情感化設(shè)計(jì)(Emotional Design)的發(fā)展涉及了許多學(xué)科，它在信息設(shè)計(jì)中的重要地位越來越顯著，它與體驗(yàn)設(shè)計(jì)相輔相成互相包含，貫穿于產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的始終。越來越多的設(shè)計(jì)研究者關(guān)注于產(chǎn)品使用者的情感化，通過情感化研究來為設(shè)計(jì)提供前期的數(shù)據(jù)和理論支撐。其目的都是研究用戶在產(chǎn)品的使用過程中的感受，在情感中可能會(huì)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生的親近或回避。所謂的情感化產(chǎn)品是在滿足了用戶基本使用需求屬性上在情感上對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的情感升華，它讓用戶在使用過程中感受到超過信息本身的交互體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)的核心是信息交流，是用戶通過行為來完成的信息交流的全部過程。現(xiàn)階段對(duì)于“交互”這個(gè)詞被過度的使用，很多時(shí)候被隨意來表現(xiàn)任何的人與物之間的關(guān)系。事實(shí)上，交互設(shè)計(jì)是通過用戶在互動(dòng)體驗(yàn)中了解其行為特點(diǎn)，并根據(jù)用戶本身的心理和行為特點(diǎn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

“我們知道很多的信息化產(chǎn)品，特別是那些與我們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的產(chǎn)品，它們的設(shè)計(jì)目標(biāo)都是不僅讓產(chǎn)品成為更為合理、更有效率、更為多功能化和更具操作性的工具，而且成為更具舒適性和趣味性的‘情感化設(shè)計(jì)’(Emotional Design)，這漸漸變?yōu)橛脩糍徺I該產(chǎn)品的重要因素”①。充分考慮“人”的需求并給予滿足，讓用戶與產(chǎn)品之間能夠成為“朋友”，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最終愿望，而獲得“朋友”的忠誠度，增加用戶粘性，是成功產(chǎn)品的最終目的，這樣的產(chǎn)品才會(huì)有生命力。

與生活中普通的實(shí)物不同，情感化信息產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中有更多的對(duì)人心理的解讀，讓消費(fèi)者在使用過程中建立起一種超越普通實(shí)物產(chǎn)品的情感紐帶。它需要設(shè)計(jì)師以更加細(xì)膩的情感關(guān)懷和富有創(chuàng)意的生活理念來打動(dòng)用戶，在情感的交流中來獲取用戶的關(guān)注和青睞。因此，基于情感化的交互產(chǎn)品需要圍繞用戶、場(chǎng)景和需求進(jìn)行分析。

一、圍繞用戶、產(chǎn)品和需求進(jìn)行的情感化設(shè)計(jì)

(一)用戶

用戶是指在產(chǎn)品的使用中會(huì)涉及哪些類型的用戶。情感交互就是要賦予產(chǎn)品“人”一般的性格，在與用戶進(jìn)行交流中富有情感的獲得用戶的好感和理解。識(shí)別用戶個(gè)人信息，根據(jù)目標(biāo)用戶的特點(diǎn)需求來積極采取對(duì)策是符合交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)基本的目的。

(二)場(chǎng)景

在不同交互產(chǎn)品中，產(chǎn)品已經(jīng)成為場(chǎng)景下的一個(gè)體驗(yàn)。當(dāng)新產(chǎn)品或者新功能不僅滿足了人的需求，而且將用戶放到了真正的場(chǎng)景中去思考，該場(chǎng)景下的產(chǎn)品便會(huì)會(huì)很容易的給用戶帶入感。當(dāng)然，不同場(chǎng)景下，用戶會(huì)有不同的感受。

(三)需求

產(chǎn)品的需求包括，設(shè)計(jì)需求(應(yīng)用程序、設(shè)備、環(huán)境、交流等)、商業(yè)需求(經(jīng)濟(jì)、支付、購物、時(shí)尚、個(gè)人定制等)和技術(shù)需求( HTML5、Sensors、Cloud、NFC、VirtualReality、3D Printer等)， 面對(duì)這么多需求的情況下，就要緊緊圍繞“人”的需求而列出優(yōu)先級(jí)順序進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)與開發(fā)：如圖1：

圖1 以“人”需求為核心的交互設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感化表現(xiàn)不單單是界面設(shè)計(jì)的美觀化，在色彩、文字設(shè)計(jì)上對(duì)于用戶的友好，其最重要的是關(guān)于人與人的交流需求而設(shè)計(jì)。Dondalda.Norman在《情感化設(shè)計(jì)》一書中提到：“在最近一百年里，隨著科技的變化，交流的重要性在必需品的名單中一直很靠前”②。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，其設(shè)計(jì)的是一種人與人的交流關(guān)系、環(huán)境關(guān)系、社區(qū)關(guān)系，包括人機(jī)交互功的功能性與情感交互的體驗(yàn)性。設(shè)計(jì)師首要責(zé)任就是怎樣能夠創(chuàng)造出一個(gè)長存的行為，能夠在其中體現(xiàn)出人的特點(diǎn)、人的元素，通過技術(shù)打造人與人之間的互聯(lián)。

