陳德國

隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透和電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷方式逐漸成為越來越多的企業(yè)的主要營銷方式。然而我國的網(wǎng)絡(luò)營銷起步相對較遲，網(wǎng)絡(luò)營銷水平仍然處于初級階段，因此我國企業(yè)在展開網(wǎng)絡(luò)營銷的活動時依舊存在一些問題，主要是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平低，物流配送體系不健全，網(wǎng)絡(luò)支付不安全，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施差和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員缺乏等。為此應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)營銷的策略水平，完善物流配送體系，大力加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全性以及培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，以促進企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷快速健康可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)營銷的定義

網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑展開營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，從頭到尾貫穿在企業(yè)的經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經(jīng)營過程。它是直接市場營銷的最新形式。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平較低

網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定是企業(yè)根據(jù)自身所處的市場而采取的一些營銷策略組合，它包括促銷策略、產(chǎn)品策略、價格策略、捆綁策略等。目前許多企業(yè)已經(jīng)意識到互聯(lián)網(wǎng)能夠給企業(yè)帶來巨大的市場，但盲目地從事電子商務(wù)，在網(wǎng)上通過價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)沖擊市場，將網(wǎng)絡(luò)營銷看成網(wǎng)絡(luò)銷售，疏忽了對自己企業(yè)網(wǎng)站的管理，官網(wǎng)的信自、沒有得到及時更新，后期沒有專人進行維護和服務(wù)，也沒有實行實際有效的網(wǎng)站推廣，這種低水平的網(wǎng)絡(luò)營銷策略導(dǎo)致企業(yè)的營銷效果很差。

（2）沒有安全的網(wǎng)絡(luò)支付方式

網(wǎng)絡(luò)支付伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)生和發(fā)展，因此網(wǎng)絡(luò)營銷同樣無法脫離網(wǎng)絡(luò)支付。在享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的便利的同時，網(wǎng)絡(luò)支付的安全問題成為網(wǎng)絡(luò)消費者最不放心的問題。支付寶、網(wǎng)絡(luò)銀行、微信等支付方式的產(chǎn)生支撐著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，但它們帶來的網(wǎng)絡(luò)支付并不是絕對安全的，由網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)生的問題時有發(fā)生。而我國銀行的電子化水平較為落后，各銀行間競爭激烈導(dǎo)致信息交流不暢，銀行還無法擔當保證網(wǎng)絡(luò)支付絕對安全的角色。在網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境中，消費者害怕碰到網(wǎng)絡(luò)欺詐、賬號失竊、個人隱私與信息被泄露、木馬病毒，害怕支付后收不到商品等問題，同時商家也擔心發(fā)出商品后得不到顧客的付款。因此，網(wǎng)絡(luò)支付安全問題亟需解決

（3）企業(yè)物流配送體系不健全

網(wǎng)絡(luò)營銷的開展必須要有物流配送的支持，物流配送使商品從賣家手中送到消費者手中，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的。我國的物流配送起步較晚，物流配送方面的人才匱乏，從事物流工作的員工素質(zhì)較低，組織管理能力較差。而我國現(xiàn)在整體物流配送水平較低，成本高、效率低，沒有完整的配送體系，處于發(fā)展的初始階段。盡管目前的物流配送點還算普及，但依舊經(jīng)常發(fā)生錯領(lǐng)、遺失、配送錯誤等事件。對于比較偏遠的地區(qū)或農(nóng)村地區(qū)，配送點還沒有到達或者配送時間太長、物流費用太高，“最后一公里”對現(xiàn)在的物流企業(yè)發(fā)出了巨大挑戰(zhàn)。由于電商的快速發(fā)展，大規(guī)模訂單對物流企業(yè)的營運能力擺出了一個巨大挑戰(zhàn)。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

（1）建設(shè)高效率的配送中心

配送中心的建設(shè)可以提高物流配送效率，使配送走向現(xiàn)代化、科學化，提高整個物流流程的速度，減少企業(yè)的物流成本。建設(shè)一個現(xiàn)代化的配送中心，首先，必須有一流的裝備配置，如自動分揀輸送系統(tǒng)、自動裝卸系統(tǒng)、自動旋轉(zhuǎn)貨架等現(xiàn)代機械化系統(tǒng)，而要實現(xiàn)作業(yè)機械化，必須建設(shè)整個物流配送網(wǎng)絡(luò)體系，讓系統(tǒng)在人的控制下靈活高效運轉(zhuǎn)。二是，既然操作這些現(xiàn)代化的系統(tǒng)，那就必須要有相關(guān)的專業(yè)人員，才可以保證系統(tǒng)保持高效運行。三是，配送中心模式在中國并不成熟，所以要通過科學合理的管理制度對這種模式進行制約、規(guī)范。因此要建設(shè)一個高效率的現(xiàn)代物流配送中心需要物流企業(yè)有非常強的綜合實力，同時要了解學習國際物流企業(yè)的管理方式，提高中國物流配送中心現(xiàn)代化水平，使物流公司可以在短時間內(nèi)消化大批量的快件。

（2）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

現(xiàn)在質(zhì)量問題成為消費者最關(guān)注的問題之一?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交易中，欺詐、糾紛十分常見，消費者的權(quán)益得不到保障，嚴重影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的形象建設(shè)。因此，企業(yè)務(wù)必致力于增加企業(yè)自身實力，提高與供應(yīng)商的談判能力，為消費者的提供更加可信、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而樹立良好的企業(yè)形象和網(wǎng)站品牌。盡量多參與到產(chǎn)品和服務(wù)中來，這樣也就能夠更好提升客戶的滿意度，增強其忠誠度。從而減少顧客在網(wǎng)絡(luò)支付時的擔憂。

（3）接單發(fā)貨和售后服務(wù)一樣是必須的一環(huán)

與顧客的線上溝通、按時的接單發(fā)貨、好的售后服務(wù)，每一樣都是必須的。只有全方位的周到服務(wù)才能獲得好口碑，從而帶來更多的銷售額和更好的前景。電子商務(wù)是運動現(xiàn)代電子計算機技術(shù)特別是是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的一種社會生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)，是直接市場營銷的最新形式，正靠著其低成本、信息量大、傳播范圍廣、速度快。無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點表現(xiàn)了傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)越性。但這并不代表網(wǎng)絡(luò)營銷已可以完全取代傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有一個整合的過程。建立的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、不斷調(diào)整網(wǎng)上營銷策略，是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的最重要的環(huán)節(jié)，是利用信息技術(shù)實現(xiàn)新商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革

[1]王曉亮.論網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢[J].硅谷，2008（04）：47.

[2]王捷.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究[J].河北軟件職業(yè)技術(shù)學院學報，2016，18（03）：58-61.