李俊江

一、財務(wù)共享服務(wù)的概念

（一）概念

共享服務(wù)研究的著名學(xué)者哈佛大學(xué)教授布賴恩·伯杰倫（Bryan Bergeron）在其所著的《共享服務(wù)精要》一書中，將共享服務(wù)闡述為“將企業(yè)集團現(xiàn)有的某些特定內(nèi)部服務(wù)和支持子功能集中起來形成一個擁有較大自主決策能力的獨立業(yè)務(wù)單位，這個業(yè)務(wù)單位模擬在其他外部市場競爭中提供類似支持和服務(wù)的企業(yè)，為企業(yè)集團內(nèi)部的其他業(yè)務(wù)單位提供可量化計費服務(wù)支持，該單位設(shè)有專門的管理機構(gòu)，能夠通過自身業(yè)務(wù)能力的改進對企業(yè)集團內(nèi)部其他各業(yè)務(wù)單位客戶服務(wù)開展工作提供支持，從而幫助企業(yè)集團整體節(jié)約成本、提高效率和價值創(chuàng)造能力。” 具體來說，在共享服務(wù)模式中，企業(yè)集團將分散于其成員單位或業(yè)務(wù)單元中的相同或重復(fù)職能的部門進行整合，組建一個擁有獨立決策能力，能夠代替所整合的職能部門提供相應(yīng)服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)處理中心。這個中心通常以網(wǎng)絡(luò)為主要信息傳遞手段，通過企業(yè)資源管理系統(tǒng)為企業(yè)集團內(nèi)所有業(yè)務(wù)單元提供業(yè)務(wù)支持服務(wù)，并模擬市場環(huán)境，根據(jù)市場專業(yè)機構(gòu)所提供類似服務(wù)的價格確定本服務(wù)中心的服務(wù)價值，收取服務(wù)費或確定內(nèi)部績效。

（二）產(chǎn)生背景

1.經(jīng)濟全球化提出的要求。20世紀(jì)80年代以來，國際形勢從社會主義和資本主義兩大陣營對峙的局面中緩和過來，和平與發(fā)展成為當(dāng)今世界的主題。全球范圍內(nèi)的商業(yè)活動日益呈現(xiàn)活躍發(fā)展的態(tài)勢，出現(xiàn)了越來越多的跨地域、跨區(qū)域、跨國際、甚至跨洲際的大型企業(yè)集團。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進步、全球文化的交流和經(jīng)濟的共同發(fā)展，跨國并購浪潮迅速興起，國際貿(mào)易和國際分工拓展使得跨國公司的國際競爭越來越激烈，也使得包含商品、勞務(wù)、技術(shù)、資金等要素的全球市場日益成為一個有機整體。在這一歷史進程中，一方面，跨國公司控制的跨區(qū)經(jīng)濟資源日趨龐大，能夠為企業(yè)集團進一步發(fā)展提供強大物質(zhì)基礎(chǔ)；另一方面，面對日趨多元、復(fù)雜的各項經(jīng)濟資源及難以預(yù)知的各國政治、法律、文化、市場及經(jīng)營環(huán)境，在日益融合的全球市場中，跨國公司傳統(tǒng)分散的各國各地區(qū)的獨立分支機構(gòu)越來越多地暴露出規(guī)模不經(jīng)濟、重復(fù)建設(shè)、重復(fù)勞動、資源浪費、效率低下等問題，相當(dāng)部分跨國公司快速擴張的規(guī)模在沒有完善管理體系支撐的情況下，反而成為了衰落的誘因。為了順應(yīng)經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢，整合全球的自然資源、人力資源、信息資源、資本資源、市場資源等經(jīng)濟發(fā)展要素，更好的生存和發(fā)展，全球跨國公司開始思考將一些非核心部門流程化的工作剝離到一個獨立的業(yè)務(wù)部門進行集約化、分工化、專業(yè)化處理，同時將優(yōu)秀員工和其他經(jīng)濟資源解放出來，配置到更多創(chuàng)造價值的核心業(yè)務(wù)層。這些對企業(yè)集團管理方式和組織架構(gòu)的積極探索，對逐步形成共享服務(wù)的管理模式起到了重要作用。

2.技術(shù)進步提供的條件?？萍几锩图夹g(shù)進步使得人類真正進入了信息經(jīng)濟時代，信息技術(shù)的發(fā)展讓信息溝通的渠道和方式越來越廣泛，溝通成本越來越低廉，溝通效果越來越直觀、順暢。依靠計算機技術(shù)及信息技術(shù)的推廣，不僅改變了傳統(tǒng)手工進行數(shù)據(jù)記錄、存儲、處理、分析的方式，大大降低了信息處理的成本，而且通過高速的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實現(xiàn)了信息的高速跨區(qū)域傳遞，大大提高了信息傳遞的效率。與此同時，信息產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化處理、信息相關(guān)資源共享，信息服務(wù)共享等方式，又為企業(yè)管理模式的改進、作業(yè)流程的優(yōu)化、生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變、交易方式的變革提供了堅實基礎(chǔ)。信息技術(shù)的發(fā)展帶來了企業(yè)管理進步，通過信息支撐，企業(yè)或擴大了對各種經(jīng)濟資源的控制能力，或優(yōu)化了企業(yè)的內(nèi)部資源配置，從而擴大了企業(yè)的邊界，有力促進了大型企業(yè)集團的進一步發(fā)展。

