王臻

作為由城市工商業(yè)者組成的民間行業(yè)組織，商會(huì)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益凸顯。近年來(lái)，意大利的經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，亟待優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，而電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊是巨大的。本文將淺析商會(huì)活動(dòng)對(duì)意大利電子商務(wù)發(fā)展的影響。

商會(huì) 意大利

電子商務(wù) 發(fā)展 影響

商會(huì)活動(dòng)促進(jìn)電子商務(wù)傳播

商會(huì)是城市工商業(yè)者組成的民間行業(yè)組織，分為單一型行業(yè)組織以及綜合型跨行業(yè)協(xié)調(diào)組織兩種類(lèi)型。在非盈利組織的公益性和互益性?xún)纱蠓诸?lèi)體系中，商會(huì)屬于后者。

商會(huì)系統(tǒng)促進(jìn)電子商務(wù)均衡發(fā)展的活動(dòng)是由商會(huì)第580/1993號(hào)改革法案第2條中所規(guī)定的促進(jìn)商業(yè)制度完善和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的總目標(biāo)來(lái)決定的。商會(huì)尊重市場(chǎng)自主履行職能，旨在支持中小企業(yè)主動(dòng)爭(zhēng)取電子商務(wù)提供的機(jī)會(huì)，同時(shí)為電子經(jīng)濟(jì)的發(fā)展確立一定的規(guī)則?？紤]到這一點(diǎn)，商會(huì)信息技術(shù)聯(lián)盟公司倡議的商業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站允許所有公司在互聯(lián)網(wǎng)上獲得最大可見(jiàn)度，并且開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字簽名認(rèn)證的試驗(yàn)。

作為市場(chǎng)的第三方，商會(huì)開(kāi)展了商業(yè)系統(tǒng)公共認(rèn)證的重要活動(dòng)，這將促進(jìn)與數(shù)字簽名相關(guān)的安全系統(tǒng)的廣泛傳播。此外，商會(huì)可在歐洲范圍內(nèi)規(guī)范數(shù)字簽名的標(biāo)準(zhǔn)化操作，從而確?？鐕?guó)數(shù)字簽名的有效性。

意大利電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

為了消除用戶對(duì)電子商務(wù)可靠與否的心理障礙，商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織、認(rèn)證機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)合作，共同創(chuàng)立了電子商務(wù)協(xié)會(huì)。這是一種被稱(chēng)為認(rèn)證商業(yè)的機(jī)構(gòu)，對(duì)與在線銷(xiāo)售有關(guān)的網(wǎng)站和商業(yè)實(shí)踐進(jìn)行認(rèn)證和擔(dān)保活動(dòng)。與電子商務(wù)發(fā)展水平較高的國(guó)家相比，意大利發(fā)展緩慢的很大原因在于經(jīng)營(yíng)者對(duì)這一創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)工具的信心不足。在商業(yè)認(rèn)證的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，商會(huì)職能也將被轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)向?yàn)殡娮由虅?wù)供應(yīng)商和消費(fèi)者之間可能發(fā)生的糾紛提供網(wǎng)絡(luò)調(diào)解服務(wù)，而這種糾紛往往會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物造成消極的影響。

經(jīng)營(yíng)者不具備創(chuàng)新理念、適應(yīng)新興產(chǎn)業(yè)的能力較為欠缺則是造成意大利電子商務(wù)發(fā)展緩慢的深層原因，因此，相關(guān)部門(mén)必須對(duì)企業(yè)家和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，為他們提供技術(shù)、法律、財(cái)政以及經(jīng)濟(jì)商業(yè)方面的培訓(xùn)課程，并且要提供諸如遠(yuǎn)程教育類(lèi)的創(chuàng)新性交付方法。在這一方面，商會(huì)也通過(guò)其專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)與行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了合作，在落實(shí)、推廣電子商務(wù)的一系列倡議，尤其是在由工業(yè)部配合的面向中小企業(yè)的“國(guó)家信息化和電子商務(wù)推廣培訓(xùn)計(jì)劃”的貫徹落實(shí)方面，商會(huì)都做出了積極貢獻(xiàn)。

