法維修好的情況下，找第三方修理費(fèi)時(shí)費(fèi)錢，各方就誰該承擔(dān)這筆費(fèi)用產(chǎn)生了矛盾，社區(qū)多次調(diào)節(jié)未果，一直拖到了今年3月。在最近一次調(diào)節(jié)中，社區(qū)主任劉衍丹想到了有著多年室內(nèi)裝修經(jīng)驗(yàn)的業(yè)委會(huì)成員、入黨積極分子章會(huì)南，他到現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看后提供了在最短時(shí)間內(nèi)用最省錢方法解決的方案，將原本需要好幾千的花費(fèi)降到了300元，最終皆大歡喜。

在社區(qū)黨總支的引領(lǐng)和指導(dǎo)下，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司各項(xiàng)工作越來越規(guī)范和透明，2017年魅力城物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)99.05%，天陽物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)90.5%。

守護(hù)居民“幸福指數(shù)”

“我覺得生活在這里特別幸福，真想一輩子住在這里?！庇浾吆蜅畎⒁桃黄鸸渲鐓^(qū)，走累了便在小區(qū)的涼亭坐下來歇歇腳，說到社區(qū)文化生活她開始神采飛揚(yáng)起來：“除了模特班，我還參加了聲樂班、化妝班、閱讀會(huì)，每天的生活不要太豐富?！?/p>

魅力城社區(qū)黨總支書記朱紅梅介紹，除了楊阿姨提到的課程，魅力城社區(qū)還開設(shè)有插花班、老年舞蹈班、少兒科學(xué)班、手工班等適合不同人群的興趣課程。“這些課程都是社區(qū)掏錢，一學(xué)期象征性地收50元作為班費(fèi)，結(jié)束時(shí)會(huì)以禮品等形式返還給大家。”看到大家滿滿的參與熱情，每學(xué)期的課程幾乎爆滿，朱紅梅覺得課程再貴都值得。

除了豐富的課程，社區(qū)還帶領(lǐng)居民做公益。

垃圾分類工作在魅力城社區(qū)已開展7年。在社區(qū)里，記者看到不同顏色的垃圾桶排列有序，路過的居民熟練地把不同類別的垃圾放到相應(yīng)的桶里。從2014年至今，每月的第四個(gè)周日是社區(qū)的“垃圾減量行動(dòng)日”，社區(qū)里的“愛心家庭”只要將生活中可回收垃圾分類收集送至社區(qū)的“環(huán)保小教室”或在這一天帶到現(xiàn)場(chǎng)便可獲得積分，累計(jì)到39元便能購買一個(gè)“彩虹盒子”。這個(gè)“彩虹盒子”里包含了背包、雨鞋、雨衣等日常用品，再由滴水公益捐贈(zèng)給貧困山區(qū)的孩子們。認(rèn)真分一分垃圾還能幫助別人，居民都很積極，到最近的第34個(gè)“垃圾減量日”，社區(qū)共表彰了684戶愛心家庭。

“我4歲的孫子現(xiàn)在垃圾分類做得可好了，有時(shí)候他爸爸媽媽扔錯(cuò)了，還是他批評(píng)指正的?！睏畎⒁虒?duì)此很是自豪與欣慰。

書記的煩惱

社區(qū)和諧，居民滿意是社區(qū)工作最大的動(dòng)力。然而，一個(gè)社區(qū)沒有矛盾，沒有解決不了的問題幾乎是不可能的。朱紅梅也有自己的煩惱。

去年8月26日，杭州九堡區(qū)塊突發(fā)暴雨，魅力之城二期地下車庫入口被突如其來的暴雨倒灌。當(dāng)天一大早，物業(yè)袁立瓊發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間通知社區(qū)和業(yè)委會(huì)。第一網(wǎng)格支部書記、業(yè)委會(huì)主任馬森軍得到消息后在“魅力先鋒”群發(fā)出了號(hào)召，群里黨員“秒回”并趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。

“當(dāng)時(shí)情況挺危急的，防水閘已經(jīng)被沖了，儲(chǔ)備的防汛沙袋很快也不夠用了。物業(yè)人員和黨員業(yè)主一起筑起了人墻?！瘪R森軍回憶起當(dāng)時(shí)的情景還記憶猶新。社區(qū)就近聯(lián)系了沙子和麻袋，黨員帶頭和居民一起灌沙包，直到下午1時(shí)水量得到了控制。為防險(xiǎn)情再次發(fā)生，社區(qū)書記朱紅梅和社區(qū)工作人員挨家挨戶通知居民挪車，將居民財(cái)產(chǎn)損失降到了最低。

這次重大險(xiǎn)情后，朱紅梅便開始思考，為何每到雨水季節(jié)，魅力城社區(qū)就會(huì)淪為重災(zāi)區(qū)，車庫、電梯都嚴(yán)重進(jìn)水。這個(gè)問題也在居民中形成了熱議。于是在“熱點(diǎn)議事廳VS紅色引力”工程推動(dòng)下，社區(qū)多次組織業(yè)委會(huì)、物業(yè)和相關(guān)部門開展聯(lián)席會(huì)議，最終在社區(qū)的推動(dòng)和錢塘智慧城管委會(huì)幫助下，在魅力之城圍墻外挖開了一條通往九號(hào)港的溝渠，雨水倒灌的問題得到了緩解。

“雖然有所緩解，但由于設(shè)計(jì)缺陷，這個(gè)措施無法從根本上解決問題，在專業(yè)居民代表和相關(guān)部門建議下，我們現(xiàn)在仍在積極與地產(chǎn)商溝通，想要徹底根治?！敝旒t梅說，這個(gè)問題是她心里的一塊大石頭，雖然暫時(shí)無解，但大家的凝聚力和黨員的率先垂范讓她很感動(dòng)?！吧鐣?huì)基層治理的方法要不斷探索，尋找適合各自的有效路徑。”朱紅梅覺得，自己和社區(qū)依然任重道遠(yuǎn)。