文 |本刊記者黨 小飛

在歐葆庭，時(shí)時(shí)刻刻都能感到老年生活的尊嚴(yán)與自信

作為歐洲最大的養(yǎng)老康復(fù)集團(tuán)，法國歐葆庭（ORPEA）在2013年正式進(jìn)入中國市場后，短短幾年間便迅速站穩(wěn)腳跟，成為業(yè)界領(lǐng)軍者。

近幾年，外資養(yǎng)老企業(yè)紛紛涌入中國掘金。法國歐葆庭（ORPEA）作為其中的佼佼者，成績斐然：2016年在南京開設(shè)的第一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住率已超過50%。“雖然現(xiàn)在還沒有開始盈利，但離盈利不遠(yuǎn)了。今后肯定會盈利，否則我們不會待在中國?！睔W葆庭中國區(qū)總裁高天禮篤定地說。

作為歐洲最大的養(yǎng)老康復(fù)集團(tuán)，法國歐葆庭（ORPEA）在2013年正式進(jìn)入中國市場后，短短幾年間便迅速站穩(wěn)腳跟，成為業(yè)界領(lǐng)軍者。它成功的背后有哪些經(jīng)驗(yàn)可供借鑒呢？為此，《今日中國》雜志記者專訪了歐葆庭中國區(qū)總裁高天禮。

市場調(diào)研，做好定位

初到中國做項(xiàng)目，高天禮就遭遇了同行業(yè)者的質(zhì)疑，“你一個(gè)老外，不了解中國人，做的東西跟我們的需求不相符，回去吧?！边@樣的話他聽得耳朵都快磨出繭子了。殊不知，歐葆庭在正式落戶中國之前，已經(jīng)對中國養(yǎng)老市場進(jìn)行了為期3年的考察和研究。

對于中國的養(yǎng)老市場，高天禮顯然已有了自己的一番見解：公立養(yǎng)老院更適合未喪失自理能力的非高齡老人；地產(chǎn)、保險(xiǎn)企業(yè)投資開發(fā)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則主要針對富有的老年人群體，他們也大都健康狀況良好；而照料失能老人方面的“缺失”將是歐葆庭發(fā)揮優(yōu)勢的空間。

鑒于此，歐葆庭的定位很明確，就是高端消費(fèi)人群，主要面向失能半失能、失智老人。目前，歐葆庭已經(jīng)在南京落地一個(gè)項(xiàng)目“歐葆庭仙林國際頤養(yǎng)中心”，入住的老人群體平均年齡在85歲左右，月均費(fèi)用超2萬元。

面對如此高昂的收費(fèi)，“天價(jià)”養(yǎng)老院有沒有市場呢？“目前中國確實(shí)沒有一個(gè)成熟的、高端的市場，但這不意味著沒有潛在的市場，沒有如此需求的一群老人。”高天禮坦言說。歐葆庭在南京項(xiàng)目的成功運(yùn)營，證實(shí)了高天禮最初的市場判斷是正確的。

運(yùn)籌帷幄的背后，是歐葆庭在市場調(diào)研中快速嗅得商機(jī)并及時(shí)進(jìn)入中國市場?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)中國養(yǎng)老市場有非常大的潛力?！备咛於Y說。根據(jù)全國老齡辦的數(shù)據(jù)，截止2017年底中國60周歲及以上老年人口數(shù)為2.41億，占總?cè)丝诘?7.3%，預(yù)計(jì)到2050年前后達(dá)到峰值，占比34.9%。

中國老齡人口快速增長使中國社會產(chǎn)生了巨大的養(yǎng)老需求，這同時(shí)也意味著廣闊的市場前景。《中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》提出，到 2030年，中國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值要突破10萬億元。所有這些都為今后歐葆庭扎根中國注入了一劑“強(qiáng)心劑”。

“歐葆庭將在中國的發(fā)展看成一個(gè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略，我們在中國多個(gè)主要一、二線城市均有項(xiàng)目計(jì)劃?！备咛於Y說。目前，歐葆庭集團(tuán)正積極在北京、上海及周邊城市和地區(qū)尋找符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)，尋求和中方地產(chǎn)、保險(xiǎn)、醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)的多方合作。集團(tuán)全球總部還決定將精神疾患康復(fù)醫(yī)院板塊的業(yè)務(wù)正式引入中國，為中國老人和病患提供歐洲標(biāo)準(zhǔn)的康復(fù)醫(yī)療服務(wù).

