孫倩倩 李想

企業(yè)面臨的外部環(huán)境發(fā)生巨大變化的時(shí)代背景下，企業(yè)的營銷思維也發(fā)生7巨大的變化。本文從企業(yè)營銷思維轉(zhuǎn)交的角度入手，樹立用戶至上理念、社交媒體營銷、跨界營銷、社會(huì)營銷理念四個(gè)角度去闡述，為當(dāng)今企業(yè)戰(zhàn)略管理提供有益啟示。

營銷思維 用戶至上

社交媒體 跨界營銷 利他經(jīng)營

導(dǎo)論

隨著企業(yè)外部環(huán)境更加復(fù)雜多變，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，新生代顧客需求特點(diǎn)的變化等，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造并維持自己的競爭優(yōu)勢必須對傳統(tǒng)營銷思維進(jìn)行變革，用新的策略手段去更好地滿足顧客需要。同樣，企業(yè)的戰(zhàn)略管理要真正發(fā)揮作用必須與時(shí)俱進(jìn)，汲取有益思想。

樹立用戶至上的理念

在買方為主導(dǎo)的市場條件下，企業(yè)要想生存發(fā)展并獲得成功，必須認(rèn)真研究消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)牟呗越M合使顧客獲得滿意。

（1）滿足消費(fèi)者的需求，并去引導(dǎo)顧客需求

隨著社會(huì)大環(huán)境的變化，新生代消費(fèi)者的需求也發(fā)生了顯著變化。首先他們的消費(fèi)理念發(fā)生了改變，更加注重綠色消費(fèi)、健康消費(fèi)等，其次他們的需求更加多樣，更加追求個(gè)性和差異。企業(yè)制定相關(guān)策略時(shí)必須適應(yīng)這種變化，要及時(shí)了解市場的動(dòng)態(tài)變化及其發(fā)展趨勢，更加關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求。

當(dāng)消費(fèi)者對自己的需求清楚明白時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)就是去滿足消費(fèi)者的這種需求。但是很多情況下消費(fèi)者對自己的需求是不明確的，在這樣的情況下，企業(yè)應(yīng)去引導(dǎo)他們的需求，主動(dòng)挖掘消費(fèi)者的潛在需求，掌握主動(dòng)權(quán)，才能在競爭中獲得有利地位。

在消費(fèi)需求變化的條件下，企業(yè)不應(yīng)局限于滿足消費(fèi)者多樣化多層次的需求，而應(yīng)該主動(dòng)出擊，深入挖掘消費(fèi)者的需求，去引領(lǐng)消費(fèi)者的需求。

（2）將顧客視為朋友，加強(qiáng)用戶的互動(dòng)參與

企業(yè)營銷不能僅僅停留在宣傳產(chǎn)品的層面，而是要有一種人文情懷，去激發(fā)消費(fèi)者共鳴，贏得消費(fèi)者的情感認(rèn)同，進(jìn)而建立企業(yè)與消費(fèi)者之間的友好關(guān)系。通過感情紐帶的維系，將減少企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離感，從而帶來高度的顧客忠誠度。一旦消費(fèi)者和企業(yè)建立了這種情感聯(lián)系，就會(huì)對企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的關(guān)注度，希望通過自身努力使企業(yè)使產(chǎn)品獲得更好的發(fā)展。所以對于企業(yè)來說，加強(qiáng)用戶的參與，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就要積極征詢消費(fèi)者的建議。在產(chǎn)品的投入市場之后也要主動(dòng)收集用戶的體驗(yàn)信息，才能使得產(chǎn)品得到不斷得改進(jìn)。提高用戶的參與度，不僅可以讓消費(fèi)深入了解企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品，而且可以讓消費(fèi)者為改進(jìn)產(chǎn)品出一份力，可以使用戶有一種被需要的感覺，獲得良好的用戶體驗(yàn)，滿足自身的精神需求，從而對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度和認(rèn)可度。

消費(fèi)者已不單單是企業(yè)產(chǎn)品的使用者、服務(wù)的體驗(yàn)者，而應(yīng)是企業(yè)產(chǎn)品全方面的參與者和友好伙伴。提高用戶的參與度，加強(qiáng)用戶和企業(yè)之間的雙向交流，營造企業(yè)和消費(fèi)者之間的伙伴關(guān)系是當(dāng)今企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)發(fā)展方向。

