甘瓊芳

據(jù)媒體報(bào)道，合肥的小周去一家美發(fā)店理發(fā)，架不住門店經(jīng)理一個(gè)勁推銷“折扣活動(dòng)”，最后小周選擇了174元剪頭加燙頭，還額外免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)價(jià)值380元的頭皮護(hù)理的套餐。沒想到，埋單時(shí)理發(fā)師說小周要辦充值會(huì)員卡才能享受優(yōu)惠，否則只能按原價(jià)九折付費(fèi)，小周最后付了943元。在投訴后，該理發(fā)店仍不承認(rèn)忽悠了小周，只退了500元。

理發(fā)店的套路，估計(jì)多數(shù)人都經(jīng)歷過。不論是只想剪個(gè)十幾元頭發(fā)的務(wù)實(shí)派，還是想來個(gè)華麗大變身的愛美人士，一進(jìn)理發(fā)店，在各種“老師”們熱情如火的招待和舌燦蓮花的推銷下，很難保持定力，一不小心就選擇了他們推銷的“高端洗發(fā)水”和各種優(yōu)惠套餐，更容易當(dāng)場(chǎng)辦理號(hào)稱有巨大優(yōu)惠的會(huì)員充值卡。多少人因此落入商家的陷阱：高端洗發(fā)水很可能是以次充好的三無產(chǎn)品；高級(jí)理發(fā)師可能是自封的，只是在推銷業(yè)務(wù)上“高級(jí)”；折扣商品很可能是先抬高價(jià)格后再降價(jià)的；運(yùn)氣再差點(diǎn)，還能遇上辦了卡后理發(fā)店卻跑路了的事……

誰都看得出理發(fā)店的行為是不對(duì)的，無休止的推銷是向消費(fèi)者強(qiáng)制廣告宣傳，不辦卡就要顧客多付錢，涉嫌強(qiáng)買強(qiáng)賣。多數(shù)理發(fā)店為了規(guī)避“風(fēng)險(xiǎn)”，以各種謊言、借口欺騙消費(fèi)者辦卡、消費(fèi)，更有可能涉嫌敲詐。在網(wǎng)上，眾多網(wǎng)友都分享過自己的理發(fā)“血淚史”。調(diào)侃的背后，實(shí)則是憤怒無奈只能自嘲的心聲。

要遏制理發(fā)行業(yè)的亂象，監(jiān)管部門主動(dòng)出擊、嚴(yán)格監(jiān)管是一方面，但實(shí)際上，理發(fā)店的套路越來越多、越來越隱蔽，完全依靠監(jiān)管部門太過被動(dòng)。這當(dāng)然不是說監(jiān)管部門的積極作為無意義，但消費(fèi)者也要積極自發(fā)地維權(quán)。

某種程度上，消費(fèi)者面對(duì)被坑、被欺詐時(shí)的容忍，都是對(duì)理發(fā)店無良行為的縱容，損害的不僅是自身利益，客觀上也助長(zhǎng)了對(duì)其他消費(fèi)者和正規(guī)經(jīng)營(yíng)的理發(fā)店的傷害。這樣的默許多了，會(huì)破壞整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展與市場(chǎng)秩序。只有每一個(gè)消費(fèi)者不再沉默，勇于為自身維權(quán)，才能讓理發(fā)店經(jīng)營(yíng)者在投機(jī)取巧時(shí)掂量成本，也能讓同行從業(yè)者忌憚。在面對(duì)自身合法權(quán)益被侵害時(shí)，需要的是千千萬萬消費(fèi)者鍥而不舍的努力。這是現(xiàn)代文明社會(huì)賦予每一個(gè)人的權(quán)利，我們理應(yīng)珍視并使用好。

摘自《新安晚報(bào)》2018年6月26日