值得一提的是，法國馬克龍總統(tǒng)訪華期間，歐葆庭與泰康之家簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，擬在華成立合資公司，共同經(jīng)營和拓展城市型養(yǎng)老護(hù)理院及康復(fù)醫(yī)院。

精細(xì)化的服務(wù)

休憩區(qū)隨處可見、墻角裹有的軟包、室內(nèi)光線柔和溫暖、花壇高度和老人輪椅高度一致；為每位老人量身定制專屬生活計(jì)劃和護(hù)理計(jì)劃；水療、多感官空間療法、認(rèn)知訓(xùn)練等豐富專業(yè)的非藥物療法……歐葆庭仙林國際頤養(yǎng)中心內(nèi)的每個(gè)細(xì)節(jié)和服務(wù)都很用心。

“歐葆庭很注重整套的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，對每項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量要求很高。每一天都會針對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，非常注重細(xì)節(jié)?！备咛於Y強(qiáng)調(diào)說。

正是被精細(xì)化的服務(wù)所打動(dòng)，李淑華奶奶的女兒將患阿爾茨海默癥多年的她送到歐葆庭仙林國際頤養(yǎng)中心。此時(shí)的她因服用大量藥物，晝夜顛倒，反應(yīng)遲鈍，基本上不認(rèn)識家人，還出現(xiàn)了因認(rèn)知障礙導(dǎo)致的暴力傾向。

為每一位老人設(shè)計(jì)個(gè)性化的生活計(jì)劃和護(hù)理計(jì)劃

對于有暴力行為的阿爾茨海默癥老人，簡單的處理方式就是給老人吃藥，使其鎮(zhèn)定后昏睡?！拔覀儾粫尷先酥苯映运幍模覀儠ㄟ^歐葆庭特色的多感官治療空間讓老人安靜下來?！备咛於Y說,“歐葆庭會對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知道如何與阿爾茨海默癥老人更好地溝通、如何喂他們吃飯、如何帶他們一起走路等?！?/p>

在6個(gè)月的精心護(hù)理后，淑華奶奶的暴力行為大幅減少。而且，她開始有了簡單的思維和言語的溝通，可以認(rèn)出子女，也可以自己行走。她的女兒激動(dòng)地說：“看到母親的好轉(zhuǎn)，對家人來說，無比幸福?！?/p>

值得一提的是，歐葆庭還提倡使用精神運(yùn)動(dòng)療法來鼓勵(lì)有行為障礙的老人多運(yùn)動(dòng)?！氨M管這樣對于我們的員工來說更耗時(shí)，但是我們也不希望用輪椅來代替他本應(yīng)維護(hù)的自理能力?！备咛於Y說。

針對老人日常生活面臨的各種安全與健康風(fēng)險(xiǎn)，歐葆庭還設(shè)定了嚴(yán)格的醫(yī)療和護(hù)理流程管理、一絲不茍的追蹤記錄、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制。

“我們的目標(biāo)是保持老人最后的能力，盡可能地幫助喪失一定自理能力的老人正常地生活。”高天禮表示。

打出“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”牌

“醫(yī)院不能養(yǎng)老，養(yǎng)老院不能看病”，一直是中國養(yǎng)老的一大難點(diǎn)。在中國的高端外資養(yǎng)老運(yùn)營商雖然為數(shù)眾多，但把醫(yī)療融入老人每天的生活，真正做到“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的卻鳳毛麟角，歐葆庭是他們中的佼佼者。

“除了提供酒店式服務(wù)，每天幫老人洗衣服、打掃房間等,歐葆庭有自己的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，可以為老人提供高等級的醫(yī)護(hù)服務(wù)?！备咛於Y說。入住老人在自己的房間內(nèi)就可以享受到醫(yī)療服務(wù)。

他進(jìn)一步解釋說，歐葆庭內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊(duì)不僅非常了解入住老人的健康醫(yī)療情況,也關(guān)注了解老人的個(gè)人喜好、心理狀態(tài)等非醫(yī)療情況，這會給老人帶來一個(gè)全方位服務(wù)和護(hù)理。大部分的醫(yī)療問題都可以在養(yǎng)老院解決，減少送老人到醫(yī)院就診看病的次數(shù)。同時(shí)做好疾病預(yù)防。

考慮到失能老人選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，做決定的往往不是他們本人而是子女等家人，如何讓中國的年輕人意識到專業(yè)養(yǎng)老醫(yī)療機(jī)構(gòu)在妥善照料老人方面的優(yōu)勢和必要性也是歐葆庭要下功夫準(zhǔn)備的“必修課”?！耙婚_始中國人不太理解在養(yǎng)老院里可以有一個(gè)好的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，但理念在慢慢轉(zhuǎn)變?！备咛於Y表示。

其實(shí)，這屬于中外文化上的差異，因?yàn)樵谥袊说奈幕砟钪?，醫(yī)院才是解決老人看病的地方。那“外來和尚”該如何念好經(jīng)？

尊重本土文化和傳統(tǒng)，是外資企業(yè)開拓海外市場的重要前提，養(yǎng)老行業(yè)更是如此。為找到更加適合中國老人的養(yǎng)老方式，歐葆庭不只是簡單復(fù)制本國的方式，而是注重與中國本土元素相融合。比如根據(jù)中國老人的習(xí)慣、口味、興趣推出不同的飲食、娛樂、健身項(xiàng)目；與北京協(xié)和醫(yī)院、南醫(yī)大二附院等展開密切的交流等。