當(dāng)然，不同時(shí)期的設(shè)計(jì)風(fēng)格流派會(huì)各有差異，情感化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)在不同用戶的個(gè)體下也會(huì)隨著地域、文化的差異而產(chǎn)生情感需求的變化。由于我們很難準(zhǔn)確通過數(shù)字來衡量人的感性程度，所以情感化設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)者針對(duì)目標(biāo)用戶在調(diào)查的基礎(chǔ)上來進(jìn)行更有個(gè)性的設(shè)計(jì)，盡可能的預(yù)測(cè)一切使用的可能，從而最大化提供全方位的輔助，來豐富產(chǎn)品。如，當(dāng)獨(dú)自一人的跑步感到孤獨(dú)時(shí)候，如果有個(gè)應(yīng)用軟件不僅可以記錄完成跑步的相關(guān)數(shù)據(jù)，記錄跑步的路線、跑步的速度、燃燒的卡路里，還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)分享、為使用者提供來自級(jí)運(yùn)動(dòng)員的鼓勵(lì)，與伙伴實(shí)時(shí)分享跑步信息、搜索某個(gè)城市最佳的跑步路線并尋找同時(shí)該地區(qū)跑步的伙伴。這種軟件是不是可以讓人在跑步時(shí)不再孤單？將跑步當(dāng)成一種樂趣？讓人產(chǎn)生情感上的依賴？耐克公司就研發(fā)了一系列健康追蹤應(yīng)用程序與可穿戴設(shè)備，總稱為Nike+。過此類產(chǎn)品我們看到的不僅滿足了用戶使用應(yīng)用軟件的需求，而且通過軟件應(yīng)用建立了人與人之間的有效溝通，是由健康鏈接起來的個(gè)體。這就是基于情感化的交互式產(chǎn)品表現(xiàn)。

二、以林肯藝術(shù)中心網(wǎng)站及APP為例

林肯藝術(shù)中心(Lincoln Center)是全世界最大的藝術(shù)會(huì)場(chǎng)，它是令人流連忘返的地方，可以看到全世界最令人向往的藝術(shù)品，也是所有藝術(shù)家憧憬的舞臺(tái)，同時(shí)也是匯集了歌劇院、音樂廳、室外音樂廳的紐約文化中心。這個(gè)起建于1962年的藝術(shù)中心擁有70個(gè)多藝術(shù)博物館。R/GA③公司通過數(shù)字技術(shù)對(duì)其進(jìn)行了全面的互聯(lián)網(wǎng)改造。改造完成后的林肯藝術(shù)館網(wǎng)站和APP信息量豐富，互動(dòng)性極強(qiáng)，在其APP應(yīng)用中更是突出了交互的特點(diǎn)：如，可以提前網(wǎng)上點(diǎn)餐以及實(shí)時(shí)衛(wèi)生間人數(shù)顯示的功能。而這些內(nèi)容的設(shè)置都是R/GA公司根據(jù)大量的問卷調(diào)查、客戶反饋，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上完成的，從而極大的滿足了實(shí)際客戶的需求。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)前期對(duì)定位用戶人群：老人、專業(yè)人群、年輕人、混雜人群(非專業(yè)又喜愛藝術(shù)者)、游客，進(jìn)行問卷訪談，在結(jié)合不同場(chǎng)景下，由此獲得了大量需求信息，并對(duì)數(shù)據(jù)歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)用戶的需求來制定內(nèi)容?，F(xiàn)在的林肯藝術(shù)中心網(wǎng)站及APP界面非常簡潔，易于操作，產(chǎn)品底層邏輯清晰，沒有過度的設(shè)計(jì)。(如圖2、圖3)

圖2 林肯藝術(shù)中心網(wǎng)站

三、結(jié)論

從以上的實(shí)例中可以體會(huì)到，交互需求更多的體現(xiàn)在用戶使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的感受，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮到用戶使用流程方面、容錯(cuò)性方面等產(chǎn)生的差別，例如，ios和Android系統(tǒng)不同的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)要充分考慮使用者的情感需求，即操作產(chǎn)品或者系統(tǒng)中產(chǎn)生的情感?；谇楦谢脑O(shè)計(jì)要用交互設(shè)計(jì)的思想和方法讓人和產(chǎn)品進(jìn)行朋友般的交流，要把人和產(chǎn)品擺到平等的地位，并重視在使用過程中的情感互動(dòng)，增添用戶的好感，從而帶來使用產(chǎn)品的忠誠度。

總之，一款優(yōu)秀的交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅需要滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的基本功能需求，還應(yīng)該有對(duì)用戶心理需求和精神追求的尊重和滿足。目前，交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)還將面臨各式各樣的挑戰(zhàn)，要想在這樣的交互環(huán)境下為用戶帶來良好的體驗(yàn)感受，就需要從交互產(chǎn)品的情感角度出發(fā)，設(shè)計(jì)出具有個(gè)性和情感的產(chǎn)品，讓用戶操控起來更加自然、方便、富有樂趣，減弱“技術(shù)”本身所到來的困擾，讓“技術(shù)”安靜存在，讓產(chǎn)品成為“朋友”，為用戶帶來美好的體驗(yàn)感受。

圖3 林肯藝術(shù)中心APP

注釋：

① Norman，D.A，F(xiàn)rom Fallows Function?Design:why we love( or Hate)everyday things，2004，New York:cambrage.

② Norman，D.A，F(xiàn)rom Fallows Function?Design:why we love( or Hate)everyday things，2004，New York:cambrage.

③R/GA 是一家總部位于紐約的國際廣告代理機(jī)構(gòu)，全球擁有多家分公司。業(yè)務(wù)包括技術(shù)和設(shè)計(jì)的廣告和營銷產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

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