發(fā)揮好社交媒體的作用

近年來，隨著微信、微博等社交平臺的的興起，刷朋友圈、刷微博成了手機(jī)一族日常必備之事，人們會(huì)時(shí)刻關(guān)注自己身邊朋友的動(dòng)態(tài)以及微博里關(guān)注的明星的一言一行。朋友圈是身邊朋友分享日常生活的一個(gè)虛擬平臺，當(dāng)消費(fèi)者使用某種產(chǎn)品并獲得良好滿足，他就會(huì)利用這個(gè)平臺向身邊的朋友大力推薦?；趯ε笥训男湃?，消費(fèi)者對這種產(chǎn)品也會(huì)表現(xiàn)出一種信任，從而給企業(yè)帶來大量潛在客戶。

其次，名人的消費(fèi)習(xí)慣、穿衣打扮都會(huì)引起我們的關(guān)注和模仿，粉絲們會(huì)對明星推薦的產(chǎn)品也會(huì)有更高的關(guān)注度。許多企業(yè)認(rèn)識到了傳統(tǒng)媒體的作用的削弱，積極去利用新興媒體去進(jìn)行產(chǎn)品的營銷。除了電視廣告中用明星代言，許多企業(yè)也緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，利用微博對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，發(fā)揮名人對消費(fèi)的引領(lǐng)作用，利用其龐大的粉絲量和關(guān)注度增加對產(chǎn)品的關(guān)注。因此在企業(yè)戰(zhàn)略管理中不能忽視新興媒體的作用，要根據(jù)消費(fèi)者行為特點(diǎn)來進(jìn)行企業(yè)的傳播與推廣。

積極加強(qiáng)多方合作，有針對性進(jìn)行跨界營銷

跨界營銷是指依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)、不同產(chǎn)品、不同偏好的消費(fèi)者之間所擁有的共性和聯(lián)系，把一些原本沒有任何聯(lián)系的要素融合、延伸，以吸引目標(biāo)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)合企業(yè)的市場最大化和利潤最大化的新型營銷模式。

生活中跨界合作的例子屢見不鮮，保險(xiǎn)企業(yè)和汽車4s店，肯德基與百事可樂，這都是跨界合作的案例。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，對抗沖突只會(huì)造成兩敗俱傷的局面，加強(qiáng)合作才是企業(yè)謀求發(fā)展的唯一出路。合作不僅限于同行業(yè)之間的企業(yè)，在不同行業(yè)里的企業(yè)也可以加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)合。通過利用對方的資源優(yōu)勢，進(jìn)行優(yōu)勢互補(bǔ)，從而使雙方實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同進(jìn)步，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同作用。

當(dāng)然這種聯(lián)合也不是隨便的兩個(gè)企業(yè)都可以進(jìn)行聯(lián)合，首先對方擁有自己不具備的資源，通過聯(lián)合可以使一方為另一方提供對方想要的資源，從而使雙方得到共同的進(jìn)步與成長，而不是以一方的利益損失為代價(jià)。

以利他之心開展經(jīng)營，樹立社會(huì)營銷觀念

社會(huì)營銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要滿足消費(fèi)者的需要，同時(shí)又要符合消費(fèi)者、企業(yè)以及社會(huì)的長遠(yuǎn)利益，并以此作為企業(yè)的目標(biāo)和責(zé)任。也就是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中企業(yè)要自覺要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，不能只關(guān)注眼前利益而去做損害消費(fèi)者和社會(huì)的利益的事。這就要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中有一種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，要常存一顆“利他之心”，即“為消費(fèi)者著想，為社會(huì)為世人盡力”。

結(jié)論

戰(zhàn)略管理從總體上為企業(yè)確立前進(jìn)的目標(biāo)和前進(jìn)的方向，為企業(yè)提供總的策略性引導(dǎo)。只有方向明確，企業(yè)才不會(huì)在經(jīng)營過程中迷失方向。新時(shí)代下營銷思維的轉(zhuǎn)變對企業(yè)的成功至關(guān)重要。觀念是變革的先導(dǎo)，在企業(yè)的戰(zhàn)略管理中也要從中汲取有益思想，做到與時(shí)俱進(jìn)，從而才能使企業(yè)在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展。

[1]高海霞.動(dòng)態(tài)環(huán)境下企業(yè)的營銷思維轉(zhuǎn)變[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2009（ 10）：87-88.

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