張桂輝

近年來，隨著旅游熱的持續(xù)升溫，一些景區(qū)內(nèi)，五花八門、無奇不有的“宰客”“坑爹”現(xiàn)象時有所聞、屢見不鮮。

前段時間，繼東北雪鄉(xiāng)臨時加價宰客行為之后，一波未平一波又起———雪鄉(xiāng)再度流出當(dāng)?shù)貙?dǎo)游逼迫游客買高價票的視頻。視頻中，一位女導(dǎo)游理直氣壯地說：雪鄉(xiāng)“九個月磨刀，三個月宰羊?！鼻抑毖圆恢M：“羊”，指的就是游客。為了論證雪鄉(xiāng)宰客的“合理性”，她還振振有詞地表白，因?yàn)樵谶@3個月里，雪鄉(xiāng)得“把一年的錢賺回來”。

雪鄉(xiāng)，是黑龍江牡丹江市大海林林業(yè)局轄內(nèi)最遠(yuǎn)的雙峰林場，海拔近千米，地處偏遠(yuǎn)，人煙稀少。受西伯利亞寒流和日本海暖濕氣流交匯鋒面的影響，加之山高林密的林區(qū)小氣候，每年有7個月積雪，厚度可達(dá)2米。2001年，經(jīng)國家林業(yè)局批準(zhǔn)，雪鄉(xiāng)成為國家森林公園。此后陸續(xù)新建了旅游接待中心、雪道等基礎(chǔ)設(shè)施。如今，日接待游客近萬人次。這，原本是一件好事?？墒牵驈难┼l(xiāng)火起來之后，一些不良的商家與旅行社瞅準(zhǔn)機(jī)會狠心宰客。媒體披露雪鄉(xiāng)“宰客”之后，國家旅游局已責(zé)成黑龍江省旅游委調(diào)查核實(shí)，涉事導(dǎo)游、旅行社已被初步查明，或?qū)⒚媾R嚴(yán)肅處罰。

耳聞目睹此起彼伏的旅游宰客事件，一些有心外出旅游的城鄉(xiāng)居民，矛盾重重、疑慮濃濃，大有“想說愛你不容易”的味道。也難怪，吃、住、行、娛、購、游，是旅游的六個基本環(huán)節(jié)。不知始于何時，每一個環(huán)節(jié)，都有人“挖坑”。打個比方，如同深山老林的獵人挖坑布設(shè)陷阱一樣，坐等野豬掉進(jìn)去，而后隨心所欲，連砍帶剁、大快朵頤。不過，如果說僅這六個環(huán)節(jié)可能有“坑”，則實(shí)在低估了宰客者的“技能”。

去年底，我和老伴與幾位朋友一道，準(zhǔn)備前往越南旅游。那天傍晚，抵達(dá)南寧機(jī)場后，個頭不高的何姓男導(dǎo)游，把我們接到一家商務(wù)賓館，辦理完入住手續(xù)，正準(zhǔn)備分配房間時，導(dǎo)游神秘兮兮地把我們的“領(lǐng)隊(duì)”老陳叫到一邊，拿出手機(jī)讓老陳看了上面的一段文字截圖，隨后把我喊過去：你愛人的出國申請被越南拒簽了。聽了這話，我的第一反應(yīng)是“為什么？”妻子是守法公民，且從來不曾出過國門，怎么可能被拒簽?zāi)?。于是，我要求告知拒簽原因。得到的答?fù)是：越南無理由拒簽。有人建議，讓老伴前往芒街口岸，辦理“落地簽”，或許能夠獲批。導(dǎo)游說“這種情況以前也發(fā)生過。電腦備了案，落地簽不成”。

結(jié)果，我們夫妻的第一次出國計(jì)劃“胎死腹中”。雖經(jīng)再三交涉，卻也于事無補(bǔ)。就在我準(zhǔn)備簽字了事時，在大學(xué)工作的女婿，把請人翻譯的那段越文內(nèi)容發(fā)給了我：“越南社會主義共和國公安部出入境管理局，誠致國際和平中心旅行社，請旅行社提供XXX的護(hù)照快件，出入境管理局將審核后予以答復(fù)?！痹瓉?，是旅行社“漏報”了護(hù)照。很顯然，這是有意“挖坑”。我和老伴身份證住址是一致的，一看便知是夫妻。這樣，“坑”了她，也就“坑”了我（我不可能丟下老伴不管，獨(dú)自出國旅游），我們已交的在越南所有費(fèi)用，旅行社則可以冠冕堂皇地以我們的責(zé)任為由而分文不退。弄清了事情真相，我們拿起法律武器。最后，我們拿到團(tuán)費(fèi)全額的兩倍賠償。雖然，沒有導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，但卻造成精神傷害。事后我想，倘若找不到翻譯，或者沒想到請人翻譯，只能相信導(dǎo)游“無理由拒簽”的說辭而自認(rèn)倒霉了。

“賠本的生意沒人做，殺頭的買賣有人干?！睙o論怎么整治，為了多賺黑心錢，個別不法導(dǎo)游、商家，還會變著戲法“挖坑”、不擇手段“宰客”。因此，游客既要擦亮眼睛，又要不貪便宜。便宜沒好貨。商品如此，旅游亦然。廉價團(tuán)費(fèi)背后，必定藏有貓膩。同時，還要學(xué)習(xí)一些與旅游有關(guān)的法律法規(guī)知識。一旦遭遇不法侵犯，要敢于、善于運(yùn)用法律武器，維護(hù)自身合法權(quán)益。這，才是有效應(yīng)對五花八門旅游“坑”的上策。