意大利電子商務(wù)的發(fā)展前景

在過(guò)去的幾年里，意大利的經(jīng)濟(jì)效益明顯提高，緊隨其后的是在新經(jīng)濟(jì)的浩瀚體系中各公司不斷變換的戰(zhàn)略決策。新經(jīng)濟(jì)不僅包括一個(gè)新部門(mén)，更重要的是，它是一種以不同的手段組織生產(chǎn)、分配、協(xié)調(diào)市場(chǎng)和消費(fèi)者間關(guān)系的新經(jīng)濟(jì)模式。意大利商品和服務(wù)生產(chǎn)商正在實(shí)現(xiàn)的新經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟可以證明這一點(diǎn)，這些聯(lián)盟包括傳統(tǒng)的生產(chǎn)商和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，它們以提供高于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)所能提供的商品層次和內(nèi)容為目標(biāo)，因此，不論在公司內(nèi)部的管理上還是在與消費(fèi)者的關(guān)系上，許多中小企業(yè)都有興趣巧妙利用網(wǎng)絡(luò)，把握新的價(jià)值邏輯。

目前，意大利中小企業(yè)的發(fā)展已呈現(xiàn)新態(tài)勢(shì)：越來(lái)越多的公司在創(chuàng)業(yè)階段將企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式定位于以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，同時(shí)更加注重企業(yè)間的貿(mào)易往來(lái)，而像拍賣(mài)等直接性交易率也在增長(zhǎng)。毫無(wú)疑問(wèn)，在美國(guó)和盎格魯一撒克遜國(guó)家，公司間的貿(mào)易往來(lái)為在線交易的誕生提供了驅(qū)動(dòng)力。比起最初只是把互聯(lián)網(wǎng)看做一種銷(xiāo)售工具，現(xiàn)在意大利的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)視為能帶來(lái)極大購(gòu)買(mǎi)力和商業(yè)機(jī)遇的新經(jīng)濟(jì)模式。

意大利電子商務(wù)的發(fā)展建議

與傳統(tǒng)的實(shí)體貿(mào)易相比，意大利電子商務(wù)的發(fā)展速度取決于許多變量：首先是消費(fèi)者的需求，而技術(shù)的進(jìn)步能夠深刻地影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為；其次，電子商務(wù)將受到行業(yè)政策的制約，該行業(yè)在新渠道中有機(jī)會(huì)與客戶建立直接關(guān)系，并以這種方式獲得對(duì)商業(yè)中介機(jī)構(gòu)的自主權(quán)。此外，與傳統(tǒng)渠道的交易相比，電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本較低，且有條件為消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，即虛擬體驗(yàn)和物理體驗(yàn)。因此，計(jì)劃線上銷(xiāo)售的公司有義務(wù)審查組織程序，并開(kāi)啟物流革命的大門(mén)。在采購(gòu)和交付方面，要通過(guò)外包程序、依靠快遞員或?qū)ｉT(mén)的承運(yùn)商等方式提高效率，同時(shí)企業(yè)應(yīng)考慮逐步建立、完善電子商務(wù)的商業(yè)化模式，凡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，可據(jù)此確定四種基本方式，通過(guò)這些方式來(lái)獲得一個(gè)具體的電子貿(mào)易解決方案：

（1）提高對(duì)外合作交流的有效性，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的；

（2）注重消費(fèi)者服務(wù)的質(zhì)量，改善售前和售后階段的護(hù)理和協(xié)助服務(wù)；

（3）內(nèi)部重新定義業(yè)務(wù)流程，利用網(wǎng)絡(luò)將工作流進(jìn)行整合，提高效率、降低成本，以確保增加收益；

（4）把網(wǎng)絡(luò)作為確定利益產(chǎn)品和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交易的真正銷(xiāo)售渠道。

盡管很明顯只有第四種方式才是電子商務(wù)的真正內(nèi)容，但前三種方式仍能間接地給中小型企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。相反，在許多情況下，如果跳躍前三個(gè)步驟而直接野心勃勃地朝著實(shí)現(xiàn)最高水平的目標(biāo)出發(fā)，則極有可能使企業(yè)陷入困境。

結(jié)語(yǔ)

1990年代以來(lái)，隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，意大利的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下降，其經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)越來(lái)越難以適應(yīng)全球分工的需要。在電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大沖擊的背景下，歐洲商會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展以滿足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向、低成本、高效益的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)，意大利中小企業(yè)也逐漸開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性改革。隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的增強(qiáng)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低、運(yùn)營(yíng)模式的便捷高效化，目前意大利中小企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已呈現(xiàn)新態(tài)勢(shì)。商會(huì)活動(dòng)促進(jìn)了意大利電子商務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)了意大利在國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)力，給意大利中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。

[1]韓俊魁，外國(guó)商會(huì)在中國(guó)的發(fā)展與治理模式比較[J].經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制比較，2012年第1期.

[2]羅紅波，孫彥紅.變化中的意大利[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2017年.