二、共享服務(wù)管理模式的優(yōu)勢

（一） 有利于企業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

將企業(yè)某些管理業(yè)務(wù)或服務(wù)項目以集中一地或者集中一個機構(gòu)處理的組織方式，比傳統(tǒng)的分散獨立模式更有利于建立和推廣標(biāo)準(zhǔn)化程序和處理體系。因為分散的多元的獨立主體，往往難以統(tǒng)一協(xié)調(diào)，步驟一致，為建立和推廣標(biāo)準(zhǔn)化而付出的溝通成本異常高昂。

（二）有利于提高專業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率

通過集中集團組織中優(yōu)勢人力資源、技術(shù)資源、資本資源為成員單位提供專業(yè)化的服務(wù)，可以提升某項業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)效率。因為，集中化的服務(wù)模式能夠很方便的使得組織內(nèi)部通過業(yè)務(wù)實踐生成的知識技能在組織成員間傳授、學(xué)習(xí)、普及，從而提高組織的整體服務(wù)水平。

（三）有利于降低成本和提升企業(yè)效益

通過把低效的分散主體集中到企業(yè)集團內(nèi)提供某項重復(fù)率較高、具有普遍性業(yè)務(wù)的服務(wù)，改由知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力相應(yīng)匹配的人員流水化處理，將高素質(zhì)綜合能力強的人員從繁瑣基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作中解放出來，把他們配置到需要綜合知識結(jié)構(gòu)、側(cè)重于分析判斷的崗位，可以明顯提高業(yè)務(wù)工作效率，降低人力資源的配置成本，提升企業(yè)效益。同時，集中化的提供服務(wù)能夠減少企業(yè)集團在信息系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)上的投入從而大大節(jié)約成本。

（四）有利于避免業(yè)務(wù)外包模式的缺陷

相較于業(yè)務(wù)外包模式，由企業(yè)組織自身主導(dǎo)的共享服務(wù)模式，其組織目標(biāo)、開展過程、績效評價能夠更受企業(yè)集團管理決策層的控制，更能容易適應(yīng)管理需要。

三、可能面臨的風(fēng)險

（一）組織變革的風(fēng)險

俗話說“不破不立”，共享服務(wù)戰(zhàn)略對企業(yè)組織的內(nèi)部架構(gòu)進行重新整合，對內(nèi)部流程進行重新梳理，對內(nèi)部資源進行重新配置，顯然屬于企業(yè)組織的重大變革，目的是將組織從當(dāng)前狀態(tài)推移到另一個更好的狀態(tài)。然而，實施共享服務(wù)戰(zhàn)略打破了企業(yè)組織管理原有的連貫性，影響往往并不僅僅局限于組織結(jié)構(gòu)、工作環(huán)境、人員構(gòu)成、工資福利體系等方面的變化，更是會對企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)原有文化等造成沖擊，處理不好往往會給企業(yè)組織自身帶來重大麻煩或挫折。因此，充分評估這一重大變革可能帶來的組織結(jié)構(gòu)變化不協(xié)調(diào)、流程調(diào)整不合理、人才流失、被安置人員逆向選擇等風(fēng)險，研究制定相應(yīng)的應(yīng)對預(yù)案，精心策劃，嚴(yán)密實施，有序推進十分必要。

（二）技術(shù)保障的風(fēng)險

財務(wù)共享服務(wù)中心以信息技術(shù)為核心平臺，而信息技術(shù)在帶來便利通訊溝通的同時也面臨數(shù)據(jù)安全的巨大風(fēng)險。數(shù)據(jù)得不到安全有效的保障措施保駕護航，原本為了支持企業(yè)集團發(fā)展的共享服務(wù)中心，反而可能成為企業(yè)管理的漏洞，給企業(yè)集團帶來重大損失。可能對數(shù)據(jù)安全造成威脅的風(fēng)險點主要有網(wǎng)絡(luò)泄密風(fēng)險和數(shù)據(jù)丟失等風(fēng)險。

四、可行的組織形式

（一）半獨立的組織形式

共享服務(wù)中心作為一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)開展業(yè)務(wù)，不脫離集團公司母公司實體。以這種模式開展業(yè)務(wù)，集團公司總部能夠根據(jù)管理層的意志，更好的掌控共享服務(wù)中心建設(shè)的全過程，但是，由于共享服務(wù)中心不是獨立經(jīng)營的實體，其業(yè)務(wù)來源依賴于集團公司的行政分配，因此其面向客戶以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)功能可能會有所削弱。另外，這種非獨立實體的建設(shè)和維持經(jīng)費也只能來源于母公司，因此會較大的增加母公司的管理支出。

（二）完全獨立的組織形式

共享服務(wù)中心完全脫離集團公司作為獨立法人實體開展業(yè)務(wù)，這種組織形式顯然需要以共享服務(wù)中心的服務(wù)能力已經(jīng)被內(nèi)部成員單位甚至外部客戶所認(rèn)可為條件。這樣的共享服務(wù)中心能夠以市場主體的身份，通過自身服務(wù)，從企業(yè)集團內(nèi)部成員和外部客戶取得營業(yè)收入，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展。同時，通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量、擴大服務(wù)規(guī)模，降低固定成本，從而降低運行和維護成本，進一步提高自身的競爭能力。但是，集團公司對這種以市場需求為導(dǎo)向的共享服務(wù)中心的控制能力有可能削弱。

五、展望

（一）信息透明化是大型企業(yè)集團財務(wù)發(fā)展的趨勢

從美國來看，公開上市交易的股份有限公司股份由大量分散的社會公眾股東持有。社會公眾股東身份由于頻繁交易股票而常處于變動狀態(tài)，想要以企業(yè)所有者的身份履行權(quán)利對高管負(fù)責(zé)運營的公司全方位進行監(jiān)管，以保證上市公司的資產(chǎn)和利益安全是分困難，且即便分散的股東可以履行自己的權(quán)利，但監(jiān)督的成本也是十分高昂的。這種股東無法或難以履行監(jiān)督權(quán)利的狀況，往往會形成上市公司所有者角色的“缺位”，從而使得公司的治理結(jié)構(gòu)難以有效發(fā)揮作用，不利于上市公司和國家的長遠(yuǎn)發(fā)展。安然財務(wù)造假事件以后，美國2002年頒布了《塞班斯一奧克斯利法案》 （Sarbanes—Oxley Act of 2002），對財務(wù)信息披露的透明度和及時性做出了更為嚴(yán)格的要求。按照塞班斯法案的規(guī)定，企業(yè)財務(wù)會計信息的披露幾乎無所不包，事無巨細(xì)。無怪乎美國有學(xué)者驚呼未來的公司將會是“裸體公司”（Naked Corporation）。在社會的要求下，企業(yè)秘密與企業(yè)信息公開的邊界越來越模糊。

（二）社會監(jiān)督及企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化是社會經(jīng)濟發(fā)展的要求

我國大型國有企業(yè)集團所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)是分離的，國有資產(chǎn)管理委員代國家持有大型企業(yè)集團的股份，代行出資人或所有人的權(quán)利。在這種情況下，社會公眾和國資委要履行企業(yè)所有者的權(quán)利監(jiān)管好這些公司資產(chǎn)，確保國有資產(chǎn)的安全，只有依賴這些公司公開透明的披露自身的財務(wù)會計信息。與此同時，國家宏觀經(jīng)濟判斷和領(lǐng)導(dǎo)層的決策日益依賴準(zhǔn)確的企業(yè)運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)的支撐，企業(yè)財務(wù)會計信息已經(jīng)日益成為了一種“公共產(chǎn)品”，日漸要求標(biāo)準(zhǔn)化、公開化和透明化，為社會公眾所知曉、所利用。同時，企業(yè)自身發(fā)展也要求財務(wù)數(shù)據(jù)透明化，一方面是企業(yè)為了吸引更多的社會投資，另一方面也有利于企業(yè)自身實現(xiàn)與社會上其他同類企業(yè)財務(wù)指標(biāo)進行比較，找出經(jīng)營管理的優(yōu)缺點，推動企業(yè)改進和提高自身的管理水平。

（三）從多個角度來看，企業(yè)的財務(wù)信息已不再是企業(yè)的內(nèi)部秘密。

企業(yè)可以通過第三方核算機構(gòu)，提供公允的標(biāo)準(zhǔn)化財務(wù)業(yè)務(wù)處理，從而為財務(wù)核算服務(wù)外包提供社會基礎(chǔ)。因此，財務(wù)共享服務(wù)的高級運營階段就是大型企業(yè)集團將自身財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)成為能夠接受企業(yè)集團外部客戶核算和資金管理需求的經(jīng)濟實體，或者財務(wù)共享服務(wù)中心無法適應(yīng)企業(yè)集團及其各成員對低成本高質(zhì)量財務(wù)共享服務(wù)的需求，最終發(fā)展為各企業(yè)集團的財務(wù)管理業(yè)務(wù)外包，由外部財務(wù)服務(wù)組織提供財務(wù)共享服務(wù)。（作者單位為南寧市利和小額貸款有限責(zé)任公司）